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[課程背景]

會(huì)議禮儀是會(huì)議召開前后，按照會(huì)議程序和會(huì)務(wù)工作要求，在會(huì)議舉行過程中所表現(xiàn)出來的文明舉止和行為規(guī)范。會(huì)議禮儀對保證會(huì)議的順利舉行，促進(jìn)與會(huì)者的溝通交流具有重要的意義和作用。

[課程收益]

會(huì)議籌備禮儀和會(huì)前工作禮儀

會(huì)議召開和進(jìn)行過程中的會(huì)議主持禮儀

會(huì)議進(jìn)行中講話、發(fā)言、討論的禮儀

會(huì)議過程中的各種服務(wù)禮儀

會(huì)議閉幕和會(huì)后工作及服務(wù)禮儀

會(huì)議接待中的交通、就餐、住宿等禮儀

[適用對象]

職場人士、會(huì)務(wù)組織者、與會(huì)人員、文秘等

[授課方式]

講與演，聲與形，練與評的相結(jié)合，圖與影象,實(shí)戰(zhàn)與體驗(yàn)的相結(jié)合，

實(shí)現(xiàn)全程互動(dòng)、身臨其境，迅速突破

1.課堂講授法 2.工具演示法

3.案例教學(xué)法 4.實(shí)戰(zhàn)練習(xí)法

5.討論培訓(xùn)法 6.角色扮演法

7.游戲活動(dòng)法 8測試點(diǎn)評法

9頭腦風(fēng)暴法 10情景模擬法

課程大綱

一、會(huì)務(wù)組織籌備禮儀

1、會(huì)議策劃的禮儀

做好會(huì)議策劃的前期準(zhǔn)備工作

把握會(huì)議策劃的諸多內(nèi)容

制定會(huì)議籌備進(jìn)程時(shí)間表

2、會(huì)議經(jīng)費(fèi)的預(yù)算與審核

二、會(huì)前準(zhǔn)備工作的禮儀

1、會(huì)議議程安排的禮儀

會(huì)儀議程安排應(yīng)符合禮儀程序

確定會(huì)議儀程的基本要求

安排會(huì)儀議程順序的方法

會(huì)議議程涉及內(nèi)容確定

2、邀請會(huì)議嘉賓的禮儀

確定會(huì)議嘉賓的人選

選定參加會(huì)議的人員

提前通知，讓與會(huì)人員及早準(zhǔn)備

3、會(huì)議重要文件的準(zhǔn)備

準(zhǔn)備好領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)儀講話稿

準(zhǔn)備好大會(huì)工作報(bào)告

準(zhǔn)備好會(huì)議其他材料

會(huì)儀相關(guān)資料的審核、裝訂與備份

會(huì)議文件準(zhǔn)備的具體要求

4、會(huì)議環(huán)境布置服務(wù)禮儀

規(guī)范會(huì)場布置的形式

合理安排好會(huì)場座位

會(huì)議場地裝飾應(yīng)突出主題

會(huì)場環(huán)境布置的美化與和諧

5、會(huì)場設(shè)施準(zhǔn)備工作

會(huì)標(biāo)、桌簽、座簽的制作要求

落實(shí)會(huì)議視聽設(shè)備及用品

服務(wù)設(shè)施的準(zhǔn)備

三、會(huì)議進(jìn)行中的會(huì)務(wù)禮儀

1、會(huì)議開幕式的禮儀

會(huì)儀開幕式的基本程序

會(huì)議開幕式的主持禮儀

會(huì)議開幕式中的合影禮儀

2、會(huì)議主持人的禮儀

3、領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)議講話的禮儀

4、與會(huì)者參加會(huì)議的禮儀

5、會(huì)務(wù)組織中的注意事項(xiàng)

四、會(huì)議結(jié)束后服務(wù)工作禮儀

1、會(huì)議總結(jié)與會(huì)議閉幕的禮儀

2、會(huì)后收尾工作與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)

3、會(huì)議后期的文秘服務(wù)禮儀

4、會(huì)議后期的服務(wù)工作禮儀

五、會(huì)議接待管理禮儀

1．熱情有禮地做好迎接工作

會(huì)議簽到及注意事項(xiàng)

發(fā)放會(huì)議儀程表和日程表

2、會(huì)議交通服務(wù)禮儀

會(huì)議用車工作安排

會(huì)議用車人員管理：司機(jī)、隨車人員

會(huì)議用車的組織：車型、數(shù)量等配置

會(huì)議車輛停放：場地籌劃、指揮管理

乘車禮儀及注意事項(xiàng)

互動(dòng)演練

3、會(huì)議餐飲服務(wù)禮儀

會(huì)議餐飲的基本要求

會(huì)議用餐的類型和標(biāo)準(zhǔn)

會(huì)議用餐的安排：時(shí)間、地點(diǎn)、方式

會(huì)議用餐的注意事項(xiàng)：菜單、酒水等

互動(dòng)演練

4、會(huì)議住宿服務(wù)禮儀

會(huì)議住宿的基本要求

會(huì)議住宿地點(diǎn)的選擇

服務(wù)及注意事項(xiàng)：預(yù)訂、房間分配等

互動(dòng)演練

六、會(huì)務(wù)實(shí)景禮儀訓(xùn)練

1、小組情境模擬演練

立足崗位，創(chuàng)設(shè)工作情境

分角色扮演，禮儀實(shí)戰(zhàn)

