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【課程背景】

在現(xiàn)代社會(huì)中，我們面臨著各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，無(wú)論是個(gè)人生活還是職業(yè)發(fā)展，解決問題的能力都是至關(guān)重要的。然而，很多人在面對(duì)問題時(shí)常常感到困惑和無(wú)措，不知道從何處入手，如何有效地進(jìn)行問題分析與解決。

《問題分析與解決》課程旨在幫助學(xué)習(xí)者掌握解決難題的關(guān)鍵步驟與實(shí)用方法，培養(yǎng)他們的問題分析與解決能力。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，學(xué)生將能夠清晰地定義和描述問題，有效地收集和整理相關(guān)數(shù)據(jù)，運(yùn)用各種工具和框架進(jìn)行問題分析，以及運(yùn)用批判性思維和創(chuàng)造性思維進(jìn)行問題解決。

本課程包含四個(gè)部分，分別是問題分析與解決的基本概念與步驟、問題識(shí)別與評(píng)估、問題解決方案的制定與實(shí)施，以及問題解決的應(yīng)用與實(shí)踐。通過(guò)深入學(xué)習(xí)這些內(nèi)容，學(xué)生將掌握問題定義與描述的重要性，學(xué)會(huì)運(yùn)用各種問題分析方法和技巧，了解問題解決的創(chuàng)意方法和實(shí)施計(jì)劃的制定技巧，以及在不同領(lǐng)域中應(yīng)用問題解決的案例。

此外，課程還注重實(shí)踐與項(xiàng)目，學(xué)生將有機(jī)會(huì)參與分組項(xiàng)目，選擇一個(gè)實(shí)際問題并制定解決方案并實(shí)施。通過(guò)實(shí)踐項(xiàng)目，學(xué)生將能夠?qū)⑺鶎W(xué)的問題分析與解決的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際情境中，并通過(guò)項(xiàng)目的執(zhí)行和評(píng)估不斷提升自己的問題解決能力。

無(wú)論是在個(gè)人生活中還是在職業(yè)發(fā)展中，掌握問題分析與解決的能力都是至關(guān)重要的。《問題分析與解決》課程將為學(xué)生提供必要的工具和方法，幫助他們成為解決難題的能手，為個(gè)人和組織的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。讓我們一起開啟這個(gè)精彩的學(xué)習(xí)之旅吧！

【課程收益】

了系統(tǒng)掌握問題分析的關(guān)鍵步驟：學(xué)生將學(xué)會(huì)清晰地定義和描述問題，并掌握收集和整理相關(guān)數(shù)據(jù)的方法，從而能夠有條理地進(jìn)行問題分析。

學(xué)習(xí)實(shí)用的問題分析方法和技巧：課程將介紹多種問題分析方法和技巧，如SWOT分析法、魚骨圖分析法、5W1H分析法等，學(xué)生將能夠靈活運(yùn)用這些方法，深入剖析問題的本質(zhì)。

培養(yǎng)批判性思維和創(chuàng)造性思維：通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生將培養(yǎng)批判性思維和創(chuàng)造性思維，能夠從不同角度審視問題，提出創(chuàng)新的解決方案。

制定和實(shí)施解決方案的能力：學(xué)生將學(xué)會(huì)制定解決方案的創(chuàng)意方法和實(shí)施計(jì)劃的技巧，掌握目標(biāo)分解、任務(wù)分配和時(shí)間管理等關(guān)鍵要素，使解決方案能夠得以順利實(shí)施。

提升問題解決能力：通過(guò)實(shí)踐項(xiàng)目和案例分析，學(xué)生將能夠運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技能解決實(shí)際問題，不斷提升自己的問題解決能力。

【課程特色】

有效的分問題分析方法，結(jié)合案例講解，更容易學(xué)習(xí)應(yīng)用方式

【課程對(duì)象】

中層、基層管理者；剛剛進(jìn)入職場(chǎng)的新員工；項(xiàng)目組成員；行政崗員工，等。

【課程大綱】

模塊一：?jiǎn)栴}分析與解決的基本概念與步驟

1. 問題定義與描述

問題定義的重要性及影響

問題描述的關(guān)鍵要素和技巧

如何明確問題的范圍和限制

2. 問題分析的基本步驟

數(shù)據(jù)收集與整理的方法

問題分解與歸類的技巧

利用工具和框架進(jìn)行問題分析

3. 問題解決的常見技巧

歸納與演繹推理的運(yùn)用

利用分析工具和軟件進(jìn)行解決方案的篩選和評(píng)估

實(shí)證與經(jīng)驗(yàn)法則的應(yīng)用

4. 批判性思維與創(chuàng)造性思維在問題解決中的應(yīng)用

批判性思維的定義與特點(diǎn)

