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【課程背景】

隨著企業(yè)品牌化意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，需要將內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)結(jié)合或者需要把引進(jìn)的課程內(nèi)化，更需要具備品牌課程開(kāi)發(fā)能力的內(nèi)訓(xùn)師，《七步成詩(shī)®》由此產(chǎn)生。本課程為中信銀行、中國(guó)銀行、南方航空、深圳航空、廣東移動(dòng)等指定的內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)訓(xùn)練教程，近百家客戶、超過(guò)200 期內(nèi)訓(xùn)服務(wù)驗(yàn)證，基于ADDIE、Dick & Carey、6Ds 本土化的最佳實(shí)踐。

【課程收益】

1、掌握品牌課程開(kāi)發(fā)的流程，關(guān)鍵步驟，學(xué)習(xí)結(jié)束后學(xué)員能自行設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)課件、繪制課程四級(jí)目錄圖、編寫(xiě)課程講義、建立素材百寶箱；

2、每個(gè)課題組能產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)課程五件套：《PPT標(biāo)準(zhǔn)課件》《講師手冊(cè)》《學(xué)員手冊(cè)》《四級(jí)大綱包（課程思維導(dǎo)圖）》《素材庫(kù)》等；

3、對(duì)教學(xué)方法的認(rèn)識(shí)更深刻，能熟練地為每個(gè)內(nèi)容點(diǎn)匹配方法點(diǎn)，并掌握教學(xué)素材的收集路徑，為面條配上佐料；

【教學(xué)形式】

60%理論講授+40%現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

【課程大綱】

導(dǎo)論：品牌課程開(kāi)發(fā)的意義

•導(dǎo)入：品牌的核心價(jià)值

•視頻《致匠心》：樹(shù)立打造品牌課程的決心

模塊一、課程選題破題

•課程選題的三個(gè)維度：稀缺度、實(shí)用度與鮮活度

•常問(wèn)自己：我為什么要講這個(gè)課程—待開(kāi)發(fā)課程的賣(mài)點(diǎn)與買(mǎi)點(diǎn)分析

•以終為始：基于業(yè)務(wù)期望收益需求分析

•還原真相：從實(shí)際工作情景中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并尋找解決問(wèn)題的方案

•布魯姆教學(xué)目標(biāo)分類(lèi)與馬杰的教學(xué)目標(biāo)ABCD 撰寫(xiě)

•課程破題與課程結(jié)構(gòu)的鏈接

•練習(xí)：繪制本課題的《破題圖》

模塊二、構(gòu)建四級(jí)大綱

•課程結(jié)構(gòu)的四級(jí)目錄—根目錄、干目錄、支目錄、葉目錄

•虎頭立威、龍身豐滿、豹尾精短的表現(xiàn)手法

•二級(jí)目錄結(jié)構(gòu)布局的六種方法

•三級(jí)目錄的三色分布及分配比例

•MECE 原則在二、三級(jí)目錄的運(yùn)用

•由點(diǎn)到面，或由面到點(diǎn)的構(gòu)建課程金字塔

•練習(xí)：畫(huà)出品牌課程的“思維導(dǎo)圖”

模塊三、培訓(xùn)素材收集

•面條理論：課程設(shè)計(jì)的缺失不在面條而在佐料

•公式：如何計(jì)算課程的生動(dòng)性—效果是設(shè)計(jì)出來(lái)的

•課堂情緒線與培訓(xùn)素材設(shè)計(jì)的關(guān)系

•常見(jiàn)的培訓(xùn)素材類(lèi)型：故事/事件、視頻/FLASH、音樂(lè)/音頻、案例、游戲、圖片、實(shí)物/道具、名句/典故、新聞事件、專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)……

•用方法點(diǎn)說(shuō)明內(nèi)容點(diǎn)：用論據(jù)論證論點(diǎn)

模塊四、經(jīng)典教學(xué)設(shè)計(jì)

•讓學(xué)習(xí)目標(biāo)達(dá)成更高效：教學(xué)設(shè)計(jì)的四條原則

•內(nèi)容呈載：少即是多

•讓學(xué)員參與：學(xué)習(xí)是參與的過(guò)程

•達(dá)成目標(biāo)：練習(xí)的設(shè)計(jì)是必不可少

•在情景中學(xué)習(xí)：陳述性知識(shí)與程序性知識(shí)的轉(zhuǎn)化

•用五星教學(xué)模型規(guī)劃教學(xué)過(guò)程

•最簡(jiǎn)單的過(guò)程設(shè)計(jì)：開(kāi)進(jìn)關(guān)

•練習(xí)：我的導(dǎo)論、結(jié)論設(shè)計(jì)

模塊五、標(biāo)準(zhǔn)課件設(shè)計(jì)

