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人際「回應(yīng)力」——培養(yǎng)「回應(yīng)力」,建構(gòu)適宜人際生態(tài)環(huán)境
【課程編號(hào)】:NX38076
人際「回應(yīng)力」——培養(yǎng)「回應(yīng)力」,建構(gòu)適宜人際生態(tài)環(huán)境
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【所屬類別】:溝通技巧培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時(shí)】:2天,6小時(shí)/天
【課程關(guān)鍵字】:人際溝通培訓(xùn)
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課程背景
針對(duì)煩惱(以下問(wèn)題摘自職場(chǎng)人關(guān)于人際關(guān)系的訪談,大致分成3個(gè)場(chǎng)景「日常交往」、「沖突分歧」和「工作輔導(dǎo)」):
1)我就是「句點(diǎn)王」,經(jīng)常「說(shuō)錯(cuò)話」常常讓溝通擦槍走火,令人當(dāng)場(chǎng)發(fā)窘、事后自己非常懊惱;
2)不過(guò)是平常的討論,說(shuō)著說(shuō)著怎么就吵起來(lái)了;
3)方案不過(guò),生意跑掉事小,重要的是你的回應(yīng),決定了別人對(duì)你的看法,影響往往是一輩子.....
4)我是部門主管,如何向上司承認(rèn)業(yè)績(jī)沒(méi)有達(dá)標(biāo),而且還要讓他不要怪我?
5)我是基層員工,如何向老大爭(zhēng)取個(gè)人福利或晉升?
6)我為人父母,如何勸說(shuō)青春期的孩子遠(yuǎn)離損友?
7) 我該如何和公婆討論孩子教養(yǎng)?
8)為人手足,如何安排年老父母的照護(hù)……
9)身為管理者經(jīng)常苦惱,下屬總是「講不聽(tīng)」也「教不會(huì)」;
10)對(duì)事不對(duì)人,員工卻一再重復(fù)錯(cuò)誤行為?
11)明明知道鐵血管理留不住人,苦口婆心又收不到成效……
以上訪談絕對(duì)不能反映職場(chǎng)人人際的全部問(wèn)題,但管中窺豹略見(jiàn)一斑。一句話:為人際所困,被卡住了。生態(tài)環(huán)境決定生物存在和發(fā)展,職場(chǎng)人的人際環(huán)境決定著我們的成敗。本課程就是職場(chǎng)人釋放能量的第三個(gè)主題——面對(duì)人際挑戰(zhàn),該如何營(yíng)造適宜的生態(tài)環(huán)境。
本課程的底層心理學(xué)依據(jù)是薩提爾模式(Satir Model)。維琴尼亞.薩提爾女士(Virginia Satir,1916—1988)是美國(guó)最具影響力的家族咨商大師之一, 被譽(yù)為「每個(gè)人的家庭治療大師」。
她最受推崇的是家族咨詢方面的成就,首創(chuàng)把個(gè)人的咨詢擴(kuò)及到整個(gè)家族。當(dāng)薩提爾女士在進(jìn)行心理咨商時(shí),主要是觀察個(gè)人及家庭的互動(dòng)關(guān)系,從中發(fā)現(xiàn)整個(gè)家庭習(xí)慣的互動(dòng)模式,及每個(gè)家庭成員個(gè)別的行為模式,再通過(guò)一些轉(zhuǎn)化方法,讓個(gè)人及家庭逐步學(xué)習(xí),改變固有的行為模式,達(dá)到家庭的和諧及個(gè)人的成長(zhǎng)……
一言以蔽之:“人際問(wèn)題出自關(guān)系,只有在關(guān)系中才能解決。”
薩提爾模式的核心是人本關(guān)懷及成長(zhǎng)導(dǎo)向的理念,其實(shí)并不僅限于個(gè)人或家庭,它是具有普遍性的,因此也可以廣泛運(yùn)用到職場(chǎng)上。這些年來(lái),能所智庫(kù)的人力資源咨詢師將它和教練式輔導(dǎo)結(jié)合,也證實(shí)薩提爾模式可以有效地應(yīng)用到企業(yè)情境中。
課程收益
幫助那些很害怕自己犯錯(cuò)、不愿意開(kāi)口的人,知道只要避過(guò)哪些地雷,便能自在地與人交流;
引導(dǎo)一些心直口快的人,在做回應(yīng)時(shí)多增加哪些潤(rùn)滑, 所說(shuō)的話會(huì)更圓潤(rùn)、不刺耳。掌握聽(tīng)懂客戶情緒的小竅門,變「回答」為「回應(yīng)」。
幫助人們?cè)诿鎸?duì)一些不好談、很難開(kāi)口的事情時(shí),先準(zhǔn)備好裝備;
知道自己可能會(huì)遭遇哪些反應(yīng)后,勇敢面對(duì)碰到難解的人際問(wèn)題,不用再赤裸上場(chǎng);
打開(kāi)感官,聰明地接受撞擊,不再遍體麟傷。
真正實(shí)踐管理的真諦——對(duì)「人」不對(duì)「事」!
