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課程背景

人力資源是決勝的關(guān)鍵，人才必須長期培育，教導(dǎo)他就能領(lǐng)導(dǎo)他；教育可以改變習(xí)性、增加信心、解惑、啟發(fā)靈感；透過輔導(dǎo)達(dá)成績效，同時(shí)才能體現(xiàn)主管的價(jià)值。激勵(lì)更是具有無形的力量，調(diào)動(dòng)部屬的積極性，從而提高部門績效。很多企業(yè)的管理者或許知道怎樣去領(lǐng)導(dǎo)自己的員工，卻忽略了管理者還肩負(fù)著輔導(dǎo)與激勵(lì)員工的責(zé)任。那么，應(yīng)該怎樣去輔導(dǎo)員工？怎樣掌握輔導(dǎo)員工的技巧？對員工的激勵(lì)又應(yīng)該表現(xiàn)在哪些方面？

課程目標(biāo)

?認(rèn)識(shí)員工的行為表現(xiàn)模型

?了解輔導(dǎo)員的角色認(rèn)知

?建立輔導(dǎo)員正面積極的心態(tài)

?學(xué)習(xí)科學(xué)有效的輔導(dǎo)流程

?掌握人性化的激勵(lì)策略及非金錢激勵(lì)技巧

?通過大量的練習(xí)和領(lǐng)悟，掌握實(shí)際有效的輔導(dǎo)技能

課程對象

企業(yè)中基層主管、一線管理干部

課程綱要

單元一：員工輔導(dǎo)的深度認(rèn)知

一、員工輔導(dǎo)的概念

（一）輔導(dǎo)就是幫助、引導(dǎo)、教誨

（二）輔導(dǎo)是發(fā)揮員工的個(gè)人潛能

二、員工輔導(dǎo)的理念——“鏡子效應(yīng)”

（一）鏡子不能替你穿衣服

（二）但鏡子會(huì)告訴你，你穿得怎樣——然后你可以做出選擇/修正

三、員工輔導(dǎo)的益處與價(jià)值

（一）對被輔導(dǎo)員工的價(jià)值

1.加快學(xué)習(xí)速度

2.提升工作表現(xiàn)和能力

3.增加自信和工作滿足感

4.與上司建立良好關(guān)系

5.獲得發(fā)展機(jī)會(huì)

（二）對輔導(dǎo)員的價(jià)值

1.減低壓力，讓自己有更多時(shí)間履行管理職責(zé)

2.你的下屬就是你的資源

（三）對企業(yè)的價(jià)值

1.提高生產(chǎn)力和整體績效

2.提升員工隊(duì)伍整體素質(zhì)

3.提升公司整體形象

四、員工輔導(dǎo)的原則與目的確立

（一）輔導(dǎo)的三塊基石

（二）從學(xué)習(xí)者角度分析學(xué)習(xí)

（三）輔導(dǎo)中的基本價(jià)值觀

單元二：員工有效輔導(dǎo)的程序

一、評估溝通

（一）分享生活，增進(jìn)了解

（二）鼓勵(lì)提問題

（三）明確成功的標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)

（四）觀察行為

（五）了解意向

（六）暫停判斷性評價(jià)

（七）保持“初始者的頭腦”

二、制定輔導(dǎo)目標(biāo)

（一）目標(biāo)的SMART原則

（二）目標(biāo)管理——說明理想成績/目標(biāo)

情景練習(xí)：制定KPI

三、識(shí)別輔導(dǎo)時(shí)機(jī)

（一）尋找輔導(dǎo)能增值的信號和情景

（二）不適合進(jìn)行輔導(dǎo)的情況

四、確定行動(dòng)方案

（一）指導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃的制定

（二）讓員工設(shè)定目標(biāo)并確定優(yōu)先順序

（三）將大項(xiàng)目細(xì)分成小塊

（四）設(shè)定完成任務(wù)的目標(biāo)日期

五、實(shí)施輔導(dǎo)

（一）說明問題，取得共識(shí)

