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【課程大綱】

第一講、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響

1、中國(guó)人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金

2、中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語雙關(guān)

視頻分享

3、反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？

4、問題：如何規(guī)避它的不良影響？

第二講、常見的兩大溝通障礙

1、溝通不足

頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例：不可思議的答案

點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?

2、傳達(dá)失真

案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果

溝通漏斗及其成因

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點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？

經(jīng)典溝通案例1：十分鐘損失三億歐元

經(jīng)典溝通案例2：阿維安卡52航班

小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況

第三講、有效溝通的五個(gè)要素

1、同理心傾聽

例舉：傾聽的五個(gè)層次

案例：心理測(cè)試

問題：如何提升溝通層次？

同理心訓(xùn)練：正確解讀對(duì)方說話的含義

小組討論：一個(gè)好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？

2、確認(rèn)信息

測(cè)試：一段新聞

案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)

提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)

點(diǎn)評(píng)：要避免三類主觀溝通障礙

3、注意措詞

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高情商表達(dá)

避免使用的五種發(fā)問方式

練習(xí)題

用行為陳述而非個(gè)性陳述

練習(xí)題

溝通不良可能造成的后果

善用“三文治法”批評(píng)和建議

①認(rèn)可和關(guān)愛（去心理防衛(wèi)）

②批評(píng)或建議

③鼓勵(lì)和支持（去后顧之憂）

4、簡(jiǎn)明高效

金字塔原則

電梯原則

減少“詩(shī)歌般的語言”

小組討論：與外部人員溝通，有哪些注意事項(xiàng)？

點(diǎn)評(píng)：避免籠統(tǒng)大概，杜絕“我估計(jì)、應(yīng)該是”等用語

點(diǎn)評(píng)：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給同事

5、同頻道溝通

視頻分享

練習(xí)：高效表達(dá)與理解

6、溝通中的“三心”

知人之心：提升情商，知人識(shí)人

積極之心：主動(dòng)積極，坦誠(chéng)相待

自信之心：平等對(duì)話，避免位差效應(yīng)

第四講、跨部門溝通的策略和方法

1部門之間沖突、分歧形成的原因

習(xí)慣于站在自己的角度思考

有視覺的盲點(diǎn)而不自知

部門墻

2、預(yù)防部門之間沖突的技巧

小組討論：部門成員、部門之間會(huì)存在哪些沖突？

小組討論：如何降低部門墻，減少?zèng)_突？

3、溝通練習(xí)題：重要性排序

小組表述；

點(diǎn)評(píng)：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通？

4、三類溝通禁忌

5、與四種性格的同事的溝通之道

6、跨部門溝通的注意事項(xiàng)

樹立全局觀念

注意橫向投資

理性表達(dá)意見

郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)

任何一場(chǎng)矛盾的開始，都是一場(chǎng)新的友誼的開始

以“白金法則”溝通。

第五講、色彩性格與溝通協(xié)作

一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)

1、紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)

2、藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)

3、黃色（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn)

4、綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)

《性格色彩自評(píng)表》

二、四種性格的沖突與互補(bǔ)

1、工作伙伴的性格搭配，為何會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效、人員穩(wěn)定性造成重要影響？

2、領(lǐng)導(dǎo)與助手、團(tuán)隊(duì)成員性格的優(yōu)與劣搭配？

3、解讀：四種色彩的天然沖突

4、問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？

三、選對(duì)溝通的鑰匙——與四色人員的溝通協(xié)作之道

1、小組討論：對(duì)四色人員，應(yīng)分別采用怎么樣的溝通方式？

2、其它小組點(diǎn)評(píng)

3、講師點(diǎn)評(píng)

第六講、向上溝通的策略和方法

1、理清角色關(guān)系

2、向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)

3、說服上司的技巧

4、取得上級(jí)認(rèn)可的溝通方式

5、與四種性格的上司的溝通之道

視頻分享

結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。

（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）

周老師

高效管理技能提升講師 周旋

【專業(yè)資質(zhì)】

中國(guó)人民大學(xué)管理哲學(xué)碩士

ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師

高級(jí)人力資源管理師

高級(jí)心理咨詢師

教育部中成協(xié)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練專家

企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練專家

曾獲中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)好講師人物獎(jiǎng)、百朗教育百花獎(jiǎng)

日產(chǎn)訓(xùn)第12期《MTP中高層管理技能》授權(quán)導(dǎo)師

《結(jié)構(gòu)性思維》課程認(rèn)證授權(quán)導(dǎo)師

【從業(yè)經(jīng)歷】

騰訊集團(tuán) 子公司負(fù)責(zé)人

周老師從基層做起到客戶主管、客戶經(jīng)理、分公司負(fù)責(zé)人，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理、客戶管理、等相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)。起初帶領(lǐng)8人團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷騰訊搜搜競(jìng)價(jià)產(chǎn)品，一年突破600萬業(yè)績(jī)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)人力與業(yè)績(jī)雙增長(zhǎng)。