一次學(xué)會(huì) 「先處理心情的障礙, 事情就能順利達(dá)成」的技巧。
課程對(duì)象
為人際苦惱的職場(chǎng)人
希望人際變資本的職場(chǎng)人
課程大綱
第一部分:人際問(wèn)題的基礎(chǔ)認(rèn)知——人際問(wèn)題是表象,病因只有一個(gè)「三角形」
(本單元一句話概括:人際互動(dòng)你必須具備的基礎(chǔ)認(rèn)知——知道他是哪種人,心里在想什么。請(qǐng)對(duì)號(hào)入座!)
(一)「一個(gè)三角形」和「四種人」,請(qǐng)對(duì)號(hào)入座
1.一個(gè)三角形——「自我」、「他人」和「事情」
2.缺失「自我」的「討好者」
3.缺失「他人」的「指責(zé)者」
4.缺失「自我」、「他人」的「理智者」
5.三角都缺的「打岔者」
(二)他/我有問(wèn)題嗎?是陰性還是陽(yáng)性?「心理試劑盒」檢測(cè)說(shuō)了算
1.56個(gè)問(wèn)題診斷出4個(gè)維度的問(wèn)題
2.「別人都對(duì)我不好」——情感共通原型「受害者原型」
3.「去你的狗屁框架」——思想共通原型「破壞分子原型」
4.「沒(méi)有長(zhǎng)大的小孩」——行動(dòng)共通原型「內(nèi)在小孩原型」
5.「我不會(huì)讓你們看見(jiàn)真正的我」——欲望共通原型「小丑原型」
(三)說(shuō)錯(cuò)話,錯(cuò)在哪?「回答」≠「回應(yīng)」
1.立場(chǎng)不同,對(duì)錯(cuò)就很難定義
2.創(chuàng)造「好回應(yīng)」, 請(qǐng)先放下標(biāo)準(zhǔn)答案
3.有專業(yè),也要有人味,才能走得更遠(yuǎn)
第二部分:「因情而異」的日常交往——看懂情緒,好好回應(yīng)
(本單元一句話概括:忠言「逆順」,好想法才會(huì)被採(cǎi)用,別只在乎「說(shuō)的對(duì)」!好的回應(yīng)力,幫你提升溝通內(nèi)功。四大回應(yīng)力,幫你說(shuō)得少、更有效。)
(一)說(shuō)錯(cuò)話、談不下去,通常是因?yàn)槠诖龥](méi)被承接或是情緒被否定
1.我們說(shuō)的每一句話都會(huì)牽動(dòng)某個(gè)情緒狀態(tài),但我們常常沒(méi)有察覺(jué),遑論表達(dá)
2.肢體很誠(chéng)實(shí),臉部會(huì)有相對(duì)應(yīng)的變化
3.看懂表情,辨識(shí)出對(duì)方的感受,才能做出恰如其分的反應(yīng)
4.讓別人愿意配合你,贏得對(duì)方的信賴,并建立核心影響力
(二)創(chuàng)造好回應(yīng),從「看懂情緒」開(kāi)始
1.情緒就像是大腦的守門員,要讓對(duì)方感覺(jué)安全沒(méi)有威脅性,才能得到對(duì)方的合作
2.爭(zhēng)取到對(duì)方的耳朵,聽(tīng)你往下說(shuō),讓對(duì)方「聽(tīng)得進(jìn)去」并覺(jué)得「舒服」
3.讓對(duì)方喜歡你,并不是做一個(gè)應(yīng)聲蟲(chóng),對(duì)方說(shuō)什么都好,你可以有自己的看法和喜惡
(三)解析七大情緒,教你輕松讀懂他人的表情,培養(yǎng)人際回應(yīng)力
1.借力——讓正面的情緒,形成美好的循環(huán)
a)如何回應(yīng)快樂(lè)的情緒——深化
b)如何回應(yīng)驚訝的情緒——澄清
2.使力——讓挑戰(zhàn)的情緒,變成尊重的跳板
a)如何回應(yīng)輕蔑的情緒——面對(duì)
