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課程背景：

此課程英文名為《The Leader′s Edge》,又名《問(wèn)題分析與解決》或《問(wèn)題分析和決策制定》，是全球最大培訓(xùn)公司之一——美國(guó)ALAMO學(xué)習(xí)系統(tǒng)公司授權(quán)課程！據(jù)統(tǒng)計(jì)，"世界500強(qiáng)"企業(yè)中，已有300強(qiáng)企業(yè)把這門課程列為職業(yè)經(jīng)理人的必修課，至今已有800多萬(wàn)經(jīng)理人掌握了這一思維工具。

企業(yè)里不缺少發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人，只缺少解決問(wèn)題的人！無(wú)論你是一名高級(jí)管理者，還是一名普通的員工，每天都會(huì)面臨一系列的問(wèn)題需要你去解決，尤其是遇到事情復(fù)雜，情況不明的問(wèn)題時(shí)，很多人就崩潰了，不知從何入手，缺少解決問(wèn)題的思路和方法。

這門課程正是基于當(dāng)我們面對(duì)紛繁復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該如何一步一步地去分析、思考和解決問(wèn)題。它為一門思維工具化的課程，為我們?nèi)シ治龊徒鉀Q問(wèn)題提供了科學(xué)的工具和方法。如果你沒(méi)學(xué)過(guò)這個(gè)課程，不要說(shuō)你會(huì)解決問(wèn)題！

課程收益：

● 建立積極主動(dòng)的思維、主動(dòng)管理的習(xí)慣

● 學(xué)習(xí)分析和解決問(wèn)題的技能，提高解決問(wèn)題的效率和質(zhì)量

● 提高自身邏輯思維能力，考慮問(wèn)題更全面系統(tǒng)化

企業(yè)：

● 賦能組織中的每個(gè)人，提高組織整體解決問(wèn)題的效率和質(zhì)量

● 作為企業(yè)內(nèi)部分析和解決問(wèn)題的工具方法

● 提升組織內(nèi)部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風(fēng)險(xiǎn)

● 幫助組織目標(biāo)真正落實(shí)到位、執(zhí)行到細(xì)節(jié)

課程特色：

● 該課程是美國(guó)ALAMO學(xué)習(xí)系統(tǒng)公司的版權(quán)課程，所有內(nèi)容均為正版授權(quán)

● 這是一門思維工具類課程，有具體解決問(wèn)題的流程步驟和工具表格

● 每個(gè)模塊都有對(duì)應(yīng)的案例講解和演示，有助于學(xué)習(xí)者熟練掌握工具的使用方法

● 實(shí)用性強(qiáng)，拿來(lái)就能用，用了就有效，是解決實(shí)際問(wèn)題的最好工具，沒(méi)有之一

課后產(chǎn)出與任務(wù)：

● 獲得一套完整分析和解決問(wèn)題的流程和方法

● 獲得一套（4張）問(wèn)題分析與解決工具表格

● 管理者可直接將工作中的實(shí)際問(wèn)題，運(yùn)用工具對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分解和落實(shí)，立竿見(jiàn)影

● 訓(xùn)后每位學(xué)員將獲得一份《工具使用行動(dòng)指南》，促進(jìn)培訓(xùn)效果落地

課程對(duì)象：

各階層管理人員、營(yíng)銷、行政、制造等企業(yè)所有各部門員工

課程方式：理論講授、案例講解和練習(xí)、實(shí)戰(zhàn)操練、視頻分享和小組討論等。

課程大綱

第一講：情景分析（SAP－Situation Analysis Process）

一、存在問(wèn)題

很多人，在面對(duì)事情復(fù)雜問(wèn)題模糊時(shí)，看不透真正的問(wèn)題所在，分不清問(wèn)題的輕重緩急，而選擇了盲目的去解決問(wèn)題，最后結(jié)果治標(biāo)不治本，問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，浪費(fèi)了企業(yè)大量的時(shí)間和金錢。

