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【課程背景】：

企業(yè)中層是企業(yè)管理的核心，中層強(qiáng)，管理強(qiáng)；中層弱，管理弱。再好的戰(zhàn)略得不到正確的執(zhí)行等于零，再好的決策得不到中層的落實(shí)往往落空，企業(yè)需要堅(jiān)實(shí)可靠的中層團(tuán)隊(duì)，正如人不能沒(méi)有健康強(qiáng)壯的脊椎！嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)：大多企業(yè)中層患有頸椎病—不能正確傳遞高層的決策意圖、腰椎病—軟弱的執(zhí)行令企業(yè)的戰(zhàn)略決策無(wú)果而終，更嚴(yán)酷的是，我們的中層普遍缺乏職業(yè)的專業(yè)的管理技能學(xué)習(xí)，“無(wú)師自通、 自學(xué)成才”普遍存在！管理干部缺乏最基本的職業(yè)化管理素質(zhì)，不了解領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)當(dāng)如何塑造，缺乏溝通技能、不掌握規(guī)范的管理流程和方法，對(duì)中層管理能力的粗放態(tài)度令企業(yè)無(wú)形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數(shù)倍于實(shí)際業(yè)績(jī)的績(jī)效，浪費(fèi)了企業(yè)大量的資源……

良好的職場(chǎng)人際關(guān)系是企業(yè)良性發(fā)展的必備條件和軟環(huán)境，如何建立和維護(hù)和諧的工作關(guān)系和人際溝通關(guān)系，是所有職場(chǎng)白領(lǐng)和管理者所必須面對(duì)和高度關(guān)注的問(wèn)題；

本課程從溝通技巧與職場(chǎng)人際關(guān)系建設(shè)兩個(gè)交互影響的方面系統(tǒng)全面地提供了有效的解決之道。

【課程價(jià)值】：

?掌握中層管理者必備的溝通基本技能；

?通過(guò)專業(yè)訓(xùn)練立即掌握并學(xué)會(huì)應(yīng)用有效的溝通技巧和方法；

?掌握建立和維護(hù)良好的職場(chǎng)人際關(guān)系的方法與策略；

?大量貼近實(shí)戰(zhàn)的案例分享，學(xué)習(xí)鮮活經(jīng)驗(yàn)，學(xué)以致用。

【課程大綱】：

一、認(rèn)識(shí)和了解溝通

（一）有效溝通的過(guò)程模型

1. 溝通的定義

2. 溝通的層次

3．溝通過(guò)程模型

（二）、溝通在管理上的功能

1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)

2、可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧

3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解

4、可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感

5、可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾

6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力

7、可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享

8、可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系

二、組織中溝通的障礙及其后果

（一）組織溝通過(guò)程中常見(jiàn)的障礙

（二）對(duì)溝通效果的影響

1、 溝通質(zhì)量不高，造成一知半解

2、 誤解、錯(cuò)誤的結(jié)論

3、 無(wú)法正常交流信息

4、 相互推諉

（三）對(duì)執(zhí)行力的影響

1、下屬延時(shí)行動(dòng)

2、下屬反映遲鈍，顯示無(wú)能為力

3、遭到下屬的抵制、拒絕

三、高效溝通六大原則及技巧實(shí)訓(xùn)

溝通的六大原則

第一、溝通始于贊美

第二、充分雙向交流

第三、堅(jiān)持積極傾聽(tīng)

第四、有效表達(dá)方式

第五、維護(hù)對(duì)方尊嚴(yán)

第六、積極主動(dòng)溝通

?溝通始于贊美

1、贊美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持

3、要善于真誠(chéng)地贊美和肯定別人！

4、贊美技巧訓(xùn)練

?充分雙向交流

?溝通的基本方式

?單向溝通與雙向溝通的比較

?堅(jiān)持積極傾聽(tīng)

?溝通中的時(shí)間分配

?積極聆聽(tīng)的原則

?聆聽(tīng)中的肢體語(yǔ)言技巧

?積極聆聽(tīng)中的語(yǔ)言技巧

?開(kāi)放式問(wèn)題技巧

?重復(fù)對(duì)方的話

?說(shuō)出自己的理解

?沉默是金

?有效表達(dá)方式

1、 恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式是有效溝通的關(guān)鍵

2、 有效表達(dá)的原則

對(duì)事不對(duì)人

坦陳自己的真實(shí)感受

多提建議少提主張

3、表達(dá)的技巧和藝術(shù)

