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【課程背景】

盡管大多數(shù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)上的花費(fèi)都占總預(yù)算中的很大份額，但是沒(méi)有幾個(gè)機(jī)構(gòu)能夠像了解商品和物料成本那樣了解服務(wù)的成本。甚至對(duì)于最高效的企業(yè)，服務(wù)開支也可能得不到研究。

但是，服務(wù)采購(gòu)管理可以幫助您選擇服務(wù)來(lái)源和管理服務(wù)，從而獲得最大限度的節(jié)省。本課程重點(diǎn)針對(duì)服務(wù)采購(gòu)中，有關(guān)各類服務(wù)的管理進(jìn)行探討與研究。由于服務(wù)采購(gòu)與物料產(chǎn)品類采購(gòu)，存在相當(dāng)?shù)墓芾聿罹啵绾谓梃b物料采購(gòu)的策略用于服務(wù)采購(gòu)中成為本培訓(xùn)課程的關(guān)鍵。

【課程對(duì)象】

服務(wù)采購(gòu)經(jīng)理、服務(wù)采購(gòu)工程師，以及相關(guān)服務(wù)采購(gòu)的部門人員。

【課程收益】

本課程幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)服務(wù)采購(gòu)的無(wú)形，如何評(píng)估采購(gòu)價(jià)格與采購(gòu)價(jià)值的關(guān)系？如何設(shè)計(jì)有效的服務(wù)采購(gòu)流程確保服務(wù)采購(gòu)合規(guī)、合理？如何應(yīng)用評(píng)估工具選擇、評(píng)價(jià)服務(wù)采購(gòu)供應(yīng)商的績(jī)效？如何針對(duì)不同類別的服務(wù)，制定服務(wù)采購(gòu)策略？

【課程大綱】

服務(wù)采購(gòu)的特點(diǎn)

為什么服務(wù)采購(gòu)難于把握和控制？對(duì)策是什么？

由于服務(wù)的無(wú)形性使得確定其范圍和要求更加困難？對(duì)策是什么？

對(duì)服務(wù)本身或服務(wù)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)更多的是主觀評(píng)價(jià)？對(duì)策是什么？

有些內(nèi)部客戶認(rèn)為它們所需要的服務(wù)非常特別，很難在市場(chǎng)上找到新的供應(yīng)商？對(duì)策是什么？

有些服務(wù)要求會(huì)直接面向企業(yè)內(nèi)部的其他部門，可能會(huì)越過(guò)已經(jīng)制定的采購(gòu)流程？對(duì)策是什么？

有時(shí)企業(yè)會(huì)面臨某種服務(wù)無(wú)法歸類的情況？對(duì)策是什么？

討論：服務(wù)采購(gòu)中具有的特點(diǎn)是什么？

服務(wù)采購(gòu)的分類

高風(fēng)險(xiǎn)/低價(jià)值 = 短缺采購(gòu)。包括獨(dú)特的服務(wù)要求，供應(yīng)商的能力很重要，由于需求很少和/或供應(yīng)很少造成的選擇性差，難以替代，和使用波動(dòng)很大并難以做常規(guī)的預(yù)測(cè)。

高風(fēng)險(xiǎn)/高價(jià)值 = 策略采購(gòu)。包括企業(yè)運(yùn)營(yíng)要求該服務(wù)持續(xù)的可得性，客戶定制的或獨(dú)特的服務(wù)要求，供應(yīng)商的能力很重要，沒(méi)有幾個(gè)供應(yīng)商具有足夠的技術(shù)水平或服務(wù)能力，要改變供應(yīng)渠道比較困難，現(xiàn)有供應(yīng)商難以替代。

低風(fēng)險(xiǎn)/低價(jià)值 = 非緊急采購(gòu)。包括標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求或“日用品”型的服務(wù)，替代服務(wù)很容易獲得，由許多服務(wù)供應(yīng)商構(gòu)成的競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)。

低風(fēng)險(xiǎn)/高價(jià)值 = 杠桿采購(gòu)。包括因?yàn)橛昧看笫沟脤?duì)單位服務(wù)成本的管理很重要，尋求替代是可能的，由不多的幾個(gè)供應(yīng)商構(gòu)成的競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng).

采用服務(wù)采購(gòu)分類方法，所有的服務(wù)采購(gòu)都可以根據(jù)他們的特性分為四種類型：非緊急采購(gòu)，杠桿采購(gòu)，短缺采購(gòu)，和策略采購(gòu)。據(jù)此，采購(gòu)管理部門就可以應(yīng)用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆图夹g(shù)來(lái)確定具體的采購(gòu)方法并有效的管理某一類服務(wù)。

討論：服務(wù)采購(gòu)過(guò)程中應(yīng)該如何分類？

服務(wù)采購(gòu)流程研究

第一步，對(duì)服務(wù)采購(gòu)支出進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析。關(guān)鍵的問(wèn)題有：

