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課程背景：

在行業(yè)競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務(wù)就是做最專業(yè)的服務(wù)，做最專業(yè)的服務(wù)來源于所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象，服務(wù)意識，良好的職業(yè)心態(tài)、高尚的職業(yè)道德，但職業(yè)化在我國企業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠(yuǎn)。

培訓(xùn)目的：

1、樹立全新的職業(yè)服務(wù)意識與服務(wù)理念，了解各工作職責(zé)和工作范疇

2、塑造員工的陽光心態(tài),培養(yǎng)員工快樂工作模式,養(yǎng)成快樂工作的職業(yè)習(xí)慣

3、改善員工的工作心智模式,提升員工職業(yè)魅力,改進(jìn)員工的職業(yè)品質(zhì)

4、活躍營營銷團(tuán)隊工作氛圍,形成快樂工作的團(tuán)隊文化

培訓(xùn)對象：

營銷總監(jiān)、營銷經(jīng)理、營銷骨干員工等

課程大綱：

第一部分：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的到來引發(fā)的思考——職業(yè)化意識塑造

一、為什么我們要讓客戶滿意

1>我們的工資由誰付？

2>什么是企業(yè)生存的生存之道？

3>服務(wù)水準(zhǔn)差一點，服務(wù)意識差一截

案例：你的服務(wù)價值百萬

二、卓越的服務(wù)意識訓(xùn)練五步曲

1>看——觀察客戶的技巧

2>聽——拉近和客戶的關(guān)系

3>笑——微笑的魅力

4>說——客戶更在乎怎樣

5>動——運用身體語言的技巧

第二部分：營銷職業(yè)化發(fā)展基石——職業(yè)觀念、職業(yè)心態(tài)

一、觀念、態(tài)度、能力決定你在職業(yè)成長之路

1>我來企業(yè)要什么？工作、薪酬、成長、快樂？

2>你是誰？做什么？怎么做—你是你自己的領(lǐng)導(dǎo)

3>你準(zhǔn)備被誰主宰—分清‘頭銜領(lǐng)導(dǎo)’和‘內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)’

4>優(yōu)秀的員工，領(lǐng)導(dǎo)和普通員工的區(qū)別

5>優(yōu)良員工，領(lǐng)導(dǎo)和普通員工的區(qū)別

6>在工作中實現(xiàn)自己的價值—比爾.蓋茨為什么還要工作？

7>今天工作不努力，明天努力找工作

二、每個人都有選擇態(tài)度的自由

1>心態(tài)決定生命的品質(zhì)

2>多贏的心態(tài)

3>積極的心態(tài)

4>感恩的心態(tài)

三、職業(yè)化員工的四種職業(yè)態(tài)度

1>職業(yè)態(tài)度之一：積極主動

2>職業(yè)態(tài)度之二：承擔(dān)責(zé)任

3>職業(yè)態(tài)度之三：樂于協(xié)作

4>職業(yè)態(tài)度之四：服從執(zhí)行

四、如何看待工作中的機會

1>機會來自準(zhǔn)備及智慧——發(fā)現(xiàn)機會

2>機會來自優(yōu)異的表現(xiàn)——爭取機會

3>機會來自責(zé)任和勇氣——創(chuàng)造機會

五、職業(yè)員工職業(yè)觀念的八大注意事項

1>拒絕承擔(dān)個人責(zé)任、習(xí)慣上推下卸

2>打工心態(tài)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘

3>清高孤傲，不能委曲求全

4>不主動發(fā)現(xiàn)、思考、解決問題

5>青蛙，沒有危機競爭意識

6>被動心態(tài)，對顧客和工作沒興趣和激情

7>獨善其身，不愿意主動的幫助他人

8>借口太多，不自動自發(fā)去努力表現(xiàn)

第三部分：營銷職業(yè)化發(fā)展轉(zhuǎn)型——員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

1>用心服務(wù)—假如我是顧客

2>主動服務(wù)—要做的正是對方正在想的

3>變通服務(wù)—工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)

4>愛心服務(wù)—服務(wù)不是僅僅賺一份工資

5>激情服務(wù)—抱怨投訴是必然

第四部分：營銷職業(yè)化道德規(guī)范

一、員工為什么要遵守職業(yè)道德？

1>道德是做人的根本

2>道德的內(nèi)涵

3>道德是做人的根本

4>職業(yè)道德是協(xié)調(diào)與同事與領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系的法寶

二、職業(yè)道德與自身發(fā)展

1>職業(yè)道德與人格

2>職業(yè)道德與職業(yè)

3>職業(yè)道德與成功

三、員工職業(yè)道德：個人與組織互動雙贏的基石

1>職業(yè)道德內(nèi)涵研討

2>優(yōu)秀企業(yè)認(rèn)同的職業(yè)道德準(zhǔn)則

3>影響職業(yè)道德水準(zhǔn)的因素

4>十力融合鑄就職業(yè)道德修養(yǎng)

5>從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù)

6>“企業(yè)道德、職業(yè)道德、社會公德”三位一體

四、員工職業(yè)道德之一：忠誠

1>忠誠的魅力

2>忠誠是競爭力

3>忠誠于企業(yè)

4>忠誠于領(lǐng)導(dǎo)者

五、員工職業(yè)道德之二：愛崗敬業(yè)

1>敬業(yè)為誰

2>不敬業(yè)的四種典型表現(xiàn)

