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建立信任的跨部門協(xié)作關(guān)系 ——跨部門溝通與協(xié)作

【課程編號】:NX19861

【課程名稱】:

建立信任的跨部門協(xié)作關(guān)系 ——跨部門溝通與協(xié)作

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:溝通技巧培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時】:2天,6小時/天

【課程關(guān)鍵字】:跨部門溝通培訓(xùn)

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課程目標(biāo):

?了解溝通的概念、意義、障礙及影響,通過產(chǎn)測評了解自己的溝通能力;

?了解跨部門溝通的障礙、影響因素及形成原因;

?了解組織機構(gòu)中的信任紅利和信任稅;

?學(xué)習(xí)柯維自我信用的四個核心并進行個人信用分析;

?學(xué)習(xí)建立關(guān)系信任的13種行為及組織信任的原則和方法;

?學(xué)習(xí)跨部門溝通的六項原則;

?了解團隊思維模式及溝通特質(zhì),學(xué)習(xí)團隊全腦溝通方法;

?學(xué)習(xí)跨部門協(xié)作策略及方法及RCRA項目溝通法則;

?了解部門沖突的類型、原因及解決憤怒的4個步驟;

?學(xué)習(xí)托馬斯-基爾曼的五種沖突管理模式;

?學(xué)習(xí)建立合作協(xié)議的六個步驟,建立共贏的組織文化。

培訓(xùn)對象:

各部門管理者、各級員工

教學(xué)方法 :

講解、討論、現(xiàn)場測評、案例分析、錄像、情景模擬、工具練習(xí)

主要內(nèi)容:

第一天上午第一部分:跨部門溝通協(xié)作的障礙

1,溝通的概念及意義

—什么是溝通

人際溝通模型

—溝通不暢的影響

—溝通能力自我診斷

—有效溝通的障礙

2,跨部門溝通協(xié)作的意義

—什么是跨部門溝通

—為什么要進行跨部門溝通

—不良跨部門溝通的影響

3,跨部門溝通協(xié)作的障礙

—跨部門溝通障礙的影響因素

—跨部門溝通的難點

—現(xiàn)存跨部門溝通障礙

4,障礙探源

—跨部門溝通障礙的成因

—部門墻現(xiàn)象

—喬哈里之窗

—部門溝通盲區(qū)活動一:破冰(創(chuàng)新團隊海報)

錄像一:艾琳與埃德

測評一:溝通能力自我測評

活動二:測評結(jié)果交流(我個結(jié)果及最弱的6個改進項)

活動二:跨部門溝通的意義

活動三:現(xiàn)存跨部門溝通障礙

活動四:喬哈里之窗應(yīng)用30m

60m

30m

30m

50m

下午第二部分:建立信任的部門合作關(guān)系

1,溝通可信度

—影響溝通可信度的因素

—蜈蚣博弈悖論

—信任經(jīng)濟學(xué)

—組織機構(gòu)中的信任紅利和信任稅

—打破信任的神話

—信任的五層波浪

2,柯維信任的四個核心

—自我信用的四個核心

—自我信任與個人信用

—建立信任賬戶

3,建立關(guān)系信任的13種行為

—關(guān)系信任的行為原則

—關(guān)系信任的十三種行為

—關(guān)系信任行為測評

4,建立組織信任的協(xié)調(diào)原則

—高信任度的組織行為

—低信任度的企業(yè)文化

—組織文化的13種行為測評

—低信任度行為帶來的后果和影響

—低信任度組織付的7種信任稅

—高信任度組織得到的7種信任紅利

5,重建信任關(guān)系

—行為的觀、言、行

—明智的信任矩陣

—用信任十三種行為重建信任

—信任的進化

游戲一:蜈蚣博弈悖論(信任體驗)

測評一:個人信用自我分析

活動一:如何在信任賬戶存款

測評二:關(guān)系行為的13種行為作為測評

活動二:高、低組織信任度于組織現(xiàn)狀

測評三:組織文化的13種行為測評

活動三:如何用信任的13種行為重建信任?

