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課程背景：

崗位工作的重點(diǎn)任務(wù)就是要解決問題。現(xiàn)實(shí)中不少崗位工作者不善查找本身問題，不擅長(zhǎng)分析和解決崗位問題，導(dǎo)致工作問題日益堆積，降低工作績(jī)效。基于此，本課程專門設(shè)計(jì)了三階段的“培訓(xùn)+工作坊+課后實(shí)施”解決方案：首先，利用“培訓(xùn)+工作坊”的方式，使學(xué)員在最短的時(shí)間內(nèi)查找分析本身崗位工作中的問題，并在學(xué)習(xí)掌握分析問題解決問題技巧的基礎(chǔ)上，分析本崗位問題并提出有效解決問題的方案，制定實(shí)施日程表；其次，課堂后，學(xué)員按照已制定的實(shí)施日程表在實(shí)際工作中進(jìn)行整改，學(xué)員工作中的直接領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目單位根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行監(jiān)控干預(yù)、復(fù)盤指導(dǎo)，務(wù)求形成現(xiàn)實(shí)成效，提高工作效益；最后，學(xué)員單位與項(xiàng)目實(shí)施單位共同組織項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)，總結(jié)項(xiàng)目，提交成果，反思啟示，促進(jìn)實(shí)際工作問題的切實(shí)解決。

課程對(duì)象：

各崗位工作人員

課程收益：

● 培養(yǎng)各崗位人員的問題意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)員面對(duì)問題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度

● 掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法，掌握解決問題的思路，以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學(xué)解決

● 利用課堂工作坊時(shí)機(jī)，針對(duì)某些實(shí)際崗位工作中的問題，提出切實(shí)可行的解決方案，形成課堂成果 （解決問題的方案/計(jì)劃）并提交管理層

● 切實(shí)解決學(xué)員崗位工作中的問題，切實(shí)提高工作效益

提供工作/成果：

● 個(gè)人工作崗位問題排查表

● 個(gè)人工作崗位問題分析報(bào)告

● 個(gè)人工作崗位問題整改報(bào)告及實(shí)施日程表

● 崗位問題整改實(shí)施進(jìn)程監(jiān)控表

● 崗位問題整改結(jié)項(xiàng)（項(xiàng)目）報(bào)告書

● 工作標(biāo)準(zhǔn)化流程化文件

課程方式：理論講授+案例分析+頭腦風(fēng)暴+工具演練+互動(dòng)討論+行動(dòng)學(xué)習(xí)+講師點(diǎn)評(píng)

課程大綱

第一講：?jiǎn)?dòng)與分析階段

一、啟動(dòng)項(xiàng)目，梳理問題

1. 項(xiàng)目啟動(dòng)

2. 問題分類

1）缺點(diǎn)型問題

2）隱患型問題

3）理想型問題

3. 民主生活會(huì)：發(fā)現(xiàn)問題與整理問題

1）本人發(fā)現(xiàn)

2）上級(jí)指出

3）同事提出

4）客戶/供應(yīng)商指出

4. 問題梳理與排列

1）重要性排列

2）緊急性排列

3）可行性排列

成果產(chǎn)出：學(xué)員填寫問題排查表，羅列個(gè)人崗位問題，并經(jīng)直接上司簽字通過

二、分析問題，查找根源

1. 問題分析的模型

1）分析問題的三步法：工具應(yīng)用

2. 群策群力

3. 演練與練習(xí)，分析本身崗位問題的根源

成果產(chǎn)出：學(xué)員填寫并上交個(gè)人主要崗位問題分析報(bào)告

三、提出對(duì)策，制定計(jì)劃

1. 對(duì)策分析

1）緊急措施

2）過渡措施

3）根治措施

2. 資源分析

1）需要的人力

2）需要的設(shè)備、資料、經(jīng)費(fèi)

3）可能的機(jī)會(huì)

4）面臨的威脅、風(fēng)險(xiǎn)