不求有功，但求無過

三心二意，敷衍了事

明哲保身，怕負(fù)責(zé)任

一味抱怨，不思解決

六、員工職業(yè)道德之三：團(tuán)結(jié)互助

1>什么是團(tuán)隊精神

2>團(tuán)隊精神的魅力

3>如何做到團(tuán)結(jié)互助

七、員工職業(yè)道德之四：責(zé)任

1>責(zé)任感

2>做好本職工作

3>責(zé)任不容推卸

4>職業(yè)道德必須與社會道德同在

鄭老師

鄭奕老師簡介

【講師簡介】

北京周恩來慈善基金會特聘講師

北京大學(xué)客座教授、中國科學(xué)院客座教授

上海交通大學(xué)客座教授

山東大學(xué)雙創(chuàng)導(dǎo)師、山東建筑大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

中國偉平管理咨詢機構(gòu)首席講師

山東培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會副會長

【專業(yè)經(jīng)歷】

工商管理碩士，營銷渠道建設(shè)導(dǎo)師；團(tuán)隊建設(shè)專家，中國稅務(wù)、中國人社、工商銀行、韓國LG、現(xiàn)代重工、國家電網(wǎng)、蒙牛乳業(yè)、中國聯(lián)通、中國電信、中海油、山東鋼鐵、山東黃金、中國重汽、陜煤集團(tuán)、太平洋人壽、太平洋財險、大地財險、陽光財險、內(nèi)蒙古商業(yè)銀行、長安銀行、中德安聯(lián)、遼河油田、青島啤酒、青島特鋼、國美電器、陜煤集團(tuán)、同煤集團(tuán)、六合集團(tuán)、海信電器、長虹電器、TCL、京博化工、匹克集團(tuán)、潤華集團(tuán)、上海大眾、奇瑞汽車、華聯(lián)超市、銀色世紀(jì)、中冶銀河、六個核桃、雀巢、農(nóng)夫山泉等多家知名企業(yè)培訓(xùn)顧問，中國培訓(xùn)萬里行主講專家。

2005年—2012年八年間先后在三家中國上市公司總部構(gòu)建人力資源工作。在此期間企業(yè)團(tuán)隊規(guī)模均擴(kuò)張一倍以上。16年來，鄭老師足跡遍布全國27個省份八十多個城市，年授課200多場。深受學(xué)員歡迎，課程平均滿意度均超過98%。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與培訓(xùn)體系打造領(lǐng)域卓有建樹。

2010年12月，鄭老師在三峽大壩為華揚集團(tuán)策劃主題活動，200余名經(jīng)銷商現(xiàn)場簽單2400W元！

2012年中國青年培訓(xùn)師大獎賽亞軍（團(tuán)隊建設(shè)領(lǐng)域最高排名），并被授予“中國十大青年培訓(xùn)師”稱號！

2014年1月，鄭奕老師被中國人力資源和社會保障部授予中國百大好講師！

2015年，鄭奕老師被濟(jì)南市婦聯(lián)邀請出任“濟(jì)南市最美家庭評選”評委，并在濟(jì)南電視臺“最美家庭頒獎晚會”中對獲獎家庭點評！

2015年、2016年鄭奕老師分別被中國講師網(wǎng)授予“中國年度百大好講師稱號”！

2018年2019年鄭奕老師連續(xù)受邀出任中國培訓(xùn)師推優(yōu)大賽評委并未獲獎選手指導(dǎo)課程！

【授課風(fēng)格】

鄭奕老師職業(yè)生涯歷經(jīng)基層營銷、中層管理，高層戰(zhàn)略等不同角色洗禮！

——課程實戰(zhàn)，所以學(xué)員愛聽

鄭奕老師十年來授課涉足中、韓兩個國家27個省份，山東省17地市更是皆有授課

——思路寬闊，所以案例翔實

鄭奕老師出身教育世家，祖孫三代7位老師。連續(xù)八年大年初三出門，不在授課，就在授課的路上！

——身教示范，所以敬業(yè)表率

【2021課程體系（摘錄）】

一、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力與職業(yè)化推進(jìn)系列：

1、《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》（從本質(zhì)出發(fā)洞悉領(lǐng)袖的修煉天機）（2天—3天）

2、《企業(yè)文化打造智慧》（讓團(tuán)隊持續(xù)高效的根源法寶）（1天—3天）

3、《管理者五項技能》（迅速提升企業(yè)效率的技能優(yōu)化）（2天—3天）

4、《職業(yè)化團(tuán)隊凝聚力訓(xùn)練》（直接本質(zhì)破解團(tuán)隊原動力終極密碼）（2天）

5、《新員工職業(yè)道德與素養(yǎng)》（企業(yè)贏在起點的必經(jīng)之路）（1天）

6、《團(tuán)隊感恩、執(zhí)行力訓(xùn)練》（體驗式課程：心智模式?jīng)Q定差異人生。）（2天—3天）

7、《公眾演講力訓(xùn)練（TTT）》（于全國數(shù)千老師中摘得大獎的老師才是真的TTT專家！）

二、傳統(tǒng)文化與管理系列：

《弟子規(guī)與現(xiàn)代企業(yè)管理》（2天）（通過傳統(tǒng)文化講授現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力塑造精髓！）

《論語智慧與現(xiàn)代企業(yè)管理》（2天）（通過傳統(tǒng)文化講授現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力塑造精髓！）

三、巔峰銷售系列：

1、《巔峰銷售訓(xùn)練》（天龍八部營銷流程打造營銷正規(guī)軍團(tuán)）（2天）

2、《大客戶營銷》（完美渠道打贏現(xiàn)代商戰(zhàn)重點戰(zhàn)役）（2天）

3、《電話營銷技巧強化訓(xùn)練》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）

4、《會議營銷，贏定天下》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）

5、《金牌店長訓(xùn)練營》（打造由“銷售型”、“管理型”再到“經(jīng)營型”精英）（2天）

6、《顧問式銷售》（直觸本質(zhì)破解“贏銷”密碼）（2天）

7、《經(jīng)銷商管理與談判技巧》（管好經(jīng)銷商：相處為本，談判為贏）（2天）

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