（二）探討原因

（三）征詢建議/提出意見

（四）協(xié)商解決方法/示范及陪同作業(yè)

（五）定期跟進(jìn)

六、評估效益

（一）觀察行為

（二）制定評估工作表現(xiàn)系統(tǒng)

（三）分析工作表現(xiàn)報(bào)告

（四）提供反饋

單元三：員工輔導(dǎo)的三大技巧

一、輔導(dǎo)技巧一：聆聽

1.聆聽時(shí)常犯的毛病

2.聆聽的關(guān)鍵：留心、理解

3.結(jié)合情景聆聽

二、輔導(dǎo)技巧二：提問

（一）提問的類型

1.明確性提問

2.相關(guān)性提問

3.激勵(lì)性提問

4.征求意見性提問

5.證實(shí)性提問

（二）提問的價(jià)值

1.通過提問提升發(fā)現(xiàn)

2.解釋，以確認(rèn)自己的理解

3.幫助個(gè)人描繪他們建議/選擇的結(jié)果

4.分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)

（三）旨在發(fā)現(xiàn)的提問技巧

1.打破只做敘述的習(xí)慣

2.構(gòu)造能激發(fā)探索或激發(fā)解決問題方案的問題

3.知道何時(shí)提開放性問題，何時(shí)提封閉性問題

4.開發(fā)自己的常用問題庫

5.同一問題至多提問三次

（四）八個(gè)旨在發(fā)現(xiàn)的問題

三、輔導(dǎo)技巧三：提供反饋

（一）正面反饋——表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)

1.表揚(yáng)員工工作價(jià)值

2.說明工作的重要及其貢獻(xiàn)

3.感謝員工的付出努力

（二）糾正反饋——改善員工行為，希望予以保留

1.表示員工行為不能接受

2.解釋原因及有關(guān)影響

3.說明期望的改善

4.知會(huì)后果

（三）有效反饋的基本要點(diǎn)

情景案例討論1：打小報(bào)告

情景案例討論2：屢犯錯(cuò)誤

做個(gè)行動(dòng)方案：請以你的某一個(gè)下屬為例，做一個(gè)“下屬輔導(dǎo)”的行動(dòng)方案。

單元四：員工激勵(lì)的深度認(rèn)知

一、對激勵(lì)的誤解

（一）錯(cuò)誤推導(dǎo)

（二）激勵(lì)應(yīng)該公平

（三）激勵(lì)就是贊美、鼓舞

二、激勵(lì)的主要目的

（一）促使員工自動(dòng)自發(fā)，十分喜悅地把工作做好

（二）激勵(lì)不可能改變?nèi)耍?lì)只是調(diào)適行為

三、激勵(lì)模式

（一）主管自身散發(fā)的激勵(lì)效果

1.榜樣的作用

2.儀容神態(tài)、服裝形象

3.為人處事的潛移默化作用

4.工作作風(fēng)、工作效率的帶動(dòng)作用

（二）主管對他人影響所產(chǎn)生的激勵(lì)

1.生活上關(guān)心

2.工作上幫助/支持

3.平等對待

4.遵守承諾

（三）善于依靠整體組織的激勵(lì)

1.建立制度、規(guī)范并予公開

2.注意辦公場地的光線、整潔、噪聲

3.建立工作伙伴

4.增強(qiáng)公司文化的凝聚力

5.給新伙伴及時(shí)的關(guān)心和幫助

單元五：激勵(lì)技巧

一、有效激勵(lì)的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

二、由“馬后炮式”到“未雨綢繆”

（一）設(shè)定清楚的目標(biāo)，以及公平評估系統(tǒng)

（二）賦予工作使命感

（三）給予員工自主權(quán)

