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課程背景

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期，中國(guó)走到了世界的前沿，此時(shí)挖掘中國(guó)企業(yè)自身的管理、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷思想，用企業(yè)自己的智慧解決自己的問(wèn)題已成為一種趨勢(shì)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)就是最大的浪費(fèi)，企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中如何將經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)有效地應(yīng)用于實(shí)際工作和管理中，進(jìn)行問(wèn)題解決和創(chuàng)新提升？經(jīng)驗(yàn)萃取可以幫助企業(yè)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)知識(shí)沉淀，將隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化，成為組織內(nèi)最佳實(shí)踐成果，顯性成果體系化，成為組織內(nèi)可復(fù)制可落地的知識(shí)體系，助力企業(yè)人才梯隊(duì)的打造與建設(shè)。

本課程以實(shí)踐為基礎(chǔ)，通過(guò)三大維度四大結(jié)構(gòu)五大方法，系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)化來(lái)挖掘和提煉經(jīng)驗(yàn)，有效幫助企業(yè)淬煉信息知識(shí)，沉淀企業(yè)自己的知識(shí)管理體系，優(yōu)化組織管理水平，快速提升組織效能。

課程收益

掌握經(jīng)驗(yàn)萃取的3大底層思維，建立企業(yè)需要沉淀知識(shí)管理體系的管理意識(shí)；

掌握經(jīng)驗(yàn)萃取的4大結(jié)構(gòu)，建立系統(tǒng)性、體系性的行動(dòng)方針；

掌握經(jīng)驗(yàn)萃取的5大方法，將企業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)隱性知識(shí)顯性化，顯性成果體系化；

每人產(chǎn)出一篇萃取教案，熟練掌握從0-1的萃取技巧；

課程對(duì)象

具備基礎(chǔ)功底內(nèi)訓(xùn)師+培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)+企業(yè)明星+標(biāo)桿個(gè)人

課程方式

理論講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例分析+小組討論法+工具應(yīng)用+作品評(píng)審

課程大綱

課前準(zhǔn)備：

1. 前期企業(yè)資源盤(pán)點(diǎn)

2. 確定3-5個(gè)案例萃取主題（依據(jù)人數(shù)確定）

第一講：正確認(rèn)識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取

一、經(jīng)驗(yàn)萃取——知識(shí)沉淀結(jié)構(gòu)化

1. 沉淀組織經(jīng)驗(yàn)智慧

2. 提升組織管理水平

3. 快速提升組織績(jī)效

4. 加速組織人才培養(yǎng)

二、經(jīng)驗(yàn)萃取——隱性知識(shí)顯性化

1. 隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化

2. 顯性成果組織化

3. 個(gè)人經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化

4. 標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)體系化

三、經(jīng)驗(yàn)萃取——知識(shí)管理模塊化

1. 案例庫(kù)

2. 方法庫(kù)

3. 經(jīng)驗(yàn)庫(kù)

4. 專家?guī)?/p>

第二講：經(jīng)驗(yàn)萃取原則

一、經(jīng)驗(yàn)萃取三大維度

1. 基礎(chǔ)管理類

2. 團(tuán)隊(duì)管理類

3. 業(yè)務(wù)管理類

二、經(jīng)驗(yàn)萃取四大目標(biāo)

1. 價(jià)值目標(biāo)

1）對(duì)企業(yè)的價(jià)值

——提效組織發(fā)展、企業(yè)文化傳播、沉淀企業(yè)知識(shí)庫(kù)、節(jié)約培訓(xùn)成本、萃取組織智慧、優(yōu)秀人才留育

2）對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

——減少經(jīng)驗(yàn)浪費(fèi)、組織經(jīng)驗(yàn)傳承、優(yōu)化知識(shí)管理、提升整體績(jī)效

3）對(duì)個(gè)體的價(jià)值

——提高個(gè)人價(jià)值、加速個(gè)人成長(zhǎng)、提升個(gè)人影響力、升職加薪的機(jī)會(huì)

2. 時(shí)效目標(biāo)

1）符合業(yè)務(wù)環(huán)境

2）符合公司戰(zhàn)略

3. 應(yīng)用目標(biāo)

1）可復(fù)制

2）可傳播

3）可實(shí)踐

4. 創(chuàng)新目標(biāo)

1）模式創(chuàng)新

2）方法創(chuàng)新

3）知識(shí)迭代

三、經(jīng)驗(yàn)萃取二大技法

1. 結(jié)構(gòu)萃取法--時(shí)間結(jié)構(gòu)、支點(diǎn)結(jié)構(gòu)、邏輯結(jié)構(gòu)、變焦結(jié)構(gòu)

