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課程收益:

JR是對(duì)一線主管需預(yù)防和處理人與人關(guān)系之間的問題不當(dāng)，而造成團(tuán)隊(duì)渙散，員工工作態(tài)度不佳，員工流失率增多的現(xiàn)狀。運(yùn)用待人的技能（基本要訣）對(duì)預(yù)防和解決（4階段法及溝通6原則）這些問題能起到積極有效的作用，一線主管通過待人技能的運(yùn)用能使一線主管處事公正，從而增大威信及凝聚力，達(dá)到讓員工積極配合工作，共同完成生產(chǎn)的目的。

培訓(xùn)方式:

課堂講解、分組練習(xí)、小組討論、點(diǎn)評(píng)、游戲、視頻

【課程內(nèi)容】

第一講TWI概論1.訓(xùn)練指導(dǎo)員與學(xué)員自我介紹

2.TWI沿革簡(jiǎn)介及課程介紹

3.一線主管的含義

4.一線主管必備的5個(gè)條件

5.善用部下有關(guān)的一線主管的問題

6.一線主管的責(zé)任圖

7.處理好人際關(guān)系的基本要訣第一天9:00-10:30

第二講TWI－JR的理論知識(shí)1.李明的故事；

2.四階段法的導(dǎo)入

3.問題的定義及種類

4.卡片的分發(fā)及說(shuō)明

5.四階段法和四個(gè)要訣的解釋

6.掌握事實(shí)的實(shí)例 （第1階段）案例:張強(qiáng)的故事

7.掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）

8.對(duì)學(xué)員帶來(lái)的案例演練的要求及說(shuō)明

9.4階段法的廣泛運(yùn)用；醫(yī)生看病

10.慎思決定的實(shí)例 （第2階段）案例:資深作業(yè)員的故事

11.未慎重思考的不良結(jié)果

12.學(xué)員帶來(lái)的案例演練（1名）

13.小結(jié)第一天10:45-16:00

第三講學(xué)員互動(dòng)1.第一天內(nèi)容的復(fù)習(xí)

2.采取措施，確認(rèn)結(jié)果的實(shí)例（第3，4階段）案例：臨時(shí)工領(lǐng)班的故事

3.變更的影響

4.學(xué)員帶來(lái)的案例演練1

5.學(xué)員帶來(lái)的案例演練2

6.學(xué)員帶來(lái)的案例演練3

7.學(xué)員待人方法的演練反饋

8.工作關(guān)系卡片的復(fù)習(xí)

9.學(xué)員的感想

10.行動(dòng)計(jì)劃

11.結(jié)束（怎樣開展和推動(dòng)TWI）第二天9:00-12:00

錢老師

【專業(yè)資質(zhì)】

時(shí)代光華特聘講師

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)精益六西格瑪專家組成員

松下中國(guó)認(rèn)證精益IE培訓(xùn)師

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證TWI講師

中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)管理論文一等獎(jiǎng)

北京科技大學(xué)項(xiàng)目管理 碩士

【從業(yè)經(jīng)歷】

20年松下集團(tuán)（中國(guó)公司）工作經(jīng)歷，擔(dān)任一線班組長(zhǎng)、科長(zhǎng)、人力資源總監(jiān)工作，對(duì)制造現(xiàn)場(chǎng)管理、精益生產(chǎn)、人才培養(yǎng)、企業(yè)大學(xué)管理有著非常豐厚的理論及一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

成為專職咨詢師和講師10年以來(lái)，專注在精益生產(chǎn)制造及通用管理兩大領(lǐng)域，常年活躍在北京、河北、江浙、四川等地工廠、制造一線從事精益生產(chǎn)咨詢、培訓(xùn)業(yè)務(wù)，受訓(xùn)學(xué)員目前超過30000余人，并連續(xù)多年前往日本、韓國(guó)、臺(tái)灣、美國(guó)等地知名企業(yè)、學(xué)院進(jìn)行考察研修深造；并積極引進(jìn)到國(guó)內(nèi)進(jìn)行傳播，為中國(guó)精益生產(chǎn)達(dá)到國(guó)際一流水平努力不懈。

【品牌課程】

精益生產(chǎn)類

《一線班組長(zhǎng)實(shí)務(wù)》

《精益生產(chǎn)》

《TWI—部下指導(dǎo)實(shí)踐》

《問題意識(shí)與現(xiàn)場(chǎng)改善》

《品質(zhì)管理與QC七工具》

《5S/6S實(shí)戰(zhàn)》

《工廠效率改善和IE手法》

通用管理類

《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《MTP中層管理研修培訓(xùn)》

《OJT在崗部署教導(dǎo)技巧》

《高效能溝通技巧》

【授課風(fēng)格】

融合多年中、日、韓的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)的理論及豐厚的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，鑄就成熟穩(wěn)重的臺(tái)風(fēng)；娓娓道來(lái)一個(gè)個(gè)課程模塊之際、語(yǔ)言不乏幽默生動(dòng)；融合案例、視頻、研討、引導(dǎo)技術(shù)等多維教學(xué)方法；讓學(xué)員學(xué)中練習(xí)，練習(xí)中學(xué)習(xí)；

【客戶評(píng)價(jià)】

錢老師的水平和我們以前請(qǐng)到的日本專家一樣的，甚至有些地方還要更厲害

——唐鋼冷軋廠經(jīng)理

第四次請(qǐng)錢老師來(lái)我們神鋼這邊上課了，錢老師的理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的很好，對(duì)每一批學(xué)員都非常的負(fù)責(zé)人，講得好

——神鋼總部HR曹經(jīng)理

錢老師講的案例很切合實(shí)際，學(xué)完了回頭就可以用到，跟著專家學(xué)就是為了學(xué)到真本事，謝謝錢老師

——北京奔馳公司，工段長(zhǎng)

聽同事介紹過錢老師課程很好，才過來(lái)聽的，的確很不錯(cuò)，尤其是課程的企業(yè)問題分析和研討演練環(huán)節(jié)，讓我們?cè)谡n堂中直接解決了很多工作中遇到好久沒有解決的困擾，非常不錯(cuò)的課程體驗(yàn)

——北京村田電子學(xué)員

下次還要請(qǐng)錢老師，課程很好，也給我們這邊帶來(lái)三個(gè)內(nèi)訓(xùn)和一個(gè)無(wú)錫的精益咨詢項(xiàng)目

——某杭州《精益制造》公開課

【服務(wù)客戶】

知名企業(yè)：北京奔馳、松下北京、松下無(wú)錫、索尼 愛立信、 三洋能源(北京)、永旺集團(tuán) （中國(guó)）、北京村田電子、 西鐵城（中國(guó)）、北京村田、 上海住金物產(chǎn)、韓國(guó)曉星（南通）、 聯(lián)想集團(tuán)、北京第一機(jī)床廠、北京797華音電子、 國(guó)電集團(tuán)、中冶恒通冷軋、鞍山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、 兗礦集團(tuán)、唐鋼、三友集團(tuán)、 南京華賽、石峽水電站、 成都神鋼、杭州神鋼、河套酒業(yè)、奧瑞金種業(yè)、南通曉星、北京一輕、未來(lái)電視、遼寧鞍山國(guó)家高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心

高校研修班：北京科技大學(xué)MBA班、中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)職業(yè)經(jīng)理人高級(jí)研修班、北京電子科技學(xué)院、北京交通大學(xué)經(jīng)理人研修班……

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