1．企業(yè)總支出的百分之多少是用于服務(wù)采購(gòu)的？

2．企業(yè)采購(gòu)了那些服務(wù)？

3．每一類服務(wù)采購(gòu)的支出比重是多少？

4．這些服務(wù)的類型在卡拉杰克（Kraljic ）2x2矩陣中落在何處？（非緊急的，杠桿的，短缺的和策略的）

第二步，確定適宜的服務(wù)采購(gòu)流程。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該對(duì)非緊急的和杠桿采購(gòu)實(shí)行自動(dòng)化的或程序化的采購(gòu)方法，為每一種策略采購(gòu)確定一個(gè)首選服務(wù)供應(yīng)商；建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)取消短缺采購(gòu)。關(guān)鍵的問(wèn)題有：

1．是否可以使用電子工具獲得所需服務(wù)？在線招標(biāo)是否可行？

2．是否需要跨職能部門的解決方案？如果需要，在企業(yè)內(nèi)部采取什么樣的方法才是有效的？

第三步，確定清晰的服務(wù)范圍和服務(wù)要求。關(guān)鍵的問(wèn)題有：

1．企業(yè)是否擁有足夠的內(nèi)部資源來(lái)確定清晰的服務(wù)范圍和要求？

2．如果企業(yè)內(nèi)部資源不足，所需要的技能是否可以從企業(yè)外部獲得？代價(jià)多大？

3．有關(guān)的知識(shí)是否可以向企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移？

第四步，利用精心設(shè)計(jì)的采購(gòu)流程來(lái)進(jìn)行信息搜集和分析，并做出選擇。

討論：服務(wù)采購(gòu)流程是什么？是否可以改進(jìn)？

服務(wù)采購(gòu)策略總結(jié)

由于服務(wù)采購(gòu)存在特殊性和差異性，如何從綜合采購(gòu)策略中，形成行業(yè)特點(diǎn)的采購(gòu)策略？如何在資金管理部門內(nèi)達(dá)成共識(shí)？（管理者與執(zhí)行者）

在技巧層面上，針對(duì)服務(wù)采購(gòu)的特點(diǎn)是否有實(shí)用可行的技巧？回是那些？

討論：服務(wù)采購(gòu)管理指導(dǎo)手冊(cè)的制定與意義？

湯老師

采購(gòu)與供應(yīng)管理方面的實(shí)戰(zhàn)專家，旅居美國(guó)馬薩諸塞州波士頓，頻繁往返中美負(fù)責(zé)國(guó)際采購(gòu)業(yè)務(wù)，并幫助企業(yè)改善采購(gòu)管理水平。在采購(gòu)與供應(yīng)管理、商務(wù)談判技巧領(lǐng)域頗有影響力。他曾在日本跨國(guó)公司中國(guó)集團(tuán)公司擔(dān)任采購(gòu)部長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)國(guó)際采購(gòu)工作。作為一流的采購(gòu)專家，他具有超過(guò)20年的采購(gòu)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和超過(guò)10年的培訓(xùn)教育經(jīng)歷。他具備獨(dú)立開發(fā)和定制采購(gòu)管理領(lǐng)域和商務(wù)談判領(lǐng)域培訓(xùn)課程的能力。

一直以來(lái)，他努力的提供啟發(fā)性與實(shí)用性兼?zhèn)涞母哔|(zhì)量培訓(xùn)課程。他說(shuō)：“教育的目的，不能只是教我們掙得面包，而是讓每一口都更加香甜。”在課程教學(xué)方面，他堅(jiān)稱：“如何掙面包是低層次的學(xué)習(xí)，使面包更加香甜是高層次的學(xué)習(xí)”。事實(shí)上他的課程不僅能教學(xué)生如何快速掙得面包，同時(shí)他還努力通過(guò)課堂使每一口面包都更加香甜。

他服務(wù)的客戶從國(guó)際跨國(guó)在華企業(yè)諸如：奔馳汽車、飛利浦、西門子，到國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)諸如：蒙牛、德力電器、煙臺(tái)萬(wàn)華，湯老師均為這些企業(yè)提供過(guò)采購(gòu)服務(wù)和談判輔導(dǎo)。他作為先進(jìn)理論和技能的傳播者，已經(jīng)有超過(guò)10萬(wàn)采購(gòu)與銷售人員接受過(guò)其系統(tǒng)的采購(gòu)和談判策略培訓(xùn)，實(shí)用性被廣泛認(rèn)同。參加過(guò)湯曉華培訓(xùn)課程的學(xué)員，除了國(guó)內(nèi)企業(yè)的采購(gòu)工作者，還有大量來(lái)自臺(tái)灣、香港、德國(guó)、美國(guó)和新加坡地區(qū)的人士。

培訓(xùn)課程擅長(zhǎng)領(lǐng)域：戰(zhàn)略采購(gòu)管理、投資早期成本策劃、投資早期采購(gòu)策劃、投資早期物流與供應(yīng)鏈策劃、供應(yīng)商管理與評(píng)估技術(shù)、成本削減方法、談判與供應(yīng)關(guān)系策略、雙贏談判技巧。

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