•課件設(shè)計(jì)的三個(gè)核心：色彩、版式、動(dòng)畫(huà)

•色彩搭配及使用禁忌—對(duì)角線原理、背景顏色管理、文字及頁(yè)面顏色

•立竿見(jiàn)影的版式設(shè)計(jì)要訣：加、減、乘、除；衡、正、序、齊、空；8800 原則

•動(dòng)畫(huà)呈現(xiàn)，讓結(jié)構(gòu)活起來(lái)—動(dòng)畫(huà)組合、路徑設(shè)計(jì)、外部資源的插入鏈接

•練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)課件封面、繪制參考線、母版模版

模塊六、講師手冊(cè)設(shè)計(jì)

•培訓(xùn)活動(dòng)全景評(píng)估：哪個(gè)時(shí)刻對(duì)培訓(xùn)效果影響最大？

•一鍵切換：講師手冊(cè)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)格式及運(yùn)用

•練習(xí)：課件備注頁(yè)信息、講師手冊(cè)設(shè)計(jì)七步曲

模塊七、品牌命名包裝

•品牌課程命名的原則：“麻”“辣”“燙”

•品牌課程命名的五種經(jīng)典方法—模型量化、以小見(jiàn)大、真知酌見(jiàn)、形象比喻、問(wèn)題懸念

•分組討論：這些課名為什么吸引人？—最佳課程命名案例展示

•現(xiàn)場(chǎng)演示：通訊/金融/汽車(chē)行業(yè)如何為面向一線營(yíng)業(yè)場(chǎng)所銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧課程命名

•分組討論與小組展示：我的課程我作主

結(jié)論：學(xué)員分享

評(píng)審或作業(yè)布置

梁老師

梁志霞老師—— 職場(chǎng)效能提升專(zhuān)家

講師資歷

◆ 國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

◆ 國(guó)家高級(jí)心理咨詢師

◆ HPF問(wèn)題解決&文化落地促動(dòng)師

◆ OSTIC高級(jí)商務(wù)禮儀師

◆ 廣東省人力資源研究會(huì)優(yōu)秀培訓(xùn)師

◆ 全國(guó)講師推優(yōu)大賽禮儀培訓(xùn)師專(zhuān)場(chǎng)評(píng)委

◆ 多所技術(shù)院校“職場(chǎng)效能提升”特聘講師;

◆ 深圳文化管理培訓(xùn)中心特邀講師；

◆ 領(lǐng)事保護(hù)及國(guó)際文明禮儀講師；

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、服務(wù)管理、問(wèn)題解決與創(chuàng)新、商務(wù)（會(huì)務(wù)）接待禮儀、高效對(duì)話

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

11年管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、9年職業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，橫跨企業(yè)管理、顧問(wèn)咨詢、職業(yè)講師三重經(jīng)歷，具備一線服務(wù)管理、職場(chǎng)效能提升、問(wèn)題解決與創(chuàng)新、培訓(xùn)（項(xiàng)目）落地轉(zhuǎn)化的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。始終堅(jiān)持以學(xué)員為中心，結(jié)合美學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等，生動(dòng)、有趣地闡述禮儀素養(yǎng)的內(nèi)外表現(xiàn)細(xì)節(jié)；多種教學(xué)方式的交錯(cuò)運(yùn)用，讓學(xué)員即堂消化及理解知識(shí)點(diǎn)，運(yùn)用促動(dòng)技術(shù)引發(fā)學(xué)員對(duì)問(wèn)題的共同探詢；以知識(shí)為點(diǎn)，以情景為線，讓學(xué)員在情景教學(xué)中獲得知識(shí)、解決問(wèn)題。

先后服務(wù)頭部企業(yè)300+家，為企業(yè)提供培訓(xùn)約8000多課時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員3萬(wàn)+人次，不僅深諳企業(yè)管理技巧，更是一位出色的培訓(xùn)項(xiàng)目專(zhuān)家，被眾多企業(yè)譽(yù)為“落地性強(qiáng)、互動(dòng)性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)”的培訓(xùn)引導(dǎo)師。結(jié)合多年的管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在課程設(shè)計(jì)講究從實(shí)際出發(fā)，以“落地“為主要培訓(xùn)目標(biāo)訓(xùn)前深入企業(yè)了解溝通，定制能幫助企業(yè)解決工作中的實(shí)際難題的課程項(xiàng)目，訓(xùn)后延長(zhǎng)培訓(xùn)線，設(shè)計(jì)落地跟蹤執(zhí)行方案，切實(shí)提升企業(yè)員工的服務(wù)能力與效率，進(jìn)而提高企業(yè)績(jī)效。

精品課程

1.內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)類(lèi)

《TTT®“貓計(jì)劃”》——課程呈現(xiàn)技巧

《七步成詩(shī)®》——品牌課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)