游戲二:信任的進化

60m

30m

30m

50m

40m

第二天上午第三部分:跨部門溝通的原則與方法

1,跨部門溝通的六項原則

—溝通的六項原則

—樹立共同目標(biāo)

—積極聆聽行為

—反饋卡/跨部門溝通計劃

—擴大喬哈里公開區(qū)

2,團隊思維模式及溝通方法

—HBDI全腦思維模型

—思維偏好識別線索

—如何與不同思維模式的人溝通

—同質(zhì)團隊與異質(zhì)團隊

—不同職能團隊的思維特質(zhì)

—HBDI各職能部門思維常模

—全腦漫游溝通方法

—團隊“過程激蕩”全腦溝通

3,跨部門協(xié)作

—像GM那樣思考

溝通策略選擇

—跨部門協(xié)作會議

4,RCRA項目溝通法則

—RCRA項目溝通法

—RCRA任務(wù)溝通訓(xùn)練

工具一:問題反饋卡

工具二:跨部門溝通計劃

工具三:5W2H咨詢模式

活動一:擴大喬哈里公開區(qū)

錄像一:思維是有顏色的

活動二:如何與不同顏色思維的人溝通?

錄像二:與不同顏色思維的人溝通

活動三:同質(zhì)性團隊體驗活動

活動四:部門的思維特質(zhì)與溝通特點

活動五:跨部門協(xié)作會議案例研討

工具四:跨部門溝通清單

工具五:RCRA溝通及反饋表

活動六:RCRA任務(wù)溝通50m

80m

30m

40m

第二天下午第四部分:正視部門沖突,協(xié)作共贏

1,沖突的類型及原因

—典型沖突流程

—沖突的不同種類

—沖突的三種原因

—沖突的相互作用

—解決憤怒五步驟

2,直面沖突的原則與方法

—沖突的七個階段

—托馬斯-基爾曼的五種沖突模式工具

—沖突模式測評

3,建立協(xié)作共贏的組織文化

—達(dá)成合作協(xié)議的六個步驟

—無法達(dá)成一致情況

—倡導(dǎo)組織溝通文化

—建立完善的部門責(zé)任體系

—建立橫向溝通機制

—樹立內(nèi)部客戶意識

4,案例研討

活動一:沖突原因分析

活動二:終止負(fù)面相互作用

測評:托馬斯-基爾曼沖突模式測評

活動三:個人沖突類型思考

活動四:合作協(xié)議六步驟練習(xí)

工具一:跨部門問題溝通模板

活動五:案例研討60m

50m

60m

40m

姚老師

•HBDI全腦領(lǐng)導(dǎo)力專家

•HBDI國際認(rèn)證測評師/培訓(xùn)師

•美國GP-Strategy國際顧問公司高級顧問

•美國尼爾森大學(xué)(中國區(qū))合作顧問

•亞洲管理學(xué)院(菲律賓)領(lǐng)導(dǎo)力課程Master講師

•塔倫特(Talent)企業(yè)經(jīng)營沙盤認(rèn)證培訓(xùn)師

?主要工作經(jīng)歷:

•日本武田制藥北亞區(qū)學(xué)習(xí)發(fā)展部負(fù)責(zé)人、武田北亞管理學(xué)院負(fù)責(zé)人

•可口可樂大學(xué)學(xué)習(xí)發(fā)展經(jīng)理、首席商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師

•可口可樂中國實業(yè)集團領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展部負(fù)責(zé)人

•TCL集團白家電事業(yè)部全國市場發(fā)展經(jīng)理

•金佰利(美國)中國華北/華中區(qū)通路發(fā)展經(jīng)理、重點客戶經(jīng)理

?主講課程:

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》

《管理者的角色定位》

《管理效能加速度》

職場溝通秘笈》

《中層管理技能提升》

《做卓有成效的管理者》

《建立信任的跨部門協(xié)作關(guān)系》

《高影響力演講技巧》

《全腦領(lǐng)導(dǎo)力》

《全腦溝通技巧與解決問題方法》

《全腦創(chuàng)新團隊管理》

《全腦客戶管理》

《全腦銷售技巧》

《向可口可樂學(xué)習(xí)銷售管理》

?授課風(fēng)格:

