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【課程背景】

在經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)組織快速改變的年代，很多時候管理者需要發(fā)揮更多的影響力，而不是透過直接的權(quán)力做管理。因為管理者管理的可能是跨職能團隊，可能是合資公司，也可能是公司間的合作，又或者需要跨部門溝通合作。在這些情況下，管理者往往是沒有直接命令的權(quán)力，但是又要對方完成任務(wù)。再加上，新一代90后加入就業(yè)，單純的指令管理部一定能起作用，管理者更需要有技巧的影響團隊的工作，保持不同背景的同事工作熱情。最后，在高度信息化和全球化的時代，觀點、勞力、資金、客戶和信息等等都在告訴流動，傳統(tǒng)的管理界限已經(jīng)變得模糊，所有工作的展開，更需要具有影響力的管理方法。

在這個大背景下，管理者往往會面對以下的問題：新一代90后不好管理，他們的自主性更強，傳統(tǒng)的硬性管理已經(jīng)很難在他們身上取得預(yù)期效果；工作上要面對來自不同領(lǐng)域的同事、客人和供應(yīng)商，如何有效影響他們完成期望的目標？每天要與上司溝通，如何管理上司接受提出的想法？

梁老師從溝通心理學(xué)的角度入手，由人與人間的溝通方法，再加上實戰(zhàn)的管理經(jīng)驗，解決平時工作中遇到的問題。課程由理論部分，也有具體工具，加上練習(xí)，最后制定溝通目標，把學(xué)習(xí)的技巧更好落地應(yīng)用。課程包括國際廣泛應(yīng)用的身心語言程序?qū)W（NLP），總結(jié)和學(xué)習(xí)成功人士的方法，讓自己也獲得成功。

【課程收益】

?學(xué)習(xí)運用影響力做管理工作，用非職能力量，說服其他人共同合作

?認識自我的影響力風格，了解溝通對象的需求，善用不同的應(yīng)對策略，促進團隊互動與共識，加強執(zhí)行力

?培養(yǎng)雙贏思維，建立信任，利用溝通技巧和人際關(guān)系，解決面對的阻礙，提升影響力

?打破組織的壁壘，實現(xiàn)跨部門溝通，不論你的職位高低，都能有效地影響工作效果

【課程特色】

?課題以互動形式進行，透過討論啟發(fā)學(xué)員認知

?除了理論部分外，更關(guān)注解決學(xué)員工作上遇到的實際問題

?大量的練習(xí)和例子研究，增加培訓(xùn)內(nèi)容的可操作性

?結(jié)合企業(yè)的案例式交流，增加實戰(zhàn)性

【課程對象】

高級管理到中級管理人員

【課程大綱】

一、為什么管理不能只靠權(quán)力而要有影響力？

1、討論現(xiàn)在管理工作的挑戰(zhàn)和影響力的相關(guān)性

2、傳統(tǒng)的權(quán)威式管理的痛點，與影響力管理的對比

?權(quán)力影響力

?非權(quán)力影響力

3、影響力對管理工作的重要性和好處

4、全方位影響力包括的范圍

二、如何建立自己影響力的基礎(chǔ)？

1、建立信任和自信

2、塑造個人品牌

3、令自己受歡迎

4、得到組織的認可

三、如何了解影響對象的角色、需求和風格？

1、了解溝通對象的角色，找出誰是關(guān)鍵人物

?決策者

?實際操作者

?審核檢查者

?支持協(xié)作者

2、了解溝通對象的立場、利益與需求

?尊重對方的立場

?照顧對方的利益

?滿足對方的需求

3、了解溝通對象的風格，進行有效溝通

?表現(xiàn)型，掌控型，分析型，親和型

?應(yīng)對的溝通方法

四、如何提高你在溝通過程中的影響力？

1、具影響力的管理溝通技巧：

?同理心

?簡單的表達

?傾聽對方

?提問了解

?回應(yīng)技巧

2、說服力的四大要素

?可信度 （信任+專業(yè)能力）

?共同立場

?支持信息

?對情感的了解

3、提升你的說服力技巧：

?簡化信息

?自信談話

?肢體語言

?運用數(shù)據(jù)

?輔助圖像

4、消除抵觸，贏得支持：

?了解你的聽眾 （他們的六種立場、五種決策風格）

?關(guān)注對方情緒，應(yīng)對三種反應(yīng)

?有條理的陳述

?有證據(jù)的論點

?強調(diào)對聽眾的好處 （FAB、UVP）

五、如何應(yīng)用在非職權(quán)影響的情景？

?對供應(yīng)商、加盟商、客戶

?對90后員工

?對上司和跨部門同僚

六、總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容為行動方針

1、總結(jié)今天的培訓(xùn)內(nèi)容和定了行動要點

2、制定目標，應(yīng)用在日常場景

梁老師

梁曉光 老師

——領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)管理教練

原香港渣打銀行培訓(xùn)經(jīng)理

原恒信鉆石機構(gòu)培訓(xùn)總監(jiān)

