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課程背景

智商秉自天賦，后天難以彌補(bǔ)。高情商可彌補(bǔ)智商的不足，使你脫穎而出。

情商要經(jīng)歷練，可以在處事交往的過程中積累，逐步達(dá)到較好地控制和駕馭自己情緒的境界。不少高智商的管理者在處理向上管理，向下管理和橫向關(guān)系中阻力重重，光有學(xué)歷，光有管理知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足夠。所有管理者都要學(xué)習(xí)情商管理，了解自己才能了解他人，才能在職場更加游刃有余。

課程收益

學(xué)習(xí)丹尼爾?戈爾曼情商模型和領(lǐng)導(dǎo)力模型，

了解完形心理學(xué)七大與人接觸模式，通過5個覺知小練習(xí)提升自我意識。

了解情緒與情緒的舒放。

通過案例，練習(xí)提升自我覺察，自我管理，人際意識和人際關(guān)系并把情商能力運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)充分利用你的情商技能來提高你在工作中的領(lǐng)導(dǎo)能力。

在此課程的收獲不只在工作上，對個人成長和生活也將有巨大的收獲！

課程對象：

管理者或需要提升情商管理的職場人士

教學(xué)方法：

分組討論、案例分析、課堂講授、角色扮演、現(xiàn)場練習(xí)體驗，小測試等

課程大綱

導(dǎo)入：情商與智商哪個更重要？

職場四類人的發(fā)展：

高智商高情商，高智商低情商，低智商高情商，低智商低情商

一、什么是情商？

1. 情商和大腦的關(guān)系- 律師的故事

小視頻：踢貓的故事

1.了解情商的定義，丹尼爾.戈爾曼的定義

2.介紹情商模型，領(lǐng)導(dǎo)力模型，丹尼爾.戈爾曼的領(lǐng)導(dǎo)力模型

二、自我意識與自我覺察

1. 喬哈里視窗

2. 什么是你的情緒導(dǎo)火索？

3. 人與人接觸的七大模式

內(nèi)射，投射，融合，回射，去敏感，自我中心

小練習(xí)：每個接觸模式都有自我覺知檢測的小工具

三、從自我意識到自我管理

1. 了解你的情緒

2. 4種主情緒

覺察情緒小組練習(xí)：感受別人的情緒

3.肯定自己的情緒，學(xué)會對情緒的看法

小練習(xí)：尋找你的情緒地圖

4.分享霍金斯能量級表

5.學(xué)習(xí)建立自信的方法

四、開發(fā)自我管理的技能

1.案例討論：生產(chǎn)主管和老員工的故事

2. 提高自控的八大方法與練習(xí)

3. 壓力曲線：葉氏二氏法則

活動分享：

一次心理壓力負(fù)面影響績效的經(jīng)歷

轉(zhuǎn)念練習(xí)：

選擇一項領(lǐng)導(dǎo)能力，列出你給自己的悲觀信息，用樂觀的心態(tài)改寫這些信息

3.有效團(tuán)隊的組成

舉例：西游記的團(tuán)隊組合

小測試：你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

五、理解他人的情緒-開發(fā)人際意識技能

1. 小工具：薩提亞式冰山模型

2. 如何通過“望聞問切”感受他人？

角色扮演：如何感受和看見別人的情緒？

3. 如何培養(yǎng)同理心？

練習(xí)：位置感知法

4.開發(fā)人際意識的17種策略

5.如何形成有效工作關(guān)系？

六、開發(fā)人際關(guān)系管理技能

1. 本能的溝通風(fēng)格：激進(jìn)風(fēng)格，消極風(fēng)格

案例：焦急的銷售

2. 情商的溝通風(fēng)格

七、建立良好關(guān)系的研究

1. 分享：鏡神經(jīng)團(tuán)的發(fā)現(xiàn)故事，心理學(xué)情緒感染實驗

2. 為什么要管理關(guān)系？畫出你的人際關(guān)系地圖

八、情商與領(lǐng)導(dǎo)力的研究

1.蓋洛普公司的研究結(jié)果分享

2.情商實踐分享：職位與情商，性別與情商，年齡與情商，中美情商差

課程結(jié)尾：情商測試

分享：學(xué)員結(jié)合自己在工作或生活中的經(jīng)驗和報告結(jié)果，列出在相關(guān)領(lǐng)域能體現(xiàn)高情商的具體行為

謝老師

謝穎老師

謝穎老師—人力資源管理實戰(zhàn)專家

講師資歷

曾任法國全球企業(yè)零部件一級供應(yīng)商Top10法雷奧（佛山）

汽車照明有限公司 人力資源總監(jiān)