（四）滿足員工的需求

（五）提供正面的回饋

情景分享：

1.非正式獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用

2.不花錢的獎(jiǎng)勵(lì)——認(rèn)同

王老師

華東師范大學(xué)（ECNU）教育學(xué)博士

“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師階梯成長項(xiàng)目教練

企業(yè)培訓(xùn)體系搭建輔導(dǎo)導(dǎo)師

企業(yè)學(xué)習(xí)力設(shè)計(jì)教練

國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師

ATTT國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì) 授權(quán)教練

美國領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心 認(rèn)證講師

組織領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

近十年跨國、跨行業(yè)管理和咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾任大唐移動(dòng)通信、聯(lián)芯科技、同策房產(chǎn)等多家集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、高級人力資源總監(jiān)職務(wù)，擁有大型國有企業(yè)、央企、外企及集團(tuán)化公司的學(xué)習(xí)與發(fā)展運(yùn)營及管理經(jīng)驗(yàn)。

長期從事大型企業(yè)的人才發(fā)展與組織學(xué)習(xí)管理運(yùn)營工作，并將這些理論知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)的人才培養(yǎng)實(shí)踐進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合，在企業(yè)人力資源管理、培訓(xùn)體系構(gòu)建及運(yùn)營管理、中高層職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化培養(yǎng)、員工職業(yè)化訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通以及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力等專業(yè)領(lǐng)域積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

近年來，獨(dú)立或與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作完成了多項(xiàng)中高層經(jīng)理人管理能力提升的學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目，基于知識(shí)管理的核心理念，幫助企業(yè)沉淀、梳理、更新、創(chuàng)新了人才培養(yǎng)所需要的成功管理經(jīng)驗(yàn)，采用多種人才培養(yǎng)方式及手段，以精準(zhǔn)高效能目標(biāo)位導(dǎo)向，將學(xué)員的管理能力培養(yǎng)與工作的真實(shí)情境相結(jié)合，真正達(dá)到了知行合一，學(xué)以致用的目的。

獨(dú)特的教學(xué)方法，贏得了學(xué)員的廣泛贊譽(yù)，客戶滿意度一直保證在90%以上，成為很多企業(yè)長期的合作伙伴，被諸多企業(yè)評價(jià)為滿意度最高，最注重結(jié)果的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師。

專業(yè)背景

具備企業(yè)人力資源管理、教育學(xué)、課程與教學(xué)論等方面的專業(yè)背景，專注并系統(tǒng)研究了柯氏四級培訓(xùn)效果評估技術(shù)，能夠基于業(yè)務(wù)結(jié)果實(shí)現(xiàn)的維度幫助企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)與發(fā)展體系，運(yùn)用6D技術(shù)完整設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目，在企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建、人才發(fā)展培養(yǎng)體系、培訓(xùn)效果評估與轉(zhuǎn)化積累了非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；

“會(huì)教就會(huì)學(xué)”是“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目的精髓，是王博士多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累、開發(fā)與設(shè)計(jì)第一人。該項(xiàng)目能夠熟練運(yùn)用教學(xué)設(shè)計(jì)的方法進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)與培養(yǎng)，使內(nèi)訓(xùn)師能夠獨(dú)立承擔(dān)教學(xué)、愿意承擔(dān)教學(xué)、樂于承擔(dān)教學(xué)；

能夠從崗位工作任務(wù)的分解與規(guī)劃進(jìn)行專業(yè)崗位課程地圖的規(guī)劃設(shè)計(jì)，回答并實(shí)現(xiàn)了課程來源的問題；能夠結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)及智能手機(jī)的優(yōu)勢，改造企業(yè)傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式，將學(xué)員喜歡學(xué)習(xí)、愿意學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)。

個(gè)人風(fēng)格

堅(jiān)持“做培訓(xùn)就是做激情，做激情就是做專業(yè)，做專業(yè)就是做責(zé)任”的價(jià)值觀。在課堂教學(xué)時(shí)像剝洋蔥一樣幫助學(xué)員思考；像磁鐵一樣吸引學(xué)員互動(dòng)；像周立波一樣喚起學(xué)員的興趣；像股市的推手一樣激發(fā)學(xué)員的參與；像橋墩一樣承擔(dān)著培訓(xùn)的責(zé)任；專業(yè)、投入、睿智、幽默、激情、教學(xué)手段豐富、內(nèi)容系統(tǒng)落地、互動(dòng)體驗(yàn)感受；