原荷蘭合作銀行人力資源伙伴（HRBP）

原溥儀眼鏡高級培訓(xùn)經(jīng)理

原佐丹奴副培訓(xùn)經(jīng)理

ICC - 國際認證啟導(dǎo)教練

美國Coach U教練技巧認證培訓(xùn)師

Everything DiSC認證培訓(xùn)師

NLP（身心語言程式學(xué)）培訓(xùn)講師

NLP 時間線治療執(zhí)行師

香港人力資源管理學(xué)會高級培訓(xùn)師

【個人簡介】

梁老師擁有超過17年的培訓(xùn)經(jīng)驗，特別注重落地實施和成效跟進。作為專業(yè)培訓(xùn)咨詢顧問，為瑞表集團成功地把培訓(xùn)體系和課程升級，重新塑造滾動式的學(xué)習(xí)里程，分階段拆解學(xué)習(xí)知識和落地實施，為疫情期間的銷售和管理賦能。也曾經(jīng)為特步集團建設(shè)可持續(xù)性的課程體系、培訓(xùn)培訓(xùn)師團隊、提供課程開發(fā)的資源，令到課程完成率由70%增加到90%。

梁老師在香港渣打銀行期間，與知名的麥肯錫咨詢量身定制培訓(xùn)和輔導(dǎo)體系，培訓(xùn)一線的客戶經(jīng)理，成功地加速了由客戶為中心的銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型。渣打銀行2010年盈利增長19%，并在往后三年保持上升。后來加入荷蘭合作銀行，成為亞太區(qū)人力資源伙伴（HRBP），負責診斷各個業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需要，提高最佳的人力培養(yǎng)方案。

梁老師在溥儀眼鏡期間，開展國內(nèi)不同城市的工作。帶領(lǐng)培訓(xùn)團隊，建立溥儀精英學(xué)院，透過細節(jié)化的管理、建立可實現(xiàn)化、片段式學(xué)習(xí)和密切跟進。讓公司業(yè)務(wù)保持20%以上的銷售增長，并在神秘人訪問成績90分以上，獲得卡地亞的評分獎勵。人員透過培訓(xùn)后，流失率下降8%。

梁老師在恒信鉆石機構(gòu)（I Do）任職企業(yè)學(xué)院院長期間，帶領(lǐng)超過45人的培訓(xùn)團隊，進行改革和團隊培養(yǎng)、人才能力配對和課程實施。在一個月內(nèi)完成六百多家門店的培訓(xùn)覆蓋，成功推動了客戶體驗升級，創(chuàng)造珠寶行業(yè)的服務(wù)標準，業(yè)績達到雙位數(shù)的提高。

現(xiàn)梁老師秉承“為客戶解決問題”之信念，解決企業(yè)和個人在達到目標遇到的困難。為中國企業(yè)的發(fā)展，貢獻自己的一份力量。

【授課風格】

?互動形式鼓勵思考，結(jié)合實際案例增加應(yīng)用能力，

?培訓(xùn)前調(diào)研和結(jié)束后的跟進，加強落地實施效果。

【主講課程】

管理團隊課程系列：

《管理心理學(xué)》

《管理者綜合能力提升》

《教練式部屬培育與輔導(dǎo)》

《管理者的領(lǐng)導(dǎo)風格和情景》

《領(lǐng)導(dǎo)力與管理者風格》

《領(lǐng)導(dǎo)型教練建立高效團隊》

《團隊管理的關(guān)鍵能力和目標管理》

《有效的員工激勵與溝通技巧》

《有效的員工激勵與培育》

《95后員工的教練式輔導(dǎo)技巧》

《具影響力的非權(quán)力性人際溝通》

DiSC培訓(xùn)與銷售系列：

《DiSC應(yīng)用和管理勝任力的提升》

《從顧客投訴處理到建立長遠關(guān)系》

《消費心理學(xué)》

【服務(wù)客戶】

銀行金融：渣打銀行、匯豐銀行、施羅德銀行、荷蘭合作銀行、中國銀行、華夏銀行、寧波銀行、漢口銀行、光大銀行、廣州銀行、平安證券、保誠保險、中信保誠

零售：歐米伽手表、Swatch手表、浪琴手表、恒信集團（I do）、佐丹奴、特步、鄂爾多斯

地產(chǎn)物業(yè)：新鴻基地產(chǎn)、恒隆地產(chǎn)、興業(yè)太古、寰圖、華潤地產(chǎn)

生物醫(yī)藥：易得康、Molecular Devices、仁度生物、廣州人民醫(yī)藥

其他：香港中文大學(xué)MBA、香港公開大學(xué)、國家電網(wǎng)、電訊盈科、巨人網(wǎng)絡(luò)、GDG、PayPal、iclick、漢今集團、AJC International、DITO

【學(xué)員評價】

梁老師的課能“落實”在工作中寄“應(yīng)用”在生活上。雖然世界日新月異，課程內(nèi)容持續(xù)發(fā)展和變更，為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造與日成長的知識 ——香港中文大學(xué)客席副教授 林邦源

梁老師的課程設(shè)計具有針對性，良好的互動方式教學(xué)，案例由啟發(fā)性，有幫助與日常工作場景的應(yīng)用，提供實戰(zhàn)效果。

——MemePR 潮語傳媒創(chuàng)辦人 顏昭輝

梁老師的課程深入淺出，讓學(xué)員一聽就懂，具有很強的落地性，學(xué)完就能用。

——光大新鴻基（光大香港投行）副總裁 方麒翔

梁老師透過課程前的深入調(diào)研，了解學(xué)員的需求和痛點，有效的案例收集，在課堂里示范和演練，對學(xué)員的學(xué)習(xí)成效有明顯幫助

—— 溥儀眼鏡培訓(xùn)經(jīng)理曾健文

梁老師的課程生動有趣，案例呈現(xiàn)清晰，氣氛和學(xué)習(xí)過程愉快，非常棒！

——英國保誠集團區(qū)域總監(jiān) 王美霞

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