b)如何回應(yīng)厭惡的情緒——轉(zhuǎn)化
3.卸力——讓沉重的情緒,獲得完美的落地
a)如何回應(yīng)憤怒的情緒——稀釋
b)如何回應(yīng)恐懼的情緒——放慢
c)如何回應(yīng)悲傷的情緒——陪伴
4.合力——通過(guò)心理位移,看見(jiàn)新的可能性
第三部分:面對(duì)「沖突分歧」——望聞問(wèn)切, 穿越情緒地雷, 關(guān)系更進(jìn)一步
(本單元一句話概括:面對(duì)一些不好談、很難開(kāi)口的事情時(shí),先準(zhǔn)備好裝備,知道自己可能會(huì)遭遇哪些反應(yīng)后,勇敢面對(duì),碰到難解的人際問(wèn)題,不用再赤裸上場(chǎng),打開(kāi)感官,聰明地接受撞擊,不再遍體麟傷。)
(一)面對(duì)「沖突分歧」,需要的是「高難度對(duì)話」,一種不一般的溝通
1.有些對(duì)話令人左右為難,代表你即將進(jìn)入一場(chǎng)高難度對(duì)話
2.這些情境,不是一般溝通、輕松講一講就可解決
3.沖突是老天爺給我們的禮物,讓彼此更靠近
(二)破解四大心理陷阱,沖突一點(diǎn)也不可怕
1.情感過(guò)度投入, 選擇性看或聽(tīng),該說(shuō)的話說(shuō)不出
2.需求不可妥協(xié),被逼入絕境,退讓以求全
3.害怕被討厭,壓抑不舒服的感受,癱瘓應(yīng)對(duì)的能力
4.自我防衛(wèi),完全無(wú)法接受不同的觀點(diǎn)
(三)望聞問(wèn)切,一起跨過(guò)情緒地雷,關(guān)系更進(jìn)一步
1.情緒地雷引爆的機(jī)理
a)焦點(diǎn)窄化
b)成慣性與僵化
2.“望聞問(wèn)切”的功效
a)從「看見(jiàn)」對(duì)方的反應(yīng),到「看懂」對(duì)方?jīng)]說(shuō)出口的意思;
b)從「聽(tīng)到」對(duì)方的說(shuō)法,到「聽(tīng)透」對(duì)方的心思;
c)從中篩選出不一致或需要再確認(rèn)的環(huán)節(jié),深入探討,「問(wèn)出」關(guān)鍵性的問(wèn)句;
d)總結(jié)所有的訊息,「做出」決策,讓沖突情境能夠圓滿落幕。
3.“望聞問(wèn)切”的操作要點(diǎn)
a)「望」——觀察:看穿無(wú)法遮掩的情緒行為反應(yīng)
b)「聞」——聆聽(tīng):聲音語(yǔ)氣與口語(yǔ)表述所泄漏的秘密
c)「問(wèn)」——發(fā)問(wèn):獲得關(guān)鍵訊息的巧妙提問(wèn)
d)「切」——決策:讓危機(jī)變轉(zhuǎn)機(jī)、壓力變助力
第四部分:針對(duì)5大盲點(diǎn)的「工作輔導(dǎo)」——學(xué)會(huì)了,你的下屬就會(huì)自己找答案
(本單元一句話概括:對(duì)「人」不對(duì)「事」!一次學(xué)會(huì) 「先處理心情的障礙, 事情就能順利達(dá)成」的技巧。)
(一)管理者要因人而異,換著戴「三頂帽子」
1.以監(jiān)控員工行為為導(dǎo)向的「督導(dǎo)帽」
2.以提高員工認(rèn)知水平為導(dǎo)向的「老師帽」
3.以激發(fā)員工潛力為導(dǎo)向的「教練帽」
(二)限制員工成長(zhǎng)的大原因(5大盲點(diǎn))與冰山溝通模型
1.限制員工成長(zhǎng)的大原因(5大盲點(diǎn))
1)行為與目標(biāo)背道而馳
2)受困于情緒
3)驟下結(jié)論
4)不切實(shí)際的期待
5)渴望未被察覺(jué)
2.冰山溝通模型
(三)薩提爾教練溝通流程
1.訂定談話目標(biāo)
2.探索行為效果