創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)與應(yīng)用

批判性思維與創(chuàng)造性思維的結(jié)合運(yùn)用案例分析

模塊二：?jiǎn)栴}識(shí)別與評(píng)估

1. 問題識(shí)別的技巧與方法

SWOT分析法的原理與應(yīng)用

魚骨圖（因果圖）分析法的使用步驟

設(shè)問法和頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用技巧

2. 問題嚴(yán)重性和優(yōu)先級(jí)的評(píng)估

問題的緊迫性與緊急性的區(qū)別

利用決策矩陣進(jìn)行問題優(yōu)先級(jí)的評(píng)估

案例分析：如何確定問題的優(yōu)先級(jí)和解決順序

3. 問題分析的框架與工具

5W1H分析法的原理與應(yīng)用

5Y法（為什么為什么法）的使用步驟

PDCA循環(huán)（Plan-Do-Check-Act）在問題分析中的運(yùn)用

模塊三：?jiǎn)栴}解決方案的制定與實(shí)施

1. 問題解決方案的創(chuàng)意方法

TRIZ理論的原理與應(yīng)用

逆向思維與側(cè)面思考的技巧

利用模型和模擬進(jìn)行解決方案的設(shè)計(jì)與優(yōu)化

2. 制定實(shí)施計(jì)劃的技巧

目標(biāo)分解與任務(wù)分配的方法

時(shí)間管理和資源調(diào)配的策略

利用甘特圖和里程碑圖進(jìn)行實(shí)施計(jì)劃的可視化和跟蹤

3. 解決方案的可行性評(píng)估

技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法律等方面的可行性評(píng)估方法

利弊分析與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的技巧

案例分析：如何綜合考慮可行性因素來(lái)選擇最佳解決方案

模塊四：?jiǎn)栴}解決的應(yīng)用與實(shí)踐

1. 實(shí)際問題的解決案例分析

針對(duì)不同領(lǐng)域的實(shí)際問題進(jìn)行案例分析

分析不同解決方案的優(yōu)缺點(diǎn)和實(shí)施效果

耿老師

耿程淼老師

——基層員工能力提升引導(dǎo)師

曾任廣達(dá)集團(tuán)（世界500強(qiáng)企業(yè)）培訓(xùn)項(xiàng)目、人才發(fā)展項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任伊利乳業(yè)華東大區(qū) 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任旺旺集團(tuán)生產(chǎn)體系 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部 人力資源管理師（中級(jí)職稱）

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

耿程淼老師是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)講師，擁有超過(guò)10年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和廣泛的行業(yè)背景。她曾在世界500強(qiáng)企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)項(xiàng)目和人才發(fā)展項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和實(shí)施全方位的培訓(xùn)計(jì)劃。此外，她還在全球乳業(yè)、零食行業(yè)和知名餐飲連鎖門店等領(lǐng)域擔(dān)任過(guò)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，成功推動(dòng)了領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)和生產(chǎn)體系培訓(xùn)的實(shí)施。

耿程淼老師擁有豐富的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠?qū)⑾嚓P(guān)知識(shí)與實(shí)際情況進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并以案例教學(xué)的方式進(jìn)行實(shí)踐演練。作為中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部認(rèn)證的人力資源管理師（中級(jí)職稱），她深入了解人力資源管理領(lǐng)域的最新理論和實(shí)踐，能夠?qū)⑦@些知識(shí)應(yīng)用于不同受訓(xùn)對(duì)象的課程教學(xué)中。她以案例教學(xué)為基礎(chǔ)，幫助學(xué)員將理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，提高他們的實(shí)際應(yīng)用能力。

作為一位資深培訓(xùn)講師，耿程淼老師注重實(shí)踐和成果導(dǎo)向。她善于結(jié)合具體業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)并交付高效的培訓(xùn)方案，幫助企業(yè)提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

耿程淼老師以其專業(yè)背景、豐富經(jīng)驗(yàn)和卓越成就，在業(yè)內(nèi)樹立了良好的口碑。她致力于倡導(dǎo)高效、實(shí)用的培訓(xùn)理念，并通過(guò)自己的工作不斷推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。憑借著她獨(dú)特的洞察力和激情，她成為了許多企業(yè)和個(gè)人在人力資源管理和培訓(xùn)領(lǐng)域的首選合作伙伴。