2. 5W1H萃取法--原因、對(duì)象、地點(diǎn)、時(shí)間、人員、方法

實(shí)戰(zhàn)演練：根據(jù)課題進(jìn)行訓(xùn)練案例分析講解

第三講：經(jīng)驗(yàn)萃取技巧

一、需求分析調(diào)研

1. 需求方向

1）以問(wèn)題為導(dǎo)向

2）以學(xué)員為中心

3）以業(yè)務(wù)為目標(biāo)

2. 需求調(diào)研四步驟

第一步：探——搜集信息，尋找標(biāo)桿

第二步：聽(tīng)——闡述事實(shí)，抓取關(guān)鍵

第三步：估——評(píng)估匹配，估算價(jià)值

第四步：定——鎖定案例，納入開(kāi)發(fā)

二、主題命名三層次

1. 主題分類：技能、知識(shí)、態(tài)度

2. 主題命名三原則

原則一：簡(jiǎn)明扼要

原則二：課題相關(guān)

原則三：別具一格

3. 主題命名技巧

1）對(duì)象+內(nèi)容+步驟

2）對(duì)象+問(wèn)題

3）對(duì)象+收益+內(nèi)容

三、個(gè)人萃取四步曲

第一步：先分類整理

第二步：橫向梳理5步驟

1）邏輯范疇

2）邏輯順序

3）邏輯關(guān)系

4）運(yùn)用MECE法則

5）運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)萃取二大技法

第三步：縱向深挖

1）金字塔模型

2）歸納主題

3）總結(jié)概括

訓(xùn)練小技巧：A4紙梳理三部曲

實(shí)戰(zhàn)演練：根據(jù)方法簡(jiǎn)單提煉出一份個(gè)人的優(yōu)秀案例（根據(jù)企業(yè)需求培訓(xùn)時(shí)間定個(gè)人/團(tuán)隊(duì)）

四、他人萃取四部曲

1. 演場(chǎng)景呈事實(shí)——敘述場(chǎng)景、還原細(xì)節(jié)

2. 找優(yōu)勢(shì)尋難點(diǎn)——有效措施、描述挑戰(zhàn)

3. 梳步驟理方法

1）大步驟

2）小步驟

3）提煉口訣

4）形成話術(shù)

4. 形標(biāo)準(zhǔn)可復(fù)制

1）執(zhí)行步驟

2）應(yīng)用場(chǎng)景

五、團(tuán)隊(duì)萃取二大法

1. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

1）明確主題

2）頭腦風(fēng)暴

3）分類排列

4）提取中心詞

5）產(chǎn)生行動(dòng)模型

2. 世界咖啡

1）聚焦話題

2）小組研討

3）交叉萃取

4）觀點(diǎn)鏈接

5）成果輸出

六、萃取3類工具

1. 思維導(dǎo)圖

2. 搜索工具

3. 資源網(wǎng)站

實(shí)戰(zhàn)演練：小組根據(jù)方法提煉出一份優(yōu)秀案例（根據(jù)企業(yè)需求培訓(xùn)時(shí)間定個(gè)人/團(tuán)隊(duì)）

第四講：萃取轉(zhuǎn)化成果

一、標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)

要素：使用說(shuō)明、操作步驟、話術(shù)技巧等

二、企業(yè)帶教手冊(cè)

要素：使用說(shuō)明、帶教流程、帶教方法、帶教結(jié)果等

三、微課程

要素：微課操作體系、微課件等

四、專業(yè)案例庫(kù)

要素：建立案例庫(kù)、各類知識(shí)分類管理等

五、圖文資料

要素：文檔版、PPT版

經(jīng)驗(yàn)成果：輸出形式需在項(xiàng)目前確定，每個(gè)項(xiàng)目只做一種經(jīng)驗(yàn)輸出形式的成果

——結(jié)果呈現(xiàn)

1. 現(xiàn)場(chǎng)制作

2. 分組展示

3. 案例評(píng)審

4. 修訂教案

5. 課程SOP

——復(fù)盤(pán)總結(jié)

1. 回想——回顧目標(biāo)

2. 對(duì)照——評(píng)估結(jié)果

3. 分析——分析原因

4. 經(jīng)驗(yàn)——總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

——訓(xùn)后作業(yè)根據(jù)企業(yè)需求制定

柒老師

TTT實(shí)戰(zhàn)專家

香港光華管理學(xué)院EMBA

國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

浙江省培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

曾任：上海致儷集團(tuán)|培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)（上市）|培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任：上海銳力體育用品|營(yíng)銷區(qū)域經(jīng)理