2、點(diǎn)評與反饋

小組間學(xué)員互評

講師點(diǎn)評

行動(dòng)方案制定

3、回顧&總結(jié)

回顧復(fù)習(xí)

分享心得及體會(huì)

賀老師

賀 琳

國家二級心理咨詢師

上海交大特聘講師

華東師范大學(xué)特聘講師

職業(yè)經(jīng)歷

• 20 年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：曾任職于世界 500 強(qiáng)企業(yè)，主導(dǎo)人力資源、培訓(xùn)管理及市場營

銷工作，深度參與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與中層管理體系建設(shè)。

• 10 余年職業(yè)培訓(xùn)師生涯：聚焦心理健康、職業(yè)禮儀、情商管理領(lǐng)域，累計(jì)為金融、科

技、醫(yī)療、制造等行業(yè)的百余家知名企業(yè)提供定制化培訓(xùn)，輔導(dǎo)學(xué)員超萬名，課程返

聘率超 85%。

• 學(xué)術(shù)合作：上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、浙江大學(xué)、東華大學(xué)，南京財(cái)經(jīng)大學(xué) MBA

總裁班等客座導(dǎo)師，持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研融合。

授課風(fēng)格

在授課過程中，始終秉持 “互動(dòng)啟發(fā)式” 教學(xué)風(fēng)格，該風(fēng)格高度契合職場人士的學(xué)習(xí)

需求。并密切關(guān)注行業(yè)前沿趨勢，深度剖析企業(yè)的真實(shí)業(yè)務(wù)場景，重視交流環(huán)節(jié)，以切實(shí)提升

專業(yè)資質(zhì)

l Genos EI國際情商認(rèn)證講師

l IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師

l IPA禮儀培訓(xùn)師專家委員會(huì)榮譽(yù)委員

l DISC國際認(rèn)證講師/咨詢顧問

l FDT團(tuán)隊(duì)協(xié)作認(rèn)證講師

l PCT教練式培訓(xùn)師

l 全腦表達(dá)沙盤認(rèn)證講師

l 魔力演講六個(gè)引擎認(rèn)證講師

l ACI情境模擬沙盤講師

學(xué)員能力為核心目標(biāo)，為每一次培訓(xùn)注入活力。引導(dǎo)學(xué)員積極思考、主動(dòng)探索，激發(fā)學(xué)員的學(xué)

習(xí)興趣與參與熱情，幫助他們將所學(xué)知識(shí)快速轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力 。賀老師基于深厚的專業(yè)

知識(shí)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為眾多企業(yè)提供了極具價(jià)值的培訓(xùn)服務(wù)，有效推動(dòng)了企業(yè)人才的成長

與組織的發(fā)展。

金牌課程《禮贏商務(wù)智贏未來-打造卓越商務(wù)形象》《職場賦能—壓力解碼與情緒精修》

《基于結(jié)構(gòu)化的公眾演講與表達(dá)》等

沙盤課程《情境模擬沙盤-吉塔行星/勇攀高峰/聯(lián)合國》《紅色黨建沙盤-重走長征》等

服務(wù)客戶（部分）

建筑行業(yè)：寶鋼集團(tuán)、首鋼集團(tuán)、上海建工、中建八局、綠地建設(shè)、神華神東等

銀行系統(tǒng)：工商銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、恒豐銀行等

金融機(jī)構(gòu)：平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、上海證券、中信證券、華澳信托、中國人壽等

通訊傳媒：上海電視臺(tái) SMT、中國電信、中國移動(dòng)、電信科研院等

IT 科技行業(yè)：愛奇藝、隨幻智能科技、Paypal 全球支付、羅姆半導(dǎo)體等

外資企業(yè)：香奈兒中國貿(mào)易、卡地亞（中國）、億滋國際（美）、達(dá)能集團(tuán)（法）等

房地產(chǎn)行業(yè)：瑞安集團(tuán)、上海靜安城發(fā)、大發(fā)地產(chǎn)、同策地產(chǎn)等

物業(yè)物流：上房置業(yè)、上海琴川物業(yè)、獅城怡安、魯能物業(yè)、中外運(yùn)等

電力行業(yè)：南方電網(wǎng)、國家電投、上海電力公司、內(nèi)蒙古電力等

醫(yī)學(xué)行業(yè)：上海長海醫(yī)院、上海市血液中心、上藥信誼、萬邦醫(yī)藥等

汽車行業(yè)：凱迪拉克 4s 店、上汽通用、上汽大眾、延鋒汽車等

零售百貨：光明集團(tuán)、上海新世界大廈、紅星美凱龍、老鳳祥等

鐵路交通：南航珠海、上海浦東機(jī)場、北京地鐵、浙江交通集團(tuán)、中遠(yuǎn)海運(yùn)等

能源行業(yè)：中石化、中石油、中鹽集團(tuán)、中核集團(tuán)、晶澳太陽能、玖行新能源等

制造行業(yè)：中國中車、西安飛機(jī)工業(yè)集團(tuán)、中國商飛、上海造幣廠等

政府機(jī)關(guān)：上海市人保局、嘉興市人社局、蘇州稅務(wù)局、上海世博管委會(huì)等

文化教育：交大安泰、南財(cái) MBA、上海財(cái)經(jīng)、上海長寧圖書館、凱迪拉克音樂廳等

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