二、本章節(jié)學(xué)習(xí)的目標(biāo)

1. 明確大的、全局性的問(wèn)題

2. 通過(guò)提問(wèn)找到真正的問(wèn)題

3. 明確問(wèn)題的種類

4. 將精力集中在重要的事項(xiàng)上

三、本章節(jié)學(xué)習(xí)的內(nèi)容

“情景分析”工具使用方法和步驟

1. 你關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么

2. 關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎

3. 在情景判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么

4. 您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法

視頻案例：某廠廠長(zhǎng)如何將籠統(tǒng)復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行細(xì)化分解的

小組練習(xí)：運(yùn)用“情景分析”工具，將實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析

第二講：原因分析（CAP－Cause Analysis Process）

一、存在問(wèn)題

當(dāng)面對(duì)過(guò)去發(fā)生的問(wèn)題，需要查找原因時(shí)，很多人習(xí)慣去憑感覺(jué)猜測(cè)，然后再逐個(gè)驗(yàn)證。這樣不僅會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間和金錢，而且會(huì)延誤問(wèn)題的解決，帶來(lái)更大的風(fēng)險(xiǎn)和隱患。

二、本章節(jié)學(xué)習(xí)的目標(biāo)

1. 明確偏差的定義及四種偏差的類型

2. 區(qū)分查找原因的不同方法利弊

3. 理解“比較法”的基本邏輯

4. 通過(guò)系統(tǒng)的提問(wèn),對(duì)問(wèn)題進(jìn)行完整的陳述

5. 通過(guò)詳細(xì)的比較發(fā)現(xiàn)線索,找出“差異和變化”

6. 結(jié)合“差異和變化”推出可能原因

7. 通過(guò)科學(xué)的檢驗(yàn)來(lái)確定原因的正確性

三、本章節(jié)學(xué)習(xí)的內(nèi)容

“原因分析”工具使用方法和步驟

1. 您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么

2. 比較的事實(shí)是什么

3. 如何辨別獨(dú)特的差異與變化

4. 如何確定最佳的比較方法

5. 如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因

6. 如何觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因

7. 選擇最可能原因

案例分析：查找馬利森瓶裝飲料廠“罐裝飲料商標(biāo)脫落”的原因

小組練習(xí)：分析并找出“統(tǒng)一飲料銷量下降”的原因

第三講：決策制定 (DMP－Decision Making Process)

一、存在問(wèn)題

無(wú)論是在工作，還是生活中，每個(gè)人都會(huì)時(shí)刻面臨選擇。在決策時(shí)，很多人往往受經(jīng)驗(yàn)、時(shí)間和感受的影響，而做出盲目而錯(cuò)誤的決策。若在重大項(xiàng)目的決策中，僅憑自己的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)去決策的話，很有可能會(huì)給企業(yè)或個(gè)人帶來(lái)無(wú)法估量的損失。

二、本章節(jié)學(xué)習(xí)的目標(biāo)

1. 描述決策制定所面臨的挑戰(zhàn)和困難

2. 將決策制定基礎(chǔ)性概念運(yùn)用到日常決策制定中去

3. 明確定義和檢驗(yàn)決策的目的

4. 根據(jù)“目標(biāo)”設(shè)立和分析決策的標(biāo)準(zhǔn)

5. 找出各種可能的選擇方案，并根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估

6. 找出并評(píng)估有可能影響決策成功的潛在問(wèn)題

7. 對(duì)決策或推薦方案進(jìn)行周密考慮，在效果（標(biāo)準(zhǔn)）和風(fēng)險(xiǎn)（潛在問(wèn)題）之間求得平衡

三、本章節(jié)學(xué)習(xí)的內(nèi)容

“決策制定”工具使用方法和步驟

1. 闡明決策目的

2. 確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、權(quán)衡

3. 預(yù)先審視潛在問(wèn)題并予以處理

4. 與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的替代方案是什么

5. 每一個(gè)替代方案中的潛在的問(wèn)題與機(jī)會(huì)是什么？

6. 做出決策

案例分析：客服經(jīng)理安吉拉如何選擇一間符合要求的辦公室

小組練習(xí)：運(yùn)用“決策制定”工具，針對(duì)實(shí)際工作中的工作，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)決策制定。

