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【課程背景】

當(dāng)前時(shí)代，企業(yè)已從以產(chǎn)品和渠道為中心的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行摹＿@意味著企業(yè)需要重新組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品和服務(wù)模式，以滿足客戶需求并提供良好的客戶體驗(yàn)。然而，許多企業(yè)高層面臨一些具體問(wèn)題和痛點(diǎn)。其中，客戶溝通低效、缺乏客戶洞察以及客戶流失問(wèn)題是主要挑戰(zhàn)。例如，一家企業(yè)的廣告營(yíng)銷效果逐漸下降，因?yàn)樗麄儫o(wú)法準(zhǔn)確了解客戶需求。另外，一家零售企業(yè)銷售額下滑，因?yàn)樗麄內(nèi)狈?duì)客戶行為和偏好的深入了解。還有一家互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)現(xiàn)用戶注冊(cè)數(shù)量很高，但用戶流失率也很高，因?yàn)樗麄儫o(wú)法提供個(gè)性化的用戶支持。為了解決這些問(wèn)題，企業(yè)高層需要學(xué)習(xí)先進(jìn)的客戶思維、客戶數(shù)智化工具和方法，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。該課程旨在幫助企業(yè)高層深入了解客戶為中心的轉(zhuǎn)型重要性，并提供解決問(wèn)題的方法和策略。

【課程收益】

掌握先進(jìn)的客戶思維：學(xué)員將學(xué)習(xí)如何采用客戶思維，將客戶需求和體驗(yàn)置于企業(yè)的核心，重組組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品服務(wù)模式，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和忠誠(chéng)度的提升。深入了解客戶洞察的重要性：學(xué)員將學(xué)會(huì)通過(guò)客戶數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)調(diào)研等手段深入了解客戶需求和偏好，以便精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體、制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略和產(chǎn)品服務(wù)。掌握先進(jìn)的客戶數(shù)智化工具和方法：學(xué)員將了解并掌握客戶旅程、客戶生命周期、客戶畫像、客戶CDP等先進(jìn)的客戶數(shù)智化工具和方法。他們將學(xué)會(huì)如何應(yīng)用這些工具和方法來(lái)優(yōu)化客戶互動(dòng)，提供個(gè)性化的體驗(yàn)和增加客戶價(jià)值。解決客戶流失問(wèn)題：學(xué)員將學(xué)習(xí)如何改善客戶體驗(yàn)、制定有效的客戶關(guān)系管理策略，以提高客戶保留率和忠誠(chéng)度。他們將了解如何識(shí)別并解決客戶流失的根本原因，并學(xué)會(huì)采取措施來(lái)提高客戶滿意度和留存率。獲得實(shí)踐案例和故事分享：課程將通過(guò)實(shí)際發(fā)生過(guò)的案例和故事與學(xué)員分享，使他們能夠更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。這些實(shí)踐案例將幫助學(xué)員在實(shí)際工作中應(yīng)對(duì)類似的挑戰(zhàn)，并從中獲得啟發(fā)和解決方案。提升領(lǐng)導(dǎo)力和戰(zhàn)略思維：學(xué)員將發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力和戰(zhàn)略思維，以在企業(yè)中推動(dòng)客戶為中心的轉(zhuǎn)型。他們將能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)并引領(lǐng)組織變革，以實(shí)現(xiàn)客戶導(dǎo)向的戰(zhàn)略目標(biāo)。

【課程對(duì)象】

企業(yè)創(chuàng)始人、總裁、總經(jīng)理和集團(tuán)公司事業(yè)部的總經(jīng)理 企業(yè)信息技術(shù)負(fù)責(zé)人、CTO、CIO、CDO 等 企業(yè)人力資源負(fù)責(zé)人、CHO、HRVP 等 企業(yè)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人、CMO、營(yíng)銷 VP 等 企業(yè)供應(yīng)鏈VP等

【課程大綱】

一、為什么客戶體驗(yàn)至關(guān)重要？

1.客戶體驗(yàn)對(duì)企業(yè)成功的關(guān)鍵影響因素是什么？

2.客戶滿意度與業(yè)績(jī)的相關(guān)性是如何展現(xiàn)的？

3.實(shí)際案例分析：成功企業(yè)如何通過(guò)卓越的客戶體驗(yàn)贏得市場(chǎng)份額？

案例分析：蘋果公司如何通過(guò)創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和卓越的服務(wù)體驗(yàn)在市場(chǎng)中占據(jù)領(lǐng)先地位？

