組織好反饋信息；適時(shí)明確地反饋；用提問(wèn)來(lái)反饋；運(yùn)用你的肢體語(yǔ)言來(lái)反饋

5．如何有效地與上司溝通

化被動(dòng)聽(tīng)命為主動(dòng)溝通；與上司相處的八大禁忌；做好向上司的匯報(bào)工作；巧妙向上司提意見(jiàn)；虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)；適度贊美上司；與上司溝通四大誤區(qū)

6．如何有效地和同事溝通

同事之間相互尊重；主動(dòng)給予同事相互幫助；合理競(jìng)爭(zhēng)；與同事協(xié)作得雙贏

7.如何起先跨部門(mén)溝通

跨部門(mén)溝通的誤區(qū)

部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理

跨部門(mén)溝通三原則

面子第一，道理第二

永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

8.如何與客戶友好溝通

誠(chéng)信放首位；與客戶保持互動(dòng)；善于捕捉客戶心理；與不同類(lèi)型的客戶溝通技巧；理智應(yīng)對(duì)客戶的抱怨；積極糾正差錯(cuò)

9．新環(huán)境中的有效溝通

給人良好的第一印象；展現(xiàn)真實(shí)的自我；入鄉(xiāng)隨俗；職場(chǎng)潛規(guī)則不可不知；謙虛行事，虛心求教

10. 你了解自己、同事、上司、部屬的風(fēng)格嗎？（課堂測(cè)試）

四種典型的人際風(fēng)格

1）與老虎型的溝通

2）與孔雀型的溝通

3）與貓頭鷹型溝通

4）與短尾熊型的溝通

任老師

?高級(jí)工程師

?國(guó)家認(rèn)證 高級(jí)體驗(yàn)式培訓(xùn)導(dǎo)師

?國(guó)家認(rèn)證 沙盤(pán)模擬培訓(xùn)師

?中電聯(lián)電力行業(yè)2004年度秀講師獲獎(jiǎng)?wù)?/p>

?2014年度華譽(yù)獎(jiǎng)百?gòu)?qiáng)講師獲獎(jiǎng)?wù)?/p>

?015年明德杯好講師百?gòu)?qiáng)獲獎(jiǎng)?wù)?/p>

【主要經(jīng)歷】

任職于大型電力央企人力資源、培訓(xùn)主管30年，具有企業(yè)管理理論與豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；擅長(zhǎng)企業(yè)員工素質(zhì)提升訓(xùn)練；講課歷史自企業(yè)內(nèi)訓(xùn)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程、專(zhuān)業(yè)課、管理基礎(chǔ)課、班組長(zhǎng)管理課、大學(xué)本科生實(shí)踐課、沙盤(pán)模擬等課程起，30年未間斷；2004年起從事體驗(yàn)式培訓(xùn)，成功為多家大中型企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體主訓(xùn)過(guò)近600場(chǎng)次體驗(yàn)式訓(xùn)練，2011年起從事沙盤(pán)模擬教學(xué)，已累計(jì)培訓(xùn)300多場(chǎng)次。

【培訓(xùn)風(fēng)格】

課堂語(yǔ)言幽默風(fēng)趣、案例新穎實(shí)用；課程以體驗(yàn)式培訓(xùn)為主導(dǎo)：具有互動(dòng)性、實(shí)戰(zhàn)性、競(jìng)爭(zhēng)性、綜合性、針對(duì)性等特點(diǎn)；學(xué)員培訓(xùn)后，能夠指導(dǎo)實(shí)際工作，落地性強(qiáng)。

【培訓(xùn)特點(diǎn)】

?互動(dòng)體驗(yàn)式培訓(xùn)特色：課程中間運(yùn)用了游戲體驗(yàn)、視頻學(xué)習(xí)、角色扮演、案例分析等多種互動(dòng)式教學(xué)方式，寓教于樂(lè)，讓學(xué)員感受到“培訓(xùn)不再是痛苦的折磨，而是心靈的新體驗(yàn)”。

?培訓(xùn)內(nèi)容分類(lèi)、分層：課程根據(jù)授課學(xué)員的特點(diǎn)，進(jìn)行課程內(nèi)容的調(diào)整，使其更有針對(duì)性，以使培訓(xùn)效果更加完美。不以一門(mén)課程針對(duì)所有的學(xué)員，根據(jù)不同崗位的學(xué)員，采用不同的課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、針對(duì)性強(qiáng)。