第四講：計(jì)劃分析 (PAP－Plan Analysis Process)

一、存在問(wèn)題

計(jì)劃沒(méi)有變化快，這是很多人為自己失敗的計(jì)劃找的一個(gè)理由和借口。很多人在做計(jì)劃時(shí)，對(duì)未來(lái)行動(dòng)計(jì)劃中可能會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)題，欠缺周密詳盡的分析與思考，面對(duì)可能發(fā)生問(wèn)題缺少預(yù)判和應(yīng)對(duì)，突發(fā)狀況頻發(fā)，沒(méi)有預(yù)防和應(yīng)急預(yù)案。

二、本章節(jié)學(xué)習(xí)的目標(biāo)

1. 制定重點(diǎn)突出的計(jì)劃目標(biāo)和行動(dòng)措施

2. 針對(duì)計(jì)劃的每一步驟設(shè)定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)并評(píng)估潛在的問(wèn)題或機(jī)會(huì)

3. 潛在問(wèn)題和機(jī)會(huì)的可能性原因，制定預(yù)防性或促進(jìn)性措施

4. 制定應(yīng)急性和利用性措施

5. 設(shè)計(jì)并實(shí)施快速反應(yīng)機(jī)制，以便我們能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候采取適當(dāng)?shù)拇胧?/p>

三、本章節(jié)學(xué)習(xí)的內(nèi)容

“計(jì)劃分析”工具使用方法和步驟

1. 希望的最終結(jié)果是什么

2. 計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么

3. 確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限

4. 辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)

5. 發(fā)生問(wèn)題的原因是什么

6. 怎樣預(yù)防問(wèn)題與增加可能的機(jī)會(huì)

7. 應(yīng)急方案是什么

8. 您充分利用機(jī)會(huì)的打算是什么

9. 何時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急方案

案例分析：洛德酒廠在這季度試生產(chǎn)少量香檳酒

小組練習(xí)：運(yùn)用“計(jì)劃分析”工具，對(duì)實(shí)際工作某項(xiàng)計(jì)劃或項(xiàng)目，進(jìn)行計(jì)劃分析。

四、課程中使用的工具表格

五、課程中使用的案例（根據(jù)參訓(xùn)學(xué)員做選擇性調(diào)整）

案例1：某工廠的廠長(zhǎng)與各部門主管的問(wèn)題對(duì)話（視頻）

案例2：統(tǒng)一飲料公司某款罐裝飲料銷量突然下降

案例3：馬力森瓶裝飲料商標(biāo)脫落

案例4：數(shù)字診斷公司辦公室主管選擇辦事處

案例5：洛德酒廠計(jì)劃生產(chǎn)頂級(jí)香檳酒

用理性的思考，實(shí)現(xiàn)感性的夢(mèng)想！

趙老師

趙海云老師 管理技能實(shí)戰(zhàn)專家

14年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

海爾大學(xué)特邀講師

清華大學(xué)EMBA班特邀講師

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP訓(xùn)練指導(dǎo)師

美國(guó)ALAMO公司《問(wèn)題分析與解決》授權(quán)認(rèn)證講師

曾任：青島華仁藥業(yè)集團(tuán)（上市公司） 人力資源總監(jiān)

曾任：青島天人環(huán)境能源有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：MTP管理技能提升、情境領(lǐng)導(dǎo)力、問(wèn)題分析與解決、目標(biāo)管理、高效溝通、時(shí)間管理和工作效率提升等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

