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培訓(xùn)意義：

理解現(xiàn)代企中業(yè)的跨部門合作管理的觀點(diǎn)和理念；

掌握相關(guān)沖跨部門合作的策略、方法和工具

改變擔(dān)心跨部門產(chǎn)生沖突的心理；

如何通過溝通技巧化解跨部門合作中的分歧和沖突

在跨部門合作中如何管理情緒

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)全員

培訓(xùn)要點(diǎn)：

第一天

目標(biāo)與介紹

介紹培訓(xùn)的目標(biāo)主要議程

增進(jìn)了解和信任

本次培訓(xùn)的方式

認(rèn)識(shí)跨部門合作

活動(dòng)引導(dǎo)

跨部門合作的自我覺察

跨部門合作活動(dòng)討論

跨部門合作對(duì)組織的重要性

跨部門合作中的常見分歧和沖突

跨部門沖突的定義

新舊不同觀點(diǎn)對(duì)跨部門沖突的理解

跨部門合作的三大障礙，本位主義，期望差異，溝通不暢

識(shí)別你的內(nèi)部客戶

確定聯(lián)合目標(biāo)和共同期望

見解與需求的差別

面對(duì)跨部門合作

合作練習(xí)

對(duì)抗與合作

沖突化解的準(zhǔn)備

TKI測(cè)評(píng)

托馬斯—庫(kù)爾曼（TKI）沖突管理模型

跨部門沖突管理的五種策略

競(jìng)爭(zhēng)策略

協(xié)作策略

折衷策略

回避策略

順應(yīng)策略

策略的運(yùn)用時(shí)機(jī)和技巧

跨部門合作的有效行為

視頻討論

沖突中的雙贏溝通法

跨部門合作的有效行為

對(duì)非語(yǔ)言行為負(fù)責(zé)

跨部門合作討論

跨部門合作中你的影響力

第二天

復(fù)習(xí)第一天內(nèi)容

跨部門合作中產(chǎn)生沖突的根源

認(rèn)識(shí)沖突

視頻討論

沖突的背后

沖突與自我價(jià)值感

跨部門合作的方法

練習(xí)：跨部門合作中的談判

活動(dòng)討論

談判的障礙

跨部門合作中如何傾聽和提問

跨部門合作中如何客觀理性的表達(dá)

視頻討論

如何表達(dá)不易引起沖突

建設(shè)性反饋

跨部門有效溝通的步驟

跨部門合作沖突解決練習(xí)

跨部門合作中的情緒管理

控制情緒升級(jí)的重要性

在沖突中認(rèn)知自己的情緒

在沖突中管理自己的情緒

沖突中的情緒選擇

在沖突中認(rèn)知他人的情緒

情緒創(chuàng)造雙贏

跨部門合作總結(jié)

郭老師

聲譽(yù)：

DDI公司課程認(rèn)證講師

醫(yī)療器械、醫(yī)藥領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)派培訓(xùn)師

清華、北大營(yíng)銷經(jīng)理班長(zhǎng)期合作培訓(xùn)師

《顧問式銷售技巧》版權(quán)認(rèn)證講師

《MOT-卓越客戶服務(wù)》版權(quán)認(rèn)證講師

曾為TACK/learningGym的全職培訓(xùn)顧問

學(xué)歷：

北京大學(xué)醫(yī)學(xué)院醫(yī)療系

企業(yè)經(jīng)歷：

勃林格殷格翰制藥公司 區(qū)域銷售經(jīng)理

阿里斯康制藥公司 銷售培訓(xùn)經(jīng)理

通用電氣集團(tuán)醫(yī)療事業(yè)部 銷售總監(jiān)

企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

有著19年的工作經(jīng)驗(yàn)，曾作為北京同仁醫(yī)院的醫(yī)生，后開始服務(wù)于數(shù)家跨國(guó)企業(yè)，先后從事銷售、銷售管理及培訓(xùn)工作, 其中包括全球知名的醫(yī)療企業(yè)如勃林格殷格翰制藥公司、阿斯利康制藥公司和通用電氣集團(tuán)（GE）。在此類機(jī)構(gòu)中，郭先生先后擔(dān)任銷售代表、銷售經(jīng)理、培訓(xùn)顧問和培訓(xùn)經(jīng)理等職務(wù)，曾獲得公司全國(guó)最佳銷售，及帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)獲得了公司年度銷售冠軍。作為培訓(xùn)經(jīng)理，他為公司建立完善的培訓(xùn)體系并有效的幫助到銷售和管理團(tuán)隊(duì)。

專業(yè)領(lǐng)域：

郭笛先生是一位有著豐富企業(yè)背景和銷售及管理經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師，致力于根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略方向、業(yè)務(wù)發(fā)展和人員培養(yǎng)需求，提升企業(yè)人員專業(yè)能力和有效性，專業(yè)領(lǐng)域涉及銷售、管理、服務(wù)等相關(guān)培訓(xùn)。多年的企業(yè)經(jīng)歷積累了豐富的銷售、銷售管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員發(fā)展方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)多年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)使他能清晰地把培訓(xùn)與企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展有機(jī)結(jié)合，使培訓(xùn)的價(jià)值有效體現(xiàn)。

主講課程：

銷售系列課程：

《顧問式銷售技巧》、《銷售談判技巧》、《電話銷售技巧》、《零售銷售技巧》

服務(wù)課程：

《卓越客戶服務(wù)》

管理課程：

《一線銷售管理/領(lǐng)導(dǎo)力》、《專業(yè)銷售輔導(dǎo)》、《一線經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力》《建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)》

通用課程：

《溝通技巧》、《跨部門合作/沖突管理》《演講技巧》《快樂工作》《情緒與壓力管理》

個(gè)人風(fēng)格：

郭笛先生在10年的培訓(xùn)經(jīng)歷中有形成自己獨(dú)特的風(fēng)格，幽默風(fēng)趣，注重營(yíng)造開放式的學(xué)習(xí)氛圍，運(yùn)用自身豐富的專業(yè)知識(shí)和切身案例，啟發(fā)學(xué)員思考和學(xué)習(xí)；同時(shí)具有出色的溝通和表達(dá)能力，深入淺出，敏銳的發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題和需求，并在培訓(xùn)中引導(dǎo)學(xué)員解決。

培訓(xùn)過的部分客戶:

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