我要預(yù)訂

咨詢(xún)電話(huà)：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

一、什么是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

關(guān)于“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

電話(huà)銷(xiāo)售的流程

二、電話(huà)銷(xiāo)售的基本禮儀及禁忌

電話(huà)銷(xiāo)售基本禮儀

電話(huà)銷(xiāo)售的禁忌

三、成功電話(huà)銷(xiāo)售的“天龍八部”

第一部——作好態(tài)度準(zhǔn)備

心態(tài)平和積極

善待每一個(gè)客戶(hù)

第二部——確立目標(biāo)

第三部——掌握產(chǎn)品知識(shí)

第四部——了解客戶(hù)

第五部——準(zhǔn)備要傳遞的信息

第六部——設(shè)計(jì)合適的問(wèn)題

第七部——做好信息記錄與管理

第八部——不要輕易承諾

四、建立科學(xué)的電話(huà)溝通流程

常見(jiàn)的電話(huà)流程

開(kāi)場(chǎng)白，介紹自己和公司

詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名，職務(wù)，介紹來(lái)意

根據(jù)對(duì)方關(guān)注點(diǎn)展開(kāi)介紹

分析需求和潛在需求

以前的消費(fèi)經(jīng)理

了解銷(xiāo)售6大要素（客戶(hù)，時(shí)間，人員，投資金額，決策流程，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）

請(qǐng)求訂單

約定下次電話(huà)

實(shí)戰(zhàn)設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)基于公司實(shí)際的電話(huà)溝通流程

模擬演練：個(gè)人電話(huà)溝通流程實(shí)戰(zhàn)演練

五、電話(huà)銷(xiāo)售溝通10大實(shí)操技巧運(yùn)用

發(fā)音與停頓技巧

聲音感染力

拍馬屁和拼命拍馬屁

樹(shù)立意識(shí)

選擇合適的切入點(diǎn)（聲音，區(qū)域，年齡，性格，公司，職務(wù)等）

制定任務(wù)

與客戶(hù)建立融洽關(guān)系

提問(wèn)的技巧

積極傾聽(tīng)技巧

確認(rèn)得到反饋技巧

同理心讓你更善解人意

如何對(duì)付不愛(ài)開(kāi)口的客戶(hù)

如何延長(zhǎng)溝通時(shí)間獲得想要的信息

六、獲取定單促成銷(xiāo)售

發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)

促成定單時(shí)機(jī)

促成技巧

應(yīng)付拒絕

異議處理

七、電話(huà)跟進(jìn)及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

如何跟進(jìn)

未成交定單跟進(jìn)

定單后跟進(jìn)

與客戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)系的方法

八、電話(huà)銷(xiāo)售分析與優(yōu)化提升

溝通時(shí)間

客戶(hù)類(lèi)型

電話(huà)流程

鄭老師

鄭奕老師簡(jiǎn)介

【講師簡(jiǎn)介】

北京周恩來(lái)慈善基金會(huì)特聘講師

北京大學(xué)客座教授、中國(guó)科學(xué)院客座教授

上海交通大學(xué)客座教授

山東大學(xué)雙創(chuàng)導(dǎo)師、山東建筑大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

中國(guó)偉平管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)首席講師

山東培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

【專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷】

工商管理碩士，營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)導(dǎo)師；團(tuán)隊(duì)建設(shè)專(zhuān)家，中國(guó)稅務(wù)、中國(guó)人社、工商銀行、韓國(guó)LG、現(xiàn)代重工、國(guó)家電網(wǎng)、蒙牛乳業(yè)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中海油、山東鋼鐵、山東黃金、中國(guó)重汽、陜煤集團(tuán)、太平洋人壽、太平洋財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、內(nèi)蒙古商業(yè)銀行、長(zhǎng)安銀行、中德安聯(lián)、遼河油田、青島啤酒、青島特鋼、國(guó)美電器、陜煤集團(tuán)、同煤集團(tuán)、六合集團(tuán)、海信電器、長(zhǎng)虹電器、TCL、京博化工、匹克集團(tuán)、潤(rùn)華集團(tuán)、上海大眾、奇瑞汽車(chē)、華聯(lián)超市、銀色世紀(jì)、中冶銀河、六個(gè)核桃、雀巢、農(nóng)夫山泉等多家知名企業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)，中國(guó)培訓(xùn)萬(wàn)里行主講專(zhuān)家。

2005年—2012年八年間先后在三家中國(guó)上市公司總部構(gòu)建人力資源工作。在此期間企業(yè)團(tuán)隊(duì)規(guī)模均擴(kuò)張一倍以上。16年來(lái)，鄭老師足跡遍布全國(guó)27個(gè)省份八十多個(gè)城市，年授課200多場(chǎng)。深受學(xué)員歡迎，課程平均滿(mǎn)意度均超過(guò)98%。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與培訓(xùn)體系打造領(lǐng)域卓有建樹(shù)。