全時(shí)天地在線營(yíng)銷管理經(jīng)理

全時(shí)天地在線網(wǎng)絡(luò)信息股份有限國(guó)內(nèi)較早一批從事企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，周老師擔(dān)任天津區(qū)的營(yíng)銷管理經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)人才培養(yǎng)，技能提升，抓好營(yíng)銷人員的考核、考評(píng)與管理教育工作。

旋念書院創(chuàng)始人

旋念書院致力于職場(chǎng)人士的崛起和幸福！

【專業(yè)特長(zhǎng)】

每年上百場(chǎng)公開課和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，每年十個(gè)以上管理咨詢項(xiàng)目，收集了大量企業(yè)典型案例；每年精讀50本以上管理書籍，擁有豐富的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；主要研究方向?yàn)槠髽I(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、TTT內(nèi)訓(xùn)師、問題分析與解決、MTP中高層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下企業(yè)的組織變革和管理創(chuàng)新以及人人都是CEO系列課程。

【主講課程】

《人人都是CEO》系列課程 《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練教程》

《新時(shí)代團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與凝聚力》《新員工職業(yè)化素養(yǎng)》

《團(tuán)隊(duì)高效溝通與協(xié)調(diào)》《創(chuàng)新思維》

《高效能人士時(shí)間管理》《問題的分析與解決》

《日產(chǎn)訓(xùn)《MTP中高層綜合管理技能培訓(xùn)》

【授課風(fēng)格】

幽默風(fēng)趣、深刻犀利，咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富、授課視角獨(dú)特、深入淺出，邏輯性強(qiáng)。

非常善于將傳統(tǒng)文化與西方新理論相互印證，"明心見性直指人心"，通過結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際的互動(dòng)將管理理念工具化、成為員工的工作習(xí)慣，其教練式培訓(xùn)深受企業(yè)家歡迎。

【客戶見證】

【授課客戶】

電力行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)公司、重慶泰山電纜、哈爾濱汽輪機(jī)廠、湖北索瑞電氣有限公司、陜西橫山煤電、神華準(zhǔn)格爾能源有限責(zé)任公司、邯峰發(fā)電集團(tuán)、大理西電公司……

金融行業(yè)：中國(guó)銀行黃山培訓(xùn)中心、天津郵儲(chǔ)銀行、北京廣發(fā)銀行、海口深圳發(fā)展銀行、濟(jì)南招商銀行、臨沂華夏銀行、寶雞光大銀行、甘肅工商銀行、煙臺(tái)廣發(fā)銀行……

通信行業(yè)：太原中國(guó)移動(dòng)、朔州中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通天津分公司、北京中國(guó)電信培訓(xùn)中心……

醫(yī)藥生產(chǎn)：鄭州輔仁藥業(yè)集團(tuán)、石家莊藥業(yè)集團(tuán)、東北制藥、重慶和平醫(yī)藥、西安碑林藥業(yè)集團(tuán)、魯藥集團(tuán)、中牧股份集團(tuán)……

車輛制造：中車集團(tuán)、三一重工集團(tuán)、中船重工、長(zhǎng)安客車集團(tuán)、奇瑞汽車集團(tuán)……

食品制造：山東匯源果汁集團(tuán)、衡水老白干酒業(yè)集團(tuán)、安琪酵母集團(tuán)、思念食品集團(tuán)、威海佳康食品、青島沃隆食品集團(tuán)、柳州宏華股份有限公司、貴州味特食品有限公司、江西天天第一爐食品公司、泰康科技公司、朵美香料公司、大連海龍閣公司……

農(nóng)牧行業(yè)：中鶴集團(tuán)、香馳股份、中牧集團(tuán)、華宏生物……

工業(yè)制造：魯能集團(tuán)、天津榮程聯(lián)合鋼鐵集團(tuán)、榆林恒源集團(tuán)、榆林恒源集團(tuán)、天元建設(shè)集團(tuán)、四川公路橋梁建設(shè)集團(tuán)、臨沂海爾地產(chǎn)、內(nèi)蒙準(zhǔn)能集團(tuán)、濟(jì)源煤業(yè)、戴森集團(tuán)、河南利達(dá)光集團(tuán)、甕福紫金化工、貴州天福化工、電泰安方特集團(tuán)、山西聯(lián)盛集團(tuán)、中國(guó)物理工程院、湖北航宇嘉泰飛機(jī)設(shè)備公司、淮安水利控股集團(tuán)、淮安市水利資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司、神舟硅業(yè)、海南億隆集團(tuán)、洛陽(yáng)中色科技股份、西安慶華民爆、四川金易管業(yè)、揚(yáng)州北方機(jī)電、遼寧鞍山雨虹集團(tuán)、南京斯普潤(rùn)……

服務(wù)行業(yè)：內(nèi)蒙新華發(fā)行集團(tuán)（新華書店）、國(guó)航股份貴州分公司、山東億航集團(tuán)（人力資源）、浙江遠(yuǎn)洲集團(tuán)（五星酒店）、沈陽(yáng)中外運(yùn)物流有限公司（物流）、貴陽(yáng)投資生資、海南檳榔谷、貴州赤水股份、……等國(guó)內(nèi)上千家知名企業(yè)，深受客戶好評(píng)。

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