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【課程背景】

物業(yè)管理專業(yè)有一段很長(zhǎng)的歷史，卻只有不到40年的專業(yè)積累，從1981年中國(guó)第一家物業(yè)公司深圳市物業(yè)管理有限公司成立，到每個(gè)住宅項(xiàng)目、各類物業(yè)項(xiàng)目在物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化的發(fā)展路上，都必經(jīng)著摸著石頭過(guò)河的探索、經(jīng)驗(yàn)積累與總結(jié)。

隨著管理管理需求的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員也逐漸增多，而人才的需求與成長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上行業(yè)的發(fā)展，在日常管理工作中面臨的各種各樣問(wèn)題需要經(jīng)驗(yàn)豐富的職業(yè)經(jīng)理人去有效管控與處理，而經(jīng)理人的培養(yǎng)與成長(zhǎng)過(guò)程中，除了先天的資質(zhì)，還需要后天的學(xué)習(xí)和不斷的經(jīng)驗(yàn)積累。

本次課程特邀在地產(chǎn)浸淫近十年物業(yè)管理師、企業(yè)資深培訓(xùn)講師姜老師主講，姜老師將從管理者的六項(xiàng)能力入手，從設(shè)定管理目標(biāo)延伸出績(jī)效管理的各個(gè)層面與細(xì)節(jié)，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目預(yù)算的實(shí)操工作坊、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控與實(shí)際案例演練，跟管理相關(guān)理論結(jié)合，讓您了解與明晰作為管理者應(yīng)具備的技能與相關(guān)知識(shí)，相信對(duì)您在從事管理方面工作大有裨益！誠(chéng)邀您的參與！

【課程收益】

通過(guò)對(duì)該課程的學(xué)習(xí)，使管理人員了解更多的管理知識(shí)，讓即將走上管理崗位和在職管理者明晰管理的要素、如何設(shè)定目標(biāo)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)，掌握激勵(lì)部屬的技巧，學(xué)習(xí)管理的技能；通過(guò)對(duì)項(xiàng)目預(yù)算的實(shí)操工作坊與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控等實(shí)際案例分析及現(xiàn)場(chǎng)演練，讓管理者把管理的相關(guān)理論與實(shí)際相結(jié)合，讓即將走上管理崗位和在職管理者迅速掌握管理的相關(guān)知識(shí)與技能，快速成長(zhǎng)為一名懂管理、熟經(jīng)營(yíng)的合格管理者。

【課程對(duì)象】

公司總經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理，部門經(jīng)理，各層級(jí)管理人員

【課程大綱】

第一部分 物業(yè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理

卓越領(lǐng)導(dǎo)的六項(xiàng)能力

管理的六項(xiàng)能力自測(cè)

設(shè)定管理目標(biāo)（目標(biāo)設(shè)定的3個(gè)層級(jí)）

建設(shè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力——團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志、價(jià)值，及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的3個(gè)問(wèn)題

管理沖突——沖突造就團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)者滿足追隨者的期望

管理者的角色認(rèn)知與下屬培養(yǎng)

管理者的角色認(rèn)知——團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)、重要性、下屬能力識(shí)別及團(tuán)隊(duì)建設(shè)3要素

管理者如何培育下屬

（1）提高團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力

（2）讓下屬尊稱您為教練和導(dǎo)師

如何實(shí)施員工績(jī)效管理

推行績(jī)效管理的三個(gè)成功標(biāo)準(zhǔn)

成功推行績(jī)效的關(guān)鍵詞

全面績(jī)效管理六步法

績(jī)效面談要準(zhǔn)備的資料

績(jī)效面談的實(shí)戰(zhàn)九步法

如何面對(duì)面談中的異議與僵局

全面績(jī)效管理的變革思維

人員的激勵(lì)與員工關(guān)系

激勵(lì)的三大方式

直接贊美的核心技巧

間接贊美的五個(gè)方法

員工管理之情景領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

輔導(dǎo)和激勵(lì)下屬

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工發(fā)展階段的匹配

有效分配工作的五步驟

工作輔導(dǎo)的要點(diǎn)

如何進(jìn)行跟蹤

與團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)

團(tuán)隊(duì)人員保留與退出

有效激勵(lì)

5大激勵(lì)手段及激勵(lì)方法

激勵(lì)4個(gè)關(guān)鍵詞

有效激勵(lì)3個(gè)一

把握激勵(lì)的度

經(jīng)理人的能力修煉

經(jīng)理人的時(shí)間管理能力

作為經(jīng)理人需具備輔導(dǎo)下屬的能力

有效溝通，才能達(dá)其所愿

打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

團(tuán)隊(duì)的角色啟示

團(tuán)隊(duì)合作

團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知

如果制作物業(yè)項(xiàng)目預(yù)算（工作坊形式）

物業(yè)項(xiàng)目簡(jiǎn)介

預(yù)算實(shí)際操作演練

預(yù)算模板

第二部分 物業(yè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理

物業(yè)管理的依據(jù)及相關(guān)法律法規(guī)

《物業(yè)管理?xiàng)l例》

《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》

《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》

《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》

《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》

《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》

最高人民法院關(guān)于適用《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》若干問(wèn)題的解釋

《中華人民共和國(guó)消防法》

《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》

《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》

《停車場(chǎng)建設(shè)和管理暫行規(guī)定》

物業(yè)管理項(xiàng)目決策風(fēng)險(xiǎn)

