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課程介紹

眾所周知，深圳土地資源緊缺，價(jià)格昂貴。但即便如此，在寸金寸土的深圳，也阻擋不了購(gòu)物中心突飛猛進(jìn)式的發(fā)展。根據(jù)贏商網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì)，深圳 2018—2019 年預(yù)計(jì)將有 26 個(gè)購(gòu)物中心（3 萬(wàn)㎡以上）跑步入市，其中南山區(qū)、龍崗區(qū)較為凸顯。

如果說(shuō)商業(yè)開(kāi)業(yè)時(shí)的火爆是招商招出來(lái)的，那么開(kāi)業(yè)后的持續(xù)精彩就是運(yùn)營(yíng)“贏”出來(lái)的，招商和運(yùn)營(yíng)是商業(yè)物業(yè)建設(shè)及使用的最終價(jià)值實(shí)現(xiàn)，以價(jià)值設(shè)計(jì)、價(jià)值運(yùn)營(yíng)的理念進(jìn)行統(tǒng)籌安排，具體需要在招商過(guò)程中進(jìn)行資源的精細(xì)化配置，租售預(yù)留安排符合市場(chǎng)需求，也符合項(xiàng)目資產(chǎn)管理戰(zhàn)略目標(biāo)，達(dá)到穩(wěn)場(chǎng)旺場(chǎng)，可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的。通過(guò)對(duì)本次課程的學(xué)習(xí)，全面熟悉與掌握商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與管理、商業(yè)運(yùn)營(yíng)部分的配合協(xié)作方式。

課程收益

1、了解商業(yè)地產(chǎn)的策劃定位與前期規(guī)劃建議

2、如何制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和招商運(yùn)營(yíng)策略

3、重點(diǎn)講述商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的招商管理及執(zhí)行細(xì)節(jié)

4、重點(diǎn)講述項(xiàng)目開(kāi)業(yè)統(tǒng)籌及不同運(yùn)營(yíng)周期的運(yùn)營(yíng)管理體系

適合人群

房地產(chǎn)企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等公司決策層領(lǐng)導(dǎo)，房地產(chǎn)企業(yè)招商總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、招商經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、策劃經(jīng)理等

課程大綱

一、商業(yè)地產(chǎn)的策劃定位（簡(jiǎn)述）

1 、商業(yè)地產(chǎn)的基本知識(shí)

1 ）商業(yè)地產(chǎn)的概念、范疇及業(yè)態(tài)類(lèi)型

2 ）不同商業(yè)地產(chǎn)業(yè)態(tài)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)和營(yíng)利模式

3 ）商業(yè)地產(chǎn)的策劃定位與招商運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)系

