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【課程目標(biāo)】

快速發(fā)展的企業(yè)，由于部門設(shè)置多，職責(zé)分工細(xì)。企業(yè)內(nèi)部部門與部門之間、人與人之間的溝通成本已經(jīng)成為是最大的隱性成本、溝通成本高的企業(yè)往往內(nèi)耗大、工作效率低、團(tuán)隊(duì)氛圍差，跨部門的溝通常常影響公司整體運(yùn)作效率，是現(xiàn)在企業(yè)必修的知識(shí)。

通過(guò)本培訓(xùn)幫助學(xué)員掌握溝通基本原則，先溝通情感再處理事情，熟練掌握內(nèi)部協(xié)作溝通的技巧，掌握溝通的結(jié)構(gòu)化方法以及面對(duì)問(wèn)題時(shí)溝通行為的選擇策略。

認(rèn)知：溝通的基本概念，不同風(fēng)格的溝通特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方法。

建立：管理者的責(zé)任意識(shí)與團(tuán)隊(duì)管理的意識(shí)。

了解：平行溝通的思維方式及結(jié)構(gòu)化溝通的技巧。

掌握：跨部門溝通的核心要素。

學(xué)會(huì)：沖突管理的方法及原則。

感悟：高效溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力及員工歸屬感的作用。

【課程大綱】

第一單元：溝通思維與技術(shù)

一、管理的基本概念及管理溝通

1.管理的內(nèi)涵

2.管理溝通的基本原則

3.跨部門溝通與組織效能的關(guān)系

4.不同企業(yè)生命周期的跨部門溝通

5.學(xué)員討論：跨部門溝通中存在的問(wèn)題

二、管理溝通能力的提升

1.溝通的基本認(rèn)知和溝通模式

2.溝通動(dòng)機(jī)溝通技巧的關(guān)系

3.溝通的核心要素

4.溝通中的情感交流與信息交流

5.非正式溝通與情感賬戶

6.案例分析：什么是同理心

三、溝通思維提升

1.心智模式的自我認(rèn)知

1)環(huán)境

2)行為

3)能力

4)價(jià)值系統(tǒng)

5)身份

6)精神

2.溝通思維的六層面分析

3.學(xué)員活動(dòng)：誰(shuí)之責(zé)任

4.贊美是調(diào)整對(duì)方情緒的最好方法

5.防止卡普曼三角的誤區(qū)

6.消除跨部門溝通的六大障礙

第二單元：跨部門溝通與協(xié)作

學(xué)員活動(dòng)體驗(yàn)及分享：管理金字塔

一、跨部門溝通中的核心要素

1.共同的目標(biāo)

2.彼此信任的人際關(guān)系

3.制度的保障

4.工具及技巧

二、怎樣做好跨部門溝通

1.什么是企業(yè)的共同目標(biāo)，明確列出目標(biāo)。

2.用同理心進(jìn)行換位思考

3.信息傳遞與共享

4.認(rèn)真遵守公司的制度。

5.溝通中的傾聽(tīng)、提問(wèn)與反饋技巧。

6.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：“收獲季節(jié)”

三、跨部門溝通的技能

1.溝通中的影響力塑造

2.溝通中的特殊表達(dá)技術(shù)

1)共情能力

2)視覺(jué)化資料

3)案例與故事

四、跨部門溝通中的有效會(huì)議

案例討論及分析：跨部門溝通的會(huì)議

1.會(huì)前工作

2.跨部門溝通會(huì)議的平行思維

3.六頂思考帽工具的運(yùn)用

4.學(xué)員演練：六頂思考帽實(shí)戰(zhàn)演練

第三單元：跨部門溝通中的沖突管理

一、有效的沖突管理

1.正確認(rèn)識(shí)沖突

1)什么是沖突

2)沖突的來(lái)源

3)沖突的原因分析

測(cè)試：了解你處理沖突的風(fēng)格

2.五種沖突處理方式

1)沖突解決的原則

2)雙贏策略

3)同理心

4)妥善處理負(fù)面情緒

5)適度的堅(jiān)持和釋放誠(chéng)意

3.沖突當(dāng)中的情緒管理

1)人際互助原則

2)沖突中的思維彈性

3)學(xué)會(huì)表達(dá)情緒

4.沖突管理中響應(yīng)的原則

二、建立合作的企業(yè)文化

1.影響人們行為要素的分析

2.企業(yè)文化的形成

3.視頻賞析：

4.顯性文化和隱形文化的特點(diǎn)及形成

三、管理者如何塑造團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值觀

1.影響行為要素的分析

2.企業(yè)文化的形成

3.顯性文化和隱形文化的特點(diǎn)及形成

1)明確團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀

2)用行為塑造習(xí)慣

3)樹(shù)立榜樣文化

4.團(tuán)隊(duì)成員不同風(fēng)格的溝通方式

PDP性格測(cè)試

課程回顧與總結(jié)：

楊老師

致力于通用管理技能培訓(xùn)與輔導(dǎo)

