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【課程背景】

有調查顯示，企業因內部溝通不暢而造成的隱性成本非常驚人，因溝不暢導致的職場暴力事件、部門間相互掣肘、工作氛圍緊張、信息傳遞失真等事件亦層出不窮，嚴重情況下還會導致人心渙散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，將直接影響到企業目標的實現。

如何實現通過溝通解決問題、達成合作、提升績效、建設良性企業文化的美好愿景呢？

如何改善部門間各自為政、本位主義、各懷心腹事、各說各有理的溝通障礙呢？

如何解決溝通中“老實人不敢說”、“膽大者不會說”、“職明人太尖銳”的問題呢？

如何確保企業內部溝通渠道暢通、溝通結果高效、溝通氛圍良好，避免不必要的內耗呢？

新時代企業的發展和競爭，越來越依靠團隊作戰，因此，團隊的溝通、合作、協調就顯得更加重要。所以，越來越多的優秀的企業把《高效溝通與協作》的培訓作為管理提升計劃中的必修課，幫助企業內部管理者及員工掌握基于問題解決的溝通技巧和話術，提高其洞察力、行動力及積極性等，從而避免溝通誤區，減少內部摩擦，解決團隊沖突，促進團隊協作，促成企業整體發展目標的實現。

【課程收益】

掌握一大工具：

性格測評工具：通過性格測評體驗及解析學習，快速判斷溝通對象的性格類型及溝通要素，調整溝通策略，熟練應用于職場高效溝通與協作、員工管理等。

了解兩大技術：

咨詢式溝通技術：將專業心理咨詢技術在導入日常溝通協作，幫助學員了解咨詢式溝通的智慧、掌握咨詢式溝通方法及技巧，提升溝通效率及品質；

職場“讀心術”：識別他人肢體語言、管理自身肢體語言，通過肢體語言識別及應用技術掌握溝通對象的心理動態，同時準確表達自己，避免溝通誤區。

確保三大提升：

提升個人素養：重新定義溝通，梳理溝通邏輯、夯實溝通基礎、指導溝通行為、提升溝通品質，幫助學員掌握心理學原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通；

提升溝通品質：幫助員工掌握差異化溝通技巧，掌握各種工作場景下的溝通技巧和話術，提升公開發言的能力及影響力，學會在不同情境、不同溝通對象等適時調整溝通策略，以達成溝通目標、獲得他人的主動合作；

提升團隊協作：了解企業內部跨部門、跨層級、跨領域溝通中的常見問題及深層原因，掌握日常溝通中的焦點、難點、痛點解決技術，融洽人際關系，提高溝通效率，促進個人目標及企業目標的實現。