2010年12月，鄭老師在三峽大壩為華揚(yáng)集團(tuán)策劃主題活動(dòng)，200余名經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)場(chǎng)簽單2400W元！

2012年中國(guó)青年培訓(xùn)師大獎(jiǎng)賽亞軍（團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)域最高排名），并被授予“中國(guó)十大青年培訓(xùn)師”稱(chēng)號(hào)！

2014年1月，鄭奕老師被中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部授予中國(guó)百大好講師！

2015年，鄭奕老師被濟(jì)南市婦聯(lián)邀請(qǐng)出任“濟(jì)南市最美家庭評(píng)選”評(píng)委，并在濟(jì)南電視臺(tái)“最美家庭頒獎(jiǎng)晚會(huì)”中對(duì)獲獎(jiǎng)家庭點(diǎn)評(píng)！

2015年、2016年鄭奕老師分別被中國(guó)講師網(wǎng)授予“中國(guó)年度百大好講師稱(chēng)號(hào)”！

2018年2019年鄭奕老師連續(xù)受邀出任中國(guó)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽評(píng)委并未獲獎(jiǎng)選手指導(dǎo)課程！

【授課風(fēng)格】

鄭奕老師職業(yè)生涯歷經(jīng)基層營(yíng)銷(xiāo)、中層管理，高層戰(zhàn)略等不同角色洗禮！

——課程實(shí)戰(zhàn)，所以學(xué)員愛(ài)聽(tīng)

鄭奕老師十年來(lái)授課涉足中、韓兩個(gè)國(guó)家27個(gè)省份，山東省17地市更是皆有授課

——思路寬闊，所以案例翔實(shí)

鄭奕老師出身教育世家，祖孫三代7位老師。連續(xù)八年大年初三出門(mén)，不在授課，就在授課的路上！

——身教示范，所以敬業(yè)表率

【2021課程體系（摘錄）】

一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與職業(yè)化推進(jìn)系列：

1、《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》（從本質(zhì)出發(fā)洞悉領(lǐng)袖的修煉天機(jī)）（2天—3天）

2、《企業(yè)文化打造智慧》（讓團(tuán)隊(duì)持續(xù)高效的根源法寶）（1天—3天）

3、《管理者五項(xiàng)技能》（迅速提升企業(yè)效率的技能優(yōu)化）（2天—3天）

4、《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練》（直接本質(zhì)破解團(tuán)隊(duì)原動(dòng)力終極密碼）（2天）

5、《新員工職業(yè)道德與素養(yǎng)》（企業(yè)贏在起點(diǎn)的必經(jīng)之路）（1天）

6、《團(tuán)隊(duì)感恩、執(zhí)行力訓(xùn)練》（體驗(yàn)式課程：心智模式?jīng)Q定差異人生。）（2天—3天）

7、《公眾演講力訓(xùn)練（TTT）》（于全國(guó)數(shù)千老師中摘得大獎(jiǎng)的老師才是真的TTT專(zhuān)家！）

二、傳統(tǒng)文化與管理系列：

《弟子規(guī)與現(xiàn)代企業(yè)管理》（2天）（通過(guò)傳統(tǒng)文化講授現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力塑造精髓！）

《論語(yǔ)智慧與現(xiàn)代企業(yè)管理》（2天）（通過(guò)傳統(tǒng)文化講授現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力塑造精髓！）

三、巔峰銷(xiāo)售系列：

1、《巔峰銷(xiāo)售訓(xùn)練》（天龍八部營(yíng)銷(xiāo)流程打造營(yíng)銷(xiāo)正規(guī)軍團(tuán)）（2天）

2、《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)》（完美渠道打贏現(xiàn)代商戰(zhàn)重點(diǎn)戰(zhàn)役）（2天）

3、《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧強(qiáng)化訓(xùn)練》（特色營(yíng)銷(xiāo)模式下的個(gè)性化方案）（2天）

4、《會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)，贏定天下》（特色營(yíng)銷(xiāo)模式下的個(gè)性化方案）（2天）

5、《金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》（打造由“銷(xiāo)售型”、“管理型”再到“經(jīng)營(yíng)型”精英）（2天）

6、《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》（直觸本質(zhì)破解“贏銷(xiāo)”密碼）（2天）

7、《經(jīng)銷(xiāo)商管理與談判技巧》（管好經(jīng)銷(xiāo)商：相處為本，談判為贏）（2天）

我要預(yù)訂

咨詢(xún)電話(huà)：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com