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【課程背景】

領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)跨部門(mén)溝通，可是，我們是否清楚是哪些負(fù)面現(xiàn)象令其覺(jué)得必須要有所改善？

大家都在提跨部門(mén)溝通，可是，跨部門(mén)溝通到底要解決什么具體問(wèn)題，我們是否清晰？或者說(shuō)，最終做成什么樣，就表示跨部門(mén)溝通已經(jīng)做到位了？

提升跨部門(mén)溝通能力，這到底是過(guò)程，還是結(jié)果，或者二者兼而有之？

跨部門(mén)的復(fù)雜問(wèn)題解決，要么是成員出工但不出力，要么是出力不出腦，如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)的活力并達(dá)成更好的結(jié)果？

……

如果您有類(lèi)似的困惑，《從心開(kāi)始—高品質(zhì)溝通與沖突管理》課程，將能夠幫到您！

【課程收益】

1.深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣；

2.掌握有效溝通的真諦與目的，學(xué)習(xí)有效溝通的非語(yǔ)言技巧；

3.掌握與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則和技巧；

4.掌握信息反饋、指令下達(dá)、批評(píng)與表?yè)P(yáng)的實(shí)用技巧；

5.認(rèn)識(shí)不同個(gè)性的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人的影響力；

6.掌握處理團(tuán)隊(duì)沖突的策略與技巧。

【課程對(duì)象】

中高層管理者、后備經(jīng)理、骨干精英

【課程大綱】：

前言：現(xiàn)代環(huán)境變化下對(duì)企業(yè)管理提出的挑戰(zhàn)

第一部分：溝通的基本認(rèn)知與障礙

案例導(dǎo)入：究竟誰(shuí)的問(wèn)題

1.掃除溝通的認(rèn)知障礙

1)能講話不等于會(huì)溝通

2)無(wú)發(fā)問(wèn)不等于全理解

3)無(wú)異議不等于有共識(shí)

4)我說(shuō)了不等于已溝通

2.掃除溝通的心態(tài)障礙

1)與人溝通要真誠(chéng)

2)與人溝通要自信

3)學(xué)會(huì)換位思考

4)懷有一顆包容的心

5)樹(shù)立雙贏心態(tài)

3.掃除溝通的思維障礙

1)克服對(duì)抗性思維定式

2)克服局限思維定式

第二部分：360度的高效溝通技巧

1.有效溝通模型

游戲：聽(tīng)我指令

2.什么是溝通漏斗？

3.有效溝通五項(xiàng)核心修煉

1)笑

2)看

3)聽(tīng)

4)說(shuō)

5)問(wèn)

4.三維溝通修煉

1)與上級(jí)之間的溝通技巧

2)與部屬之間的溝通技巧

3)與平級(jí)之間的溝通技巧

第三部分：凡事都有四種解決方法

1. 溝通的黃金定律與白金法則

測(cè)試：DISC性格測(cè)試與講解分析

2. 不同性格類(lèi)型的人行為表現(xiàn)

3. 各種性格類(lèi)型的強(qiáng)、弱項(xiàng)

4. 各種性格類(lèi)型在壓力下的不同表現(xiàn)

5. 不同性格類(lèi)型間的溝通策略

6. 各種風(fēng)格間的有效配合方式

視頻演示：解析不同性格類(lèi)型的人物特征

案例分析：西游記團(tuán)隊(duì)個(gè)性與溝通技巧

小組練習(xí)：視頻分析/案例研討/情景演練

第四部分：團(tuán)隊(duì)沖突管理

1. 沖突的四種類(lèi)型和特點(diǎn)

2. 沖突形成的原因分析

3. 沖突管理的五大策略與應(yīng)用

4. 個(gè)人的硬權(quán)力與軟權(quán)力

5. 什么是影響力

6. 創(chuàng)建個(gè)人影響力的八大法則

7. 利用影響力化干戈為玉帛

小組練習(xí)：視頻分析/案例研討/情景演練

徐老師

職業(yè)素養(yǎng)與管理講師-徐伯達(dá)

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

資深企業(yè)培訓(xùn)管理導(dǎo)師

企業(yè)組織賦能行動(dòng)學(xué)習(xí)教練

企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)管理導(dǎo)師

DISC溝通技術(shù)認(rèn)證導(dǎo)師

結(jié)構(gòu)化思維版權(quán)課程授權(quán)導(dǎo)師

香港大成教練版權(quán)課程授權(quán)導(dǎo)師

崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化版權(quán)課程授權(quán)導(dǎo)師

《五講六訓(xùn)》版權(quán)課程研發(fā)創(chuàng)課人

《超越-賦能更優(yōu)秀的自己》合著作者

【任職榮譽(yù)】

曾任：廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究企業(yè)培訓(xùn)研究院常務(wù)理事、羊城培訓(xùn)師俱樂(lè)部理事

