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課程內(nèi)容

在“一個(gè)大商業(yè)時(shí)代”，我們需要更加具有商業(yè)綜合性的管理人員，我們的培訓(xùn)目的是幫助管理人員樹(shù)立正確的商業(yè)地產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)理念，提升業(yè)務(wù)拓展能力，理解并掌握現(xiàn)代商業(yè)地產(chǎn)管理經(jīng)營(yíng)管理念，開(kāi)拓視野，樹(shù)立大局觀(guān)，并為商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目良好的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

當(dāng)今的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目究竟是什么？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我們認(rèn)為，商業(yè)項(xiàng)目不再僅僅是商品堆積和買(mǎi)賣(mài)場(chǎng)所，已經(jīng)從一個(gè)單純的商業(yè)概念轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)時(shí)尚概念，和一種現(xiàn)代生活的符號(hào)，商業(yè)項(xiàng)目的天職是向目標(biāo)顧客提供最滿(mǎn)意的商品和服務(wù)。當(dāng)今的消費(fèi)者也在變化，他們更加注重人與人的交往，更加注重自我的表達(dá)，希望能擁有屬于自己的喜好、格調(diào)與品位，并且通過(guò)自己的外表、日常用品的選擇等展示給自己和他人欣賞。

現(xiàn)代意義上的物質(zhì)主義，不再片面的追求奢華與占有，一切以個(gè)性張揚(yáng)為出發(fā)點(diǎn)，講究的是人性化與舒適程度。此外，目前商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)還變“人找商品”為“商品找人”，進(jìn)行了一系列創(chuàng)造顧客的競(jìng)爭(zhēng)策略，真正給顧客創(chuàng)造了良好舒服方面。

商業(yè)地產(chǎn)管理經(jīng)營(yíng)管理是一件專(zhuān)業(yè)性要求較高、工作繁瑣的工作，它的工作過(guò)程涵蓋了開(kāi)發(fā)、定位、招商、經(jīng)營(yíng)、推廣多個(gè)階段性工作，乍一看起來(lái)有些復(fù)雜，但是商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作并不是無(wú)章可循，從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，其可操作性還是很強(qiáng)的。

核心內(nèi)容一：購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)(經(jīng)營(yíng))及現(xiàn)場(chǎng)管理

一、運(yùn)營(yíng)管理的概念

二、運(yùn)營(yíng)管理在購(gòu)物中心中的地位和作用

三、運(yùn)營(yíng)管理工作的特點(diǎn)

四、運(yùn)營(yíng)管理的基本內(nèi)容

五、購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理

1、什么是購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理

2、運(yùn)營(yíng)和營(yíng)運(yùn)的區(qū)別

3、購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理和商業(yè)管理的關(guān)系

4、營(yíng)運(yùn)管理工作的基本要求

六、營(yíng)運(yùn)管理工作的基本要求

1、購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理的基本功能

2、營(yíng)運(yùn)管理的特點(diǎn)

七、購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理

1、購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)的概念

2、營(yíng)運(yùn)管理工作的基本要求

3、購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理的基本功能

4、購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理的內(nèi)容

1）營(yíng)運(yùn)管理工作

2）營(yíng)運(yùn)管理的特點(diǎn)

八、現(xiàn)場(chǎng)管理

巡場(chǎng)、晨會(huì)、開(kāi)閉店、營(yíng)業(yè)員手冊(cè)、服務(wù)管控

九、商戶(hù)及客戶(hù)關(guān)系管理

商戶(hù)經(jīng)營(yíng)條件、解決商戶(hù)投訴、商戶(hù)滿(mǎn)意度、 進(jìn)行商戶(hù)評(píng)比、 商戶(hù)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)

十：購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理的最大危機(jī)是什么？

服務(wù)管理與服務(wù)創(chuàng)新

十一：日常管理：基礎(chǔ)信息管理、相關(guān)報(bào)表

各類(lèi)數(shù)據(jù)與報(bào)表分析

核心內(nèi)容二：萬(wàn)達(dá)是如何作經(jīng)營(yíng)管理的及萬(wàn)達(dá)經(jīng)營(yíng)管理十大秘密武器

（一） 經(jīng)營(yíng)分類(lèi) 管控事項(xiàng) 管控要點(diǎn) （二） 經(jīng)營(yíng)策略 （三）經(jīng)營(yíng)信息

（四） 經(jīng)營(yíng)分析 （五） 預(yù)警管理 （六）經(jīng)營(yíng)改進(jìn) （七） 空鋪管理

（八） 租費(fèi)管理 （九） 多種經(jīng)營(yíng) （十）萬(wàn)達(dá)十大秘密“武器”

王老師

講師介紹：

曾任萬(wàn)達(dá)商管區(qū)域公司總經(jīng)理

曾任河源萬(wàn)隆城商業(yè)中心副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理

曾任河源市堅(jiān)基購(gòu)物中心(粵東最大綜合體80萬(wàn)㎡)——運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)(副總)