案例總結(jié)和討論：學(xué)員分享類似情景下的挑戰(zhàn)和解決方案。

二、 深入了解客戶需求和期望

1.如何進(jìn)行客戶洞察和市場(chǎng)調(diào)研？

2.識(shí)別和分析客戶需求的關(guān)鍵方法和工具

3.實(shí)際案例分析：一家企業(yè)如何通過(guò)深入洞察客戶需求并定制產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)領(lǐng)先地位？

案例分析：亞馬遜如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)調(diào)研實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和購(gòu)物體驗(yàn)？

案例總結(jié)和討論：學(xué)員分享在洞察客戶需求方面的挑戰(zhàn)和解決方案。

三、 客戶旅程的重要性與設(shè)計(jì)

1.客戶旅程是什么，為什么它對(duì)企業(yè)成功至關(guān)重要？

2.如何繪制和分析客戶旅程地圖？

3.客戶旅程的關(guān)鍵階段和觸點(diǎn)

4.實(shí)際案例分析：一家企業(yè)如何通過(guò)優(yōu)化客戶旅程提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度？

案例分析：星巴克如何通過(guò)打造獨(dú)特的店內(nèi)體驗(yàn)和個(gè)性化的服務(wù)，吸引并留住忠實(shí)客戶？

案例總結(jié)和討論：學(xué)員分享客戶旅程設(shè)計(jì)和改進(jìn)方面的挑戰(zhàn)和解決方案。

四、個(gè)性化營(yíng)銷和服務(wù)

1.個(gè)性化營(yíng)銷的定義和優(yōu)勢(shì)

2.使用客戶數(shù)據(jù)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的關(guān)鍵方法

3.實(shí)際案例分析：一家企業(yè)如何通過(guò)個(gè)性化營(yíng)銷提升銷售額和客戶參與度？

4.案例分析：Netflix如何通過(guò)個(gè)性化推薦算法實(shí)現(xiàn)內(nèi)容定制和用戶滿意度的提升？

案例總結(jié)和討論：學(xué)員分享個(gè)性化營(yíng)銷和服務(wù)方面的挑戰(zhàn)和解決方案。

五、建立客戶關(guān)系管理（CRM）戰(zhàn)略

1.CRM的基本原理和目標(biāo)

2.如何選擇和實(shí)施適合企業(yè)的CRM系統(tǒng)？

3.CRM在提升客戶忠誠(chéng)度和增加交叉銷售機(jī)會(huì)方面的關(guān)鍵應(yīng)用

4.實(shí)際案例分析：一家企業(yè)如何通過(guò)CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的有效管理和營(yíng)銷活動(dòng)的個(gè)性化？

案例分析：Salesforce如何利用CRM技術(shù)提升銷售團(tuán)隊(duì)的效率和客戶服務(wù)質(zhì)量？

案例總結(jié)和討論：學(xué)員分享在CRM戰(zhàn)略實(shí)施方面的挑戰(zhàn)和解決方案。

六、客戶生命周期價(jià)值（CLV）的概念和計(jì)算

1.什么是CLV以及為什么它對(duì)企業(yè)至關(guān)重要？

2.如何計(jì)算和分析客戶生命周期價(jià)值？

3.CLV在優(yōu)化客戶投資和營(yíng)銷策略方面的關(guān)鍵應(yīng)用

4.實(shí)際案例分析：一家企業(yè)如何通過(guò)CLV模型識(shí)別高價(jià)值客戶并制定個(gè)性化營(yíng)銷策略？

案例分析：Amazon如何通過(guò)CLV分析和預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)和用戶忠誠(chéng)度？

案例總結(jié)和討論：學(xué)員分享在CLV計(jì)算和應(yīng)用方面的挑戰(zhàn)和解決方案。

七、數(shù)字化客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）的應(yīng)用

1.CDP的定義、功能和關(guān)鍵特點(diǎn)

2.如何整合和管理客戶數(shù)據(jù)？

3.CDP在個(gè)性化營(yíng)銷和客戶體驗(yàn)提升中的關(guān)鍵應(yīng)用

4.實(shí)際案例分析：一家企業(yè)如何通過(guò)CDP整合多渠道數(shù)據(jù)并實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的客戶溝通？