?維護(hù)對(duì)方尊嚴(yán)

?積極主動(dòng)溝通

1、人人內(nèi)心“渴望”與人溝通

2、“主動(dòng)”－－建立好感

3、“主動(dòng)溝通”是一種良好的工作習(xí)慣

4、、無(wú)數(shù)的事實(shí)一再證實(shí)，溝通總是“不夠”的

四、組織人際關(guān)系協(xié)調(diào)

（一）職場(chǎng)成功取決于那些因素？

1、職業(yè)化的工作技能（專業(yè)）

2、經(jīng)營(yíng)有道的人際關(guān)系（人脈）

3、必不可少的情緒商數(shù)（情商）

（二）企業(yè)人際關(guān)系（風(fēng)氣）的重要性

（三）企業(yè)人際關(guān)系的影響力

1、人際關(guān)系影響工作效率

2、人際關(guān)系狀態(tài)影響工作進(jìn)度

3、工作方式受人際關(guān)系影響極大

（四）企業(yè)人際關(guān)系的兩極化：

1、簡(jiǎn)單化與復(fù)雜化

2、公共化與私人化

3、積極化與消極化：

（五）職場(chǎng)和企業(yè)人際關(guān)系趨勢(shì)

1、傾向于簡(jiǎn)單化、公共化、積極化

2、企業(yè)人際關(guān)系的導(dǎo)向

（六） 職場(chǎng)人際關(guān)系的建設(shè)

（七）職場(chǎng)人際關(guān)系的適應(yīng)與創(chuàng)造

1、職場(chǎng)人際關(guān)系的有效適應(yīng)

2、職場(chǎng)人際關(guān)系的積極創(chuàng)造

五、有效改善職場(chǎng)人際關(guān)系

1、工作作風(fēng)：

?霸道一族

?自私一族

?頑固一族

2、關(guān)注行為背后的意義：

容易為人觀察的：言語(yǔ)、行為

需要探索求征的：感受、信念、動(dòng)機(jī)、立場(chǎng)

3、組織中人與人相處之道：

?控制自己的言行

?觀察下屬及同事的言行

4、建立良好的組織人際關(guān)系的“三心二意”:

?積極之心

?知人之心

鼓勵(lì)大家正面地了解別人的建議，并適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)已見(jiàn)。

如何令別人感到他的意見(jiàn)受尊重？

?自信之心

?誠(chéng)懇之意

如何表現(xiàn)“誠(chéng)懇之意”

?主動(dòng)之意

5、改善組織總?cè)穗H關(guān)系的六個(gè)步驟

步驟一：分析對(duì)方的性格以及他們對(duì)自己的印象。

步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。

步驟三：選擇適當(dāng)?shù)男袨椋嗵帟r(shí)避重就輕。

步驟四：留意及控制自己的行為。

步驟五：引導(dǎo)他人的行為。

步驟六：檢討雙方的交往。

梁老師

資深創(chuàng)新思維應(yīng)用專家；

資深人力資源管理專家;

PPT國(guó)際職業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師；

ESC管理控制理論創(chuàng)建者

問(wèn)題解決型實(shí)戰(zhàn)咨詢專家；

中科院人力資源教育特聘講師；

企業(yè)人力資源體系建設(shè)咨詢專家；

西安交通大學(xué)管理學(xué)院特聘專家；

職業(yè)化能力訓(xùn)練系統(tǒng)ELC創(chuàng)始人；

講師經(jīng)歷

梁良老師曾擔(dān)任7年大型國(guó)企及10年外資企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理。資深企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)；企業(yè)人力資源體系建設(shè)咨詢專家；西安交通大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、四川大學(xué)、 四川省委黨校、特聘專家、教授；中科院人力資源特聘講師；人力資源高級(jí)管理師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)講師。職業(yè)化能力訓(xùn)練系統(tǒng)ELC創(chuàng)始人；ESC管理控制理論創(chuàng)建者、問(wèn)題解決型實(shí)戰(zhàn)咨詢專家；