——17年企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)于“編”“導(dǎo)”“演”三位一體——

【編】：累計(jì)個(gè)人開(kāi)發(fā)50+門課程，合作開(kāi)發(fā)近千門課程；其中個(gè)人精品課程20門，精品微課12門。

【導(dǎo)】：獨(dú)創(chuàng)兩套教學(xué)培訓(xùn)模式，應(yīng)用到實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中，推動(dòng)《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)體系》、《線上線下一體化學(xué)習(xí)項(xiàng)目》、《品牌直播項(xiàng)目》等15個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目成功落地。

【演】：為企業(yè)開(kāi)展TTT系列課程，累計(jì)授課近百期，通過(guò)20%理論+80%實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，為企業(yè)輸送了70位優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

柒雅老師在TTT領(lǐng)域有著廣泛的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，熟知行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)作為一名資深的“編”“導(dǎo)”“演”能手，她擅長(zhǎng)將理論與實(shí)踐相結(jié)合，能夠靈活調(diào)整教學(xué)方式，以滿足不同企業(yè)需求。

--在上海致儷任職期間--

01-從選拔、面試、試講到后期的專業(yè)能力培養(yǎng)（課程設(shè)計(jì)/授課技巧/教學(xué)方法）組建企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)體系，成功孵化40位優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，開(kāi)發(fā)打磨80+門營(yíng)銷課程；迅速轉(zhuǎn)化吸收并快速?gòu)?fù)制，為集團(tuán)旗下各大區(qū)營(yíng)銷人員開(kāi)展銷售技能系列課程培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)64家標(biāo)桿店銷售同比增長(zhǎng)45.5%，單店最高同比129.3%的好成績(jī)。

02-主導(dǎo)企業(yè)【管培生育英項(xiàng)目】，制定培養(yǎng)階段內(nèi)容（層級(jí)式帶教模式，打怪升級(jí)寓教于樂(lè)），開(kāi)發(fā)管培生培養(yǎng)課程15門，成功孵化60+位管培生。

03-搭建線上學(xué)習(xí)體系、跟蹤計(jì)劃及多層次學(xué)習(xí)地圖，培訓(xùn)范圍覆蓋云南省\福建省\江蘇省\湖南省等16個(gè)省份，開(kāi)發(fā)180+門（產(chǎn)品、售后、陳列、搭配）線上+線下課程，為終端門店輸送3000+位優(yōu)秀人才。

04-根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行新品培訓(xùn)、銷售、管理、心態(tài)等技能巡回培訓(xùn)（巡回培訓(xùn)城市涵蓋江蘇、四川、云南、貴州、新疆、河南、安徽、湖南、甘肅等），課程萃取開(kāi)發(fā)20門，為公司培養(yǎng)高效能人才2160人。

05-從0到1搭建直播團(tuán)隊(duì)，建立夯實(shí)的品牌直播文化，鑄造品牌的直播風(fēng)格，并對(duì)主播進(jìn)行直播形式、主播話術(shù)、直播視覺(jué)呈現(xiàn)等技能培訓(xùn)，成功孵化主播+互動(dòng)主播22位。

--在報(bào)喜鳥(niǎo)服飾集團(tuán)任職期間--

01-根據(jù)集團(tuán)發(fā)展趨勢(shì)，以梳理架構(gòu)、調(diào)整人員心態(tài)、激發(fā)潛能為核心目標(biāo)，制定《終端店長(zhǎng)層級(jí)晉級(jí)》四階的課程，為集團(tuán)各分子公司進(jìn)行輪訓(xùn)（50+場(chǎng)），并設(shè)置陪跑計(jì)劃，成功為集團(tuán)培養(yǎng)輸送高級(jí)時(shí)尚顧問(wèn)3000人，資深時(shí)尚顧問(wèn)2500人，金牌形象顧問(wèn)1000人，初級(jí)店長(zhǎng)800人，高級(jí)店長(zhǎng)530人，資深店長(zhǎng)360人，金牌店長(zhǎng)200人，研發(fā)時(shí)尚顧問(wèn)層級(jí)課程20+門，店長(zhǎng)層級(jí)課程15+門。

02-為滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，打造企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀人才的知識(shí)傳承，設(shè)計(jì)開(kāi)展《組織優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取工作坊》《卓越內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》《金牌講師實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》等內(nèi)訓(xùn)師技能提升培訓(xùn)，成功孵化分公司兼職講師30位，研發(fā)課程15門。

