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【課程背景】：

人的每一天80%的時間是在溝通，20%的時間是在工作，但真正有效的溝通僅占20%。世界上成功的領(lǐng)導(dǎo)人、成功的企業(yè)家都是溝通的高手，溝通是一門語言藝術(shù)，只有掌握其奧秘，人際關(guān)系、工作安排，部門氛圍營建，企業(yè)文化才能有所建樹，工作才能更有效推動和落地，取得優(yōu)秀的業(yè)績。

而跨部門溝通技巧是所有管理者、各級員工必須掌握的一門工作和生活本領(lǐng)，這將關(guān)系到自己的事業(yè)和生活是否順風(fēng)順?biāo)?/p>

但是跨部門溝通與協(xié)作一直是企業(yè)的難題，尤其是大公司，部門眾多，關(guān)系錯綜復(fù)雜，溝通成本高。因跨部門溝通技能不高，企業(yè)、部門出現(xiàn)運(yùn)作效率低下，工作無法順利開展和推動，內(nèi)耗非常嚴(yán)重，損失慘重，部門之間相互推諉、扯皮、互不支持、不配合，各自為政，唯我獨(dú)尊，工作質(zhì)量和效率大打折扣，是眾多企業(yè)難點(diǎn)中的難點(diǎn)。

本課程黎老師聚焦跨部門溝通方面的真實(shí)問題，提供解決思路，向?qū)W員呈現(xiàn)跨部門溝通的方法、手段、技巧、工具和藝術(shù)，制定行動計(jì)劃。通過促動讓學(xué)習(xí)者坦承對話，平等參與，促發(fā)所有學(xué)習(xí)者的智慧，促進(jìn)學(xué)員跨部門的有效溝通、達(dá)成共識，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。實(shí)現(xiàn)實(shí)用化、簡單化、高效化、工具化和落地化，學(xué)之能用，用之有效。

【課程對象】：

側(cè)重各級管理者、一般員工

【課程收益】：

1、了解什么是跨部門溝通，以及跨部門溝通對管理者，對員工的必要性、重要性

2、掌握跨部門溝通的6大基本原則，熟悉跨部門溝通的難點(diǎn)和障礙

3、掌握解決跨部門溝通的根源問題，學(xué)會采用非正式溝通解決跨部門困惑

4、掌握處理部門之間沖突的5個方法，掌握跨部門有效溝通的17大技巧、工具和手段

5、掌握跨部門之間協(xié)作的6大技巧，學(xué)會如何將績效管理與跨部門溝通有機(jī)結(jié)合的方法和策略，實(shí)現(xiàn)高績的效跨部門溝通

6、學(xué)習(xí)和掌握優(yōu)秀企業(yè)跨部門溝通的成功實(shí)踐案例，掌握跨部門溝通的藝術(shù)和技巧，有效推動部門間的協(xié)調(diào)、支持與配合，促進(jìn)業(yè)績的提升，營造良好的合作關(guān)系。

7、提高管理自我、管理他人的綜合能力，提升對整個團(tuán)隊(duì)的管理效益和工作效率，打造和諧良好的人際關(guān)系，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。

【課程大綱】：

什么是跨部門溝通？

學(xué)習(xí)跨部門溝通的必要性

用心理解跨部門溝通

7大理論之源，實(shí)戰(zhàn)之基

一．跨部門溝通的6大基本原則

1、跨部門溝通的8大關(guān)鍵點(diǎn)

2、跨部門溝通的6大基本原則

信任原則：放下自我，創(chuàng)造信任

目標(biāo)原則：拔高職位，放眼全局

溝通原則：注重聆聽，信息對策

平衡原則：意見分歧，換位思考

沖突原則：困難必上，沖突先退

文化原則：統(tǒng)一文化，快樂使命

二．跨部門溝通的難點(diǎn)有哪些？

1、與同級溝通的6個難點(diǎn)

2、跨部門溝通的3大障礙

過高看重自己

部門之間失去權(quán)力強(qiáng)制性

公司發(fā)展、人員變化快、年齡經(jīng)歷和被動溝通

三．如何解決跨部門溝通的根源問題？

小組討論：你認(rèn)為跨部門溝通中的問題的根源是什么？

1、跨部門溝通中的問題的6大根源

2、部門間的模糊地帶要不要管？

小組討論：要管以后都?xì)w我管，怎么辦？要管，管錯了怎么辦？

制定組織流程標(biāo)準(zhǔn)，明確責(zé)任義務(wù)

3、主流文化未形成-倡導(dǎo)良好溝通文化

4、跨部門溝通的3項(xiàng)關(guān)鍵要點(diǎn)