3.同理回應(yīng)情緒
4.理性論證觀點(diǎn)
5.改變不切實(shí)際的期待
6.增強(qiáng)改變動(dòng)機(jī)
胡老師
胡斌老師:中國(guó)影得學(xué)習(xí)法第一人。
人力資源實(shí)戰(zhàn)專家、資深企業(yè)咨詢師、影得學(xué)習(xí)法創(chuàng)始人,職業(yè)素養(yǎng)與管理技能提升領(lǐng)域資深培訓(xùn)師,職場(chǎng)自媒體人,9萬(wàn)粉絲知乎職場(chǎng)答主。
曾擔(dān)任金山、頂新國(guó)際、中國(guó)遠(yuǎn)大等知名企業(yè)高級(jí)管理崗位。
胡斌同時(shí)是中央電視臺(tái)《對(duì)話》欄目職業(yè)顧問(wèn),及多家財(cái)經(jīng)類雜志職場(chǎng)類欄目獨(dú)立撰稿人。
胡斌先生所著的《奮斗在職場(chǎng)》被北京大學(xué)出版社指定重點(diǎn)推薦書(shū)目。
教育培訓(xùn)活動(dòng)
胡斌先生作為專業(yè)培訓(xùn)師具有數(shù)千家企業(yè),上萬(wàn)小時(shí)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。胡斌先生的培訓(xùn)以務(wù)實(shí)風(fēng)格見(jiàn)長(zhǎng),以看電影學(xué)管理的方式在課堂上與學(xué)員分享經(jīng)驗(yàn)。
胡斌先生提煉總結(jié)出的“人才細(xì)分、精準(zhǔn)定位、高效互動(dòng)”的工作方法得到了廣大學(xué)員和管理者認(rèn)可,并在實(shí)踐中得以檢驗(yàn)
胡斌先生的“影得”學(xué)習(xí)法顛覆了傳統(tǒng)培訓(xùn)的模式,被稱為“樂(lè)成長(zhǎng)”的新模式。
關(guān)注領(lǐng)域及課程
胡斌先生專長(zhǎng)的領(lǐng)域包括:
「影得」系列有如下專題:
領(lǐng)導(dǎo)力系列: 4D領(lǐng)導(dǎo)力、情商與4D領(lǐng)導(dǎo)力、干部素養(yǎng)之領(lǐng)導(dǎo)力、非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力
中層主管管理系列 卓有成效的管理者、搭班子——正副職合作、新晉管理者的四堂課、提升執(zhí)行力、管理者的3個(gè)關(guān)鍵、管人核心5任務(wù)、從專業(yè)到管理、溝通與影響力、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工輔導(dǎo)與激勵(lì)、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、Mentoring——良師益友等。
員工職業(yè)化系列 打造員工職業(yè)力的四大策略、 贏在職場(chǎng)三步曲、職業(yè)化的四個(gè)臺(tái)階。
行業(yè)及客戶
胡斌老師培訓(xùn)所涉及的行業(yè)及內(nèi)訓(xùn)客戶:
金融保險(xiǎn):中行:中國(guó)銀行總行、山東中行、湖北中行、安徽中行、天津中行、重慶中行、四川中行、廣州中行、遼寧中行、廣西中行、江蘇中行、威海中行、濰坊中行、秦皇島中行、海南中行、佛山中行、無(wú)錫中行、湖北中行、常州中行、天津中行、南寧中行、南通中行、寧波中行、寧夏中行、鎮(zhèn)江中行、成都中行、常州中行、江西中行