曾任：華南理工大學(xué)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、廣東紡織學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理教學(xué)部特邀專(zhuān)家

榮譽(yù)：廣東省卓越人力資源協(xié)會(huì)評(píng)選優(yōu)秀講師

榮譽(yù)：榮獲中國(guó)培訓(xùn)雜志05期封面人物

特邀：受邀中國(guó)培訓(xùn)雜志分享《如何快速成為領(lǐng)域?qū)＜摇?/p>

特邀：受邀千聊平臺(tái)DISC男神系列課程分享，共計(jì)13W+收聽(tīng)學(xué)習(xí)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

上市公司-廣東卡賓服飾有限公司培訓(xùn)經(jīng)理、世界500強(qiáng)公司平安普惠集團(tuán)部門(mén)主任

十幾年大型集團(tuán)企業(yè)高層管理工作經(jīng)歷，十余年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，使他在“行萬(wàn)里路、讀萬(wàn)卷書(shū)”的同時(shí)，更是閱人無(wú)數(shù)，對(duì)管理工作的內(nèi)涵他有著更深的理解；讓他不僅具備企業(yè)管理的理論基礎(chǔ)，還有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將現(xiàn)代心理學(xué)教練技術(shù)等與自己的實(shí)踐相結(jié)合，針對(duì)中國(guó)本土企業(yè)的心理特性實(shí)際情況研發(fā)出適合中國(guó)企業(yè)的課程，易學(xué)易懂易會(huì)的課程模式。同時(shí)，他更是將“和諧自然”的做人處事理念融入到所講的課程之中，在促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展的同時(shí)，倡導(dǎo)社會(huì)公民素養(yǎng)的提升，為中華民族每一個(gè)人都優(yōu)雅起來(lái)做出自己的貢獻(xiàn)。

【TTT課程】

《匠心創(chuàng)課--企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)培訓(xùn)》

《人課合一--企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程演繹與授課技巧》

《講臺(tái)之光--企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課堂表達(dá)與呈現(xiàn)技巧》

《經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化--學(xué)習(xí)型企業(yè)組織經(jīng)驗(yàn)萃取工作坊》

《匠心之作--打造精品線上交互式直播課培訓(xùn)》

【主講課程】

《拆掉思維的墻-跨部門(mén)溝通技巧》 2天

《從心開(kāi)始-高品質(zhì)溝通與沖突管理》 2天

《點(diǎn)石成金-個(gè)人時(shí)間與精力管理》 2天

《傾注全力-高成效目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)》 2天

《做事有章法-卓越管理七項(xiàng)修煉》 2天

《職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練-小白到高手》 2天

《武裝大腦--結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報(bào)呈現(xiàn)培訓(xùn)》 2天

《精彩演繹--基于價(jià)值呈現(xiàn)美化PPT技巧培訓(xùn)》 2天

《閃耀職場(chǎng)--結(jié)構(gòu)化思維與全腦表達(dá)技巧訓(xùn)練》 2天

【授課風(fēng)格】

徐老師在咨詢理論方面觀點(diǎn)新穎，以拓展性思維循循善誘為特色；實(shí)務(wù)方面富有活力，以極具感染之案例演繹，貼近企業(yè)實(shí)際需要之特色。

徐老師在基于了解企業(yè)需求基礎(chǔ)上的咨詢式培訓(xùn)是其另一特點(diǎn)，無(wú)論在教材編寫(xiě)，幻燈片制作，課堂氣氛，授課風(fēng)格，知識(shí)內(nèi)涵等評(píng)估方面始終深得客戶的好評(píng)。課程通過(guò)積極有效的反饋與指導(dǎo)，以大量豐富生動(dòng)有趣的事例來(lái)講解，每次授課后的問(wèn)卷調(diào)查均有很高的學(xué)員滿意率。

【講師格言】

我莊重地宣誓：用全身心精力獻(xiàn)給培訓(xùn)事業(yè)！

專(zhuān)業(yè)才能專(zhuān)注，實(shí)戰(zhàn)才能實(shí)效，而我只專(zhuān)注于擅長(zhǎng)的領(lǐng)域和課程，我用我的人格做出保證，做我所講，講我所做，保證每堂課的教學(xué)質(zhì)量！

——徐伯達(dá)

【榮譽(yù)證書(shū)】

《知人善用的DISC顧問(wèn)技術(shù)》授權(quán)證書(shū)《結(jié)構(gòu)性思維》導(dǎo)師資格證書(shū)