?培訓(xùn)方式采用“受之以魚(yú)，不如授之以漁”：在培訓(xùn)的過(guò)程中，不僅講解知識(shí)和案例，還為學(xué)員講解解決問(wèn)題的方法和工具，使學(xué)員在培訓(xùn)后，能夠用工具和方法解決工作中的實(shí)際問(wèn)題，真正體現(xiàn)培訓(xùn)的價(jià)值。

【核心課程】

1.企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬

2.企業(yè)戰(zhàn)略管理沙盤(pán)模擬

3.企業(yè)決策經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)模擬

4.非財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)管理知識(shí)沙盤(pán)模擬

5.贏在執(zhí)行力沙盤(pán)模擬

6.高效團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與溝通執(zhí)行力提升沙盤(pán)模擬

7.時(shí)間與高效會(huì)議管理

8.班組長(zhǎng)能力提升沙盤(pán)模擬

9.卓越班組建設(shè)與班組長(zhǎng)勝任能力提升

10.時(shí)間管理

11.高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理沙盤(pán)模擬

12.體驗(yàn)式培訓(xùn)之《沙漠掘金》沙盤(pán)模擬

13.高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

14.服務(wù)類(lèi)型企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬

15.銀行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬

16.通信業(yè)運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬

【部分培訓(xùn)客戶】

電力：國(guó)家電網(wǎng)寧夏電力公司、國(guó)家電網(wǎng)湖南電力公司、華能大壩發(fā)電廠、華電中寧發(fā)電廠、國(guó)電英力特寧東公司、國(guó)網(wǎng)寧夏吳忠供電局、吳忠農(nóng)電公司、國(guó)網(wǎng)寧夏石嘴山供電局、寧夏電力通信公司、國(guó)電大武口發(fā)電廠、國(guó)電大同二電廠、國(guó)電內(nèi)蒙古東勝電廠、內(nèi)蒙古鄂爾多斯電業(yè)局、國(guó)電石嘴山電廠、南方電網(wǎng)廣西合浦供電公司、國(guó)電中國(guó)石化寧夏能源化工有限公司、中國(guó)鋁業(yè)寧夏能源集團(tuán)（風(fēng)電、太陽(yáng)能、火電）、保利協(xié)鑫能源控股有限公司（電力）、國(guó)網(wǎng)遼寧鐵嶺供電公司、上海吳涇第二發(fā)電公司、南方電網(wǎng)云南師宗供電公司、中電投黃河水電公司、國(guó)網(wǎng)安徽宿州供電公司、國(guó)電中石化寧夏能源化工有限公司、南方電網(wǎng)貴州畢節(jié)郊區(qū)供電局、廣東粵電集團(tuán)公司、國(guó)華能源投資有限公司、甘肅科源電力集團(tuán)公司、甘肅小三峽發(fā)電公司、安徽馬鞍山發(fā)電公司、大唐洛陽(yáng)首陽(yáng)山發(fā)電公司、國(guó)家電網(wǎng)河南登封供電公司

銀行：中國(guó)人民銀行石嘴山分行、中國(guó)銀行石嘴山分行、石嘴山銀行、黃河銀行石嘴山分行、吳忠村鎮(zhèn)銀行、河南三門(mén)峽銀行、中國(guó)工商銀行深圳分行、四川省農(nóng)村信用社、中國(guó)銀行蘇州分行

煤炭：神華寧夏煤業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)中心、中鋁寧夏能源集團(tuán)公司煤業(yè)公司

化工：中石化寧夏能源化工有限公司

政府：石嘴山市教育體育局、石嘴山市監(jiān)察局、大武口區(qū)財(cái)政局、石嘴山市地方稅務(wù)局、石嘴山市電視臺(tái)、石嘴山市第二人民醫(yī)院、石嘴山煙草公司

制造業(yè)及其他：東方有色集團(tuán)公司、中國(guó)鐵路北京物資總公司、珠海經(jīng)濟(jì)特區(qū)紅塔仁恒紙業(yè)有限公司、新疆國(guó)投羅鉀哈密物業(yè)有限責(zé)任公司、廣東饒平宏博工貿(mào)實(shí)業(yè)公司、華潤(rùn)物業(yè)南寧分公司、北京清大教育集團(tuán)、河南蒙太奇教育機(jī)構(gòu)、浙江正泰電器、廣東東莞建暉紙業(yè)有限公司（港資）

通信：廣東電信公司、廣東移動(dòng)公司、成都移動(dòng)工程公司、聯(lián)通石嘴山公司、寧夏電力通信公司

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