高級(jí)人力資源咨詢顧問(wèn)

香港亞洲商學(xué)院EMBA班授課講師

亞洲人力資源管理協(xié)會(huì)中國(guó)認(rèn)證中心特約講師

曾服務(wù)于慧聰國(guó)際、烏魯木齊電視臺(tái)、安博集團(tuán)、紅鯉魚(yú)數(shù)字電影院線等知名企業(yè)。

20余年教育及人力資源管理與咨詢工作經(jīng)歷，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)將管理理論、工具與實(shí)踐相結(jié)合，幫助企業(yè)提升個(gè)人與組織績(jī)效。

《源動(dòng)力》系列課程創(chuàng)始人

【授課風(fēng)格】

楊老師培訓(xùn)風(fēng)格生動(dòng)活潑、深入淺出、親和力強(qiáng)，采用教練式培訓(xùn)方式，與學(xué)員充分互動(dòng)，善于借助游戲活動(dòng)、實(shí)景演練、案例討論等方式調(diào)動(dòng)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)，發(fā)揮創(chuàng)造力，在學(xué)員的積極參與中完成對(duì)課程的領(lǐng)會(huì)，并巧妙將多種心理體驗(yàn)融入課程，讓學(xué)員在引導(dǎo)下找尋內(nèi)心源動(dòng)力、挖掘潛能，在感悟中成長(zhǎng)。

1.生動(dòng)的演講經(jīng)歷：覺(jué)察學(xué)員需求，提供針對(duì)性輔導(dǎo)

2.專業(yè)的心理咨詢：有效調(diào)整消極學(xué)習(xí)習(xí)慣領(lǐng)域，引導(dǎo)學(xué)員突破主觀障礙

3.整合的團(tuán)隊(duì)溝通：能和企業(yè)文化策略相輔相成，協(xié)調(diào)部門合作默契

4.特色的教學(xué)模式：集輕松、專業(yè)、感性、激勵(lì)與實(shí)戰(zhàn)為一體情境式教學(xué)

5.立體的學(xué)習(xí)效果：心、腦、眼、耳總動(dòng)員，全新體驗(yàn)，終身難忘

6.強(qiáng)烈的教育使命：具有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心以及創(chuàng)新意識(shí)的管理教練

【核心課程】

管理技能提升系列：《經(jīng)理人突破性領(lǐng)導(dǎo)力》《管理者角色認(rèn)知與高效執(zhí)行力修煉》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》《360度團(tuán)隊(duì)溝通》《跨部門溝通、協(xié)作與沖突管理》《問(wèn)題分析與解決》《情緒與壓力管理》《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》

綜合管理能力系列：《綜合管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（管理者）》、《追求卓越，動(dòng)力賦能（青年人才 ）》《兵頭將尾講管理（班組長(zhǎng)）》《從精兵到強(qiáng)將（儲(chǔ)備干部）》

工作坊系列：《管理者角色認(rèn)知工作坊》《管理者目標(biāo)管理工作坊》《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作坊》《打破溝通壁壘引導(dǎo)式工作坊》《重燃工作激情》工作坊《源動(dòng)力》

人力資源系列：《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《招聘面試技巧》《績(jī)效管理》

管理思維與心智素養(yǎng)改善系列：《管理思維與責(zé)任意識(shí)》《管理者責(zé)任意識(shí)和心理健康》《結(jié)構(gòu)化思維》《職業(yè)生涯規(guī)劃》

【部分服務(wù)客戶】

醫(yī)藥：阿斯利康制藥、北京光輝力成醫(yī)藥、諾華制藥（兩期）、北京聯(lián)斯達(dá)醫(yī)藥科技發(fā)展有限公司、雙鶴藥業(yè)、中國(guó)中藥公司、湖北遠(yuǎn)大生命科學(xué)與技術(shù)有限責(zé)任公司

