上海客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2025年07月25日

第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對企業(yè)的......

客戶流失預(yù)警與挽留 上海：2025年07月02日

1.引導(dǎo)客戶鐘情于雙方親密關(guān)系的價(jià)值，而不是競爭對手的價(jià)格2.把在客服上的投入轉(zhuǎn)化為對品牌和利潤的投資，而不只是成本3.讓客戶的每一次體驗(yàn)都變成美好的回憶，而不只是交易4.讓客戶把你看作知心的朋友，而不只是令人滿意的供應(yīng)商參訓(xùn)對象總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一講：認(rèn)識客戶管理營......

妥善處理客戶投訴 上海：2025年07月02日

負(fù)責(zé)處理客戶投訴的人員課程目標(biāo)：了解自己對客戶的影響：積極的和消極的了解處理客戶投訴所需的思想與行為的轉(zhuǎn)變認(rèn)識到投訴并不是針對你個(gè)人，但要以專業(yè)的方式處理與憤怒的客戶建立融洽關(guān)系，并解決其投訴課程大綱：個(gè)人對客戶的影響“我善于管理我的客戶”-自我分析您的客戶如何看待您和您的公司？理解偏差-&ld......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年07月04日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)課程技巧提升 上海：2025年08月04日

身為企業(yè)中的管理者，如何能從財(cái)務(wù)的角度把握企業(yè)運(yùn)作的核心，幫助企業(yè)走出困境？同時(shí)，這門課也將一改財(cái)務(wù)在參加者心目中深奧、枯燥的印象，讓他們體會到財(cái)務(wù)管理的作用和樂趣。1.掌握基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識，讀懂公司常用財(cái)務(wù)報(bào)表2.理解各部門的經(jīng)營活動如何影響公司的財(cái)務(wù)狀況3.各部門與財(cái)務(wù)人員在統(tǒng)一的平臺上達(dá)成有效溝通4.建立起清晰的成......

經(jīng)理人必勝課之——實(shí)戰(zhàn)型中層管理干部訓(xùn)練營 北京：2025年08月23日

企業(yè)中層管理人員、新任經(jīng)理人、重點(diǎn)培養(yǎng)的企業(yè)骨干。課時(shí)安排：每期課程6天，每月集中授課2天，循環(huán)授課。下期開課時(shí)間為：2011年3月10日課程內(nèi)容：經(jīng)理人角色認(rèn)知管理課程內(nèi)容：1) 管理者與骨干員工的區(qū)別2) 經(jīng)理人的素養(yǎng)與才能的要求3) 成功經(jīng)理的職責(zé)檢查4) 經(jīng)理人首先管理好自己才能更好的管理他人5) 經(jīng)理人的角色......