趙老師擁有14年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為全國(guó)眾多知名企業(yè)實(shí)施過(guò)培訓(xùn)，培訓(xùn)企業(yè)近500家，培訓(xùn)人次超過(guò)10萬(wàn)人，深受各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員朋友們的一致好評(píng)！被學(xué)員們?cè)u(píng)為最具親和力、最接地氣、最實(shí)用的老師！

■青島華仁藥業(yè)有限公司（上市公司），主要負(fù)責(zé)人才梯隊(duì)的搭建與培養(yǎng)，建立公司內(nèi)部管理人才培養(yǎng)機(jī)制，以管理干部成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)的方式，經(jīng)過(guò)選拔、競(jìng)崗、培訓(xùn)和述職等工作，兩年時(shí)間為企業(yè)培養(yǎng)出了數(shù)十位優(yōu)秀的管理者。

■青島天人環(huán)境科技公司，主要負(fù)責(zé)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的制定、監(jiān)督和實(shí)施工作。趙老師通過(guò)企業(yè)大講堂每月一講，采取課程講授、理論考試、復(fù)盤、翻轉(zhuǎn)課堂和行動(dòng)學(xué)習(xí)等方式，為所有的管理層進(jìn)行不同主題的管理技能提升培訓(xùn)課程，使管理者在團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理、時(shí)間管理、計(jì)劃管理、決策制定和問(wèn)題解決的能力上得到了大幅度提升，兩年多的時(shí)間，完成了15門管理課程的講授，為公司節(jié)省了近百萬(wàn)的培訓(xùn)費(fèi)用。

部分返聘案例：

曾為中國(guó)移動(dòng)青島分公司講授《贏在執(zhí)行—中層管理技能提升》，返聘10期；

曾為青島港集團(tuán)講授《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問(wèn)題分析與解決》，返聘10期；

曾為武漢南車集團(tuán)講授《贏在執(zhí)行力—結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程管控》，返聘9期；

曾為廣西華銀鋁業(yè)集團(tuán)講授《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問(wèn)題分析與解決》，返聘8期；

曾為江蘇揚(yáng)州匯銀集團(tuán)講授《高效溝通技巧與方法》，返聘8期；

曾為愛(ài)康國(guó)賓集團(tuán)講授《贏在執(zhí)行力—拿結(jié)果說(shuō)話》，返聘7期；

曾為武漢烽火科技講授《中層執(zhí)行力—結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程管控》，返聘6期；

曾為河南卷煙廠黃金葉生產(chǎn)制造中心講授《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問(wèn)題分析與解決》，返聘5期；

曾為河南卷煙廠黃金葉生產(chǎn)制造中心講授《贏在執(zhí)行力-結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程管控》，返聘3期；

曾為青島優(yōu)度生物科技講授《贏在執(zhí)行力》，返聘3期

主講課程：

《問(wèn)題的分析與解決》

《MTP-管理基本功》

《OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果工作法》

《員工執(zhí)行力-一切拿結(jié)果來(lái)說(shuō)話》

《管理執(zhí)行力-結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程管控》

《時(shí)間管理與工作效率提升》

《推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》

授課風(fēng)格：

趙老師的課程多以管理工具和工作方法類為主，具有很強(qiáng)的邏輯性和系統(tǒng)性，授課風(fēng)格卻很有趣，嚴(yán)謹(jǐn)而不失幽默，激情而不失內(nèi)涵，具有超強(qiáng)親和力、感染力和影響力。深入淺出，大道至簡(jiǎn)，學(xué)習(xí)起來(lái)特別的輕松，內(nèi)容也很容易理解和掌握。授課中有案例討論、小組分享、團(tuán)隊(duì)積分、視頻短片等。總之，聽趙老師上課感覺(jué)很輕松，參與性很強(qiáng)。最關(guān)鍵的是能學(xué)到很多實(shí)用的工具和方法。

