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【課程大綱】

第一單元：一、讓商務(wù)伙伴第一時間記住你

個人形象設(shè)計與行業(yè)要求相協(xié)調(diào)

個人形象因客戶不同而做微調(diào)

二、職場人士社交表情修煉 ---“儀容管理“

如何讓男士大方得體

職場男士發(fā)式發(fā)型與其身份地位的匹配性

職場男士社交表情的有效應(yīng)用

職場男士面部及手部護理具體要領(lǐng)

如何讓女性知、干練

職場女士著裝與發(fā)型的搭配

職場女士眼神及表情的管理

職場女性濃妝淡抹總相宜

三、職場人士成功職業(yè)形象修煉 ---“儀表管理”

形象禮儀：你的形象及著裝時刻在說話

穿著的TOP原則：場合地點時間著裝

職場男士著裝風(fēng)格的定位與色彩搭配

職場男士高品質(zhì)西裝、領(lǐng)帶、飾品、鞋襪等配帶要求

職場女士百變配飾的完美搭配與職業(yè)裝

四、職場人士行為舉止修煉---“交往儀態(tài)及個人氣場管理”

成熟與不成熟的身體語言在于是否有目性的運用身體動作

你的言談舉止時刻在向客戶訴說：“你是個怎樣的人”。

不同場合、不同對象、不同接待儀態(tài)

商務(wù)接待站姿、坐姿、走姿，表達(dá)個人氣場

手勢的應(yīng)用與影響力

善用百變肢體動作，通過儀態(tài)讀懂你的商務(wù)伙伴

第二單元：職場商務(wù)禮儀訓(xùn)練 ——接待禮儀與接待技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練

一、常用稱呼禮儀 ---小稱呼 大智慧

稱呼技巧、記住對方的名字、多次重復(fù)對方稱呼

二、見面禮儀 ---記憶猶新的第一印象

自我介紹讓你記憶猶新、介紹他人做好橋梁工作

三、握手禮儀 ---這五秒中意味著經(jīng)濟效益

握手是陌生人的第一次身體接觸，只有五秒鐘的時間，這五秒鐘意味著經(jīng)濟效益

常見的錯誤握手方法；正確的握手七步法；握手的主動權(quán)

四、交換名片禮儀 ---此刻就能記住您

如何讓對方對你記憶猶新 如何巧妙索要名片

五、迎客、送客禮儀 ---興奮而來 滿載而歸

來有迎聲、問有答聲、走有送聲

六、高效電話溝通禮儀 ---回味悠長 期待下次

重要第一聲 接撥電話技巧 移動手機“三不”原則

七、行進、電梯樓梯、進出門禮儀 ---先來后到

左與右、中央與兩側(cè)、內(nèi)側(cè)與外側(cè)、專人駕駛與無專人駕駛

八、社交視線關(guān)注禮儀 --- 敞開心扉 親和滿目

親密凝視區(qū) 社交凝視區(qū) 公務(wù)凝視區(qū)

九、社交接待人際距離禮儀 --- 物理距離與心理距離

親密距離 社交距離 禮儀距離 公務(wù)距離

十、陪客乘車禮儀 --- 尊者為先 主隨客便

司機開車 主人或領(lǐng)導(dǎo)親自駕車 不同車型座次安排

十一、宴請、餐桌禮儀與奉茶禮儀 --- 接待中的高手

宴請5M注意事項 餐桌座次安排 酒桌文化 奉茶

十二、會客位、會議、簽字及談判位次安排禮儀 ---以客為尊

桌子橫放時 桌子豎放時 門口設(shè)置是標(biāo)準(zhǔn)

十三、商業(yè)拜訪禮儀 --- 贏在細(xì)節(jié) 別輸在習(xí)慣

成功拜訪1秘籍分享

董老師

董 儀 老師

個人簡介：

18年培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗

2018年“全國講師推優(yōu)大賽40強”