二、項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研（簡(jiǎn)述）

1 ）宏觀經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查與分析

2 ）目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查與分析

3 ）競(jìng)爭(zhēng)者分析

4 ）項(xiàng)目所在商圈分析與研究

三、商業(yè)定位建議（簡(jiǎn)述）

1 ）經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)定位

2 ）經(jīng)營(yíng)品牌定位

3 ）經(jīng)營(yíng)特色與服務(wù)專長(zhǎng)定位

4 ）價(jià)格定位

5) 目標(biāo)客戶定位

四、建筑規(guī)劃建議（簡(jiǎn)述）

1 ）整體項(xiàng)目開(kāi)發(fā)思想及建筑規(guī)劃建議

2 ）產(chǎn)品定位及業(yè)態(tài)布局規(guī)劃（總體布局、建筑結(jié)構(gòu)、建筑平面、步行街）

3 ）建筑物整體形態(tài)、風(fēng)格及外立面風(fēng)格建議

4 ）項(xiàng)目營(yíng)業(yè)空間經(jīng)營(yíng)規(guī)劃布局、商鋪分割及功能配套

5 ）項(xiàng)目物業(yè)的業(yè)態(tài)技術(shù)規(guī)范、商用設(shè)施設(shè)備配置建議

6 ）項(xiàng)目交通組織規(guī)劃及動(dòng)線規(guī)劃

7 ）項(xiàng)目空間營(yíng)造、景觀及環(huán)境建議

8 ）建筑方案設(shè)計(jì)及施工圖設(shè)計(jì)階段的溝通和評(píng)審

五、 制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和招商運(yùn)營(yíng)策略

1 ）制定本項(xiàng)目整體發(fā)展戰(zhàn)略

2 ）項(xiàng)目主題定位及功能定位

3 ）項(xiàng)目業(yè)態(tài)組合及品牌組合深化

4) 項(xiàng)目市場(chǎng)推廣組合策略

5 ）主力店招商政策和策略

6 ）制定有利于實(shí)現(xiàn)最大盈利目標(biāo)的整體招商策劃方案

六、項(xiàng)目投資測(cè)算及財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)分析

1 ）項(xiàng)目整體可行性財(cái)務(wù)分析、投資估算

2 ）對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品租售留進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)，導(dǎo)出總收益匡算結(jié)果及敏感性分析

3 ）項(xiàng)目資金計(jì)劃、總收益及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

4 ）項(xiàng)目業(yè)態(tài)落位及租售留損益對(duì)項(xiàng)目本體資金安全的影響

核心要點(diǎn)：項(xiàng)目整體定位及建筑設(shè)計(jì)與后期業(yè)態(tài)匹配及

商戶落位的一體化策劃，貫穿投資分析及商業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

預(yù)測(cè)，合理配置資源計(jì)劃，制定應(yīng)對(duì)措施，執(zhí)行事前控

制前端控制。

七、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的招商管理及執(zhí)行

1 ）招商團(tuán)隊(duì)組建及培訓(xùn)

2 ）招商定位復(fù)核、經(jīng)濟(jì)效益分析及商戶落位圖調(diào)整

3 ）制定租金價(jià)格體系，確定相關(guān)租賃條件及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

4 ）制定招商計(jì)劃、品牌策略及針對(duì)不同商戶資源的招商策略

5 ）建立招商標(biāo)準(zhǔn)流程，制作招商整體租務(wù)文件

6 ）項(xiàng)目招商及營(yíng)銷(xiāo)平面制作及推廣活動(dòng)

7 ）商裝設(shè)計(jì)、營(yíng)業(yè)設(shè)施配套及一次裝修方案

8 ）招商工作的合同管理及客戶資料管理、招商工作動(dòng)態(tài)調(diào)整

9 ）項(xiàng)目不同功能物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式建立

10 ）不同功能物業(yè)分支管理團(tuán)隊(duì)組建及績(jī)效考核

11 ）商戶二次裝修、空間營(yíng)造規(guī)范及物業(yè)管理方案

八、項(xiàng)目開(kāi)業(yè)統(tǒng)籌及不同運(yùn)營(yíng)周期的運(yùn)營(yíng)管理體系（重點(diǎn)講述）

第一講：持有型商業(yè)開(kāi)發(fā)階段的營(yíng)運(yùn)管理

本次課開(kāi)發(fā)階段的營(yíng)運(yùn)管理，需要應(yīng)對(duì)的問(wèn)題有商業(yè)資金壓

力大、收益培育期長(zhǎng)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、客戶資源儲(chǔ)備、實(shí)際運(yùn)營(yíng)曲折五大難題。

1 、開(kāi)業(yè)前營(yíng)運(yùn)管理文件的編制及報(bào)批

2 、招商營(yíng)運(yùn)部：《籌備期營(yíng)運(yùn)工作倒計(jì)時(shí)計(jì)劃表》、《工作銷(xiāo)項(xiàng)清單》、《物料準(zhǔn)備清單》《裝修守冊(cè)》、《統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理守冊(cè)》、《租戶手冊(cè)》、《營(yíng)業(yè)員手冊(cè)》、《營(yíng)運(yùn)管理工作操作指引》

3 、營(yíng)運(yùn)管理資料的檔案建立

4 、商戶進(jìn)場(chǎng)裝修及現(xiàn)場(chǎng)管控初審商戶裝修資料、工程對(duì)接、手續(xù)辦理、制定手則，租戶進(jìn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管控及驗(yàn)收 5 、建立營(yíng)運(yùn)服務(wù)窗口建立總服務(wù)臺(tái)、確定標(biāo)準(zhǔn)流程、物料采購(gòu)與調(diào)試、收費(fèi)項(xiàng)目的對(duì)接工作

6 、、團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)招商人員崗位轉(zhuǎn)調(diào)的設(shè)定、招商轉(zhuǎn)營(yíng)運(yùn)人員安排、人員培訓(xùn)