曾任麥德龍集團(tuán)公司古美達(dá)公司 人力資源經(jīng)理

曾任阿特維斯制藥有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任東莞雀巢公司 高級人力資源主管

曾任霍尼韋爾公司廣州辦事處 人力資源主管

擅長領(lǐng)域：人力資源管理體系咨詢，制造業(yè)人力資源實戰(zhàn)落地，擅長中高層管理者技能訓(xùn)練，員工心理援助項目構(gòu)建與實施、兩性及親子關(guān)系咨詢與培訓(xùn)。

22 年大型外企人力資源管理經(jīng)驗

人力資源專家顧問/企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)師

建構(gòu)主義7S授權(quán)認(rèn)證導(dǎo)師

日產(chǎn)訓(xùn)MTP專業(yè)認(rèn)證講師

NLP 專業(yè)執(zhí)行師

薩提亞專業(yè)咨詢師

婚姻家庭咨詢師

擅長領(lǐng)域：人力資源管理體系咨詢，制造業(yè)人力資源實戰(zhàn)落地，擅長中高層管理者技能訓(xùn)練，員工心理援助項目構(gòu)建與實施、兩性及親子關(guān)系咨詢與培訓(xùn)。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

?法雷奧公司14年工作經(jīng)驗，從人力資源經(jīng)理到人力資源總監(jiān)，公司從管理300人發(fā)展到1800人，兩個工廠一個技術(shù)中心，負(fù)責(zé)全盤人力資及行政管理，發(fā)展管理人力資源部20人團(tuán)隊，曾帶領(lǐng)團(tuán)隊在“全員參與”人力資源管理體系取得全球第一的成績，取得中國區(qū)和總部“員工關(guān)系”“培訓(xùn)管理”“人力資源管理”等獎項。

?歷任大型外企人力資源管理崗位，麥德龍集團(tuán)，東莞雀巢，霍尼韋爾公司等。在麥德龍期間，負(fù)責(zé)創(chuàng)建麥德龍旗下貿(mào)易公司，建立廣州和上海辦事處。豐富的制造業(yè)與公司人力資源行政管理經(jīng)驗。在合資企業(yè)績效整合，多文化溝通，協(xié)同人力資源管理方面有著豐富經(jīng)驗。

【項目經(jīng)歷】

?100+企業(yè)內(nèi)訓(xùn), 深受全國中層管理人員和員工歡迎，是企業(yè)金牌培訓(xùn)師。

?20+企業(yè)民企培訓(xùn)經(jīng)驗和校園培訓(xùn)經(jīng)驗，深受客戶好評。

?《佛山本嘉新材料公司》人力資源陪跑咨詢項目，助力企業(yè)建立績效考核體系，人才培養(yǎng)體系

?《南海格林燈飾有限公司》人力資源陪跑咨詢項目，銷售，技術(shù)團(tuán)隊年度MBO目標(biāo)分解，關(guān)鍵崗位任職資格，薪酬績效考核優(yōu)化。

?《優(yōu)健科技有限公司》績效考核項目，組織優(yōu)化，部門指標(biāo)與崗位指標(biāo)重建。

?《頌誠管理咨詢公司》薪酬項目，管理崗位薪酬定位

【授課風(fēng)格】

謝穎老師憑借二十年人力資源實戰(zhàn)經(jīng)驗，課程專業(yè)性強(qiáng)，是管理實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家。

她的授課風(fēng)格親切有力，深入淺出，洞悉人性，課程感悟深，因才施教，課程落地轉(zhuǎn)化快。

【主講課程】

人力資源管理系列：

《管理-非人力資源經(jīng)理的人力資源培訓(xùn)》

《管理-人力資源實戰(zhàn)技能提升》

《管理-人才盤點與人才梯隊建設(shè)》

《績效-以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效管理》

《溝通-績效輔導(dǎo)與面談》

《招聘-金牌面試官》

《招聘-招聘經(jīng)理養(yǎng)成記-招聘管理與面試技巧》

《員工關(guān)系-制造型企業(yè)如何建立和諧員工關(guān)系》

《培訓(xùn)- 以人才戰(zhàn)略為導(dǎo)向的培訓(xùn)體系建立》

通用類課程

《TTT-培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計》

《TTT-內(nèi)訓(xùn)師呈現(xiàn)技巧》

《溝通-跨部門協(xié)作與溝通》

管理系列：

《情商管理與領(lǐng)導(dǎo)力》

《中層管理與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》

EAP 系列課程/工作坊：

情緒管理系列，關(guān)系效能系列(親子關(guān)系，親密關(guān)系，家庭關(guān)系），薩提亞工作坊等心理學(xué)系列課程......

部分課程展示：

中建四局

《TTT內(nèi)訓(xùn)師評審》法雷奧廣州公司

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

天龍集團(tuán)

《績效管理，人才盤點和跨部門溝通》鵬凱環(huán)境科技有限公司

《非人力資源的人力資源管理》

日產(chǎn)訓(xùn)MTP協(xié)會直播課程

《汽配行業(yè)員工離職率管理》法雷奧佛山照明系統(tǒng)公司

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

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