案例分析：Adobe Experience Platform如何利用CDP實(shí)現(xiàn)全方位的個(gè)性化體驗(yàn)和營(yíng)銷活動(dòng)？

案例總結(jié)和討論：學(xué)員分享在CDP應(yīng)用和數(shù)據(jù)管理方面的挑戰(zhàn)和解決方案。

八、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策和預(yù)測(cè)

1.如何運(yùn)用數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)進(jìn)行決策支持？

2.預(yù)測(cè)客戶行為和需求的關(guān)鍵方法和模型

3.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷策略和個(gè)性化推薦

4.實(shí)際案例分析：一家企業(yè)如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和預(yù)測(cè)客戶需求？

案例分析：Google如何利用生成式AI技術(shù)提供個(gè)性化的廣告推薦和搜索體驗(yàn)？

案例總結(jié)和討論：學(xué)員分享在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策和預(yù)測(cè)方面的挑戰(zhàn)和解決方案。

九、構(gòu)建客戶為中心的組織文化

1.如何培養(yǎng)和推動(dòng)客戶為中心的文化？

2.企業(yè)內(nèi)部如何促進(jìn)協(xié)作和共享客戶信息？

3.領(lǐng)導(dǎo)力和管理實(shí)踐對(duì)于客戶為中心的轉(zhuǎn)型的重要性

4.實(shí)際案例分析：一家企業(yè)如何通過(guò)大模型和AIGC技術(shù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化客戶互動(dòng)和產(chǎn)品創(chuàng)新？

案例分析：美團(tuán)如何利用大數(shù)據(jù)和AR/VR技術(shù)提升餐飲行業(yè)的客戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率？

案例總結(jié)和討論：學(xué)員分享在構(gòu)建客戶為中心組織文化方面的挑戰(zhàn)和解決方案。

十、實(shí)踐案例分享和總結(jié)

1.分組討論：學(xué)員分享自己的實(shí)踐案例并探討解決方案

2.課程總結(jié)和行動(dòng)計(jì)劃：制定個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的下一步行動(dòng)計(jì)劃，包括應(yīng)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。

黃老師

黃林老師——企業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型規(guī)劃培訓(xùn)專家

曾在聯(lián)想集團(tuán)先后任一線工程師、大區(qū)經(jīng)理、總部高級(jí)經(jīng)理

曾任IDC China研究咨詢經(jīng)理

曾任京東 數(shù)字化培訓(xùn)專家、咨詢總經(jīng)理

曾任阿里巴巴產(chǎn)品總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

曾任華潤(rùn)集團(tuán)某業(yè)務(wù)板塊互聯(lián)網(wǎng)子公司總經(jīng)理

四川大學(xué)/香港大學(xué)碩士，博士在讀

北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院客座導(dǎo)師

中國(guó)企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)工作委員會(huì)副主任委員

中國(guó)人工智能學(xué)會(huì)專委委員

中國(guó)信息化百人會(huì)研究員

中物聯(lián)/中金協(xié)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化專家

工信部云大所數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢專家、工信部考試教育中心產(chǎn)業(yè)數(shù)字化專家

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：數(shù)字化/智能化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃、管理數(shù)字化、業(yè)務(wù)數(shù)字化設(shè)計(jì)（營(yíng)銷、供應(yīng)鏈、服務(wù)等）

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

黃林老師擁有多家500強(qiáng)企業(yè)/BATJ互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中高層工作經(jīng)歷。基于20年+豐富的戰(zhàn)略及管理/業(yè)務(wù)/數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)（10年ICT/消費(fèi)品行業(yè)業(yè)務(wù)管理，15年數(shù)字化/智能化，5年醫(yī)療健康及金融行業(yè)等），既有全球企業(yè)和外企中國(guó)區(qū)及跨區(qū)工作經(jīng)歷（IDC China、聯(lián)想），也在國(guó)央企、民營(yíng)企業(yè)有過(guò)工作/管理經(jīng)驗(yàn)，還曾創(chuàng)業(yè)拿到俞敏洪投資。具備聯(lián)想多年門店和大區(qū)管理/運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，華潤(rùn)互聯(lián)網(wǎng)及電商子公司管理經(jīng)驗(yàn)，曾在阿里負(fù)責(zé)3億+/年市場(chǎng)投放及運(yùn)營(yíng)管理，上億用戶的產(chǎn)品管理等經(jīng)驗(yàn)。熟悉3C家電、大快消等行業(yè)的供應(yīng)鏈、數(shù)字化營(yíng)銷、新零售、用戶運(yùn)營(yíng)等多個(gè)板塊。