電力熱力：電力規(guī)劃設(shè)計(jì)總院、華北電力設(shè)計(jì)院（三期）、國(guó)家電網(wǎng)電科院、國(guó)家電網(wǎng)（三期）、北京電力設(shè)備總廠、北京金風(fēng)科技、核電集團(tuán)（三期）、華能白楊河發(fā)電廠、華能萊蕪發(fā)電廠、國(guó)華壽光電廠、國(guó)電聯(lián)合動(dòng)力保定公司、煙臺(tái)八角電廠、中國(guó)電力科學(xué)研究院、北京國(guó)電智深控制技術(shù)、中國(guó)華能集團(tuán)、武漢金風(fēng)科技、、北京熱力集團(tuán)、京熱公司涿州熱力、北京燃?xì)夤尽弥菥┰礋犭娪邢薰?/p>

礦業(yè)：安徽合肥海孜煤礦、安徽合肥煤礦、安徽淮南煤礦、國(guó)投中煤同煤京唐港口有限公司、海南礦業(yè)、河鋼礦業(yè)、淮北煤礦、淮北選煤廠、淮煤集團(tuán)孫疃煤礦、霍林河煤礦機(jī)修公司、普陽(yáng)煤礦、神川礦業(yè)（藏族）、迪慶有色（二期）、云南迪慶礦業(yè)公司、

金融：北京工行、北京銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行（十期）、齊商銀行、清河股份經(jīng)濟(jì)合作社、農(nóng)業(yè)銀行、北京工商銀行（九期）、北京玉淵潭農(nóng)工商總公司、錦州城市商業(yè)銀行、淮河農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（二期）、薊縣農(nóng)行支行、招商銀行

建筑施工：城建設(shè)計(jì)集團(tuán)公司、福州城市設(shè)計(jì)規(guī)劃院、廣州住建、昆明建投安裝股份、河南五建集團(tuán)、天津二局第三建筑工程有限公司、五建公司、一建四公司、中建八局、中建三局、中交集團(tuán)、中交路橋南方工程有限公司、中交四公局、中交天航濱海環(huán)保浚航工程有限公司（四期）、中交一公局廈門工程有限公司、中鐵第六勘察設(shè)計(jì)院集團(tuán)有限公司、中國(guó)船舶重工集團(tuán)公司第七一九研究所、中國(guó)路橋工程有限責(zé)任公司（二期）、三峽集團(tuán)、中基聯(lián)合國(guó)際工程有限公司、中國(guó)核工業(yè)二三建設(shè)有限公司

煙草：楚雄煙草、昆明煙草學(xué)校（四期）、臨滄煙草、云南煙草分廠、中煙學(xué)校（三期）

汽車：東方本田汽車公司（二期）、二汽商用車廠、中車唐山機(jī)車車輛有限公司（二期）、一汽大眾青島分公司、廣州阿雷斯提汽車配件、武漢華培動(dòng)力科技有限公司、長(zhǎng)春富維安道拓汽車裝飾天津分公司

通信：昆明鐵通、廊坊移動(dòng)、沈陽(yáng)聯(lián)通（二期）、唐山移動(dòng)、中移鐵通有限公司云南分公司、沈陽(yáng)移動(dòng)（六期）、云南通訊產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司（中國(guó)電信）、豐臺(tái)歌華有線營(yíng)業(yè)廳

交通物流：北京地鐵、佛山地鐵、溫州甬臺(tái)溫高速公路公司（兩期）、肇慶港務(wù)、順豐快遞（三期）、云南寶象物流集團(tuán)、郵政速遞、中通快遞

快消品：金龍魚(yú)（二期）、古井貢酒、飛鶴奶粉、來(lái)思爾乳業(yè)、伊利事業(yè)部（兩期）、云南嘉華、好麗友食品有限公司、益海嘉里（昆明）食品

房地產(chǎn)：首開(kāi)集團(tuán)、首開(kāi)控股集團(tuán)、重慶鴻業(yè)實(shí)業(yè)(集團(tuán))有限公司、彝良開(kāi)發(fā)投資有限責(zé)任公司、云南能投居正產(chǎn)業(yè)投資有限公司、云南城鄉(xiāng)建投昭陽(yáng)區(qū)棚戶區(qū)改造分公司

航空航天：民航西南空管局、南航地服公司、云南東航傳媒有效公司（四期）、首都機(jī)場(chǎng)、航天神舟實(shí)業(yè)總公司、中國(guó)航空集團(tuán)有限公司