體驗(yàn)與教練式的教學(xué)引導(dǎo)方式是課堂教學(xué)中運(yùn)用最多的教學(xué)訓(xùn)練手法，堅(jiān)信“答案不是培訓(xùn)師給的，而是學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)” 的培訓(xùn)理念；

思維導(dǎo)圖及各種培訓(xùn)道具與視覺化的培訓(xùn)工具越來越多地運(yùn)用在課堂教學(xué)與訓(xùn)練中。

擅長課程

? 《MTP-中層管理者管理能力提升》

? 《高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的八項(xiàng)提升修煉》

? 《情景領(lǐng)導(dǎo)力》

? 《管理者角色認(rèn)知與下屬培育》

? 《中層管理者授權(quán)與激勵(lì)》

? 《新生代員工的管理藝術(shù)》

? 《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

? 《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

? 《高效時(shí)間管理》

? 《教練技術(shù)與輔導(dǎo)技巧》

? 《結(jié)果導(dǎo)向的高效執(zhí)行力體驗(yàn)坊》

? 《高效會(huì)議中的結(jié)構(gòu)化引導(dǎo)技術(shù)》

2.面向培訓(xùn)管理者的課程系列

? 《企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展趨勢與培訓(xùn)創(chuàng)造價(jià)值》

? 《成為有影響力的培訓(xùn)管理者——培訓(xùn)管理者的角色定位與認(rèn)知》

? 《培訓(xùn)工作在企業(yè)中的關(guān)鍵作用》

? 《培訓(xùn)效果的評估、轉(zhuǎn)化與實(shí)現(xiàn)技術(shù)》

? 《培訓(xùn)體系構(gòu)建之“道”與“術(shù)”》

? 《高質(zhì)量學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)秘訣與應(yīng)用》

? 《精準(zhǔn)年度培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)與執(zhí)行》

?《企業(yè)后備人才導(dǎo)師的四步驅(qū)動(dòng)策略》

3.“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師階梯成長訓(xùn)練項(xiàng)目

?《階段1：TTT體驗(yàn)式課堂呈現(xiàn)技巧》

?《階段2：玩轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方法》

?《階段3：組織經(jīng)驗(yàn)萃取與教學(xué)案例開發(fā)》

?《階段4：標(biāo)準(zhǔn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)技術(shù)》

?《階段5：五星互動(dòng)式教學(xué)設(shè)計(jì)技術(shù)》

微咨詢管理項(xiàng)目 PROGRAM

1.海瀾之家愛居兔“131管理項(xiàng)目”中層管理干部管理能力提升（2013）

2.上海賜方印務(wù)卓越職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目設(shè)計(jì)（2015）

3.紐貝滋乳業(yè)突破180天經(jīng)理人管理能力提升項(xiàng)目（2013）

4.愛康集團(tuán)核心后備人才管理能力提升項(xiàng)目（2014）

5.貝爾尼尼終端門店導(dǎo)購專業(yè)能力提升的微課程體系設(shè)計(jì)（2014）

6.上海華燕房盟網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及課程體系規(guī)劃與開發(fā)（2015）

7.上海第一生化藥業(yè)TTT內(nèi)訓(xùn)師及課程開發(fā)項(xiàng)目（2015）

8.北京順鑫大學(xué)規(guī)劃與籌建項(xiàng)目（2015）

9.以嶺中國藥大學(xué)規(guī)劃與籌建項(xiàng)目（2015）

10.張家港農(nóng)商銀行培訓(xùn)中心暨培訓(xùn)體系搭建及“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師成長階梯訓(xùn)練項(xiàng)目（2015）

11.河南盛利“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師成長階梯訓(xùn)練項(xiàng)目（2015）

