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【課程背景】

管理就是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，作為優(yōu)秀的管理者，分析和解決問題是一種基本能力，也是核心能力。能解決多大的問題，管理者就有多大的價值。企業(yè)之所以需要管理者，根本原因是伴隨著企業(yè)發(fā)展，會有層出不窮的問題。在日常工作中，每天都需要處理各種問題；例如，如何完成公司交辦的任務(wù)？如何達(dá)成績效目標(biāo)？客戶的滿意度如何提升？員工的工作狀態(tài)如何激發(fā)？等等！管理者存在的價值，就是解決問題，且持續(xù)地改善問題。

分析和解決問題，不僅需要工作相關(guān)的知識、經(jīng)驗(yàn)的積累，還需要創(chuàng)新思維和方法，同時還要培養(yǎng)問題解決的良好態(tài)度。解決問題的知識、方法和態(tài)度共同決定了我們的問題解決力， 只有全面提升我們才能更有效的解決問題！

本課程將創(chuàng)新思維與問題分析解決相結(jié)合，系統(tǒng)性介紹創(chuàng)新思維的三種不同的方法和工具，在培養(yǎng)學(xué)員創(chuàng)新意識的同時，更側(cè)重通過具體的、可操作的方法和步驟，讓學(xué)員運(yùn)用創(chuàng)新思維創(chuàng)造性的解決工作中的問題。

【課程對象】

企業(yè)管理人員、儲備干部、部門負(fù)責(zé)人、中高層管理人員及其他需要在工作中解決具體問題的骨干員工

【課程目標(biāo)】

本課程旨在：讓學(xué)員相信解決問題是有方法論的，而且通過學(xué)習(xí)和不斷的練習(xí)，可以掌握分析解決問題的方法。通過本課程系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，能幫助學(xué)員：

● 培養(yǎng)一種解決問題的良好態(tài)度：面對問題，建立正確的態(tài)度，積極處理解決問題；

● 掌握一套分析問題的思路：掌握結(jié)構(gòu)化分析問題的方法和步驟，以全面、深入的分析問題，找到問題的根因；

● 學(xué)會一套解決問題的方法：掌握系統(tǒng)性解決問題的七步導(dǎo)航，從整體、全局的角度系統(tǒng)性解決問題；以及每個步驟的應(yīng)用的方法和工具、模型；

● 成為一名卓越成效的管理者：培養(yǎng)問題解決，目標(biāo)制定和高效執(zhí)行的能力，提升管理效率。

【課程特色】

1、實(shí)用：不僅強(qiáng)調(diào)理論，更強(qiáng)調(diào)方法運(yùn)用，每個模塊的內(nèi)容都與實(shí)踐緊密關(guān)聯(lián)；

2、有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的教學(xué)手段，調(diào)動學(xué)員參與的積極性；

3、實(shí)效：強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場演練，在行動中感悟有效管理，強(qiáng)化課后的實(shí)際操作指導(dǎo)。

【課程形式】

講授、演練、案例分析、小組討論、視頻、角色扮演、團(tuán)隊(duì)競賽等

【課程大綱】

第一部分：認(rèn)識問題

一、問題的定義

二、“沒有問題”是最大的問題，發(fā)現(xiàn)問題常用十大方法

三、如何把問題變成機(jī)會

問題變成機(jī)會三要點(diǎn)

四、對待問題，堅持“三不放過”

1、“三不放過”的內(nèi)容

2、實(shí)施“三不放過”的五個步驟

第二部分：創(chuàng)造性問題分析與解決七步導(dǎo)航

綜述：

三階段七步驟

問題分析階段——結(jié)構(gòu)化分析：界定問題

問題解決階段——系統(tǒng)化解決：設(shè)立目標(biāo) 分析現(xiàn)狀 探索方案 計劃行動

持續(xù)精進(jìn)階段——持續(xù)化改善：萃取成果 持續(xù)改善

第一步：界定問題

——如何結(jié)構(gòu)化思考問題

(一)結(jié)構(gòu)化思考能力提升三個方法

(二)界定問題四問

(三)界定問題工具及實(shí)操訓(xùn)練

第二步：設(shè)立目標(biāo)

——如何制定激進(jìn)務(wù)實(shí)的目標(biāo)

(一)目標(biāo)制定天平法則

(二)精準(zhǔn)目標(biāo)六個要素

(三)精準(zhǔn)目標(biāo)三段式表達(dá)

(四)目標(biāo)制定與分解工具

第三步：分析現(xiàn)狀

——如何系統(tǒng)地分析根因

(一)分析現(xiàn)狀要避免五個坑

(二)分析現(xiàn)狀三個步驟

(三)根因分析模型

第四步：探索方案

一、探索方案

——如何跳出框框，找出盡可能多的方案

（一）探索方案的信念

（二）探索方案的原則

（三）探索方案的策略

（四）探索方案的方法——如何做到舉一反三

二、評估方案

——如何分析比較方案，做到“心中有數(shù)”

（一）方案評估的六個維度

（二）制定方案評估的標(biāo)準(zhǔn)