核心咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

星級(jí)成長(zhǎng)計(jì)劃項(xiàng)目

該人才發(fā)展類項(xiàng)目已經(jīng)成功運(yùn)行和舉辦了長(zhǎng)達(dá)10余年的時(shí)間，持續(xù)為企業(yè)培養(yǎng)和發(fā)展人才。該項(xiàng)目結(jié)合崗位實(shí)際需要，全面貼合員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。課程內(nèi)容涵蓋了管理個(gè)人和管理他人的技能和知識(shí)、培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)管理和提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的能力，以及關(guān)注組織績(jī)效提升和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

在項(xiàng)目中，耿程淼老師除了負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目的運(yùn)行，還是課程講授工作的重要人員。他承擔(dān)了多個(gè)管理類課程的講授工作，包括《時(shí)間管理》、《溝通技巧》、《工作教導(dǎo)》、《目標(biāo)設(shè)定》、《問題分析與解決》等。總計(jì)為受訓(xùn)學(xué)員講授了超過(guò)百場(chǎng)課程。

耿老師以富有洞察力和豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為學(xué)員們提供了寶貴的思路和實(shí)用的工具。他通過(guò)深入淺出的講解和生動(dòng)的案例分析，幫助學(xué)員們提升時(shí)間管理能力，培養(yǎng)有效溝通的技巧，掌握工作教導(dǎo)的要領(lǐng)，以及制定明確的目標(biāo)。

耿老師注重與學(xué)員的互動(dòng)，鼓勵(lì)他們積極參與討論和實(shí)踐，將課堂知識(shí)與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)。他的授課不僅僅是知識(shí)的傳授，更為學(xué)員們提供了實(shí)際應(yīng)用和解決問題的方法和思路。

通過(guò)耿程淼老師的授課，學(xué)員們?cè)跁r(shí)間管理、溝通技巧、工作教導(dǎo)和目標(biāo)設(shè)定等方面受益匪淺。他們獲得了更好的規(guī)劃和掌控時(shí)間的能力，提升了溝通技巧，加強(qiáng)了工作教導(dǎo)能力，并能夠更加明確和有效地制定目標(biāo)。這些技能和知識(shí)的提升為他們?cè)诠ぷ髦腥〉昧烁玫某晒捅憩F(xiàn)提供了有力的支持。

通過(guò)這個(gè)長(zhǎng)期運(yùn)行的人才發(fā)展項(xiàng)目，我們累計(jì)培養(yǎng)了10100名員工，幫助他們快速成長(zhǎng)，并適應(yīng)了各自崗位的要求。這個(gè)項(xiàng)目的成功實(shí)施和持續(xù)效益進(jìn)一步證明了我們?cè)谌瞬虐l(fā)展領(lǐng)域的專業(yè)能力和價(jià)值。

【授課風(fēng)格】

輕松自在：耿老師以幽默輕松的方式授課，營(yíng)造積極的課堂氛圍，促進(jìn)學(xué)員的參與和投入。通過(guò)幽默的語(yǔ)言和風(fēng)趣的講解，打破緊張和拘謹(jǐn)?shù)姆諊箤W(xué)員感到輕松自在，激發(fā)他們的興趣和積極性。

理論實(shí)踐結(jié)合：耿老師注重將理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合。通過(guò)具體的案例和實(shí)踐技巧，幫助學(xué)員更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。耿老師引導(dǎo)學(xué)員思考實(shí)際工作場(chǎng)景中的問題，并提供解決問題的實(shí)際方法和技巧，使學(xué)員能夠快速應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和情境。

互動(dòng)思維激發(fā)：耿老師采用互動(dòng)式教學(xué)方法，如小組案例討論、提問和引導(dǎo)學(xué)員思考等。通過(guò)這些互動(dòng)環(huán)節(jié)，激發(fā)學(xué)員的興趣和思維，幫助他們更深入地理解課程內(nèi)容，并培養(yǎng)分析和解決問題的能力。

個(gè)性化關(guān)注：耿老師與學(xué)員保持良好的互動(dòng)和溝通，及時(shí)反饋和指導(dǎo)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)展。通過(guò)提問、討論和個(gè)別交流等方式與學(xué)員密切聯(lián)系，給予學(xué)員個(gè)性化的關(guān)注和指導(dǎo)，幫助他們糾正錯(cuò)誤、理解知識(shí)，并提升能力。

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