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課程背景

第一部開發(fā)客戶中的問題

如果你的銷售團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)以下的問題，你需要他們參加本次培訓(xùn)：

1、沒目標(biāo)、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)、瞎寫的目標(biāo)，天天走錯(cuò)路、返路、繞路；

2、只有目標(biāo)，沒有達(dá)成目標(biāo)的路徑，口號(hào)式的吹牛，把報(bào)目標(biāo)當(dāng)成兒戲；

3、在錯(cuò)誤的時(shí)間、錯(cuò)誤的方向、錯(cuò)誤的地方，用錯(cuò)誤的方法，盲目地努力；

4、只會(huì)機(jī)械的重復(fù)一種方法，用身體的勤奮，代替大腦的懶惰；

5、不懂和誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)？應(yīng)該躲避誰(shuí)？害怕競(jìng)爭(zhēng)，更不懂如何進(jìn)攻；

6、開發(fā)客戶不懂優(yōu)先、輕重、緩急，該來(lái)時(shí)不來(lái)，不該來(lái)時(shí)天天來(lái)。

7、不懂客戶有什么問題、痛苦、疑問、決策阻礙；

8、對(duì)不同客戶設(shè)定最少三個(gè)備選方案，三個(gè)后續(xù)跟進(jìn)方案；

9、把“陪標(biāo)”當(dāng)成客戶只對(duì)自己有意向；

10、不會(huì)“試錯(cuò)”，不會(huì)重點(diǎn)進(jìn)攻，更不懂得怎么復(fù)制。

銷售人員只要有以上的情況，就會(huì)變得：

1、沒有方向，迷茫；

2、心累，投入和回報(bào)不成正比；

3、銷售完全憑感覺，不知道為什么成功，也不知道為什么失??；

4、非常努力地做著無(wú)用功，把無(wú)知當(dāng)成了能力。

5、賭博式地銷售，完全靠運(yùn)氣；

6、第一個(gè)月有激情，第二個(gè)月迷茫，第三個(gè)月就不想干了，第四個(gè)月混日子。

第二部跟進(jìn)客戶中的問題

如果你的銷售團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)以下的問題，你需要他們參加本次培訓(xùn)：

1.功利心強(qiáng)，只會(huì)問“要不要”，培養(yǎng)客戶沒耐心；

2.總希望一次談判定終身，不懂怎么開展多次談判；

3.不知道客戶要什么，也不知道怎么給，什么時(shí)候給，給多少；

4.客戶只會(huì)相信“證據(jù)”，銷售人員卻用蒼白無(wú)力的語(yǔ)言；

5.根本不管客戶不同人追求目標(biāo)不一樣，討好一個(gè)人，得罪其他人；

6.除了“自責(zé)”和抱怨公司外，根本看不懂客戶正在用的“談判手段”

7.介紹產(chǎn)品時(shí)，毫無(wú)亮點(diǎn)，自賣自夸，只會(huì)賣“看得見的部份”，根本不會(huì)賣“看不見的部份”

8.個(gè)人英雄主義，不懂“借力”也不會(huì)借力，總希望讓所有的客戶都喜歡自己

9.拍馬屁總是拍到馬蹄，客戶根本不買賬；

10.總是把天聊死，沒聊幾句就找不到話說了；

11.不會(huì)提條件，不敢提條件，不會(huì)拒絕，把“懦弱”當(dāng)成“親和力”

12.總是對(duì)客戶公司不重要的人抱過多的期望，認(rèn)為客戶任何人觀點(diǎn)都能代表客戶的態(tài)度。

銷售人員只要有以上的情況，就會(huì)變得：

1.看起來(lái)有“狼性”，其實(shí)內(nèi)心只是“狗性”，外表很堅(jiān)強(qiáng)，內(nèi)心很脆弱；

2.莫名其妙地被拒絕，然后很快就選擇放棄；

3.進(jìn)不了門，找不到人，干著急；

4.第二次根本約不到客戶見面；

5.希望越大，失望越大，挫敗感！

6.消極、抱怨、滿臉負(fù)面情緒、自負(fù)。

第三部成交客戶中的問題

如果你的銷售團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)以下的問題，你需要他們參加本次培訓(xùn)：

1、大客戶談成了小訂單；

2、把長(zhǎng)期訂單談成了短期買賣；

3、本來(lái)可以獨(dú)家合作，談成了多家競(jìng)爭(zhēng)；

4、本來(lái)可以“打包賣”，卻談成了“拆分買”