（三）優(yōu)選方案矩陣

三、選擇方案

——如何選擇方案，找到適合有效的方案

（一）FEBC法則

（二）制定備選路徑

四、明晰方案

——如何明晰方案，確定具體行動步驟

(一)制定目標(biāo)達(dá)成關(guān)鍵價值鏈

(二)找到提升環(huán)節(jié)

第五步：計劃行動

——如何制定科學(xué)計劃，統(tǒng)籌資源拿到結(jié)果

（一）計劃：拆目標(biāo) 定計劃 做推演

（二）行動：先確認(rèn) 做承諾 控進(jìn)度 勤反饋

第六步：萃取成果

——如何萃取成果，讓成果發(fā)揮更大的價值

（一）成果萃取

（二）成果推廣

第七步：持續(xù)改善

——如何做到持續(xù)改善，精益求精

（一）沒有最好，只有更好，作為工作的信念

（二）不斷地挑戰(zhàn)目標(biāo)，跨越目標(biāo)

第三部分：問題解決力提升羅盤

一、以預(yù)防問題發(fā)生為中心提升問題解決力

預(yù)防是解決問題的最好方法，解決危機(jī)的最佳策略。

1、空·雨·傘思維

2、三種問題預(yù)防對策

（1）恢復(fù)原狀型問題

（2）潛在隱患型問題

（3）追求理想型問題

3、兩種預(yù)防方式

（1）從引發(fā)誘因上如何預(yù)防

（2）從不良結(jié)果上如何預(yù)防

二、以良好的問題解決態(tài)度為基礎(chǔ)提升問題解決力

（一）十種常見錯誤的心態(tài)

（二）問題解決良好心態(tài)建設(shè)

從精神、胸懷、意識、方案、執(zhí)行等五個維度建立良好心態(tài)。

三、以格局與創(chuàng)新為關(guān)鍵提升問題解決力

（一）格局

《財富》雜志的主編吉夫科文說過，企業(yè)家的格局決定企業(yè)的結(jié)局，可見管理者的格局對問題的解決重要性不言而喻。

1、格局的三個維度

2、格局提升的五種方法

3、格局提升兩大經(jīng)典工具

（二）創(chuàng)新

處在一個全民創(chuàng)新的時代，唯一不變化的就是變，要勇于標(biāo)新，敢于立異！

1、創(chuàng)新思維

（1）發(fā)散思維——突破思維的象限

發(fā)散思維的模式

發(fā)散思維的方式

發(fā)散思維的實(shí)質(zhì)

發(fā)散思維的要點(diǎn)

發(fā)散思維的工具

（2）聚合思維——聚焦思維的方向

聚合思維的模式

聚合思維的方式

聚合思維的實(shí)質(zhì)

聚合思維的工具

（3）靈感思維——捕捉思維的火花

靈感產(chǎn)生的三個階段

靈感產(chǎn)生的規(guī)律

靈感訓(xùn)練的五步法

2、創(chuàng)新方法

（1）擴(kuò)闊四問法——如何獲得更多方案

?擴(kuò)闊四問內(nèi)容

?擴(kuò)闊四問的應(yīng)用四步驟：

第一步：設(shè)置目標(biāo)

第二步：窮盡方案

第三步：綜合優(yōu)化

第四步：實(shí)施方案

（2）拋磚引玉思考法——如何做到舉一反三

拋磚引玉思維的認(rèn)知

拋磚引玉思考四個步驟

第一步：明確目標(biāo)

第二步：初始方案

第三步：提煉引申

第四步：系統(tǒng)完善

（3）實(shí)操訓(xùn)練并分享

四、以夢想愿景目標(biāo)為牽引提升問題解決力

夢想是人們解決一個又一個問題，走向成功的核動力，人類創(chuàng)造的所有奇跡都是夢想成真的結(jié)果。

（一）清晰夢想愿景的意義

（二）共識夢想愿景的方法

附：落地工具——《創(chuàng)造性問題分析與解決 導(dǎo)航》

《創(chuàng)造性問題分析與解決 導(dǎo)航》幫助我們課后進(jìn)行刻意練習(xí)，通過練習(xí)使《創(chuàng)造性問題分析與解決導(dǎo)航》印在我們腦海里，形成我們創(chuàng)造性問題分析與解決的思維方式，指導(dǎo)我們問題分析與解決的行為，最終養(yǎng)成良好的問題分析與解決的習(xí)慣，讓我們輕松成為問題分析與解決達(dá)人。

（以上課綱僅供參考，可根據(jù)需求定制調(diào)整）

張老師

張一博 老師簡介

管理技能提升實(shí)戰(zhàn)專家

南京未來人力資源開發(fā)與研究院智庫專家

中國藥科大學(xué)特聘講師

導(dǎo)航思維研究中心創(chuàng)始人

智遇®領(lǐng)導(dǎo)力教練

中管院注冊培訓(xùn)師（高級）

績能教練績效引導(dǎo)師（高級）

五維教練領(lǐng)導(dǎo)力©認(rèn)證講師

WFA國際促動師協(xié)會共創(chuàng)師

《導(dǎo)航思維©》《卓越管理三板斧©》課程版權(quán)人

【資質(zhì)優(yōu)勢】:

張老師歷任大型國企和成長型民企中高級管理者，22年職場管理、16年培訓(xùn)經(jīng)歷造就了豐富的經(jīng)驗(yàn)，專精于管理效能提升的培訓(xùn)及訓(xùn)練。

張老師對導(dǎo)航思維、教練思維、共創(chuàng)思維在組織中如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和個人效能最大化進(jìn)行了深入的研究，開發(fā)出《導(dǎo)航思維©》，《卓越管理三板斧©》兩門版權(quán)課程，并總結(jié)出了一套基于導(dǎo)航思維為基礎(chǔ)的科學(xué)可視化應(yīng)用方法，尤其是在管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力提升有自己獨(dú)到的見解，且研發(fā)出導(dǎo)航思維管理系列導(dǎo)航圖，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、科學(xué)決策、卓越經(jīng)營、業(yè)績倍增、管理創(chuàng)新、目標(biāo)管理、高效溝通等，內(nèi)容簡單、實(shí)用、有效，易復(fù)制，易傳播，幫助管理人員貫徹戰(zhàn)略緊盯目標(biāo)，通過挖掘團(tuán)隊(duì)潛能，高效協(xié)作，拿到組織想要的成果，并助力組織團(tuán)隊(duì)成長，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效與團(tuán)隊(duì)成長雙提升。

【授課風(fēng)格】:

張老師上課有兩大亮點(diǎn)——氛圍好與實(shí)戰(zhàn)化

一、主張“快樂學(xué)習(xí)”。張老師課堂沒有填鴨式講授，而是結(jié)合成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，采用行動學(xué)習(xí)等多種教學(xué)方法，點(diǎn)燃學(xué)員的學(xué)習(xí)激情， 積極參與，通過實(shí)戰(zhàn)和老師啟發(fā)， 學(xué)員得到領(lǐng)悟。使學(xué)員在輕松的氛圍中學(xué)習(xí)，讓學(xué)習(xí)不再枯燥單調(diào)。

二、注重實(shí)戰(zhàn)實(shí)用實(shí)效。張老師常年精修古今中外管理思想，方法及技能，并在管理一線工作長達(dá)二十余年，對管理有獨(dú)特的見解，把抽象的管理思維具象化，圖示化，課程內(nèi)容工具化設(shè)計和呈現(xiàn)，注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效。

貫徹戰(zhàn)略緊盯目標(biāo)，通過挖掘團(tuán)隊(duì)潛能，高效協(xié)作，拿到組織想要的成果，并助力組織團(tuán)隊(duì)成長，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效與團(tuán)隊(duì)成長雙提升。

三、系統(tǒng)提升學(xué)員管理功力。通過鑄管理思維、修管理技能、練管理工具等三個維度系統(tǒng)提升學(xué)員管理基本功。課程注重鑄造管理思維，結(jié)合場景案例，拆解知識點(diǎn)結(jié)構(gòu)，并全程使用學(xué)員工作中實(shí)際案例，訓(xùn)練和鞏固知識點(diǎn)，且工具現(xiàn)場實(shí)操演練，學(xué)完回到工作即可落地！

【主講課程】：

《變革領(lǐng)導(dǎo)力》——構(gòu)建藍(lán)圖、清晰目標(biāo)、以關(guān)鍵價值鏈達(dá)成組織成果

《導(dǎo)航思維©領(lǐng)導(dǎo)力》——聚焦目標(biāo)、精準(zhǔn)定位、以最優(yōu)路徑達(dá)成組織成果

《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》——激活個體 賦能組織，打造自動自發(fā)高績效團(tuán)隊(duì)

《決策領(lǐng)導(dǎo)力》——成為一個足智 、多謀、善斷，運(yùn)籌帷幄的管理者

《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》——使自己輕松、別人舒服、組織高效的管理范式

《 七步打造高效執(zhí)行力》——以成果為導(dǎo)向的價值鏈管理范式

《贏在中層》——卓越管理三板斧©

《從優(yōu)秀到卓越》——MTP中層管理者綜合管理技能提升

《奇思妙想 多謀善斷 》 ——創(chuàng)新思維與方法

《足智多謀 別具匠心》 ——創(chuàng)新思維方法與創(chuàng)新管理

《貴在預(yù)防 持續(xù)精進(jìn)》——創(chuàng)造性問題分析與解決

《打造高績效團(tuán)隊(duì)》——基于GROW績效模型業(yè)績倍增導(dǎo)航

《鎖定價值 績效倍增》——基于關(guān)鍵價值鏈的目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行

《揚(yáng)帆啟航——從校園到職場轉(zhuǎn)變的九項(xiàng)技能修煉》

《關(guān)鍵突破——新晉管理者綜合管理技能提升》

《團(tuán)隊(duì)有效溝通與高效協(xié)作》

《科學(xué)決策與高效執(zhí)行力》

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