3. 解決問題的創(chuàng)新性對(duì)策

1）創(chuàng)新模型的應(yīng)用

2）能否樹、思維導(dǎo)圖

3）世界咖啡法

4. 實(shí)施計(jì)劃表/實(shí)施日程表

5. 衡量標(biāo)準(zhǔn)

1）關(guān)鍵性指標(biāo)

2）圖片

3）視頻

4）證書

5）PK對(duì)象

6. 領(lǐng)導(dǎo)審核

1）匯報(bào)

2）質(zhì)疑

3）調(diào)整

成果產(chǎn)出：學(xué)員填寫并上交某主要崗位問題的解決/整改方案，明確解決對(duì)策，列出整改日程表

第二講：執(zhí)行與實(shí)施階段

一、執(zhí)行計(jì)劃、實(shí)施改進(jìn)

學(xué)員根據(jù)整改方案，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，利用2個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行整改，限時(shí)完成原定目標(biāo)

1. 自我監(jiān)督

2. 領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、干預(yù)與檢查

成果產(chǎn)出：學(xué)員嚴(yán)格按照計(jì)劃日程表進(jìn)行整改且確保階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，定期填寫并上交階段性關(guān)鍵任務(wù)完成表

二、復(fù)盤輔導(dǎo)、監(jiān)控干預(yù)

1. 階段性成果的提交

2. 經(jīng)驗(yàn)分享，教訓(xùn)檢討

1）亮點(diǎn)

2）不足

3. 標(biāo)桿個(gè)人的選擇

4. 跟進(jìn)與輔導(dǎo)

5. 下一步的改進(jìn)計(jì)劃

成果產(chǎn)出：?jiǎn)栴}整改計(jì)劃的執(zhí)行落實(shí)（整改各階段任務(wù)完成表）

第三講：驗(yàn)收與總結(jié)階段

一、項(xiàng)目驗(yàn)收，反思啟示

1. 項(xiàng)目成果發(fā)布會(huì)

2. 目標(biāo)回顧，結(jié)果評(píng)估

3. 成果提交、證明提交

4. 項(xiàng)目驗(yàn)收，領(lǐng)導(dǎo)審核

5. 公布PK結(jié)果

6. 反思與啟示s

成果產(chǎn)出：?jiǎn)栴}整改目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，學(xué)員填寫并上交項(xiàng)目結(jié)題報(bào)告，工作標(biāo)準(zhǔn)化流程文件，評(píng)比并表彰先進(jìn)個(gè)人

莫老師

莫勇波老師 管理創(chuàng)新專家

廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)教授，中山大學(xué)管理學(xué)博士

英國(guó)桑德蘭大學(xué)工商管理碩士(MBA)

中山大學(xué)、西安交通大學(xué)兼職教授,

西北大學(xué)MBA校外導(dǎo)師

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師(國(guó)家認(rèn)證)

高級(jí)員工援助師（EAP,國(guó)家認(rèn)證）

曾為北京大學(xué)、清華大學(xué)、中山大學(xué)、南京大學(xué)、西安交通大學(xué)、暨南大學(xué)、華南師范大學(xué)、浙江師范大學(xué)、華中科技大學(xué)等多所著名大學(xué)的總裁班、MBA班授課。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：

多年的企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)，有效地將西方管理理論及東方管理智慧結(jié)合起來。曾任廣西合生專業(yè)副總經(jīng)理等多個(gè)企業(yè)高管，致力于推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，提供有效的思維創(chuàng)新及先進(jìn)的創(chuàng)新工具。曾承擔(dān)廣西合生專業(yè)組織整合咨詢項(xiàng)目（2008年）、中山波信科技公司管理咨詢項(xiàng)目（2012年）、順德鎮(zhèn)街體制改革研究（2013年）等咨詢項(xiàng)目，在查找問題的基礎(chǔ)上，提出創(chuàng)新建議，受到好評(píng)。

學(xué)術(shù)成就：

曾于2000年在英國(guó)系統(tǒng)學(xué)習(xí)西方工商管理學(xué)理論，并于2006年獲中山大學(xué)管理學(xué)博士學(xué)位，熟練掌握國(guó)內(nèi)外管理學(xué)理論及管理技術(shù)，結(jié)合多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成自己豐富的管理學(xué)理論知識(shí)體系。

