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【課程介紹】

《飛同凡想®沙盤模擬》課程，在沙盤模擬中圍繞工作目標(biāo)的制定和實(shí)現(xiàn)，融合了職場(chǎng)溝通、團(tuán)隊(duì)合作、競(jìng)爭(zhēng)壓力及人際沖突等職場(chǎng)現(xiàn)實(shí)問題，讓學(xué)員在充滿生動(dòng)體驗(yàn)和有趣實(shí)踐的培訓(xùn)中，直面現(xiàn)象本質(zhì)、深度挖掘分析、加強(qiáng)溝通與解決問題的能力、共同提升工作執(zhí)行效率。

《飛同凡想®沙盤模擬》以提升職業(yè)素養(yǎng)和基本技能為目的，摒棄傳統(tǒng)講授的教條灌輸，通過獨(dú)特創(chuàng)新設(shè)計(jì)的情境沙盤模擬加引導(dǎo)式學(xué)習(xí)，讓參與的學(xué)員在生動(dòng)愉悅中體驗(yàn)并領(lǐng)悟，從心里知道，走向行動(dòng)做到！

【課程效益】

認(rèn)識(shí)目標(biāo)設(shè)定及目標(biāo)管理的重要性，理解管理決策的形成過程和方法；

深刻體會(huì)提升工作溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在以結(jié)果為導(dǎo)向的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)企業(yè)、部門和個(gè)人的必要性；

建立個(gè)人需求與組織目標(biāo)的統(tǒng)一，理清行動(dòng)與產(chǎn)出的關(guān)系、挖掘個(gè)人優(yōu)勢(shì)，提升產(chǎn)能與工作效率，推進(jìn)企業(yè)與員工的共贏；

提升風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避及壓力管理的能力；

新任管理者參與此項(xiàng)培訓(xùn)，更能在管理決策的制定、推行、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、員工溝通等方面，學(xué)會(huì)運(yùn)用引導(dǎo)方式，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)問題，發(fā)掘本質(zhì)、共創(chuàng)共進(jìn)；

【關(guān)聯(lián)能力】

團(tuán)隊(duì)：目標(biāo)統(tǒng)一、分工協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)、凝聚力、執(zhí)行力；

個(gè)人：傾聽效力、表達(dá)能力、目標(biāo)管理、時(shí)間管理、談判能力、

組織能力、計(jì)劃能力、決策能力、問題分析、壓力承受。

【課時(shí)設(shè)置】： 1天（6H）~2天（12H）

根據(jù)培訓(xùn)需求、學(xué)員人數(shù)等情況定制

【課程大綱】

一、目標(biāo)管理與計(jì)劃制定的涵義

1.1目標(biāo)管理的概念

1.2目標(biāo)管理的6要點(diǎn)

* 方向

* 預(yù)期

* 動(dòng)力

* 方法

* 順序

* 授權(quán)

1.3目標(biāo)管理的流程

1.4目標(biāo)的清晰與確定（有效指引員工對(duì)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)）

1.5基于“SMART”原則的目標(biāo)設(shè)定

1.6目標(biāo)制定的程序

1.7問題在目標(biāo)管理中的意義

二、任務(wù)的優(yōu)先排序與計(jì)劃制定

2.1”PDCA”工作方法的運(yùn)用

2.2從目標(biāo)到計(jì)劃的步驟

2.3進(jìn)行優(yōu)先排序VS辨析輕重緩急

* 要事第一原則

* 清單原則

* ABC排序與80/20法則

2.4樹立成本最低思維

* 選擇比努力更重要

* 零缺陷的條件

* 一次做好的理念（零缺陷管理模式）

2.5制定行動(dòng)計(jì)劃

2.6建立行動(dòng)日志

三、達(dá)成目標(biāo)與執(zhí)行計(jì)劃的關(guān)鍵

3.1 目標(biāo)執(zhí)行中的常見障礙

3.2 分析改進(jìn)執(zhí)行力的問題

* 分析問題根源

* 清除執(zhí)行力障礙

* 緩解執(zhí)行壓力

* 改善執(zhí)行方法

3.3提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝通能力

* 溝通的本質(zhì)和目的

* 溝通障礙的形成因素

* 有效溝通模型及溝通禮儀

* 獲取真實(shí)意見的技巧

如老師

15年+金融行業(yè)社交禮儀專項(xiàng)講師

私人銀行客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)師

銀行廳堂服務(wù)禮儀規(guī)范授證培訓(xùn)師

全國(guó)高級(jí)銀行服務(wù)禮儀規(guī)范督導(dǎo)師

上海銀行10年+服務(wù)禮儀導(dǎo)師

上海銀行服務(wù)禮儀大賽評(píng)委

上海銀行主題演講賽演講教練

教育部 CVCC 全國(guó)高級(jí)禮儀指導(dǎo)師

《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理&溝通協(xié)作》《情緒管理/情商提升》雙沙盤認(rèn)證講師

《高效會(huì)議管理》TAF 引導(dǎo)師

STA（上培協(xié)）常務(wù)理事

ACL 注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

上海進(jìn)博會(huì)會(huì)展禮儀培訓(xùn)師

禮儀培訓(xùn)師專業(yè)大賽（全國(guó)）評(píng)委

高端商務(wù)會(huì)議&VIP 客戶活動(dòng)形象禮儀顧問

商會(huì)企業(yè)家演講大賽形象指導(dǎo)&特邀評(píng)委

【專業(yè)背景】：

多年來(lái)，為近百家企業(yè)的逾兩萬(wàn)名學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，深受好評(píng)、屢獲授課反饋高評(píng)分，在品牌形象、商務(wù)服務(wù)禮儀、情商溝通提升等方面，都助力學(xué)員有不同程度的明顯提升

