昆明心理學(xué)培訓(xùn)公開(kāi)課

職場(chǎng)高效溝通心理學(xué) 成都：2025年05月22日

石油大王洛克菲勒說(shuō)：假如溝通是一樣商品，我愿意付出比任何事物都高昂的價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)這種能力。溝通無(wú)處不在，從企業(yè)內(nèi)部的工作部署、向上匯報(bào)，跨部門(mén)合作，到外部對(duì)客營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)、談判與危機(jī)處理等，都能發(fā)現(xiàn)溝通的極強(qiáng)的影響力。然而，有時(shí)盡管我們表達(dá)的很清楚，但下屬或客戶(hù)仍然誤解意思，為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？為什么我們......

銷(xiāo)售心理學(xué)——客戶(hù)心理分析與情商管理 成都：2025年07月03日

洞悉客戶(hù)的需要?jiǎng)訖C(jī)（內(nèi)在的需求、動(dòng)機(jī)與價(jià)值觀），提升銷(xiāo)售服務(wù)能力；識(shí)別客戶(hù)感知覺(jué)系統(tǒng)，掌握因人而已的溝通互動(dòng)模式；能從客戶(hù)的服飾語(yǔ)音等言行舉止，識(shí)別客戶(hù)性格類(lèi)型，溝通風(fēng)格，進(jìn)而選擇妥善的溝通策略，滿(mǎn)足客戶(hù)需求和服務(wù)質(zhì)量；員工能更好的理解客戶(hù)情緒，體會(huì)自己的情緒，修煉同理心思維的能力。管理他人的情緒狀態(tài)，疏導(dǎo)管理他人的心......

心理學(xué)與管理溝通 成都：2025年07月10日

第一部分：心理如何影響行為一、影響行為的心理因素二、人格結(jié)構(gòu)對(duì)行為的影響1、人格的三層結(jié)構(gòu)各自代表什么？2、為何有人會(huì)“一根筋、不懂變通”？3、為何有人會(huì)缺乏道德感？4、透過(guò)行為分析人格的方法5、調(diào)整人格結(jié)構(gòu)的方法案例討論：1、案例中溝通的雙方各處在什么樣的人格狀態(tài)2、如何通過(guò)調(diào)整人格結(jié)構(gòu)來(lái)影響......

活用心理學(xué)提升管理情智 成都：2025年07月24日

1.提升管理才智* 企顧司管理才智模型2.挖掘個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的潛能* 修煉堅(jiān)定自信的管理者心智模式- 逃避式或被動(dòng)式管理- 攻擊式管理- 操縱式管理- 堅(jiān)定自信式管理- 克服管理行為的刻板模式* 成為教練型管理者- 從經(jīng)理到教練式經(jīng)理- 教練式經(jīng)理的特點(diǎn)- 教練式經(jīng)理的輔導(dǎo)工具3.系統(tǒng)性管理沖突情境* 是問(wèn)題還是沖突* 沖......

向華為學(xué)：實(shí)現(xiàn)卓越經(jīng)營(yíng)的業(yè)財(cái)融合 上海：2025年07月28日

隨著商業(yè)環(huán)境日趨復(fù)雜，企業(yè)迫切需求管理變革，傳統(tǒng)的財(cái)經(jīng)領(lǐng)域從來(lái)沒(méi)有像今天這樣，面臨著重大危機(jī)和挑戰(zhàn)。“業(yè)財(cái)融合”是指業(yè)務(wù)部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)通過(guò)信息化技術(shù)和手段實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流、資金流、信息流等數(shù)據(jù)源的及時(shí)共享，基于價(jià)值目標(biāo)共同做出規(guī)劃、決策、控制和評(píng)價(jià)等管理活動(dòng)，一起保證企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)現(xiàn)。在數(shù)字化時(shí)......

以感動(dòng)服務(wù)提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力 上海：2025年07月10日

單元一、塑造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)策略1. 服務(wù)特性以及對(duì)應(yīng)策略2. 服務(wù)能讓有形產(chǎn)品增值3. 服務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力4. 提升競(jìng)爭(zhēng)力的五個(gè)方面單元二、創(chuàng)造客戶(hù)忠誠(chéng)的感動(dòng)服務(wù)管理1. 客戶(hù)感知的服務(wù)質(zhì)量2. 服務(wù)滿(mǎn)意的最終目的3. 塑造忠誠(chéng)的三個(gè)渠道4. 忠誠(chéng)客戶(hù)的兩個(gè)層面5. 創(chuàng)造感動(dòng)的四個(gè)方法量單元三、客戶(hù)期望值與服務(wù)管理......