2.服務(wù)類(lèi)

《一線服務(wù)管理與溝通技巧》1天

《卓越服務(wù)與高效溝通》1-2天

《服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻的問(wèn)題解決與創(chuàng)新工作坊》1天

《營(yíng)業(yè)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升》1-2天

《客訴處理之問(wèn)題分析與解決工作坊》1-2天

3.商務(wù)類(lèi)

《大客戶服務(wù)效能提升》1-2天

《國(guó)際商務(wù)禮儀》1天

《職業(yè)素養(yǎng)與實(shí)用商務(wù)禮儀》2天

4.接待、會(huì)務(wù)類(lèi)

《金牌講解員接待實(shí)務(wù)及講解能力提升》1天

《行政禮儀與接待統(tǒng)籌實(shí)操》1-2天

《由“點(diǎn)”到“線”的高質(zhì)接待禮儀》 1-2天

5.溝通類(lèi)

《高效對(duì)話六法》2天

《非暴力溝通》實(shí)踐課 1天

《像教練一樣的對(duì)話技術(shù)》2天

授課風(fēng)格

● 實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：培訓(xùn)課程深入淺出，內(nèi)容充實(shí)縝密，視角獨(dú)到，讓人耳目一新。案例豐富、通俗易懂，互動(dòng)性強(qiáng)，拒絕空洞的理論和教條, 授課風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)深刻，貼近企業(yè)實(shí)際。

● 互動(dòng)性強(qiáng)：培訓(xùn)的過(guò)程強(qiáng)調(diào)學(xué)員“親身體驗(yàn)”，配合“言語(yǔ)教導(dǎo)”提升培訓(xùn)效果。始終給學(xué)員以思考的空間，緊密?chē)@實(shí)際應(yīng)用，給出從不同角度啟發(fā)思維，引出答案。

● 學(xué)員反映：典故案例有趣生動(dòng)，融理念、工作、技巧、案例為一體，實(shí)用、實(shí)效。

客戶見(jiàn)證

500強(qiáng)企業(yè)：

富士康科技集團(tuán)、中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司、中國(guó)電信集團(tuán)有限公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司、珠海格力電器股份有限公司

中央企業(yè)/國(guó)有企業(yè)：

惠州市惠州城區(qū)總工會(huì)、中國(guó)石化、上海奉發(fā)集團(tuán)、中交四航局第三工程有限公司、珠海港興管道天然氣有限公司、中國(guó)電信（西藏分公司、廣州分公司）、惠州市電力發(fā)展有限公司、中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司、惠州市國(guó)有資本投資集團(tuán)有限公司、上海奉賢巴士公交交通有限公司、南海福利彩票中心、上海奉賢交通能源集團(tuán)排水運(yùn)營(yíng)有限公司、深業(yè)集團(tuán)有限公司、南方聯(lián)合（深圳）光電股份有限公司、中鐵建工集團(tuán)深圳分公司、南海控股（高技投）投資集團(tuán)有限公司、景隆控股集團(tuán)有限公司、佛山供電局、汕頭供電局、南海千燈湖創(chuàng)投小鎮(zhèn)、上海高屋置業(yè)有限公司

建筑、建材：

萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司、大自然家居、頌苑紅木家具、廣東新河鋁材有限公司、廣東金意陶陶瓷集團(tuán)有限公司、廣東新風(fēng)景陶瓷有限公司、佛山市萊麗莎壁布有限公司、廣東新明珠集團(tuán)有限公司（冠珠陶瓷、路易摩登瓷磚）、廣東協(xié)進(jìn)陶瓷有限公司、佛山石灣鷹牌陶瓷有限公司、孔雀魚(yú)馬賽克、中國(guó)陶瓷總部基地、歐陶科技、廣東安基集團(tuán)有限公司、廣東特高特陶瓷有限公司、賽德公司

傳 媒：深圳文化管理培訓(xùn)中心、深圳出版集團(tuán)有限公司、廣州新潮傳媒有限公司

院 校：廣東東軟學(xué)院、順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院、佛山市科學(xué)技術(shù)學(xué)院、深圳千千禮儀師資有限公司

其 他：

旭輝設(shè)備制造（惠州）有限公司、惠州市富盈置業(yè)有限公司、惠州星火能源有限公司、廣東都樂(lè)健康管理咨詢有限公司、上海銳勒電氣技術(shù)有限公司、深圳市安保醫(yī)療股份科技有限公司、深圳飛尚實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司、佛山市協(xié)宏無(wú)紡布科技有限公司、佛山市高明星飛化工有限公司、佛山市萬(wàn)島制釉有限公司、廣州軍轉(zhuǎn)寶科技有限公司、胡貝兒形體禮儀女子學(xué)堂………

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