非正式溝通的重要性

需建立強(qiáng)大信息溝通平臺系統(tǒng)

16種有效的非正式溝通形式

5、組織設(shè)計(jì)存在問題-建立完善責(zé)任體系

9個責(zé)任體系

案例分析：大業(yè)公司的問題在哪里？

6、跨部門的交叉地帶要不要管？

管理跨部門交叉地帶3個方法

案例分析：大葉公司的跨部門溝通問題可能在哪里？

四．如何正確處理部門之間的沖突？

1、如何看待部門間沖突

2、處理部門間沖突的五大方法

何時使用強(qiáng)迫的方法

何時使用遷就的方法

何時使用回避的方法

何時使用合作的方法

何時使用妥協(xié)的方法

3、高速發(fā)展階段，保障跨部門溝通高效、順暢的10個方法

五．跨部門溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

1、4大基礎(chǔ)技巧

2、營造良好溝通氛圍

3、為他人著想

4、化解不誤解

5、多難問題的解決要有自己一招

6、小事多了成大事-減少抱怨

7、有“關(guān)系”沒關(guān)系

8、重視上班八小時以為的溝通

小組討論：如果你遇到跨部門會議中的這幾種棘手問題，如何處理？

9、跨部門溝通的八不要

10、因人而已的溝通技巧

6個方面進(jìn)行因人而異的溝通

4個方法判定對方是什么性格

不同性格的人的溝通技巧

情景模擬：請用快速找到交點(diǎn)的方式與制造部責(zé)任科科長溝通

案例分析：“不要省掉不能少說的那句話”案例，請問培訓(xùn)室少說了哪句話？

11、跨部門溝通把握8個注意事項(xiàng)

12、制定跨部門溝通計(jì)劃

13、跨部門溝通中的“部門墻”

“部門墻”5大現(xiàn)象

推倒“部門墻”的10個方法

14、跨部門溝通主要方式-有效會議

小組討論：咱公司的各部門主管例會效果如何？你認(rèn)為有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣的？

要開就開高效的會議

高效會議三原則

從word到window再到word

高效會議5個關(guān)鍵點(diǎn)

成功主持會議5個方法

會議溝通4要點(diǎn)

會場不是戰(zhàn)場

引導(dǎo)進(jìn)行建設(shè)性爭論

不要有含糊不清的表達(dá)

不要有含糊不清的表達(dá)

認(rèn)同并尊重對方

會議中要不時做出反應(yīng)

用肯定性的語言稱贊

緩解會議沖突的5個方法

案例分析：該公司跨部門溝通會議的問題在哪里，應(yīng)該怎樣開？

15、橫向溝通的機(jī)制-搭建跨部門溝通的橋梁

11大溝通機(jī)制橋梁

16、跨部門溝通：3大常見難點(diǎn)問題解決技巧

難點(diǎn)問題一：不配合

案例分析：你覺得本案例中的問題在哪里？

難點(diǎn)問題二：推諉

小組討論：一個問題關(guān)系到幾個部門，大家就會相互踢皮球，該怎么辦？

難點(diǎn)問題三：異議

17、跨部門溝通：常見難點(diǎn)問題協(xié)調(diào)技巧

跨部門溝通9大常見需協(xié)調(diào)問題

什么是協(xié)調(diào)

用“心” 理解協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)5步法

提高協(xié)調(diào)能力的10個建議

六．跨部門間的協(xié)作技巧

1、常見的協(xié)作5類困境

2、跨部門協(xié)作難的5大原因

3、這10句話絕不能說

4、跨部門協(xié)作3大技巧

用選擇題代替是非題

強(qiáng)調(diào)情緒價值，使用為了……

調(diào)整對方情緒，最好的方法是稱贊

詢問式

體諒式

提醒差異

不說“但是”法

5、跨部門協(xié)作的5大關(guān)鍵點(diǎn)

樹立共同目標(biāo)

整合部門目標(biāo)符合公司戰(zhàn)略

達(dá)成目標(biāo)，必要時調(diào)整組織機(jī)構(gòu)

尊重和欣賞

建立良好人際關(guān)系的18大方法

換位思考

七．績效管理與溝通相結(jié)合：是一種成功的模式

1、反復(fù)跟催沒有效果的解決12個方法

案例分析：績效專員小孫打100多個電話催交不到數(shù)據(jù)，小孫該怎么辦？

2、執(zhí)行不到位的解決6個策略

3、其他部門不愿意合作的9個解決方法

4、協(xié)作時經(jīng)常反悔或遺忘的5個解決手段

5、解決跨部門協(xié)作不暢的物質(zhì)激勵法

八．實(shí)踐案例分析與研討

1、案例一：與難溝通的人如何溝通？

2、案例二：因部門配合不到位，導(dǎo)致出口的配件發(fā)運(yùn)過程中，經(jīng)常出現(xiàn)錯發(fā)、漏發(fā)，配件損壞等現(xiàn)象，問題根源在哪里？如何解決？