黃林老師在京東負(fù)責(zé)咨詢業(yè)務(wù)期間，也是京東對(duì)外數(shù)字化培訓(xùn)的主要負(fù)責(zé)人之一。總結(jié)匯總了京東二十余年數(shù)字化的方法論和產(chǎn)品體系—京東數(shù)智供應(yīng)鏈，并與中國(guó)信通院、中物聯(lián)等聯(lián)袂出版了《數(shù)字化轉(zhuǎn)型新范式-數(shù)智供應(yīng)鏈白皮書》，同時(shí)把京東多年數(shù)智化在業(yè)務(wù)領(lǐng)域落地的方法論/實(shí)踐/能力整合成了“1+6”的數(shù)智產(chǎn)品體系（涵蓋數(shù)智技術(shù)平臺(tái)、數(shù)智采購(gòu)、協(xié)同研發(fā)、智能智造、全域鏈接、價(jià)值服務(wù)、一體化供應(yīng)鏈），轉(zhuǎn)化成了可以對(duì)外輸出的數(shù)智化轉(zhuǎn)型方法和能力/資源體系。先后支撐交付了Top1-2品牌企業(yè)/零售企業(yè)/連鎖企業(yè)整體數(shù)字化/智能化項(xiàng)目、某國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目、Top2航空制造整體智能化項(xiàng)目、Top3車企營(yíng)銷智能化建設(shè)、Top3酒業(yè)集團(tuán)整體智能化項(xiàng)目、Top3服裝數(shù)字化戰(zhàn)略、Top3新能源兩輪車渠道智能化項(xiàng)目、Top2航司智能業(yè)務(wù)中臺(tái)建設(shè)等整體數(shù)字化規(guī)劃+數(shù)字化建設(shè)的項(xiàng)目。

黃林老師在阿里/京東時(shí)負(fù)責(zé)過(guò)多個(gè) AI 智能中臺(tái)&決策引擎/產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)/集團(tuán)級(jí)業(yè)務(wù)中臺(tái)的搭建和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，曾在AI產(chǎn)品部門參與AI中臺(tái)Neu Foundry/Neu Dynamic 等的構(gòu)建設(shè)計(jì)和推廣，也是京東智造云平臺(tái)的架構(gòu)師，主導(dǎo)設(shè)計(jì)了智造云的流通模塊、AI模塊等。在阿里時(shí)主導(dǎo)阿里L(fēng)BS平臺(tái)及Telematics平臺(tái)/產(chǎn)品的規(guī)劃、構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)、推廣。

黃林老師作為數(shù)字化咨詢專家，黃林老師也在戰(zhàn)略&變革管理領(lǐng)域有豐富經(jīng)驗(yàn)。熟悉前沿變革管理，多次 0 到 1 主導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)、健康、家居、金融等行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；熟悉從戰(zhàn)略到市場(chǎng)分層/用戶研究/ 產(chǎn)品規(guī)劃/運(yùn)營(yíng)分解/品牌&市場(chǎng)推廣等環(huán)節(jié)，以 Top-＞down + Bottom-＞up 多維角度來(lái)構(gòu)筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。曾任多家中美上市企業(yè)數(shù)字化/智能化轉(zhuǎn)型高管顧問(wèn)，騰訊智慧零售行業(yè)專家，阿里TMIC顧問(wèn)，2011 阿里集團(tuán)年度白皮書作者，《阿里商業(yè)評(píng)論》特約撰稿人（如美股/A股上市公司宜信集團(tuán)、同仁堂、顧家家居、洋河集團(tuán)、都市麗人、五糧液、吉利汽車、三一重工等）。

黃林老師熟悉數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理，曾主導(dǎo)阿里系日活數(shù)億互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，多個(gè)電商平臺(tái)（天貓/京東/蘇寧易購(gòu)等）、O2O 類平臺(tái)（年 GMV100 億+， 含產(chǎn)品+服務(wù)，上千門店）的運(yùn)營(yíng)體系搭建/業(yè)務(wù)中臺(tái)管理，線上線下統(tǒng)籌，通過(guò)(團(tuán)隊(duì)搭建+增長(zhǎng)框架+用戶建模+場(chǎng)景分層+數(shù) 據(jù)運(yùn)營(yíng))等多方實(shí)施，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)中臺(tái)內(nèi)容/用戶/平臺(tái)/活動(dòng)/數(shù)據(jù)有機(jī)結(jié)合的多維運(yùn)營(yíng)矩陣，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