國(guó)際工商管理研究生、國(guó)際(香港)購(gòu)物中心規(guī)劃及管理專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)注冊(cè)專(zhuān)業(yè)會(huì)員;

中國(guó)購(gòu)物中心（中購(gòu)聯(lián)）ASM職業(yè)經(jīng)理人、國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師;

中華管理培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)顧問(wèn)合作講師、<<中國(guó)品牌講師大全>>推薦及收錄講師、中華講師網(wǎng)特聘講師、中國(guó)培訓(xùn)師大聯(lián)盟注冊(cè)講師;

中國(guó)(深圳) 第四、五屆消費(fèi)商品采購(gòu)大會(huì)特邀演講嘉賓、中國(guó)卓越管理專(zhuān)家、總裁網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院特聘專(zhuān)家、中國(guó)企業(yè)教育十佳講師等。。。。。。

曾在深圳家樂(lè)福超市、深圳民樂(lè)福集團(tuán)（十多家連鎖超市、百貨），深圳志健購(gòu)物中心、惠州港惠購(gòu)物中心、廣東堅(jiān)基、廣東萬(wàn)隆商業(yè)、萬(wàn)達(dá)購(gòu)物中心、商業(yè)、新力商業(yè)等國(guó)內(nèi)外知名大型連鎖超市百貨及購(gòu)物中心，任營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、店長(zhǎng)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、副總、總經(jīng)理、總裁助理、企業(yè)高級(jí)顧問(wèn)等職位。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):

十年多年來(lái)一直專(zhuān)注和從事零售商業(yè)的大型百貨、連鎖超市、購(gòu)物中心、 商業(yè)地產(chǎn)及城市綜合體的定位規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理、開(kāi)業(yè)籌備、招商規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃、品牌策劃、客服管理、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等方面的管理工作。

2006年到2007年期間，先后多次到新加坡和香港學(xué)習(xí)購(gòu)物中心管理和和商業(yè)地產(chǎn)方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并對(duì)零售商業(yè)的不同業(yè)態(tài)和模式進(jìn)行深度研究，成為一流的商業(yè)終端實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家。結(jié)合幾大領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)經(jīng)驗(yàn)，吸收世界先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理精華，形成自己獨(dú)有的理論體系和實(shí)戰(zhàn)體系。 為多家中型零售企業(yè)建立完善自有培訓(xùn)體系，并編寫(xiě)了規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)、實(shí)用的培訓(xùn)體系手冊(cè)。

不斷完善企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)、考核（評(píng)估）等制度，建立企業(yè)課程開(kāi)發(fā)、整體培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施等的工作。在長(zhǎng)期企業(yè)培訓(xùn)工作中為多家企業(yè)培訓(xùn)出一大批優(yōu)秀中、高層管理人員，多次為大、中專(zhuān)院校畢業(yè)生和其他零售企業(yè)高、中層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和顧問(wèn)工作。

主講課程：（按系列分）

《(7天）商業(yè)地產(chǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)招商運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃管理》

《百貨商場(chǎng)策略性營(yíng)運(yùn)零售管理管理人員營(yíng)運(yùn)管理技能訓(xùn)練》

《百貨商場(chǎng)提升商務(wù)談判的技巧增強(qiáng)感染力》

《百貨商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)題培訓(xùn)課程介紹》

《城市綜合體商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目管理與營(yíng)運(yùn)》

《購(gòu)物中心發(fā)展與管理培訓(xùn)》

《購(gòu)物中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理技能培訓(xùn)》

《商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃招商談判技能管理技能》

《直面商業(yè)購(gòu)物中心客服管理及投訴困惑》

服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：

深圳市商業(yè)聯(lián)合會(huì)、湖南省郴州市技術(shù)學(xué)院、廣西省梧州市商貿(mào)學(xué)校、惠州商校、香港百佳超市、深圳恒波通訊、ITAT、燕匯MALL、中華廣場(chǎng)、惠州港惠MALL、江蘇蘇杭時(shí)代、深圳海岸城、深圳金莎（志健）MALL、康師傅深圳區(qū)、廣西南寧商會(huì)、茵佳尼服飾（深圳、貴州分公司）、巴蒂鞋業(yè)（惠州分公司）\、惠東美匯城、寧波天一廣場(chǎng)、首都機(jī)場(chǎng)、靖業(yè)集團(tuán)、光明地產(chǎn)等多次邀請(qǐng)授課，并為深圳市萬(wàn)盈佳百貨、深圳市鴻泰集團(tuán)及下屬大富豪百貨、惠州麗日集團(tuán)、惠州帝景購(gòu)物廣場(chǎng)、惠州天天潤(rùn)購(gòu)物廣場(chǎng)、惠東愛(ài)尚百貨、惠州港惠MAL、廣東堅(jiān)基集團(tuán)等多家公司中高層管理人員進(jìn)行授課并為他們建立和完善了公司內(nèi)部培訓(xùn)制度。

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