3、課程總結(jié)及建議

黎老師

黎昌明 老師

—企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力管理專家

國際注冊職業(yè)經(jīng)理人（ACI），2018十大領(lǐng)導(dǎo)力講師

曾任青島啤酒股份（世界500強(qiáng)）商學(xué)院院長

曾任藍(lán)月亮（A股上市公司）中國管理學(xué)院院長

曾任森松（日本制藥設(shè)備500強(qiáng)） 集團(tuán)中國培訓(xùn)總監(jiān)

曾任德力西控股集團(tuán)（中國企業(yè)500強(qiáng)）學(xué)習(xí)發(fā)展總監(jiān)

2013-2019“中國百強(qiáng)講師”稱號

國際高級培訓(xùn)師（City&Guilds）、培訓(xùn)管理師、國家人社部高級培訓(xùn)講師

國家二級心理咨詢師、情境領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證老師

【個人簡介】

黎老師是資深領(lǐng)導(dǎo)力、管理心理學(xué)課程專家、教練，曾供職世界500強(qiáng)、中國500強(qiáng)等多家外資、國企、民營性質(zhì)的生產(chǎn)制造、服務(wù)營銷等大型集團(tuán)企業(yè)、上市公司。總結(jié)了近二十年幫助企業(yè)培養(yǎng)各級管理者人才，尤其是中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能力的經(jīng)驗(yàn)，對于企業(yè)如何適應(yīng)新形勢下的領(lǐng)導(dǎo)變革和管理創(chuàng)新進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)、管理人才能力提高的心境管理方法論。20年將所開發(fā)的課程，普惠和傳授于所任職的各企業(yè)、各客戶中，獲得公司最高領(lǐng)導(dǎo)、眾多企業(yè)家及各企業(yè)學(xué)員的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

20年間，帶領(lǐng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成功培養(yǎng)近27900名級管理者；累計(jì)培養(yǎng)銷售業(yè)務(wù)精英34000名。

任職青島啤酒期間，創(chuàng)造過用兩年的時間，成功完成全集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力課程體系的完整搭建，有效對近2.8萬名各級管理者的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)能力，實(shí)施全方位的培養(yǎng)和提升。

擔(dān)任青島啤酒商學(xué)院院長，創(chuàng)造過用三年半時間，完成30大模塊376門領(lǐng)導(dǎo)力課程庫的開發(fā)、優(yōu)化和完善，6年累計(jì)培養(yǎng)近15000名管理者，全方位提升他們領(lǐng)導(dǎo)力能力，共培養(yǎng)出528位各級講師，其中78名為全國行業(yè)一流品牌課程的專業(yè)講師、商業(yè)講師。

帶領(lǐng)青島啤酒商學(xué)院培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)籌建、運(yùn)營“五狼訓(xùn)練營”領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目、“標(biāo)桿基地”學(xué)習(xí)項(xiàng)目、“經(jīng)銷商學(xué)校”項(xiàng)目，分別培養(yǎng)了8433名管理者、19000名銷售業(yè)務(wù)精英、4320位優(yōu)秀經(jīng)銷商，堪稱企業(yè)大學(xué)“項(xiàng)目培訓(xùn)”最佳學(xué)習(xí)典范。

擔(dān)任藍(lán)月亮和青島啤酒學(xué)院院長10年期間，親自開發(fā)、講授領(lǐng)導(dǎo)力課程50余門，累計(jì)培訓(xùn)1440場次，培訓(xùn)各級管理者約72000人次，課時約2880小時，減少公司外部引進(jìn)老師的資金，累計(jì)幫助任職企業(yè)節(jié)約約460萬元培訓(xùn)成本。

幫助任職企業(yè)10年穩(wěn)固和保持行業(yè)市場份額第一、銷量第一、盈利能力最強(qiáng)的公司、中國啤酒行業(yè)品牌價值最高的公司、全國最受贊賞公司、2010-2016全國最佳雇主（截止當(dāng)時），世界500強(qiáng)等地位。

20年，對內(nèi)、外部授課總時數(shù)約7600小時，約12萬人次，服務(wù)于各個層級的學(xué)員。

黎老師現(xiàn)全身心的致力于中國企業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力的提升事業(yè)，為幫助中國企業(yè)通過領(lǐng)導(dǎo)力的持續(xù)提升，進(jìn)而提高企業(yè)的競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢、強(qiáng)國夢而矢志奮斗！