2015年出版專著《創(chuàng)新密碼》（人民郵電出版社）,2013年出版專著《政府執(zhí)行力》（經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社）；多年來在公開刊物發(fā)表有關(guān)管理類、創(chuàng)新類文章多篇，對(duì)創(chuàng)新思維、問題分析與決策、管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力等方面有很深造詣。主要代表文章包括：《關(guān)于新世紀(jì)管理創(chuàng)新的理性透析》（為中國(guó)人民大學(xué)資料中心《管理科學(xué)》2003年第8期轉(zhuǎn)載）；《沒有執(zhí)行力就沒有領(lǐng)導(dǎo)力》（發(fā)表于《決策》2006年第6期）；《制度執(zhí)行力：概念辯析及構(gòu)建要素》（發(fā)表于《中國(guó)行政管理》2012年第10期）。

培訓(xùn)經(jīng)歷：

近年來致力于企業(yè)培訓(xùn)，曾為美的、富士康、三星、現(xiàn)代、東芝、松下、歐姆龍、廣日、日立、工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行、廣州電信、中國(guó)移動(dòng)（總部）、北京移動(dòng)、深圳移動(dòng)、廣州移動(dòng)、云南移動(dòng)、魯商集團(tuán)、漢江集團(tuán)、葛洲壩、大亞灣電站、柳州特變壓公司等提供過創(chuàng)新思維、問題分析解決、執(zhí)行力、綜合管理技能等方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)課程上百場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員上萬人。

授課方式：

一般而言,課程結(jié)構(gòu)可概括為：35%的講授+5%的視頻+30%的案例分析+10%互動(dòng)討論+20%的提供工具及實(shí)操練習(xí)。

擅長(zhǎng)引用案例進(jìn)行教學(xué)，貼近學(xué)員實(shí)際，實(shí)用性強(qiáng)，工具性強(qiáng)，技巧性強(qiáng)。授課理念秉承嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)、適用的風(fēng)格，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，能夠結(jié)合授課單位現(xiàn)狀，解決其在實(shí)際工作中遇到的問題。

主講課程：

《系統(tǒng)思維》

《問題分析與解決》

《在行動(dòng)中解決問題》

《科學(xué)決策與有效決策》

《從移植創(chuàng)新到巨創(chuàng)新》

《創(chuàng)新思維創(chuàng)新技術(shù)訓(xùn)練》

《崗位工作問題分析與解決》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊——課題研究與實(shí)施輔導(dǎo)》

服務(wù)過的單位：

金融行業(yè)：中國(guó)銀行福建省分行、中國(guó)銀行中山支行、工商銀行肇慶支行、工商銀行貴陽支行、工商銀行中山支行、工商銀行淮北支行、廣發(fā)銀行信用卡中心、招商銀行深圳分行、中信銀行深圳支行、中信銀行東莞支行、中信銀行武漢支行、平安銀行深圳分行、中山農(nóng)村信用社、鄂爾多斯銀行、安慶太湖銀行，招商銀行深圳分行、深圳農(nóng)業(yè)銀行、海南郵儲(chǔ)銀行、重慶郵儲(chǔ)銀行、廣西資源農(nóng)村商業(yè)銀行、福建建行城東支行、交通銀行西安支行、民生銀行西安分行公司、中信銀行東莞分行、交通銀行中山分行、海南省農(nóng)行、溫州銀行、旬陽農(nóng)商行、溫州城商行、長(zhǎng)豐農(nóng)村商業(yè)銀行、濟(jì)南農(nóng)業(yè)銀行、西安招行、桂林銀行、云南建行、山東建行……