聘書(shū)：廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會(huì)常務(wù)理事聘書(shū)：華南理工華立學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園導(dǎo)師

《AACTP認(rèn)證國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師》任命：羊城培訓(xùn)師俱樂(lè)部副秘書(shū)長(zhǎng)

我是好講師大賽廣州賽區(qū)30強(qiáng)廣東省卓越人力資源優(yōu)秀培訓(xùn)師

中國(guó)培訓(xùn)雜志05期封面人物2021當(dāng)當(dāng)網(wǎng)雙十一新書(shū)第一名

【服務(wù)客戶】

國(guó)企行業(yè)：福建福州國(guó)家電網(wǎng)、福建三明大田國(guó)家電網(wǎng)、江西電網(wǎng)、新疆電網(wǎng)、羅定粵海水務(wù)有限公司、中國(guó)平安、興業(yè)銀行福州分行、廣發(fā)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江西分行、郵政儲(chǔ)蓄襄陽(yáng)分行、梅州煙草局、湖北煙草局、廣東中郵消費(fèi)金融有限公司、上海燦谷金融公司、廣州恩欲隆傳動(dòng)系統(tǒng)有限公司、十億火龍果電商、南雄高品質(zhì)農(nóng)民培訓(xùn)班、增城高品質(zhì)農(nóng)民培訓(xùn)班。

服裝業(yè)：特百惠、美尚服飾、天匯服飾、卡賓服飾、浪莎集團(tuán)、榮利服飾、廣州之間服飾、蒙娜麗莎皮具、四川小康內(nèi)衣、重慶織美家服飾、四川和鳴服飾、TATA褲微商、江西雅谷服飾、意爾康皮具。

其他：廣東省地質(zhì)勘測(cè)局、湖北藝鑫文化、海南新農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品、登圖科技、東莞虎彩印藝股份有限公司、廣東皮阿諾科學(xué)藝術(shù)家具股份公司、內(nèi)蒙良品百匯、好食客蛋糕精品店、黑龍江千上佳人投資有限公司、合肥紅色榮耀有限公司、東莞道奇堂醫(yī)藥有限公司。

高校：華南理工大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、華南理工大學(xué)華麗學(xué)院、廣東省服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院、羊城培訓(xùn)師俱樂(lè)部、廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會(huì)、廣州荔灣逢源社區(qū)、深圳南山桃園社區(qū)。

【部分授課照片】

現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)皮阿諾引導(dǎo)師項(xiàng)目課程開(kāi)發(fā)第一期

職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練-從小白到高手廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會(huì)情境微課設(shè)計(jì)

華南理工大學(xué)示范創(chuàng)新教學(xué)之現(xiàn)代推銷(xiāo)學(xué)運(yùn)算模擬艙課程開(kāi)發(fā)分享

結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)服務(wù)與溝通技巧

目標(biāo)與計(jì)劃落實(shí)DISC跨部門(mén)溝通技巧

【部分客戶評(píng)價(jià)】

很好的與學(xué)員互動(dòng)，讓學(xué)員參與其中，更容易理解與實(shí)踐。

--興業(yè)銀行林主管

徐老師的課程實(shí)用性強(qiáng)，課程接地氣，能把課程內(nèi)容與工作相關(guān)知識(shí)結(jié)合起來(lái)，常啟發(fā)學(xué)員思考，讓學(xué)員豁然開(kāi)朗，收益良多！

--盛安琪總監(jiān)黃光

很多學(xué)員都跟我反映：此次課程時(shí)間太短，還沒(méi)過(guò)癮，建議學(xué)校辦一個(gè)星期甚至一個(gè)月，這正跟我們預(yù)料的結(jié)果不一樣，徐老師課程確實(shí)能激發(fā)大家的學(xué)習(xí)潛能，快樂(lè)學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)變成有趣的一種享受…

--廣東地址勘測(cè)局辛小臺(tái)

徐老師上課風(fēng)趣幽默，與學(xué)員互動(dòng)性極強(qiáng)，一直激發(fā)學(xué)員思考。

--特百惠張經(jīng)理

很喜歡聽(tīng)徐伯達(dá)老師的課，徐老師總是能讓我在很輕松很快樂(lè)的狀態(tài)下記住很多課堂知識(shí)，并且每次聽(tīng)都有新鮮感、趣味感，課堂氣氛很好，讓人一天收獲滿滿的感受

--江西電網(wǎng)孫主任

小時(shí)候老師告訴我們知識(shí)就是力量，今天上完徐老師的課我更加明白了知識(shí)只有變現(xiàn)才有力量，不用就等于沒(méi)用。

--南昌煙草林夕

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