項(xiàng)目承接決策風(fēng)險(xiǎn)

項(xiàng)目招投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)

物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)

物業(yè)服務(wù)合同期限風(fēng)險(xiǎn)

銷售期開(kāi)發(fā)商讓利承諾風(fēng)險(xiǎn)

前期物業(yè)服務(wù)合同在專項(xiàng)維修資金方面的約定

物業(yè)管理用房在合同中約定不清的風(fēng)險(xiǎn)

物業(yè)服務(wù)合同條款風(fēng)險(xiǎn)

物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)

物業(yè)承接查驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)與管控

物業(yè)及公共場(chǎng)所建筑安全及規(guī)范的查驗(yàn)

物業(yè)消防安全及消防驗(yàn)收

交房前物業(yè)承接查驗(yàn)

承接查驗(yàn)記錄與過(guò)程管控

物業(yè)管理責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)

違約責(zé)任約定不當(dāng)引起的風(fēng)險(xiǎn)

違規(guī)裝修的風(fēng)險(xiǎn)

機(jī)械設(shè)備故障風(fēng)險(xiǎn)

住改商風(fēng)險(xiǎn)

租戶管理風(fēng)險(xiǎn)

意外事件風(fēng)險(xiǎn)

服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)

物業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)方面

物業(yè)管理成本增長(zhǎng)風(fēng)險(xiǎn)

物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率風(fēng)險(xiǎn)

物業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)管理與規(guī)避方案

關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的概念

物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)控制——預(yù)防＞一切

物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避——購(gòu)買保險(xiǎn)&轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)

討論：物業(yè)項(xiàng)目管理案例探討

最后：答疑互動(dòng)環(huán)節(jié)

?姜老師

講師介紹：

物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家

曾任萬(wàn)科物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、星級(jí)講師

宏發(fā)商業(yè)管理公司人事行政負(fù)責(zé)人

名家物業(yè)管理集團(tuán)綜合管理部經(jīng)理

暨南大學(xué)物業(yè)管理本科畢業(yè)

17年物業(yè)管理及人力資源管理經(jīng)歷

注冊(cè)物業(yè)管理師

心理咨詢師

物業(yè)企業(yè)資深培訓(xùn)講師

業(yè)余作家

航天物業(yè)職位薪酬體系項(xiàng)目顧問(wèn);

姜老師熟悉各類物業(yè)項(xiàng)目管理，商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)物業(yè)品質(zhì)、客服、人力資源、行政等專業(yè)領(lǐng)域均有獨(dú)到之處。

姜老師曾任職于深圳市萬(wàn)科物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，星級(jí)培訓(xùn)講師; 深圳市宏發(fā)商業(yè)管理公司人事行政負(fù)責(zé)人、資深培訓(xùn)講師;名家物業(yè)管理集團(tuán)綜合管理部經(jīng)理; 深圳市滿京華物業(yè)品質(zhì)客服部經(jīng)理、人事行政經(jīng)理、寫(xiě)字樓項(xiàng)目經(jīng)理;曾獲得萬(wàn)科星級(jí)培訓(xùn)講師，宏發(fā)商業(yè)資深培訓(xùn)講師，優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)等稱號(hào);

姜老師有17年豐富的商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理經(jīng)歷，能為學(xué)員企業(yè)全面解析商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。撥開(kāi)迷霧，解決實(shí)際問(wèn)題。深度交流商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，授課注重實(shí)效，培訓(xùn)注重結(jié)合企業(yè)管理中的實(shí)際案例，授課風(fēng)格形象生動(dòng)，深入淺出，課堂注重互動(dòng)，使學(xué)員輕松理解物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)要點(diǎn)。

擅長(zhǎng)課程方向：商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)、商場(chǎng)推廣、物業(yè)招投標(biāo)、HR實(shí)務(wù)、執(zhí)行力、溝通、客戶服務(wù)等

服務(wù)過(guò)的部分客戶：

保利地產(chǎn)、魯能地產(chǎn)、中鐵建、深圳益田、深圳宏發(fā)、香港名家、萬(wàn)科物業(yè)、兩江物業(yè)、招商置地、新怡地產(chǎn)、清江物業(yè).....等等

主講課程：

住宅物業(yè)系列：

《金牌物業(yè)客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升》

《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳率提升策略》

《物業(yè)經(jīng)理管理能力與客戶服務(wù)能力提升技巧與策略》

地產(chǎn)系列：

《房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理與危機(jī)公關(guān)媒體應(yīng)對(duì)策略與技巧》

《房企群體性事件危機(jī)公關(guān)及危機(jī)預(yù)控管理體系構(gòu)建》

商業(yè)/商業(yè)物業(yè)系列：

《購(gòu)物中心籌備開(kāi)業(yè)企劃運(yùn)營(yíng)工作要點(diǎn)》

《購(gòu)物中心籌備期物業(yè)介入管理實(shí)務(wù)及后期運(yùn)營(yíng)品質(zhì)提升》

《購(gòu)物中心客戶服務(wù)管理與客戶投訴處理技巧提升策略》

《商業(yè)物業(yè)工程突發(fā)事件應(yīng)急處理流程》

《商業(yè)物業(yè)前期介入籌備及運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)》

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