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師：實(shí)戰(zhàn)型教練導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。

學(xué)以致用：黎老師的課緊扣企業(yè)實(shí)際經(jīng)營狀況，將深奧的管理理論、方法、技巧、手段、工具以及自己的管理心得以一種輕松愉快、詼諧幽默的方式傳授給學(xué)員，既有管理之道，又有管理之術(shù)，操作性極強(qiáng)，學(xué)能致用。

氣氛活躍：激情互動，高潮迭起，善于從學(xué)員心理需求出發(fā)，營造活躍的學(xué)習(xí)氛圍，打造熱烈學(xué)習(xí)環(huán)境；互動貫穿全過程，親和力強(qiáng)、學(xué)員總能在聽課過程中，很快把握核心關(guān)鍵點(diǎn)和重點(diǎn)，掌握要領(lǐng)、工具、方法和技巧。

貼近主流：將工作中碰到的各種狀況，通過案例、故事等方式，輔以深刻易懂的教學(xué)方法傳授給學(xué)員。在對90-00后的心理特點(diǎn)研究基礎(chǔ)上，以貼近他們的心理需求和特點(diǎn)為藍(lán)本，用他們喜歡的培訓(xùn)方式，授課語言，溝通技巧，交流方法，精彩呈現(xiàn)課程，頗得這代人的喜歡。

【主講課程】

《中高層管理者的角色認(rèn)知和定位》

《情境領(lǐng)導(dǎo)》

《運(yùn)用心理學(xué)效應(yīng)學(xué)會高效做領(lǐng)導(dǎo)-情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

《90/95后新生代管理門路》

【服務(wù)客戶】

生產(chǎn)制造：佳通輪胎、馬瑞力、沃爾沃、德國大陸、韓泰輪胎、延鋒偉世通、比亞迪、本田摩托、韓泰輪胎、佳通輪胎、聯(lián)合汽車電子、濟(jì)南香怡爾集團(tuán)、德爾福、森馬服飾、Lily服飾、亨通集團(tuán)、正泰電氣、南通創(chuàng)源電化學(xué)、神馬電氣、得益乳業(yè)、蘇泊爾、上海醫(yī)藥、喬山健康科技、發(fā)美利健康器械、德州儀器（中國）、海門希諾、上海聚特、海鼎科技、燕京啤酒、平湖潮香村、金山行（上海）五金、奧達(dá)科金屬制品

服務(wù)業(yè)：蘭州鐵路局、煙臺清華苑、花王、上海椰子林餐飲、水墨江南主題酒店、階梯國際英語、西焗式餐飲、美萊美容投資

金融保險：天津平安人壽、南通中國人保、蘇州華夏人壽

互聯(lián)網(wǎng)：搜狗、百度創(chuàng)新中心

房地產(chǎn)：剛泰集團(tuán)（房地產(chǎn)行業(yè)）、正大集團(tuán)、溫馨佳苑物業(yè)管理

【學(xué)員評價】

這是我第三次聽黎老師的課，第一次聽是在第一家公司，現(xiàn)在聽是現(xiàn)在的公司，黎老師的課還是那么生動，淺顯易懂，風(fēng)趣幽默，比其他老師更容易領(lǐng)會相關(guān)技巧和方法。

------喬山健康科技總務(wù)部部長 王志遠(yuǎn)

以為這門課和其他老師講的一樣，聽下來非同凡響，我第一次聽課沒走神，老師講課很有說服力，總能把晦澀的原理闡釋得合情合理，學(xué)了就能用。----海鼎科技人力資源總監(jiān) 張賀

黎老師的課，給我是受益匪淺的，我公司中存在很多的管理問題和漏洞，就是因?yàn)闆]有掌握住員工的心理特點(diǎn)和需求，不會領(lǐng)導(dǎo)和管理才導(dǎo)致員工流失，如果能早點(diǎn)聽到老師的課，這些人才也許不會流失，黎老師的課真是及時雨。

------山東美景嘉園綠化工程公司董事長 李香芝

這門課程，給我最大的感觸和收獲是，他能抓住學(xué)員的需求點(diǎn)，能把握住學(xué)員的心理特點(diǎn)去教學(xué)，把心理學(xué)和管理、領(lǐng)導(dǎo)非常完美的融合在一起，這是我從來沒有經(jīng)歷過的課程，易學(xué)易懂，最核心的是老師的課很少大道理，都是工具，方法、技巧和策略，任何一家公司都能適用，關(guān)鍵是互動多，學(xué)員易于領(lǐng)會接受。 -----蘭州鐵路局 車務(wù)段段長 馮海濤

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