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課程簡介

適合于地產(chǎn)-物管企業(yè)高層；

能夠在相對較短時間里較為系統(tǒng)的了解龍湖物業(yè)管理7大特色與內(nèi)在規(guī)律，尤其講解龍湖獨特的“物管與地產(chǎn)相互支撐、良性互動，創(chuàng)立品牌”的經(jīng)驗與模式”。對于地產(chǎn)旗下之物業(yè)公司，需要與地產(chǎn)公司整合資源，共創(chuàng)品牌的，尤其具有指導借鑒意義。

適用對象：

地產(chǎn)-物管企業(yè)高層

課程大綱：

第一章：物業(yè)管理與地產(chǎn)品牌建設(shè)的關(guān)系！

第二章：龍湖特色的“標桿樣本”

(一)龍湖發(fā)展的速度與質(zhì)量

(二)龍湖特色問題與困惑：物業(yè)與地產(chǎn)，誰成就了誰？

(三)物管支持營銷，知易行難！

第三章：龍湖物業(yè)的核心特色一覽及其內(nèi)在規(guī)律

第四章：龍湖特色的企業(yè)基礎(chǔ)與領(lǐng)導人

(一)初設(shè)江湖，龍湖地產(chǎn)高起點

(二)半路出家，機會風險并存

(三)龍湖老班底

第五章：龍湖特色的企業(yè)管理思想與企業(yè)文化

(一)龍湖企業(yè)理念與宗旨

(二)原則先于制度

(三)龍湖初期制度少，為何發(fā)展快？

(四)“簡單化管理”與“好人策略”

(五)原則管理是先知先覺？

第六章：龍湖特色的物業(yè)管理流程與模式

(一)學藝江湖 貫徹力行

(二)龍湖特色的標桿借鑒與超強整合

(三)案例：總工的怒吼 物業(yè)的尷尬

(四)龍湖物業(yè)核心流程與模式

1.全局模式：物業(yè)管理全程介入房地產(chǎn)開發(fā)

2.內(nèi)管模式：物管專業(yè)規(guī)范化

3.全程服務(wù)&營銷流程與模式

第七章：龍湖特色物業(yè)管理與品牌戰(zhàn)略

(一)不一樣的眼光思維和行動

(二)突發(fā)危機，物業(yè)奇兵救主

(三)龍湖非主流營銷模式

(四)龍湖特色品牌觀與“服務(wù)”的價值

(五)小事件引發(fā)龍湖特色的物業(yè)定位和競爭戰(zhàn)略

第八章：龍湖特色的物管與地產(chǎn)互動機制

(一)什么事良性機制？

(二)龍湖特色物管-地產(chǎn)互動機制

(三)互動案例解析

1.全程營銷互動

2.源頭解決的反推機制

3.整合機制…

第九章：龍湖特色的物業(yè)人力資源管理

(一)龍湖員工主動奉獻敬業(yè)與人才輩出的根源？

(二)人力資源管理的核心觀念

(三)“善待你一生”不僅僅是口號

(四)龍湖如何打造“高執(zhí)行力營銷型”物業(yè)管理團隊？

(五)龍湖“絕對挑戰(zhàn)””養(yǎng)尊處優(yōu)”與“梯隊建設(shè)”

(六)為什么他們能夠服務(wù)超過10年？

第十章：龍湖物管的“突破示范特色”

(一)龍湖管理工程建設(shè)的基本方法

(二)龍湖物管：地產(chǎn)管理規(guī)范化的“試驗田”

第十一章：小結(jié)

(一) 門檻高筑，名利雙收！

(二)龍湖物管的核心能力

第十二章：研討與答疑

五.部分學員感受：

•通過學習，了解領(lǐng)悟了標桿企業(yè)發(fā)展的歷程及成功之處，可以給自身企業(yè)作為借鑒的標桿

•充分理解了龍湖物管成就了地產(chǎn)品牌成功的背后，有許多創(chuàng)新、細心的服務(wù)特色，以及“善待你一生”的先進理念。過程決定結(jié)果，理念和細節(jié)決定成敗；

•首先謝謝孫老師，讓我的視野開闊。最大收獲：

1.管理中發(fā)揮員工能動性，讓員工做制度，達到的效果比公司做制度讓員工去遵守效果好；

2.物業(yè)公司應(yīng)自己成就自己。

•之前是遠距離目睹龍湖，今天是接觸靈魂。孫老師把龍湖精髓以淳樸無華的形式娓娓道來，把我們剛上課時提出的問題穿插在課程中，相互關(guān)聯(lián)地講解，形象生動，具有非常強的說服力和可參照，比參觀學習更能從深入淺出挖掘出龍湖——中國最好物業(yè)的服務(wù)、營銷的最高境界！