5、本來(lái)10天搞定的客戶，卻拖了2個(gè)月才拿下；

6、本來(lái)可以一次搞定一群客戶，卻只談下一個(gè)客戶；

7、對(duì)希望不大的客戶，不知道及時(shí)放棄，浪費(fèi)了大量時(shí)間；

8、把售后服務(wù)做成了成本，沒多少利潤(rùn)，還忙前又忙后；

9、沒有做好多次成交的計(jì)劃，老死不相往來(lái)。

銷售人員只要有以上的情況，就會(huì)變得：

1.輕易“出賣”公司，一分錢不賺，還好像欠了別人人情；

2.為了拿訂單而拿訂單，根本沒有利潤(rùn)；

3.除了向公司要條件，還是要條件，把客戶的話當(dāng)成了圣旨，忘了自己是代表誰(shuí)；

4.老員工沒有工作激情，變成老油條，推一下動(dòng)一下；

5.客戶只認(rèn)業(yè)務(wù)員，不認(rèn)公司。

課程大綱：

第一章客戶背景分析

第一節(jié)、客戶價(jià)值分類

?如何給客戶分類？

?根據(jù)客戶分類做行動(dòng)計(jì)劃；

?如何判斷客戶的信譽(yù)與支付能力？

第二節(jié) 客戶內(nèi)部角色分析

2.1客戶內(nèi)部角色定位與分析

?決策人追求什么？

?采購(gòu)者追求什么？

?技術(shù)人員追求什么？

?具體使用者追求什么？

?第三方機(jī)構(gòu)的人追求什么？

?前期為什么一定要見到?jīng)Q策者？

?各部門通常會(huì)提出哪些疑問？

2.2誰(shuí)才是關(guān)鍵的人？

?滿足“關(guān)鍵人”的10個(gè)條件；

?不同銷售階段，“說了算”的人是一樣的嗎？

?有些“小角色”是否應(yīng)該單獨(dú)跟進(jìn)？

?案例：得罪老板親信的后果。

2.3客戶內(nèi)部關(guān)系與立場(chǎng)

?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與客戶不同角色的關(guān)系；

?客戶不同角色內(nèi)部關(guān)系與立場(chǎng)；

?某部門領(lǐng)導(dǎo)跟我方觀點(diǎn)一致，為什么卻不支持我？

?某部門明明支持我，為什么后面卻倒戈轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

2.4個(gè)人與組織利益

?對(duì)組織有利益的事，個(gè)人就一定會(huì)支持嗎？

?對(duì)個(gè)人的利益體現(xiàn)在哪些方面？

?為什么采購(gòu)專員阻擋我見決策人？

第三節(jié) 客戶最佳采購(gòu)時(shí)機(jī)

?在非采購(gòu)時(shí)機(jī)的逼單是一種騷擾；

?在什么情況下購(gòu)買時(shí)機(jī)才會(huì)出現(xiàn)？

?如何創(chuàng)造采購(gòu)的時(shí)機(jī)？

第四節(jié)、說對(duì)話，對(duì)客戶需求要進(jìn)行確認(rèn)

?基層、中層與高層的需求點(diǎn)是不一樣的；

?不要超越客戶的希望，否則會(huì)很痛苦，不把絕招一次用完；

?不要把猜測(cè)當(dāng)成事實(shí)；

?提前采購(gòu)與即時(shí)采購(gòu)；

?批量采購(gòu)與實(shí)量采購(gòu)。

?拆分買與打包買；

第五節(jié)、誰(shuí)在跟你競(jìng)爭(zhēng)-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

5.1 為什么要了解情況對(duì)手？

?兩個(gè)客戶之間最大區(qū)別就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不一樣；

?業(yè)務(wù)員第一思維是戰(zhàn)爭(zhēng)思維，知己知彼，情報(bào)最重要；

?你是在跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶客戶；

5.2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)我方采用的3種策略；

5.3 四種競(jìng)爭(zhēng)情形分析；

5.4 誰(shuí)為你提供信息？

?光靠一個(gè)人或兩三個(gè)人搜集信息、跑關(guān)系、維持關(guān)系是不夠的；

?大項(xiàng)目沒有線人幫助，相當(dāng)于盲人摸象；

?哪些人可以培養(yǎng)成為線人？

?線人為什么會(huì)幫我？

?需要線人提供哪些幫助？

第二章 專業(yè)化產(chǎn)品推薦

思考：

1、如何推薦產(chǎn)品才能讓客戶感覺到我們跟別人不一樣？

2、為什么客戶不相信我質(zhì)量與服務(wù)的承諾？

3、面對(duì)客戶提出高要求，我滿足不了怎么辦？

4、客戶是如何選擇、評(píng)估供應(yīng)商的？

第一節(jié)、幫助客戶建立購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)