【課程對象】

公司各層級管理者、一線班組長、銷售專員/客服專員/業務助理/售后服務、行政專員/行政助理/窗口接待、HR專員/助理、采購專員/助理、其他普通職員

【課程大綱】

一、新視角、心思維：如何用巧用心理學知識提升職場溝通與協作？

1、認識心理學

案例：心理學是什么？心理學不是什么？

2、認識心理咨詢

什么是心理咨詢？

什么是心理咨詢師？

3、做TA的心理按摩師

人際溝通及交往的黃金法則

人際溝通及交往的黃金法則

二、保持溝通、關系第一：如何快速與他人建立良好的關系，打好溝通合作的基礎？

1、關系的力量

案例：小李的一天

2、快速獲得他人信任的5個積極行為

尊重

真誠

積極關注

共情

熱情

3、快速獲得他人好感的5大語言體系

用提問引發思考

用建議代替直言

說感受避免指責

以寬容平息憤怒

促表達說出期望

4、良好的關系達成合作

三、主導溝通、攻心為上：如何洞悉他人心理，掌握溝通主動權？

1、如何營造良好的溝通氛圍？

無條件接納

發現意見分歧背后的可用資源

看到錯誤事件背后的正確動機

撬動憤怒情緒背后的正向力量

現場演練：無條件接納

2、如何認識真實的自我，了解他人的想法和需求，調整溝通策略？

性格與氣質類型

性格測評體驗&我的性格特征

不同性格人群的心理特點

不同性格人群的需求解析

不同性格人群的溝通要領

不同性格人群的管理法則

測評工具：性格測評

現場演練：快速識人術

3、如何科學運用“讀心術”識別情緒、洞察動機，并科學應對？

先處理情緒再處理事情

常見不良情緒狀態的識別與處理

憤怒

恐懼

悲傷

沮喪

焦慮

一對一溝通中的心理動機與應對

一對多溝通中的心理動機與應對

管理故事：王經理糟心的一天

4、如何通過“聽、說、讀、演”抓住溝通對象的心？

聽清、聽懂、聽進

說人話、說真話、說好話

讀言、讀身、讀心

真情演繹

視頻賞析：是誰在說謊？

5、如何通過身體微語言讀懂他人內心世界，調整自己的溝通方式？

衣著打扮

軀體姿勢

語音語調

情緒狀態

社會交往

焦慮

說謊

敵對

偏執

抑郁

現場互動：觀察力測試

四、贏得溝通、技巧當先：如何運用專業心理咨詢技術達成職場高效溝通與協作？

1、傾聽技術及應用：

“73855”原則

傾聽的SOLER技術

傾聽的誤區

測評工具：傾聽能力小測評&傾聽清單

2、共情技術及應用：

鏡像神經元理論

共情的3個層次

喚醒你的共情

用共情贏得信任與合作

視頻賞析：什么是真正的共情？

3、提問技術及應用：

封閉式提問制止偏離

開放式提問挖掘信息

投射式提問辨別真偽

祈使式提問拉近距離

間接式提問確認問題

奇跡問句啟發思考

現場演練：學員經典案例重現

4、其他參與性技術及應用：

用“重復”做回應

用“內容反應”做提煉

用“情感反應”做同理

用“具體化”做澄清

非言語行為的理解與把握

5、科學處理溝通對象的防御

10種常見的防御機制

處理防御的5個技巧

案例分析：如何處理溝通中的沉默？

五、高效溝通、合作共贏：如何培養職業化溝通理念，成為職場溝通達人？

1、職場溝通中的角色認知

向上溝通PAC

向下溝通8原則

同級溝通講協作

跨部溝通明職責

2、職場溝通中的自我管理

我的情緒我做主

調整認知ABC

工作職責“無邊界”

人人爭做“弗雷德”

趣味壓力測試：人、橋、兔子、氣球

3、職場溝通中的成己達人

職場溝通中的4大心態

尊重心

奉獻心

包容心

挑戰心

職場溝通中的5W2H

大型演練：挑戰“不可能”

周老師

周亞明老師

——員工職業化與心理賦能專家

中科院心理學碩士

國家二級心理咨詢師

中國中鐵及多家政府單位常年心理賦能顧問

高級CBT治療師、沙盤治療師、繪畫治療師

20年大型外企人力資源管理工作經驗及企業內部EAP推行經驗

超十年人力資源管理顧問經驗及EAP項目設計實施經驗

主導并深度參與中國中鐵股份公司EAP體系建設，項目成為業界標竿及典范

【個人簡介】

周老師擁有數十年大型外企人力資源管理工作經驗及企業內部心理賦能和EAP推行經驗，并系統參與由中國科學院心理研究所主導的碩士研究生班、心理咨詢實操班等學習成長。

周老師持續為中國中鐵集團公司提供企業EAP（員工心理援助項目）頂層設計與實施服務。周老師截至目前幫助企業培養EA專員2932人、EAP內訓師240人、建立EAP試點單位174個、心靈驛站1100個，開展心理培訓及線下沙龍2422場次、心理疏導和咨詢活動1228場次、心理健康體檢101419人次，電話和網絡心理咨詢1642次，項目成果得到中國中鐵股份公司高層高度認可，同時該項目成功成為業界標竿及典范。

周老師在臺達電子（2308）期間，實施EAP項目，從零開始到人才培養、內部咨詢室（溫馨驛站）建設、心理健康理念植入及知識傳播、心理危機干預實施等，通過整體EAP項目的運營，3年內員工離職人數從3000余人下降到1800余人，員工滿意度提升20%以上、敬業度提升30%以上，員工自殺率等惡性事件為零。

周老師在維珍妮國際（02199）期間，深圳公司人力資源融合項目，部門人數精減率提高60%；部門職能由傳統的招聘、考勤、社保等事務性工作提升為現代人力資源管理六大模塊；規劃實施公司組織架構扁平化、人力精減項目，建立員工職業發展雙通道，管理層級減少2層、管理人員精減率約30%。