•通過孫老師的授課，讓我對物業(yè)管理的本質(zhì)有了顛覆性的認識，處處、時時、人人營銷的思想值得我去深思、認識、學習，我們的行業(yè)是一個特別值得自豪的行業(yè)，我們的崗位是一個有挑戰(zhàn)，有前途的崗位，我們的將來大有可為。

•對于觀念和認識的改變是深遠的，使我們重新認識到物業(yè)的價值，也從中發(fā)現(xiàn)與地產(chǎn)相互成就的關(guān)鍵；學會了一種管理方法和發(fā)展模式，找到了企業(yè)未來的新方向。

•龍湖物管的模式特色鮮明，優(yōu)勢明顯，不虛此行！

•找到了企業(yè)管理的差距和改善的方向,感謝孫老師…

部分學員評價：

•改變傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式，以銷售帶動服務(wù)，加強前期介入，制度細到標準、規(guī)則。

•領(lǐng)導層的關(guān)注與戰(zhàn)略眼光；集團一體化思維的重要意義；正能量宣傳，自我營銷意義重大。

•詳細學習，了解到行業(yè)的標桿企業(yè)—龍湖物業(yè)的成長歷史，從中感悟到許多服務(wù)營銷知識，通過許多感人的案例，啟發(fā)了今后工作中“洗腦”的方法。

•互相學習，互相借鑒，取長補短。同為物業(yè)公司，孫凡老師帶來的課程和案例對我日后的工作很有幫助。

•詳細分析案例，物業(yè)的先進做法引入，開闊的視野，對我們物業(yè)管理有較好的引導作用。

•1.如何激發(fā)員工的主動性；2.企業(yè)文化的重要性；3.地產(chǎn)與物業(yè)的共榮關(guān)系。

•了解同行快速發(fā)展的動力——抓住機會。關(guān)注細節(jié)，從小事做起，做好團隊的管理者。…

孫老師

孫凡

龍湖物管服務(wù)體系的創(chuàng)建者

地產(chǎn)物管共創(chuàng)品牌的先行者

服務(wù)品質(zhì)與組織績效提升專家

干部培訓專家

【經(jīng)歷】

超25年地產(chǎn)營銷管理與物業(yè)管理從業(yè)及培訓咨詢經(jīng)驗。

曾供職龍湖地產(chǎn)營銷管理，后調(diào)任物業(yè)公司，擔任常務(wù)副總經(jīng)理。在龍湖物業(yè)公司任職期間，主導規(guī)劃并成功實施了龍湖物業(yè)服務(wù)流程、管理機制建設(shè)及核心干部梯隊培育。同期，在行業(yè)中率先實踐“物業(yè)服務(wù)營銷、地產(chǎn)物業(yè)一體化，三位一體品牌營銷”等創(chuàng)新模式，有力支撐了龍湖地產(chǎn)-物業(yè)的品牌塑造。成效突出，獲龍湖地產(chǎn)最具含金量的干部獎項“管理創(chuàng)新獎”。

【擅長】擅長物業(yè)服務(wù)管理流程、標準、機制建設(shè)、服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升、核心干部訓練及梯隊培育體系搭建等，致力傳播先進的管理理念和模式，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

【客戶】實施內(nèi)訓和咨詢服務(wù)的地產(chǎn)、物管企業(yè)過百家，其中過半客戶為上市公司、全國地產(chǎn)百強、全國物業(yè)百強，如：

?龍湖地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、華潤地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、碧桂園地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、中鐵建工、新城股份、合景泰富、綠城地產(chǎn)、越秀地產(chǎn)、金茂地產(chǎn)、中糧地產(chǎn)、中建集團、金融街控股、金隅地產(chǎn)、魯能地產(chǎn)、仁恒置地、中房集團、凱德地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、中南地產(chǎn)、。。。

?龍湖物業(yè)、萬科物業(yè)、保利物業(yè)、華潤物業(yè)、雅居樂物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)、金融街物業(yè)、泰禾物業(yè)、世茂物業(yè)、華僑城物業(yè)、東原物業(yè)、鑫苑物業(yè)、愛家物業(yè)、開元物業(yè)、中奧到家物業(yè)、中南物業(yè)、越秀物業(yè)、廣州時代物業(yè)、中鐵建物業(yè)、當代置業(yè)第一物業(yè)、第一太平-華宇物業(yè)等。

【任職】受邀擔任多家重點大學（如：復旦大學、北大匯豐商學院、北大經(jīng)濟系、浙江大學、華中科技大學、中山大學、廈門大學等）擔任房地產(chǎn)EMBA總裁班物業(yè)管理專題客座教授，同時擔任多家全國性地產(chǎn)、物業(yè)咨詢培訓機構(gòu)（百銳、博志成、鈞涵、賽普、北大縱橫、京海博銳、北京中建博雅、上海蒙田智慧、深圳合創(chuàng)、青島聚城、重慶博眾城市發(fā)展管理研究院等）特約講師顧問。

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