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【課程背景】

職場(chǎng)是一個(gè)高度文明的小社會(huì)，得體恰當(dāng)?shù)?a href="http://www.254goz.cn/zh/word260.html" title="禮儀培訓(xùn)">禮儀在辦公室里不可或缺。擁有良好的職場(chǎng)禮儀，對(duì)個(gè)人來說，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項(xiàng)工作；對(duì)于一個(gè)注重形象效益的企業(yè)來說，也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。

企業(yè)需要什么樣的員工？員工應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和能力？職場(chǎng)有哪些與社會(huì)不同的規(guī)則？這些問題不僅僅是員工需要了解和掌握的，也是上司希望員工所具備的。因?yàn)橹挥羞@樣，員工和上司之間才

能加深彼此的了解，才能在工作中十分融洽地溝通和配合，員工才會(huì)成為優(yōu)秀的員工，上司才會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)有方的上司。員工職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)告訴你在職場(chǎng)里做人和做事的必備修養(yǎng)。

【培訓(xùn)對(duì)象】

職場(chǎng)人士

【培訓(xùn)收益】

提升職場(chǎng)人士的自身素養(yǎng)；

提升公司人員的禮儀和職業(yè)形象；

了解掌握職場(chǎng)禮儀規(guī)范；

樹立良好的個(gè)人和企業(yè)形象；

擁有職業(yè)化習(xí)慣的員工最有公司競(jìng)爭(zhēng)力，擁有職業(yè)化員工的企業(yè)最有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

【培訓(xùn)方式】

知識(shí)講解，視頻教學(xué)，案例討論，互動(dòng)練習(xí)，實(shí)戰(zhàn)演練，并結(jié)合講授和點(diǎn)評(píng)。

【培訓(xùn)大綱】

課程導(dǎo)入

導(dǎo)論：禮儀的重要性

第一部分：禮儀認(rèn)知

第二部分：職場(chǎng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)

一、職場(chǎng)服飾禮儀

基本著裝禮儀規(guī)范

職場(chǎng)男士、女士著裝禮儀

二、職場(chǎng)儀容禮儀

儀表修飾

化妝規(guī)范

第三部分：職場(chǎng)儀態(tài)禮儀

一、職場(chǎng)站姿——站如松

二、職場(chǎng)坐姿——坐如鐘

三、職場(chǎng)走姿——行如風(fēng)

四、職場(chǎng)手勢(shì)——大方到位

第四部分：職場(chǎng)辦公室禮儀

一、辦公室通聯(lián)禮儀

辦公室電話禮儀

手機(jī)使用禮儀

傳真、電子郵件禮儀

二、人際交往禮儀

和上司相處的禮儀

和同事相處的禮儀

和下級(jí)相處的禮儀

第五部分：?jiǎn)T工請(qǐng)示匯報(bào)禮儀

做好準(zhǔn)備

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作選擇適當(dāng)時(shí)間

嚴(yán)格遵時(shí)守約

語言得體

適時(shí)離去

第六部分：職場(chǎng)會(huì)議禮儀

會(huì)議主題的確認(rèn)

會(huì)議時(shí)間的通知

會(huì)場(chǎng)紀(jì)律的組織

會(huì)場(chǎng)布置

會(huì)議座次的排序 A、橫桌式 B、豎桌式

第七部分：職場(chǎng)接待禮儀

接待前的形象檢查

接待時(shí)的開關(guān)門禮儀

寒暄禮儀

奉茶禮儀

遞送物品禮儀

座次禮儀

乘車禮儀

迎接禮儀

送別禮儀

第八部分：拜訪客戶禮儀

拜訪的基本禮節(jié)

拜訪的合宜時(shí)間

商務(wù)車次安排

拜訪注意事項(xiàng)

互動(dòng)：角色分配情景演練

第九部分：職場(chǎng)社交禮儀

職場(chǎng)會(huì)面禮儀

稱呼、介紹禮儀

名片的使用和握手禮儀

呂老師

商務(wù)禮儀培訓(xùn)師 呂香玉

【專業(yè)資質(zhì)】

7年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

GFA國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

中國(guó)形象禮儀注冊(cè)資格師

現(xiàn)風(fēng)尚圈注冊(cè)職業(yè)禮儀培訓(xùn)師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

呂老師在企業(yè)內(nèi)部搭建并維護(hù)培訓(xùn)體系，組織并講授新員工培訓(xùn)， 7年1848天的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)歷，課程場(chǎng)次達(dá)3600多節(jié)課，聽課人數(shù)將近1萬人，獨(dú)立開發(fā)并更新內(nèi)訓(xùn)課程。

呂老師在為企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)的時(shí)候，一直研修禮儀文化，致力于為中國(guó)的企業(yè)培育更多的優(yōu)秀人才。

開發(fā)的禮儀課程均為量身定制，針對(duì)每家企業(yè)的現(xiàn)有問題展開，針對(duì)性極強(qiáng)。

【授課風(fēng)格】

課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效；

授課風(fēng)格優(yōu)雅端莊、靈活多變、互動(dòng)性強(qiáng)，把課程知識(shí)重點(diǎn)和教學(xué)方法巧妙結(jié)合。理論結(jié)合案例，案例結(jié)合生活，讓學(xué)員參與其中，并激發(fā)學(xué)員主動(dòng)思考。理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例以及互動(dòng)游戲相結(jié)合，以實(shí)用性為目標(biāo)，只務(wù)實(shí)不務(wù)虛，注重學(xué)員需求、尊重學(xué)員感受，幫助參訓(xùn)學(xué)員快速掌握并應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)。特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可實(shí)用性。與學(xué)員互動(dòng)式教學(xué)，收到學(xué)員的一致好評(píng)，被譽(yù)為“最具魅力優(yōu)雅講師”。

【主講課程】

《商務(wù)禮儀》

《服務(wù)禮儀》

《餐桌禮儀》

分別是，培訓(xùn)大綱設(shè)計(jì)、培訓(xùn)素材設(shè)計(jì)、培訓(xùn)課件設(shè)計(jì)、培訓(xùn)技巧設(shè)計(jì)，以及培訓(xùn)模擬演練。

課程內(nèi)容配比：20%理論講述+40%實(shí)際操作+30%情景演練，真正使培訓(xùn)內(nèi)容落地，參訓(xùn)學(xué)員當(dāng)場(chǎng)學(xué)到+做到，培訓(xùn)收效顯著。

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