2014年“中國好講師”百強講師

國際ACI高級禮儀注冊培訓(xùn)師

英國WSET中 級 品 酒 師

中國形象設(shè)計協(xié)會名家講師團講師

北京大學(xué)總裁班特聘禮儀講師

深圳博商管理學(xué)院特聘形象禮儀講師

南京師范大學(xué)文化大講堂特聘禮儀講師

中國國電、中鐵電氣化局特邀禮儀講師

中國銀行、中信銀行特邀禮儀講師

中國萬科、中國建材特聘禮儀講師

授課風(fēng)格：

親和大方、富有激情又不失端莊典雅，善于營造快樂的學(xué)習(xí)氛圍，多元化的情景教學(xué)使培訓(xùn)現(xiàn)場和諧活潑，能夠讓參訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)成果與工作流程和工作情景緊密結(jié)合。

課程秉承4C教學(xué)法：讓學(xué)員作為教學(xué)的主角，去討論 、提問、表達(dá)、參與、展示、練習(xí)、互教互學(xué)，大量使用情景教學(xué)法，通過角色扮演法、測試點評法、讓學(xué)員們能夠身臨其境，直觀具體、落地實效、即學(xué)即用，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性。

引入國際最新最權(quán)威的商務(wù)理念,融會貫通中西方禮儀精神。以企業(yè)需求為導(dǎo)向，結(jié)合大量時下鮮活案例，內(nèi)容落地實戰(zhàn)，最高一次企業(yè)客戶一年內(nèi)24天引進課程培訓(xùn)。

經(jīng)典課程：

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造類

《國際商務(wù)禮儀——提升您的國際化素養(yǎng)》

《職場商務(wù)禮儀——助您在職場游刃有余》

《實戰(zhàn)銷售商務(wù)禮儀——銷售經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《商務(wù)接待與會議服務(wù)禮儀——行政辦公職業(yè)素養(yǎng)提升》

《高端商務(wù)接待禮儀——高新園區(qū)職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《商務(wù)溝通與商務(wù)禮儀——職業(yè)化綜合素質(zhì)提升》

《職場高效溝通技巧——養(yǎng)成既有效又合適的方式溝通》

服務(wù)與接待禮儀類

《五星級銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀——銀行人員文優(yōu)服務(wù)之道》——銀行版

《酒店服務(wù)與接待禮儀——卓越的客戶服務(wù)之道》——酒店版

《門店五星級接待服務(wù)禮儀——VIP客戶極致服務(wù)之道》——企業(yè)門店版

《金牌醫(yī)護禮儀與醫(yī)患溝通——醫(yī)護人員服務(wù)禮儀》——醫(yī)院版

服務(wù)客戶：

各大院校：北京大學(xué)、浙江師范大學(xué)、南京師范大學(xué)、中國石油大學(xué)、鎮(zhèn)江黨校等

金融通訊行業(yè)： 中國銀行、中信銀行、華夏銀行、中國農(nóng)商行、中國人壽、中國人保、大童保險、國壽英才、中國移動、中國郵政、……

電力行業(yè)：寧波電力 常州電力、連云港電力、常熟電力、鄭州電力……

醫(yī)藥行業(yè)：安徽靜安醫(yī)院、上海北醫(yī)院、棗莊中區(qū)醫(yī)院、恒瑞醫(yī)藥、康緣醫(yī)藥、正大天晴、豪森醫(yī)藥、東曜制藥、……

政府國有：中國電科、中鐵電氣化局、中聯(lián)集團、中國建材、國電南自集團、南京商務(wù)局招商中心、鎮(zhèn)江市新區(qū)招商中心、青島港、南京中設(shè)設(shè)計集團、中國石油、江蘇有線、中國核電、南京揚子集團、江蘇廣播傳媒、方洋集團等

房地產(chǎn)行業(yè)： 萬科置業(yè)、中銳投資、綠地集團、融創(chuàng)科技公司、萬象集團等

生產(chǎn)制造業(yè)：日本綜研高新材料科技、上汽大通、南京中鐵公司、江蘇蘇美達(dá)輕紡國際貿(mào)易公司、淮安鐵路投資公司、日出東方、浙江天能集團、雅士集團、江蘇長儀、濟南食品配料公司、美步家居公司、江蘇沃田等

服務(wù)行業(yè)：蘇州凱越酒店 海州灣國際會議中心、金隆行咨詢集團、紅螞蟻裝飾集團、江蘇安惠集團、常州江南環(huán)球港、熊科英語培訓(xùn)機構(gòu)、 維納斯婚紗攝影……

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