招行:招商銀行總行、深圳招行、北京招行、廣州招行、蘭州招行、大連招行、哈爾濱招行、江蘇招行、成都招行、合肥招行、河南招行、重慶招行、蘇州招行、上海招行、山西招行、昆明招行、南京招行、唐山招行、福州招行、廈門招行、南通招行、烏魯木齊招行、溫州招行、呼和浩特招行
建行:四川建行、貴州建行、海南建行、河北建行、安徽建行、中山建行、漳州建行、樂(lè)山建行、佛山建行、湖北建行、溫州建行、長(zhǎng)沙建行、嘉興建行
工行:北京工行、西寧工行、潮州工行、甘肅工行、蘇州工行、河南工行、鎮(zhèn)江工行、南通工行、沈陽(yáng)工行、廣東工行、海南工行
中信銀行:重慶中信、杭州中信、蘇州中信、成都中信、寧波中信、大連中信、北京中信、西安中信、中信總行、上海中信、長(zhǎng)沙中信
民生銀行:北京民生、云南民生、湖北民生、大連民生
郵儲(chǔ)銀行:武漢郵儲(chǔ)、長(zhǎng)沙郵儲(chǔ)、西安郵儲(chǔ)、江蘇郵儲(chǔ)銀行、杭州郵政、
平安集團(tuán):平安銀行總行、平安人壽重慶、
保險(xiǎn):平安人壽、太平保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、君康保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、中國(guó)出口保險(xiǎn)公司、
券商:中信證券、金元證券、國(guó)元證券、國(guó)信證券、招商證券、華創(chuàng)證券、信達(dá)證券、
太平洋證券、新時(shí)代證券、大通證券、北交所、
基金、投資:中交投資、東方基金、信達(dá)資產(chǎn)、世鐸擔(dān)保、銀谷投資、
其它:北京銀行、廣發(fā)總行、上海興業(yè)、光大銀行、深圳發(fā)展銀行北京分行、太原興業(yè)、深圳農(nóng)行、梅州農(nóng)行、廈門國(guó)際銀行、廣州深發(fā)展、北京交行、廈門國(guó)際銀行澳門支行、泉州興業(yè)、大連深發(fā)展、杭州銀行、杭州農(nóng)行、上海南洋銀行、沈陽(yáng)農(nóng)行、濟(jì)南廣發(fā)、泰隆銀行、寧波銀行、稠州銀行、江蘇銀行、寧波銀行、西安興業(yè)、華夏銀行、中原銀行、渤海銀行、成都銀行、廣西交行、云南交行、重慶農(nóng)商行
通訊行業(yè)
香港移動(dòng)、佛山移動(dòng) 廣東移動(dòng)、深圳移動(dòng)、北京移動(dòng)、上海移動(dòng)、海南移動(dòng)、四川移動(dòng)、濟(jì)南移動(dòng)、廣西移動(dòng)、河北移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、大同移動(dòng)、日照移動(dòng)、襄樊移動(dòng)、包頭移動(dòng)、湘西移動(dòng)、湖州移動(dòng)、江西移動(dòng)、揚(yáng)州移動(dòng)、云南移動(dòng)、重慶移動(dòng)、池州移動(dòng)、、河南移動(dòng)、南京移動(dòng)、上海移動(dòng)研究院、衢州移動(dòng)、蘭州移動(dòng)、新疆移動(dòng)、西藏移動(dòng)、山西移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)研究院、林芝移動(dòng)。
北京網(wǎng)通、浙江網(wǎng)通、湖南網(wǎng)通、浙江網(wǎng)通、濰坊網(wǎng)通、吉林網(wǎng)通、廣州網(wǎng)通
北京電信、陜西電信、山東電信、重慶電信、沈陽(yáng)電信