7 、開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作開(kāi)業(yè)前的檢查和整改工作、服務(wù)管控（營(yíng)業(yè)服務(wù)管理、投訴、各種表單）正常營(yíng)運(yùn)演練、開(kāi)業(yè)慶典活

動(dòng)、其它注意事項(xiàng)

第二講：持有型商業(yè)培育期營(yíng)運(yùn)管理重點(diǎn)

持有型商業(yè)開(kāi)發(fā)最大的不同就在于需要考慮商業(yè)營(yíng)運(yùn)。

營(yíng)運(yùn)管理應(yīng)不斷主動(dòng)、適時(shí)地調(diào)整經(jīng)營(yíng)布局、優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)、形成經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。

1 、開(kāi)業(yè)評(píng)估及品質(zhì)管理

總結(jié)和評(píng)估、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客流分析、商戶配合、企劃活動(dòng)等

2 、營(yíng)運(yùn)信息管理營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)信息、營(yíng)運(yùn)狀況信息、品牌資源信息、各類(lèi)

3 、市場(chǎng)調(diào)研管理同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研、消費(fèi)者調(diào)研、商戶調(diào)研

4 、業(yè)態(tài)調(diào)整及品牌調(diào)整管理分析與評(píng)估、關(guān)注商戶經(jīng)營(yíng)狀況、控制空鋪率、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中品牌調(diào)整

5 、經(jīng)營(yíng)規(guī)范及環(huán)境管理巡場(chǎng)管理與制度、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的管理、環(huán)境管理

6 、推廣管理

第三講：持有型商業(yè)成熟期營(yíng)運(yùn)管理重點(diǎn)

在持 有型 商 業(yè)運(yùn) 作方 面 ，營(yíng) 運(yùn)管 理是 商 業(yè)項(xiàng) 目持 續(xù)發(fā)

展的 內(nèi)在 動(dòng) 力， 做好 商 業(yè)項(xiàng) 目后 期的 物 業(yè)管 理與 營(yíng)運(yùn)

管理 ，才 能 使商 業(yè)項(xiàng) 目 逐漸 步入 持續(xù) 穩(wěn) 定從 而得 到市場(chǎng)的認(rèn)可。

1 、信息化管理完善

2 、重大營(yíng)運(yùn)事件管理

3 、商戶資質(zhì)管理

4 、建立標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)流程

5 、實(shí)行預(yù)警管理

6 、經(jīng)營(yíng)期業(yè)態(tài)調(diào)整及品牌調(diào)整

7 、商業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析的手段

8 、租賃管理及調(diào)整

9 、完善客戶關(guān)系及客訴管理

10 、品牌危機(jī)管理

11 、多種經(jīng)營(yíng)管理

12 、團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與培養(yǎng)

營(yíng)運(yùn)信息數(shù)據(jù)報(bào)表

張老師

張志東老師

曾任中糧凱萊副總經(jīng)理 ;

住建部 中國(guó)房地產(chǎn)研究會(huì) 主任專家委員 ;

全國(guó)知名實(shí)戰(zhàn)商業(yè)地產(chǎn)操盤(pán)手;

中國(guó)房地產(chǎn)策劃師聯(lián)誼會(huì) 首席培訓(xùn)專家;

上海復(fù)旦大學(xué)商業(yè)地產(chǎn)研究所研究員;

房地產(chǎn)、物業(yè)管理領(lǐng)域客戶服務(wù)專家;

清華、北大、復(fù)旦、交大等房地產(chǎn)總裁班、MBA\EMBA班特邀教授;

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

曾任中糧置業(yè)凱萊高管參與《大悅城》城市綜合體運(yùn)營(yíng)工作。并參與過(guò)、《君隆廣場(chǎng)》、《星耀五洲》《中遠(yuǎn)萬(wàn)和城》等大型項(xiàng)目的顧問(wèn)工作。從1999年開(kāi)始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，富而又精深的知識(shí)結(jié)構(gòu)，形成了張老師深入淺出、間隔變換、疏密相間、融洽統(tǒng)一的授課風(fēng)格。有上千小時(shí)的授課經(jīng)驗(yàn)。善于利用成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，針對(duì)中國(guó)學(xué)員在工作中的培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)、實(shí)施有效的培訓(xùn)計(jì)劃。他的授課風(fēng)格獨(dú)特，擅長(zhǎng)在最短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建理想的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍，培養(yǎng)學(xué)員自信心，激勵(lì)他們有效而獨(dú)立地工作。