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

制造業(yè)：青島地鐵、東南汽車、東風(fēng)本田、一汽大眾、南車武漢株洲所、南車常州戚墅堰所、中鐵置業(yè)、海信日立、北龍中網(wǎng)（北京）公司、大唐發(fā)電廠、河北興泰發(fā)電、武漢千里馬工程機(jī)械 、美泰科技、易邦生物科技、優(yōu)度生物科技、華仁藥業(yè)、海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、可口可樂(lè)、青島啤酒、山西煤礦集團(tuán)等

服務(wù)業(yè)：利群集團(tuán)、百盛集團(tuán)、埃頓服務(wù)、青島流亭機(jī)場(chǎng)、恒信控股、民和牧業(yè)集團(tuán)、百事可樂(lè)公司、青龍高速、新希望六和、愛(ài)康國(guó)賓體檢中心、星球地圖出版社、一汽大眾銷售公司、招商局國(guó)際碼頭公司、青島港、日照港、國(guó)家電網(wǎng)、匯銀家電連鎖、青島煙草、河南黃金葉煙草、紅云紅河集團(tuán)、平安保險(xiǎn)等

通訊業(yè)：中國(guó)移動(dòng)青島公司、中國(guó)移動(dòng)浙江公司、中國(guó)移動(dòng)山東濟(jì)寧公司、中國(guó)移動(dòng)青島公司、中國(guó)移動(dòng)浙江公司、中國(guó)移動(dòng)山東濟(jì)寧公司、烽火科技、北網(wǎng)科技等

金融業(yè)：中國(guó)銀行青島分行、建行啟動(dòng)支行、武漢農(nóng)業(yè)銀行江岸支行、南通啟東農(nóng)行、如皋農(nóng)行、海門農(nóng)行、寶應(yīng)農(nóng)行、江蘇灌南農(nóng)村信用社、工商銀行、安徽滁州郵政儲(chǔ)蓄銀行、中信銀行青島分行、恒信資管控股等

政府及高校：海爾大學(xué)、清華大學(xué)MBA總裁班、中國(guó)石油大學(xué)、中國(guó)海洋大學(xué)EMBA班、青島嶗山區(qū)政府等

部分客戶評(píng)價(jià)：

我們的客戶經(jīng)理管理技能提升輪訓(xùn)班，共10期課全部由趙老師來(lái)講授的。趙老師講課生動(dòng)，案例豐富，點(diǎn)評(píng)到位，聽完課有種豁然開朗，醍醐灌頂?shù)母杏X(jué)。

——中國(guó)移動(dòng)青島分公司人力資源部劉主任

我們公司連續(xù)五年，每年都會(huì)請(qǐng)趙老師來(lái)公司講課，趙老師的課程我們幾乎都上過(guò)。趙老師講課水平很高，內(nèi)容也很實(shí)用，接地氣！

——愛(ài)康國(guó)賓集團(tuán)陳董事長(zhǎng)

我們公司每年新任主管的管理技能提升的課程，都是邀請(qǐng)趙老師來(lái)公司上的。我們已經(jīng)合作了6年了，感謝趙老師的辛苦付出！

——武漢烽火科技公司人力資源部趙經(jīng)理

趙老師的版權(quán)課《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》內(nèi)容特別好，工具很實(shí)用。而且趙老師授課風(fēng)格很受學(xué)員喜歡，有激情、有感染力和帶動(dòng)力。我們公司所有中高層管理者都學(xué)習(xí)了這個(gè)課程，分8批完成，大家反饋很好！

——廣西華銀鋁業(yè)集團(tuán)人力資源部張部長(zhǎng)

趙老師講課邏輯性特別強(qiáng)，課程內(nèi)容簡(jiǎn)單實(shí)用。課堂氛圍也非常好，有分組PK、互動(dòng)問(wèn)答、案例分析等互動(dòng)，學(xué)員聽起來(lái)不累。

——南車集團(tuán)株洲所人力總監(jiān)

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