通信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)（總部）、深圳移動(dòng)、廣州移動(dòng)、廣東移動(dòng)、四川移動(dòng)、綿陽移動(dòng)、深圳電信、北京移動(dòng)、東莞移動(dòng)、云浮移動(dòng)、廣州移動(dòng)、梅州移動(dòng)、蚌埠移動(dòng)、阿壩移動(dòng)、洛陽移動(dòng)、廣東電信研究院、廣州電信、泉州電信、湖南電信、北京聯(lián)通、青島聯(lián)通、湖南郵校、惠州電信、安徽電信、中國(guó)移動(dòng)南方基地、河南駐馬店移動(dòng)公司、洛陽移動(dòng)、河南聯(lián)通、廣州聯(lián)通、海南聯(lián)通、廣西防城郵政、欽州郵政、佛山郵政速遞、樂山移動(dòng)……

煙草/醫(yī)藥行業(yè)：

魯商集團(tuán)、南昌煙濾、貴州煙草、貴州卷煙廠、廣西煙草、增城煙草局、涼山煙草、蕪湖卷煙廠、深圳九明藥業(yè)、華潤(rùn)三九藥業(yè)湖南分公司、華潤(rùn)三九云南分公司、華潤(rùn)三九江蘇分公司……

電力行業(yè)：廣西水利電力、海南電網(wǎng)、佛山電力、金華電力、溫州電廠、大亞灣電站、湖北電力、宜城市供電……

交通軌道行業(yè)：廣汽三菱（長(zhǎng)沙）、柳州五菱汽車、海南海馬汽車、北海鐵通、海南航空公務(wù)機(jī)、安徽航天信息、深圳地鐵、蘇州軌交、上海地鐵、廣州地鐵、無錫地鐵、中國(guó)航空發(fā)動(dòng)機(jī)制造集團(tuán)、東風(fēng)鴻泰汽車、廣州路橋……

跨國(guó)公司/大型企業(yè)：韓國(guó)三星（蘇州）、韓國(guó)現(xiàn)代（江蘇）機(jī)械公司、韓國(guó)曉星（珠海）、海爾（青島）、日本東芝（南海）電器公司、富士康（東莞）、富士康（成都）、日本歐姆龍（衡陽）精密電子公司、日本松下馬達(dá)（珠海）、日立電梯（成都）、廣日電梯、蘇哨子（蘇州，日資）、業(yè)聚醫(yī)械（美資）、美的（順德）總部、美的（合肥）分公司、美的（無錫）洗衣機(jī)、深圳周大福、深圳愛華電子、杭州西尼電梯、中海油建、成飛集成（成都）、江蘇中小企業(yè)協(xié)會(huì)、洛陽企業(yè)家協(xié)會(huì)、新希望（六和，臨沂）、漢江集團(tuán)、太原鋼鐵、美信集團(tuán)（深圳）、葛洲壩、西安熱力、中山波信科技、魯商集團(tuán)、深圳穗彩、惠州藍(lán)微電子、佛山櫻花廚衛(wèi)、廣州通力達(dá)集團(tuán)、廣州港、柳州特變壓公司、柳方盛集團(tuán)、佛山金牌陶瓷、麥斯朗程（Manslife）公司、廣西合生專業(yè)機(jī)構(gòu)、防城核服、天翔集團(tuán)、佛山泰裕達(dá)集團(tuán)、東莞?jìng)ヒ走_(dá)電子、麗水金龍集團(tuán)、東莞華泰教育、廣州自來水、廣州健力百合酒店、廣東金嶺糖業(yè)集團(tuán)、南寧日?qǐng)?bào)印刷廠、南昌印鈔公司、廣州華寶集團(tuán)、西安西開電氣、全友家私、佛山泰裕達(dá)鋼鐵、北部灣集團(tuán)、廣西方盛實(shí)業(yè)股份、金龍集團(tuán)、深圳市愛華電子、曉星氨綸(廣東）、東升地毯集團(tuán)、廣西貝福集團(tuán)、天津中沙石化、珠海派諾公司、湛江得利、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易中心、齊魯證券公司、柳州航盛科技、中國(guó)核工業(yè)華興建設(shè)、江蘇林洋電子股份、杭州燃汽、深業(yè)科技、浙江金溫鐵道開發(fā)、深圳九龍福科技、湯淺蓄電池（順德）、中國(guó)石化、中大控股集團(tuán)、景興集團(tuán)、永大電梯、重慶商界傳媒集團(tuán)、奧馬電器、鎮(zhèn)江建設(shè)投資、天津中沙石化、立白集團(tuán)、廣州新華印刷廠、長(zhǎng)城電腦……