黃林老師曾與中國(guó)人民大學(xué)一起，搭建人大數(shù)字化課程體系，以及共同進(jìn)行數(shù)字化方法論的研究。作為京東數(shù)字化培訓(xùn)負(fù)責(zé)人之一，整理出1+6數(shù)字化方法論體系、以及超過(guò)200個(gè)京東自身和外部數(shù)智化案例，先后為北大、人大、社科院的數(shù)字化高管版、CMO班等授課，獲得班主任、學(xué)生的多項(xiàng)好評(píng)。

黃林老師也是聯(lián)想/京東內(nèi)部認(rèn)證講師，獲得過(guò)六西格瑪綠帶認(rèn)證，擁有高級(jí)經(jīng)濟(jì)師職稱。

核心咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

1、某千億綜合型集團(tuán)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化規(guī)劃：從全球環(huán)境、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)、建筑行業(yè)、集團(tuán)戰(zhàn)略等層面分析，形成產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展環(huán)境 從集團(tuán)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化現(xiàn)狀、問(wèn)題、需求歸納分析，形成產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展形勢(shì)分析產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展的指導(dǎo)思想、發(fā)展定位、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展原則，形成總體發(fā)展思路—形成“布點(diǎn)、連線、成面、構(gòu)體”的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展布局；規(guī)劃了開(kāi)展組織機(jī)制建設(shè)、數(shù)智平臺(tái)建設(shè)、數(shù)智品牌升維、數(shù)字生態(tài)提升、數(shù)字產(chǎn)業(yè)培育等六大類重點(diǎn)工程和24項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)；規(guī)劃了集團(tuán)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化中長(zhǎng)期發(fā)展路徑、“十四五”滾動(dòng)實(shí)施規(guī)劃和投資估算；規(guī)劃了集團(tuán)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展的保障措施

2、數(shù)百億集團(tuán)企業(yè)整體數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃及建設(shè)：客戶缺乏整體的數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃。渠道營(yíng)銷側(cè)，電商發(fā)展不足，數(shù)字化營(yíng)銷有較大空間，同時(shí)在用戶體驗(yàn)/智能營(yíng)銷/數(shù)據(jù)洞察/卓越運(yùn)營(yíng)等均存在多方面空白；人力資源管理手段老化，亟待數(shù)字化手段；供應(yīng)鏈領(lǐng)域中渠道與銷售、庫(kù)存管理、生產(chǎn)管理、采購(gòu)與協(xié)同還需向要完善和優(yōu)化等 項(xiàng)目目標(biāo)：通過(guò)該咨詢項(xiàng)目，幫助客戶明晰方向，深化變革，促進(jìn)創(chuàng)新，并持續(xù)迭代實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo) ，交付了戰(zhàn)略厘清及需求分析、數(shù)字化藍(lán)圖規(guī)劃設(shè)計(jì)、詳細(xì)規(guī)劃設(shè)計(jì)、實(shí)施藍(lán)圖規(guī)劃等模塊，始終從企業(yè)最優(yōu)價(jià)值角度出發(fā)，規(guī)劃整體戰(zhàn)略，同時(shí)結(jié)合個(gè)人實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，交付了有實(shí)操落地價(jià)值的整體規(guī)劃和速贏業(yè)務(wù)試點(diǎn)

3、某數(shù)千億制造企業(yè)整體數(shù)字化規(guī)劃及建設(shè)項(xiàng)目：足該集團(tuán)核心訴求，賦能其搭建平臺(tái)化的全渠道商城，鏈接生態(tài)伙伴，做大做強(qiáng)私域服務(wù)能力，構(gòu)建以客戶為核心的泛出行生態(tài)圈 2、落地結(jié)果 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線化：搭建平臺(tái)化的商城 統(tǒng)一用戶界面：集團(tuán)官網(wǎng)、子集團(tuán)官微、門店快速搭建小程序，為平臺(tái)拉流促活。 高頻場(chǎng)景帶動(dòng)低頻場(chǎng)景：通過(guò)自身商品供應(yīng)鏈和異業(yè)合作，幫助某集團(tuán)提供出行相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。增加高頻消費(fèi)場(chǎng)景，提供客戶持續(xù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。 運(yùn)營(yíng)數(shù)字化：構(gòu)建全域營(yíng)銷能力 建立客戶服務(wù)中心：按照客戶生命周期和成長(zhǎng)值將客戶分級(jí)，積分兌換泛出行服務(wù)。 客戶數(shù)據(jù)洞察與打標(biāo)簽：構(gòu)建統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)中臺(tái)，將多方系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)匯總、治理、按照業(yè)務(wù)需求打標(biāo)簽。 互動(dòng)營(yíng)銷：推動(dòng)全員營(yíng)銷和社交裂變。