1、產(chǎn)品的功能與客戶需要解決的問題要相對(duì)應(yīng)；

2、如何給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)員設(shè)置商務(wù)與技術(shù)障礙？

3、客戶對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系：

?對(duì)創(chuàng)新與新產(chǎn)品開發(fā)的要求；

?對(duì)生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的要求；

?對(duì)質(zhì)量管理與控制的要求；

?對(duì)供應(yīng)商下游管理的要求；

?對(duì)準(zhǔn)時(shí)交貨的控制要求；

?其他方面的要求。

4、客戶評(píng)標(biāo)方法案例分析

王老師

王越老師 中國(guó)唯一學(xué)員要帶電腦聽課程的銷售培訓(xùn)講師

?銷售團(tuán)隊(duì)管理咨詢師、銷售培訓(xùn)講師；

?曾任可口可樂（中國(guó)）公司業(yè)務(wù)經(jīng)理；

?曾任阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理；

?清華大學(xué).南京大學(xué)EMBA特邀培訓(xùn)講師；

?新加坡萊佛士學(xué)院特約講師;

詳細(xì)介紹：

2000年-2008年先后在可口可樂與阿里巴巴公司從事銷售與銷售團(tuán)隊(duì)管理工作，在阿里巴巴公司曾獲“悍將杯”榜眼。

近萬(wàn)位學(xué)員參加過王越老師的課程。

連續(xù)5年國(guó)內(nèi)銷售公開課排課量第一位；

日立電梯長(zhǎng)期指定銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)講師；

博威集團(tuán)長(zhǎng)期指定銷售培訓(xùn)講師；

分眾傳媒長(zhǎng)期指定銷售培訓(xùn)講師；

南京力協(xié)電子集團(tuán)連續(xù)3年參加18次公開課程；

……

培訓(xùn)課程：

《大客戶銷售》《銷售談判》《老客戶維護(hù)與深度開發(fā)》《新客戶開發(fā)》《銷售激勵(lì)》《客情關(guān)系維護(hù)》《銷售團(tuán)隊(duì)管理》《銷售目標(biāo)分解與達(dá)成》

代表性客戶：

華為公司/立邦漆業(yè)/太平保險(xiǎn)/歐普照明/可口可樂/揚(yáng)子石化/飛利浦/百度/中國(guó)移動(dòng)/攜程網(wǎng)絡(luò)/深圳南海酒店/軟銀公司/三一重工/日立電梯/博威集團(tuán)/捷捷電子/北京曲美家私/九陽(yáng)電器/珠港機(jī)場(chǎng)/分眾傳媒/濟(jì)南郵政/南京醫(yī)藥總公司/國(guó)美電器/

王越老師受課程形式

1.分工：每組選出隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)、秘書、紀(jì)委，有組名、口號(hào)，讓學(xué)員很快融入團(tuán)隊(duì)。

2.互動(dòng)：講師出題，2人先討論，8人一組總結(jié)，集體給出答案，100%的參與度；

3.競(jìng)爭(zhēng)：小組之間PK，選出最優(yōu)答案，學(xué)員學(xué)習(xí)更有激情；

4.考核：三次考核，每次選出得分最高團(tuán)隊(duì)、成長(zhǎng)最快團(tuán)隊(duì)，學(xué)員更投入；

5.獎(jiǎng)罰：贏了有獎(jiǎng)勵(lì)，輸了有處罰，讓學(xué)習(xí)更有成就感；

6.快樂：王越老師12年講課功底，親切、風(fēng)趣、幽默，內(nèi)容有深度，懂學(xué)員的內(nèi)心；

7.充實(shí)：每組學(xué)員一臺(tái)電腦，邊講邊填寫內(nèi)容，講師采用思維導(dǎo)圖+PPT的方式受課程。

王越老師課程內(nèi)容特點(diǎn)

1.以終為始：課程圍繞業(yè)績(jī)提升為目的開展策略與方法的學(xué)習(xí)；

2.催化生發(fā)：課程以催化學(xué)員的潛力為核心，教會(huì)找答案的方法，而不是純講授為中心；

3.落地執(zhí)行：課程無(wú)限細(xì)化策略與方法，以立即執(zhí)行為前提，讓學(xué)員學(xué)完就能用；

4.全員營(yíng)銷：適合企業(yè)所有部門的人參加，營(yíng)造全員營(yíng)銷的意識(shí)

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