作為奧運(yùn)會(huì)服務(wù)支持單位成員張志東先生為水立方的會(huì)務(wù)服務(wù)提供了專業(yè)的指導(dǎo)贏得了美譽(yù)。

教育經(jīng)歷：

2001 -2002：中澳MBA-La-torba大學(xué)，主修MBA課程

1986-1989 ：北京藝術(shù)設(shè)計(jì)院，主修工藝雕塑專業(yè)

2002-2003 ：國(guó)際房地產(chǎn)協(xié)會(huì)，獲得國(guó)際注冊(cè)物業(yè)管理經(jīng)理

參與編制出版著作：《房地產(chǎn)策劃師》勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)及教材、主講教師

職業(yè)生涯：

現(xiàn)為清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力《房地產(chǎn)總裁班》客座講師

曾任中糧凱萊副總經(jīng)理

主管大悅城（HOPSCA）中國(guó)項(xiàng)目物業(yè)運(yùn)營(yíng)、城市綜合體

2008年6月-2009年5月：戴德梁行（天津）總物業(yè)經(jīng)理，主管項(xiàng)目星耀五洲城市綜合體；君龍廣場(chǎng)駐場(chǎng)經(jīng)理。

2007年12月-2008年6月：北京達(dá)文中澳有限公司總經(jīng)理助理

2004年-2007年4月：興達(dá)集團(tuán)東方夏威夷別墅項(xiàng)目、富達(dá)購(gòu)物中心項(xiàng)目管理顧問(wèn)

2002年3 月-2004年11 月：雨林房地產(chǎn)公司 總經(jīng)理助理

1999年12 月-2002年2 月：北京萬(wàn)通鼎安國(guó)際公司（中國(guó)） ；總裁助理、萬(wàn)通大廈執(zhí)行總經(jīng)理。

主要操盤(pán)的項(xiàng)目：

天津星耀五洲 11000畝 綜合業(yè)態(tài) 旅游休閑高爾夫、酒店、大型商業(yè)廣場(chǎng)、別墅等高端樓盤(pán) 中糧大悅城系：天津大悅城、上海大悅城、西單大悅城 中遠(yuǎn)遠(yuǎn)洋國(guó)際城 君隆廣場(chǎng) 城市綜合體 （威斯丁酒店、公寓） 富達(dá)購(gòu)物中心、凱博風(fēng)尚購(gòu)物廣場(chǎng) 匯豐廣場(chǎng)等大型商業(yè)項(xiàng)目

出版作品：

作為《中國(guó)房地產(chǎn)策劃師》專家編寫(xiě)了教材及認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

主講課程：

《房地產(chǎn)客戶心理分析與客戶關(guān)系管理》

《招商致勝策略》

《二三線城市商業(yè)地產(chǎn)盈利模式》

《購(gòu)物中心的招商策略及談判》

《購(gòu)物中心服務(wù)品質(zhì)提升》

《購(gòu)物中心管理經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)》

《購(gòu)物中心精細(xì)化管理實(shí)操》

《商業(yè)地產(chǎn)（城市綜合體）項(xiàng)目定位與推廣及招商策略》

《商業(yè)地產(chǎn)定位規(guī)劃、招商策略與租務(wù)管理》，

《商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目策劃與招商運(yùn)營(yíng)》

《商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)全價(jià)值鏈模式》

《商業(yè)地產(chǎn) 中心開(kāi)業(yè)前，開(kāi)業(yè)后的運(yùn)營(yíng)管理》

主要服務(wù)的客戶：

保利、國(guó)貿(mào)、中遠(yuǎn)、神化集團(tuán)、中國(guó)鋼鐵科技集團(tuán)、凱萊、中糧、首鋼、萬(wàn)科物業(yè)、仲量聯(lián)行、戴德梁行、達(dá)文中澳、奧運(yùn)水立方、星耀集團(tuán)、興達(dá)集團(tuán)、香港新世界《武漢》物業(yè)公司、萬(wàn)通鼎安國(guó)際物業(yè)、方城物業(yè)、中關(guān)村玉淵潭商務(wù)科技園區(qū)等多家知名企業(yè)提供技術(shù)支持。

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