十五年金融銀證業(yè)<職業(yè)素養(yǎng)/商務(wù)禮儀/客服品質(zhì)/社交禮儀>類各項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)講師

20 年企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、行政人事團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)帶教實(shí)踐；18 年專項(xiàng)培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)； 于國(guó)企文旅集團(tuán)、外企商業(yè)中心、時(shí)尚日化品牌、歐洲輕奢品牌、金融服務(wù)業(yè)、 培訓(xùn)咨詢業(yè)，歷任中國(guó)區(qū) HRD&品牌發(fā)言人、全面品質(zhì)管理部主任、培訓(xùn)總監(jiān)、人事總監(jiān)、集團(tuán) 行政人事副總；

長(zhǎng)期致力管理團(tuán)隊(duì)和各級(jí)員工在職業(yè)素養(yǎng)、職場(chǎng)禮儀、溝通技能、客戶服務(wù)、情商禮商的提升培訓(xùn)，幫助企業(yè)在品牌形象、 員工素養(yǎng)、服務(wù)品質(zhì)、客戶體驗(yàn)?zāi)K的持續(xù)提升。

【主講課程】：

銀行禮儀

《銀行客戶接待服務(wù)禮儀》

《魅力形象，價(jià)值無(wú)限-銀行高管的形象和禮商素養(yǎng)》

《好感度帶來(lái)好客戶——客戶經(jīng)理的客戶接訪禮儀》

《高凈值客戶的社交與餐宴禮儀》

職場(chǎng)禮商

《職業(yè)化的形象管理與溝通禮儀》

《職場(chǎng)商務(wù)活動(dòng)與會(huì)展禮儀|

《客戶服務(wù)品質(zhì)與效能提升》

《管理者的形象領(lǐng)導(dǎo)力》

職場(chǎng)情景模擬沙盤

《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理與達(dá)成》

《有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

《情緒識(shí)別&情商提升》

情緒管理

《 職海起航 — 職場(chǎng)角色與職業(yè)心態(tài)》

《 心想事呈 — 情緒管理與壓力調(diào)解》

職場(chǎng)技能

《話語(yǔ)影響力 — 職場(chǎng)演講表達(dá)技能》

《能做會(huì)講更高效 — 精準(zhǔn)工作匯報(bào)》

《向會(huì)議要結(jié)果 — 高效會(huì)議管理與引導(dǎo)》

【授課風(fēng)格】：

業(yè)務(wù)導(dǎo)向，情禮相融，端而不裝，規(guī)而不拘，成熟穩(wěn)重, 溫文爾雅,

深入淺出：將豐富的內(nèi)容提煉為容易消化的關(guān)鍵要素，幫助學(xué)員快速建立知識(shí)框架。

實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)向，為學(xué)員提供可落地的工具方法。

趣味性強(qiáng)：體驗(yàn)式教學(xué)，激情有張力，互動(dòng)頻繁有活力。

【服務(wù)過的客戶但不僅限于】：

銀證金融 （中國(guó)銀行、工商銀行、浦發(fā)銀行、交通銀行、上海銀行、泰隆銀行、中原銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、國(guó)泰基金、國(guó)信證券、上海清算所、金幣集團(tuán)、銀葉投資、聚永投資…)

政府培訓(xùn)項(xiàng)目（區(qū)政府文化干部集訓(xùn)班、區(qū)街道青年干部集訓(xùn)班、市大學(xué)生職業(yè)培訓(xùn)…）

中外行業(yè) （央視動(dòng)漫集團(tuán)、中航貨運(yùn)、寶鋼集團(tuán)、華東電網(wǎng)、中車集團(tuán)、中國(guó)通服、中國(guó) 西電集團(tuán)、 江南船業(yè)、強(qiáng)生眼力健、中山醫(yī)院、瑞金醫(yī)院、德國(guó)施奈德、雅培中國(guó)、中化 道達(dá)爾、 百聯(lián)黨校培訓(xùn)中心、現(xiàn)代物流集團(tuán)、法國(guó)蘇伊士集團(tuán)、上海國(guó)際集團(tuán)、山崎馬扎克、三菱電機(jī)、諾貝爾瓷磚…）

房地產(chǎn)業(yè) （珠江地產(chǎn)、亞新集團(tuán)、華發(fā)集團(tuán)、中海集團(tuán)、香港新昌集團(tuán)、上海地礦物業(yè)…）

星級(jí)酒店 （JW 萬(wàn)豪、金茂、萬(wàn)達(dá)、麗笙、富悅酒店、洲海酒店、瀚海酒店…）

商業(yè)消費(fèi) （百盛購(gòu)物中心、豫園集團(tuán)中心、安利雅姿、東華美鉆…）

高新研發(fā) （中國(guó)郵電研究院、增材創(chuàng)新研究院、凱思普環(huán)測(cè)、醫(yī)藥股份…）

咨詢培訓(xùn) （市北高新、凱洛格咨詢、上海健康醫(yī)學(xué)院、匯人商學(xué)院、交大徐匯軟件園…）

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