03-基于數(shù)字化時(shí)代需求，并結(jié)合組織優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取，打造自己的微課堂，成功孵化線上微課講師50+位，開(kāi)發(fā)精品微課20門。

授課風(fēng)格：

落地性強(qiáng)：遵循二八原則，20%理論+80%實(shí)戰(zhàn)，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練將案例、場(chǎng)景、課程卡點(diǎn)、痛點(diǎn)帶入課堂中，進(jìn)行事實(shí)還原、實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練等，解決學(xué)員痛點(diǎn)，挖掘?qū)W員癢點(diǎn)，讓學(xué)員更容易理解與接受，訓(xùn)后運(yùn)用陪跑輔導(dǎo)，實(shí)實(shí)在在輔導(dǎo)學(xué)員在實(shí)際中的運(yùn)用，夯實(shí)知識(shí)技能的掌握，真正做到學(xué)以致用。

互動(dòng)性強(qiáng)：授課中注重提問(wèn)、討論、案例分析、演示和實(shí)踐，利用多媒體工具增加課堂趣味性，讓學(xué)生積極參與到授課過(guò)程中，增強(qiáng)學(xué)生和老師之間的互動(dòng)交流，培養(yǎng)學(xué)員的思維能力和表達(dá)能力。

個(gè)性化教學(xué)：遵循“以終為始”的教學(xué)理念，根據(jù)學(xué)生不同特點(diǎn)和需求，采用不同的教學(xué)方法和策略，授課中時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和反饋，并及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和授課方式，讓學(xué)生能夠理解和掌握所學(xué)知識(shí)，激發(fā)學(xué)員自主思考能力及解決問(wèn)題的能力。

部分客戶評(píng)價(jià)：

本次培訓(xùn)生動(dòng)有趣，教學(xué)方法多彩多樣，特別是一對(duì)一實(shí)操訓(xùn)練，讓我感受到自己講課時(shí)的難點(diǎn)，通過(guò)老師教的方法讓我突破了自己的卡點(diǎn)，希望以后能參加這樣的培訓(xùn)。

——雪歌服飾有限公司 蒲經(jīng)理

柒雅老師的講解非常生動(dòng)有趣，用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言解釋了復(fù)雜的原理，從基礎(chǔ)理論到高級(jí)技巧，每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的目標(biāo)和任務(wù)。課程內(nèi)容包括課堂管理、教學(xué)設(shè)計(jì)、演講技巧、互動(dòng)與引導(dǎo)等方面，全面覆蓋了內(nèi)訓(xùn)師授課所需的各個(gè)方面。讓學(xué)員不僅學(xué)會(huì)了如何有效地組織和管理課堂，還學(xué)會(huì)了設(shè)計(jì)精彩的教學(xué)內(nèi)容和運(yùn)用多種教學(xué)技巧。

——上海致儷集團(tuán) 許總

柒雅老師能夠?qū)?fù)雜的課程設(shè)計(jì)理論以簡(jiǎn)潔明了的方式傳達(dá)給學(xué)員。注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，通過(guò)豐富的案例分析和實(shí)際操作，使學(xué)員能夠真實(shí)地體驗(yàn)到課程開(kāi)發(fā)的全過(guò)程。同時(shí)，她還鼓勵(lì)學(xué)生積極參與討論和互動(dòng)，促發(fā)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)。

——金拍檔人力資源有限公司 方經(jīng)理

通過(guò)這門課程的學(xué)習(xí)，我意識(shí)到了課程開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵在于需求分析和目標(biāo)設(shè)定，只有明確了目標(biāo)和需求，才能開(kāi)發(fā)出符合實(shí)際需要的課程。

——報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)華東分司 王經(jīng)理

非常感謝柒雅老師和組織者為我們提供了這樣一堂精彩的《PPT設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)》課程，通過(guò)實(shí)際案例分析和設(shè)計(jì)練習(xí)，在課堂上嘗試和改進(jìn)自己的設(shè)計(jì)技巧。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)員們思考和探索更好的設(shè)計(jì)方法和策略，不斷創(chuàng)新，將自身的內(nèi)容更好的用PPT呈現(xiàn)。

——格菱電梯 謝總

柒雅老師在內(nèi)訓(xùn)師授課技巧方面的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)非常豐富，課堂中的及時(shí)反饋與指導(dǎo)為我們樹(shù)立了榜樣，以后也要向老師一樣，真正做到幫助學(xué)員解決問(wèn)題。

——世紀(jì)天龍美容美發(fā) 梁經(jīng)理

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