中國(guó)聯(lián)通:淄博聯(lián)通、清遠(yuǎn)聯(lián)通、滄州聯(lián)通、安徽聯(lián)通、江門聯(lián)通、北京聯(lián)通、南寧聯(lián)通、江門聯(lián)通、四平聯(lián)通、襄陽(yáng)聯(lián)通、荊州聯(lián)通、黃岡聯(lián)通、咸寧聯(lián)通、孝感聯(lián)通、
IT行業(yè):騰訊、趕集網(wǎng)、酷狗、好租、朗訊、YAHOO、INT、海信、科龍、聯(lián)想上海公司、亞信科技、首信集團(tuán)、中國(guó)廣播衛(wèi)星通訊公司、方正科技、清華同方、方正奧德、高陽(yáng)公司、金山公司、北京數(shù)字認(rèn)證中心、三一通訊、首創(chuàng)科技、有研硅股、長(zhǎng)城電腦、深圳固高科技、杭州士蘭微、恒泰實(shí)達(dá)、科藝美、國(guó)研科技、聯(lián)想集團(tuán)、四維圖新、麥考林、華工軟件、戴爾、 佳能、
石油石化 中國(guó)石油、長(zhǎng)城潤(rùn)滑油、中油測(cè)井、西南油氣、中海油北京、中海油深圳、中石化研究院、中石油潤(rùn)滑油、
制造行業(yè) 一汽大眾、 一汽解放、龍巖卷煙廠、宇通客車、美的、科寶·博洛尼、德國(guó)旭格、中美佩特來(lái)、柳工、寧波精益集團(tuán)、貴陽(yáng)新天光電、華龍方便面、中興汽車、資生堂、明珠企業(yè)、海信、杜蕾斯、長(zhǎng)安馬自達(dá)、上海汽車、阿桑娜、長(zhǎng)安福特、北京博美、奇瑞汽車、三一重工、中聯(lián)重工、西安金松、北京聯(lián)東、上海福特、重慶福特、吉利汽車、上海先正達(dá)、蘇州亞?wèn)|、昌河汽車、永達(dá)、鑫恒鋁業(yè)、雷士公司、利群集團(tuán)、。
醫(yī)藥行業(yè) 深圳邁瑞、中美華靳制藥、飛渡醫(yī)療、江蘇恒瑞、愛(ài)康國(guó)賓
房地產(chǎn) 華遠(yuǎn)地產(chǎn)、華潤(rùn)物業(yè)、世博地產(chǎn)、中建一公司、保利地產(chǎn)、東易日盛、廣華軒、麗貝亞、上海金橋地產(chǎn)、中糧大悅城、金隅地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、中冶地產(chǎn)、中糧三亞地產(chǎn)、鄭州天倫、青島酒店集團(tuán)、金隅物業(yè)、浙江建業(yè)、深圳華僑城、武漢華僑城、西海國(guó)際、天津首創(chuàng)、
電力公司 廣西電網(wǎng)、四川電力、武漢中南電力設(shè)計(jì)院、 西北電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、北京電力、平頂山電力、華中電網(wǎng)、鹽城電力、十堰電力、寧夏電力、國(guó)家電網(wǎng)、博奇電力、大唐電力、洛陽(yáng)熱電廠、三河熱電廠、吉林熱電廠、六盤(pán)水熱電廠、國(guó)家電網(wǎng)新能源公司、湖北電力、銅仁供電局、南方電網(wǎng)電力公司、甘肅電力、鹽城電力、惠州電力、中電華強(qiáng)、國(guó)電公司、山東電力、河南電力、天津電力、南網(wǎng)???、易能電力、
航空交通運(yùn)輸 海航旅業(yè)、嘉里大通、 深圳航空、AMECO、中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司、中航技、海南航空、金港地鐵、山東公路集團(tuán)、成都機(jī)場(chǎng)、金鹿航空、祥鵬航空、首都機(jī)場(chǎng)、深圳地鐵、廣州機(jī)場(chǎng)、中國(guó)南車、鐵科院、吉利研究院、
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