化工：云鋁澤鑫鋁業(yè)有限公司（二期）、云南海鑫鋁業(yè)、云南鋁業(yè)涌鑫鋁業(yè)、曲靖淯鑫鋁業(yè)有限公司、易門銅業(yè)、云鋁下屬、云南磷化集團(tuán)有限公司（三期）、云南曲煤焦化實(shí)業(yè)發(fā)展公司、云南三環(huán)中化化肥有限公司（二期）、云南省華聯(lián)鋅銦股份有限公司、、云錫集團(tuán)（八期）、云錫錫化工材料有限公司、云錫冶煉分公司、云南銅業(yè)西南分公司、云南文山鋅銦、云能投硅材、云天化璘都集團(tuán)（二期）、昆船機(jī)械公司、昆鋼集團(tuán)下屬各公司、昆鋼玉溪新興鋼鐵、昆明銅業(yè)（中鋁下屬）、鶴慶溢鑫鋁業(yè)、紅河云鋁涌鑫、安寧昆鋼公司、三環(huán)中化、云南能投化工、三友集團(tuán)（二期）、

科研院校事業(yè)單位：中國(guó)城市建設(shè)研究院有限公司、中國(guó)空間技術(shù)研究院、南京中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第十四研究所、北京高能時(shí)代環(huán)境技術(shù)、北京鑫廣進(jìn)燃?xì)庠O(shè)備研究所、中持(北京)環(huán)保發(fā)展有限公司、朝陽(yáng)區(qū)人力社保局（12期）、朝陽(yáng)區(qū)商業(yè)聯(lián)合協(xié)會(huì)、朝陽(yáng)社保中心（二期）、朝陽(yáng)王四營(yíng)鄉(xiāng)、朝陽(yáng)小關(guān)街道、黔西南地稅局、張家口住建局、北京朝陽(yáng)區(qū)西直河小學(xué)、北京朝陽(yáng)區(qū)新升小學(xué)、國(guó)核大學(xué)、首都醫(yī)科大學(xué)、四王府小學(xué)、首師大、廣州習(xí)思堂教育科技、龍圖教育、世欣東方（北京）

?生產(chǎn)制造：SMC中國(guó)（源動(dòng)力7期）、重慶川儀速達(dá)機(jī)電有限公司、中國(guó)機(jī)械集團(tuán)、華新水泥（三期）、萊尼線束系統(tǒng)有限公司（二期）江門鶴山佛蘭克廚具、高士線業(yè)津英紡紗公司（二期）、滄州雙羊砂輪制造公司、北旭電子材料（天津一期，北京二期）、武漢本田制鎖（二期）、北京北冶功能材料、佛山歐神諾陶瓷公司、武漢金發(fā)科技、捷德中國(guó)信息科技有限公司黃石分公司、深圳時(shí)商創(chuàng)展科技、佛山益豐合泰建材、天津國(guó)安盟固利新材料科技、武漢燎原模塑、北京奧科瑞豐新能源、北京昊創(chuàng)瑞通電氣設(shè)備

?其它：朝陽(yáng)民航總醫(yī)院、北京正陽(yáng)瑞恒置業(yè)、北京北苑高爾夫俱樂(lè)部（四期）、滇池國(guó)際會(huì)展中心、歐派家居、賽特購(gòu)物中心、云貴川隆昌建筑設(shè)備租賃公司、北京首都機(jī)場(chǎng)餐飲發(fā)展有限公司、廣州酒家利口福公司、廣州創(chuàng)爾生物、美麗傳奇美容美體公司、保定鈔票紙廠、廣州市景心科技、中國(guó)印鈔造幣總公司、云南萬(wàn)友汽車銷售服務(wù)有限公司、北京固廢物流、烏魯木齊電視臺(tái)廣告部、廣州九重九互聯(lián)網(wǎng)科技、昆明中衡網(wǎng)絡(luò)

【課程特色】

?情境案例教學(xué)。

聚焦管理痛點(diǎn)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，解決具體問(wèn)題，有工具有方法。通過(guò)課前案例式調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)的案例萃取，貼近學(xué)員的管理實(shí)際，現(xiàn)場(chǎng)幫助學(xué)員解決管理當(dāng)中的實(shí)際問(wèn)題。

?引導(dǎo)式教學(xué)體驗(yàn)設(shè)計(jì)與實(shí)施。

不講道理，以學(xué)員為中心，聚焦管理行為改變。通過(guò)體驗(yàn)式教學(xué)方法，引導(dǎo)管理者重新思考和感悟管理思維層次、管理責(zé)任心態(tài)與意識(shí)、管理角色定位、領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵，自我反省，打通對(duì)管理的根本認(rèn)知，再結(jié)合管理工具的落地，促進(jìn)其管理思維與管理工具在實(shí)際工作中的融會(huì)貫通。有助于學(xué)員把學(xué)習(xí)到的工具和方法應(yīng)用在實(shí)際工作中。

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