梁老師結(jié)合企業(yè)市場(chǎng) 、人資、培訓(xùn)體系建設(shè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；潛心研究廣泛實(shí)踐，結(jié)合職業(yè)心理學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)建立了獨(dú)特的管理理論體系和方法系統(tǒng)；擅長(zhǎng)企業(yè)管理Key Issues診斷及企業(yè)管理體系、人資體系建設(shè)；擅長(zhǎng)犀利地剖解問(wèn)題、提供解決型實(shí)施方案。

8年來(lái)累計(jì)上千客戶，主要客戶群有國(guó)家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司、中國(guó)移動(dòng)公司、中國(guó)聯(lián)通、太平洋保險(xiǎn)、建和銀行、廣發(fā)銀行、中航集團(tuán)（四院、六院） 、中核集團(tuán)、神華集團(tuán)、大唐電力、華能、蒙牛、五糧液集團(tuán)、準(zhǔn)能集團(tuán)、陜能集團(tuán)、貴州金元集團(tuán)，中交集團(tuán)、中建集團(tuán)、中國(guó)水利十五局、以及眾多房地產(chǎn)、開(kāi)發(fā)區(qū)及管委會(huì)、建造、制造業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。

授課特點(diǎn)：

授課龐征博引且案例靈活、思想深邃但深入淺出，思想啟發(fā)性與操作實(shí)用相結(jié)合，注重學(xué)員的領(lǐng)悟與實(shí)際操作，重視問(wèn)題的剖析和方法導(dǎo)入，實(shí)戰(zhàn)教練型特質(zhì)，氛圍輕松活躍富有感召力。

主講課程：

（一）企業(yè)中高層管理類

課程名稱課程適合對(duì)象課時(shí)數(shù)

《決勝執(zhí)行》企業(yè)中、高層管理人員6

《卓越管理者塑造》企業(yè)中、高層管理人員12

《實(shí)戰(zhàn)溝通》企業(yè)中、高層管理人員12

《高效時(shí)間管理》企業(yè)中、高層管理人員6

《高效能會(huì)議管理》企業(yè)中、高層管理人員6

《員工激勵(lì)與有效溝通》企業(yè)中、高層管理人員6

《教導(dǎo)模式與教練式管理》企業(yè)中、高層管理人員6

《高效授權(quán)與追蹤》企業(yè)中、高層管理人員6

《管理者角色定位與職業(yè)素養(yǎng)提升》企業(yè)中、高層管理人員12

《識(shí)人用人育人與留人》企業(yè)中、高層管理人員6

《系統(tǒng)思維與決策》企業(yè)中、高層管理人員12

《高效能管理者塑造》企業(yè)中、高層管理人員12

《高效溝通與跨部門協(xié)作》企業(yè)中、高層管理人員6

《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》企業(yè)中、高層管理人員6

《九型人格與人際溝通》企業(yè)中、高層管理人員6

《管理中的統(tǒng)籌規(guī)劃與效能提》企業(yè)中、高層管理人員6

《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》企業(yè)中、高層管理人員6

《組織行為學(xué)在管理中的應(yīng)用》企業(yè)中、高層管理人員6

《高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》企業(yè)中、高層管理人員6

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》企業(yè)中、高層管理人員12

（二）企業(yè)人力資源管理培訓(xùn)課程體系

課程名稱課程適合對(duì)象課時(shí)數(shù)

《實(shí)戰(zhàn)人力資源規(guī)劃》 人資經(jīng)理、 中、高層管理人員12

《戰(zhàn)略被解碼與績(jī)效落地》企業(yè)中、高層管理人員6

《組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與流程再造》各級(jí)人資、管理人員6

《識(shí)人與任用》各級(jí)人資、管理人員12

《高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師塑造》企業(yè)中、高層管理人員12-30

《績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)》 企業(yè)中、高層管理人員6-12

《薪酬體系建設(shè)與設(shè)計(jì)》企業(yè)中、高層管理人員6-12

《組織行為變革》企業(yè)中、高層管理人員6-12

《培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與管理》企業(yè)內(nèi)部 中、高層管理人員6