善于結(jié)合課程的類型和學(xué)員的實際進行務(wù)實的培訓(xùn),尊重學(xué)員和成人學(xué)習(xí)規(guī)律,注重與學(xué)員的互動,建立輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍,用通俗的語言講解知識和理論,采用豐富的與學(xué)員生活與工作密切相關(guān)的例子進行詮釋,在學(xué)員的演練中提供恰當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)和反饋,關(guān)注學(xué)員行為的改變和培訓(xùn)后的實踐應(yīng)用,結(jié)合中西方文化和哲學(xué)豐富和升華培訓(xùn)課程。

?專業(yè)成就:

•匯豐銀行(含恒生銀行)的一個全球標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)項目“卓越管理(Managing at Our Best)”的中國區(qū)授權(quán)講師,2015年6月至2017年2月,進行超過100期的培訓(xùn),學(xué)員覆蓋從主任到集團總監(jiān)級別的員工超過2500人(中國區(qū)),對學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)力和管理績效提升、職業(yè)發(fā)展及家庭生活、子女教育等產(chǎn)生了巨大而深遠(yuǎn)的影響。

•2013-2014作為亞洲管理學(xué)院(菲律賓)10余門管理及領(lǐng)導(dǎo)力課程的Master講師,對來自韓國、香港、臺灣和中國大陸的內(nèi)部講師進行TTT認(rèn)證。

•2012-2013作為馬利克“寶馬新工廠企業(yè)文化建設(shè)”項目成員與國際著名企業(yè)文化建設(shè)專家Simon Sagmeister共同完成了沈陽寶馬新工廠文化建設(shè)項目。

•2006-2012,在可口可樂成功設(shè)計、組織了40多期“營業(yè)所經(jīng)理培訓(xùn)班”(SOM-I和SOM-II)、“區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)班”(AM-I),并撰寫和講授多門課程。

?曾獲認(rèn)證或授權(quán)培訓(xùn)課程:

1, 全腦思維(HBDI®國際–Level I/II)

2, Managingat Our Best(卓越管理)(GP Strategies美國)

3,EverythingDiSC(Wiley/TACPro)

4,輔導(dǎo)與反饋(KO國際)

5,目標(biāo)選材(DDI)

6,情商(EQ)與情商評估(HayGroup)

7, Organization Street Smart(PMI新加坡)

8, Colaborationfor Value(合作創(chuàng)造價值-重點客戶管理)(KO國際)

9, BT企業(yè)經(jīng)營沙盤(BT International/Talent)

10, 幸福婚姻課程/幸福婚姻預(yù)備課程(阿爾法-新加坡)

11, Inner Healing(Elijah House)

?曾服務(wù)客戶:

可口可樂公司、匯豐銀行中國、匯豐銀行全球商務(wù)、匯豐銀行全球科技、中國石油、中國石化、武田制藥、BMW、VW、Andritz、ZF、Alfmeir、Nord-Lock、TCL、上海汽車集團、拉夏貝爾、Togogo、ABC-KIDS、周黑鴨、美的、聯(lián)想、綠城集團、歐科空調(diào)、顧家家居、歐派家居、綠地地產(chǎn)、華潤置地、金地地產(chǎn)、雅居樂、金科地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、蘇寧地產(chǎn)、江蘇華隆置業(yè)、廣汽集團、一汽集團、瑞鵠模具、新奧燃?xì)狻⒗技瘓F、深圳光明集團、中國石油、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、平安保險、人壽保險、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國鐵塔、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團、寶鋼集團、上海電氣集團、上海汽輪機廠、國家電網(wǎng)、中國電力、中國煙草、江西銅業(yè)集團、中國南車、華潤集團、通用電氣、三洋電器、西門子、海力士、NEC、殼牌石油、蒂森克虜伯、百威英博、住友商事、諾基亞、摩托羅拉、索格菲、三星電子

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