周老師在南太集團期間，一線員工離職率改善項目，成功推動員工離職率下降50%以上；配合公司轉型實施人力精減、工廠關閉，實現平穩過渡、零投訴及零勞資糾紛。

周老師擁有近二十年員工心理管理顧問咨詢經驗以及企業EAP實戰經驗，即能夠從項目策劃的高度對項目進行設計及管理、督導，又能夠以講師、咨詢師角色切入，從技術上幫助每一名學員及來訪者，在職業生涯規劃及親子關系領域的咨詢功底極其深厚。

【授課風格】

管理融合心理：專家型導師，精通“心本管理”理念及技術，十余年研發打磨出一套獨特的企業心理賦能課程體系，所有課程均具備 “管理”的實用性與“心理”的趣味性，確保課程質量高、現場互動效果良好。

理論結合實戰：實戰型導師，擅長將嚴肅枯燥的理論知識通俗化、場景化、故事化，方便學員輕松愉悅的理解與接受，同時引導學員將課堂知識與實際工作相結合，提升學員的工作理念、態度與技能，確保課程的落地效果。

個性兼顧共性：靈活型導師，幽默充滿活力，充分考慮不同學員對象其群體及個體的差異化，同時兼顧行業最前沿的核心理念、技術及知識點等，確保課程有特色的同時具較強針對性。

【主講課程】

《懂人性，得人心--心理學在人力管理上的運用》

《新管理，心思維--心理學在管理上的運用》

《企業心理人才培養--企業內部EAP專員培養》

《新環境，心適應--職場新人如何快速適應新環境》

《開心工作，樂享生活--壓力與情緒管理》

【服務客戶】

中國中鐵集團公司、中鐵一局、中鐵二局、中鐵五局、中鐵六局、中鐵七局、中鐵建工、中鐵置業、中鐵大橋局、中鐵廣州局、中鐵北京局、中鐵交通、中鐵信托、中鐵武漢電氣化局、廣州建筑、深圳市政府辦公廳、鹽田區政府、寶安區政府、南山區人力資源局、寶安區民政局、福永街道、新安黨建、鹽田海山街道、沙頭角街道、福田華強北街道、光明玉塘街道、龍崗布吉街道、深圳非遺保護協會、新安商會、西鄉樂谷、西鄉投資、頤安地產、京基百納、東海航空、全通集團、華美板材、新美亞電子、艾美特電子、立德通訊、帝晶光電、江粉集團、盤古集團、梁子時裝、利元享智能裝備、百仁科技、王氏華高、維珍妮國際、南太集團、臺達電子、統一集團等

【客戶評價】

周亞明是一位優秀的人力資源從業者，在臺達電子人力資源部任職期間工作表現突出、工作業績特別可圈可點，并具備良好的綜合素養及優秀的學習能力。其自1999年開始負責臺達電子內部EAP工作推動，2002年左右開始負責臺達電子（東莞）二廠人力資源部全盤管理，其出色的工作能力受到公司管理層高度認可，也是公司首批戰略人力資源管理重點培養對象、杰出代表。

——時任臺達電子人力資源東莞區域經理，現任和黃地產華南區HR負責人 郭鵬

周老師作為中國中鐵提供的EAP項目服務方，為中國中鐵的EAP全面推進帶來了系統的方案及前瞻的理念，同時也見證了中國中鐵內部EAP項目的成長與成功。周老師同時還是一位優秀的講師、咨詢師，專業而不失風趣、堅韌而不失親和，在近幾年的項目輔導推進以及授課、咨詢過程中，深受大家的一致好評。

——中國中鐵集團公司工會部長 章靜

近年來我司與周老師深度合作，引進了周老師多門經典培訓課程，其中包括內訓師培養、人力資源管理、中層干部領導力提升、EAP系統課程等，共進行了近20場內部培訓。周老師管理經驗豐富，課程案例多、接地氣，工具實用、干貨滿滿，授課風格風趣幽默，她的課學員滿意度通常高達98%，很少發生學員疲憊或流失現象。

——帝晶光電集團人力資源總監 劉慧玲

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