國(guó)企政府事業(yè)機(jī)關(guān)：全國(guó)政府績(jī)效管理研究會(huì)、深圳藥監(jiān)局、深圳住建局、深圳城市管理局、上海青浦公路局、井崗山干部管理學(xué)院、廣東節(jié)能監(jiān)測(cè)中心、山西人大機(jī)關(guān)、佛山行政服務(wù)中心、順德區(qū)政府、廣東省評(píng)估協(xié)會(huì)、常州市委組織部、舟山市政府、廣州市地稅局、三水區(qū)國(guó)稅局、欽州市地稅局、重慶地稅局、茂名地稅局、江門地稅局、柳州國(guó)稅局、南寧國(guó)稅局、四會(huì)監(jiān)獄局、中山大學(xué)、西安交通大學(xué)、新疆醫(yī)科大學(xué)、廣州銳旗學(xué)校、廣東商學(xué)院三水校區(qū)管委會(huì)、三水云東海街道辦、新興縣紀(jì)委，北區(qū)稽查局、順德區(qū)大良科技和經(jīng)濟(jì)促進(jìn)局、工信部電子五所、佛山水利局、攀枝花市直機(jī)關(guān)、中山財(cái)政局……

部分客戶點(diǎn)評(píng)：

【莫勇波老師】為三星（蘇州）中層干部做的“創(chuàng)新思維與問題分析解決”課程，學(xué)員熱烈反映熱烈，這也是我們公司近來組織較好的一次培訓(xùn)，引導(dǎo)學(xué)員系統(tǒng)突破思維障礙，樹立創(chuàng)新思維。

——韓國(guó)三星（蘇州）顯示器人力資源部梁老師

【莫勇波老師】給廣西欽州郵政《高效經(jīng)理人核心管理技能培訓(xùn)》專業(yè)培訓(xùn)。欽州郵政人力部黃主任在總結(jié)上說：“ 莫老師課程既有理論，又有實(shí)踐，而且案例新鮮，比我們以前請(qǐng)的同類型的老師的課程好多了，收獲很大，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)以致用！ ”

——欽州郵政局黃主任

【莫勇波老師】給韓國(guó)現(xiàn)代江蘇機(jī)械高管講授《EDP高管發(fā)展》專業(yè)培訓(xùn)。公司來自韓國(guó)的梁總裁課程結(jié)束時(shí)說：“非常感謝莫老師這次的課程,又親臨現(xiàn)場(chǎng)為學(xué)員們頒證。現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)很好，學(xué)員滿意度非常高，以后這種課程要多找莫勇波老師講”。

——來自韓國(guó)的梁總裁

【莫勇波老師】給濟(jì)南魯商集團(tuán)40多位青年干部講授《問題分析與解決》專業(yè)培訓(xùn)。魯商學(xué)院房院長(zhǎng)高度肯定了培訓(xùn)效果，說：“課程超出了原來的預(yù)期”，“十分精彩”課后還特地請(qǐng)莫老師吃飯，以后要多找莫老師來上課”。魯商集團(tuán)是山東第一大企業(yè)集團(tuán)，涉及零售、制藥、房地產(chǎn)、酒店、傳媒、教育、礦業(yè)、投資等產(chǎn)業(yè)，從業(yè)員工15萬多人。2012年集團(tuán)銷售收入近800億元。

——魯商學(xué)院院長(zhǎng)

【莫勇波老師】給溫州電廠中層干部講授《問題分析與解決》專業(yè)培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)參訓(xùn)人員60人。課程結(jié)束之后，客戶反饋說：莫老師課程非常好，一聽就看得出來這位老師功底很深厚、很實(shí)戰(zhàn)，內(nèi)容很符合學(xué)員所需，以后要加多推廣莫老師課程。——培訓(xùn)經(jīng)理謝君

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