《人力資本管理》企業(yè)內(nèi)中、高層管理人員

《人力資源管理全模塊實(shí)戰(zhàn)》各級(jí)人資、管理人員12

《企業(yè)文化建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理》企業(yè)內(nèi)中、高層管理人員6

部分合作客戶

【煙草】大眾汽車、蒙牛乳業(yè)、建設(shè)銀行、交通銀行、蘭州市政設(shè)計(jì)研究院、蘭州艾黎、南京中北、中核陜鈾、西安賽特金屬、中交二公局、寶雞四方金礦、瑞盛生物、西安嘉業(yè)航空、陜建集團(tuán)、日東精密、惠州神田、揚(yáng)莖實(shí)業(yè)、中廣核工程、勁勝精密、津村藥業(yè)、富智精密、安沃（佛山）特種合金鑄造、湯淺蓄電池、高科理化、北方光電集團(tuán)、品茗軟件、東盟營(yíng)造、大連精工電子、成都藍(lán)光、中科院西安分院、中國(guó)聯(lián)通、四川移動(dòng)、長(zhǎng)慶油田、西電集團(tuán)、西北大學(xué)、西安交通大學(xué)、延安卷煙廠、江蘇電科院、中航工業(yè)長(zhǎng)沙起落架公司、西安大唐西市、阜陽(yáng)卷煙廠……

【能源與電力】：天津電力公司、江蘇電力公司、山西省電力公司、陜西電力公司、湖北電力公司、廣西電力公司、寧夏電力公司、甘肅電力公司、冀北電力公司、河南電力公司、銀川供電公司、金湖縣供電公司、青海格爾木供電公司、西寧供電公司、武漢供電公司、孝感供電公司、福州供電公司、周口供電公司、廣西平果供電公司、廣西永福供電公司、廣西柳城供電公司、廣西田東供電公司、廣西柳江供電公司、廣西賀州供電局、云南昭通供電局、云南馬關(guān)供電公司、云南西雙版納供電局、云南臨滄供電局、云南鎮(zhèn)雄供電公司、昆明供電局、曲靖供電局、貴州紫云供電局、貴州榕江供電局、貴州安順供電局、梅州供電局、鞍山供電公司、山東泰安供電公司、蚌埠供電公司。

【通訊行業(yè)】陜西聯(lián)通、陜西移動(dòng)、陜西通信技術(shù)有限公司、全球通ＶＩＰ大講堂、中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)電信，中國(guó)網(wǎng)通，山東移動(dòng)，內(nèi)蒙古移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、鄂爾多斯移動(dòng)，永州移動(dòng)，深圳移動(dòng)，長(zhǎng)沙聯(lián)通、湖南聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通，河北石家莊電信、河南電信，湖北電信，烏魯木齊移動(dòng)，呼倫貝爾移動(dòng)等

部分合作客戶

秦龍電力——《對(duì)標(biāo)管理》

寧夏電力——《青年骨干職業(yè)素養(yǎng)（多期）》

西電集團(tuán)——《創(chuàng)新思維》

西寧電力——《績(jī)效管理體系》

湖北電力——《職業(yè)素養(yǎng)（2期）》

青海黃化電力——《績(jī)效考核體系》

天津電力——《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》

金湖縣供電公司——《班組績(jī)效管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)》

湖北電力——《職業(yè)素養(yǎng)（2期）》

青海電力——《中層干部管理》

廣西電力——《職業(yè)心態(tài)與職業(yè)規(guī)劃》

福州電力——《目標(biāo)管理與計(jì)劃制定》

銀川電力《電力優(yōu)秀骨干員工素養(yǎng)提升》

包頭東華熱電有限公司——《80后員工職業(yè)化塑造訓(xùn)練營(yíng)》

廣西田東供電公司——《供電公司中基層管理者綜合能力培訓(xùn)》

廣西平果供電公司——《創(chuàng)新思維》

廣西送變電建設(shè)公司——《中高層執(zhí)行力》

廣西柳江供電公司——《中層管理綜合技能培訓(xùn)》

云南昭通供電公司——《培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與管理培訓(xùn)》

寧夏英力特集團(tuán)公司——《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

內(nèi)蒙古包頭東華熱電公司——《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)》

廣西賀州供電公司———《電網(wǎng)中層管理綜合技能提升》

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