【部分文章】

負(fù)增長(zhǎng)的汽車行業(yè)怎么做增長(zhǎng)？

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白酒慢行業(yè)，如何跑出新速度

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數(shù)智化轉(zhuǎn)型第一步：找好切入點(diǎn)

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【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：憑借在國(guó)外學(xué)習(xí)的先進(jìn)理念、高超的專業(yè)技術(shù)、過(guò)硬的實(shí)操技巧、成功推廣的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為全行業(yè)績(jī)效管理的引領(lǐng)者；

實(shí)用落地：憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、成功案例資源，成為管理實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施專家；

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評(píng)一針見(jiàn)血；問(wèn)題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

對(duì)癥下藥：找出問(wèn)題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計(jì)，落地實(shí)施。

【主講課程】

《數(shù)智化戰(zhàn)略-數(shù)智化戰(zhàn)略的正與偽》

《數(shù)智化思維-建立正確的數(shù)智化思維》

《數(shù)智供應(yīng)鏈- 如何塑造高效智慧的數(shù)智供應(yīng)鏈》

《數(shù)智化客戶-數(shù)智化客戶的模式與路徑》

《數(shù)智化服務(wù)-全旅程數(shù)智化服務(wù)營(yíng)銷》

【部分咨詢案例】

序號(hào)客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容成果

1宜信集團(tuán)（美股上市公司）

（2019-2020年）1.集團(tuán)管理人員數(shù)字化思維培訓(xùn)

2.宜信理財(cái)平臺(tái)用戶旅程及金融產(chǎn)品梳理優(yōu)化自主研發(fā)38個(gè)培訓(xùn)課件，總課時(shí)達(dá)到220小時(shí)。500場(chǎng)集團(tuán)高管領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)授課。

2同仁堂集團(tuán)

（2018-2019年）集團(tuán)旗下北京、上海、天津、山西、重慶等12家分公司進(jìn)行“五維”績(jī)效管理體系咨詢與培訓(xùn)落地所有咨詢項(xiàng)目順利交付，分公司年度咨詢續(xù)單率超過(guò)80%。集團(tuán)年度戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)連續(xù)3 年實(shí)現(xiàn) 35%+增長(zhǎng)。

3中國(guó)國(guó)際航空

（2020-至今年）A-Z績(jī)效寬帶薪酬體系

360度四維績(jī)效考核體系集團(tuán)員工流失率連續(xù)四年下降10%，薪酬激勵(lì)機(jī)制帶來(lái)了人員、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，集團(tuán)人均業(yè)績(jī)創(chuàng)收連續(xù)3年增加15%。

4中航工業(yè)

（2021年至今）供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)字化為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)管理“四個(gè)現(xiàn)代化”（系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)潔化、落地化）

5中海油

（2021年至今）整體數(shù)字化數(shù)據(jù)化管理替代了以前的經(jīng)驗(yàn)化管理，規(guī)范化管理替代了以前的人情化管理。

【服務(wù)客戶】

總裁班：人大高管班、人大CMO班、社科院高管班、中航工業(yè)高管班；

互聯(lián)網(wǎng)：百度、騰訊、阿里、京東；

消費(fèi)品：安利中國(guó)、顧家家居、松下中國(guó)、蒙牛、華潤(rùn)

政府：北京市、天津市、濟(jì)南市、貴陽(yáng)市、保定市、棗莊市等

能源交通：中國(guó)國(guó)際航空、海南航空、神華集團(tuán)、中海油、中石油、國(guó)網(wǎng)；

金融：民生銀行、嘉實(shí)基金、昆侖健康保險(xiǎn)、宜信集團(tuán)；

制造業(yè)與其他：三一重工、長(zhǎng)安汽車、一汽集團(tuán)、卡特彼勒、奇瑞汽車、中國(guó)鋼鐵規(guī)劃院。

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