12.上海吾游科技領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目（2015）

13.湖南友誼阿波羅集團(tuán)“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師成長階梯訓(xùn)練項(xiàng)目（2016）

部分服務(wù)企業(yè)

【銀行/金融/快消】

中國工商銀行濟(jì)南分行、中國銀行東營分行、中國工商銀行杭州分行、常州郵儲(chǔ)銀行、泰州農(nóng)業(yè)銀行（六期）、威海農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行北京分行、周大福珠寶（三期）、河南郵儲(chǔ)銀行、南通郵儲(chǔ)銀行、郵儲(chǔ)銀行江蘇分行、蘇州銀行、江蘇銀行宿遷分行、平安銀行信用卡中心、廣發(fā)銀行電商事業(yè)部、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、蘇亞金誠會(huì)計(jì)師事務(wù)所、內(nèi)蒙古新華保險(xiǎn)、北京華冠、中國太平洋保險(xiǎn)、中國太平洋保險(xiǎn)無錫分公司、招商銀行武漢信用卡部、交通銀行信用卡中心、歐尚超市

【汽車/交通】

一汽大眾三廠、一汽集團(tuán)技術(shù)中心、一汽集團(tuán)解放公司（三期）、一汽模具公司、一汽集團(tuán)解放發(fā)動(dòng)機(jī)公司（二期）、一汽集團(tuán)特種車輛（二期）、一汽集團(tuán)富維海拉、長春北方客車股份（二期）、東風(fēng)汽車、東風(fēng)商用車（十堰）（三期）、河北長安汽車、大陸汽車電子（蕪湖）、東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車金融有限公司、武漢東本儲(chǔ)運(yùn)、浙江英格斯模具（意大利）、申通地鐵集團(tuán)（三期）、ARN汽車配件制造（二期）、上海大眾聯(lián)合發(fā)展（二期）、上海大眾儀征汽車、呼和浩特機(jī)場、浙江蕭山機(jī)場、上海新尚維航空服務(wù)、上海船舶研究設(shè)計(jì)院、上海通用五菱（六期）、東風(fēng)本田（四期）、東風(fēng)本田儲(chǔ)運(yùn)（二期）、通用汽車國際投資

【通信/電子/郵政】

中國移動(dòng)北京分公司（三期）、上海移動(dòng)（四期）、安徽聯(lián)通（四期）、云南移動(dòng)、卓望集團(tuán)（北京，6天；廣州，6天；深圳，6天）、中國鐵通集團(tuán)、中國移動(dòng)成都分公司（二期）、廣州移動(dòng)、山東移動(dòng)、安徽移動(dòng)（六期）、廣西崇左移動(dòng)、中廣有線（馬鞍山分公司）、中國移動(dòng)安徽林泉分公司、中國鐵通集團(tuán)、貴陽鐵通、重慶鐵通、北京戴爾、蘇州三星、沈陽三星（四期）、河南郵政、荊門電信、駐馬店移動(dòng)、中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司、卓望集團(tuán)（北京）（六天）、卓望集團(tuán)（廣州）（六天）、卓望集團(tuán)（深圳）（六天）、武漢烽火（二期）

【制造/能源】

億利資源集團(tuán)、法國迪卡儂（青島）公司、浙江中天集團(tuán)、南京曙光科技、納愛斯集團(tuán)、永益食品（東莞）、旺旺集團(tuán)上海總部、四川能投、深圳海油、安徽寶葫蘆集團(tuán)、上海燃?xì)狻⒄憬瘓F(tuán)、佳通輪胎、奧瑞金（二期）、顧家家具、中曙科技、蘇州吳江經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)（二期）、貝爾尼尼、光明乳業(yè)北京公司、神東煤炭集團(tuán)、瀚宇博德（江陰）、武漢東方駿馳、無錫稅軟科技、曉星集團(tuán)（韓國，四期）、艾為電子科技、京東方視訊（蘇州）、紐貝滋乳業(yè)、上海第一生化藥業(yè)、海瀾之家愛居兔、賜方印務(wù)（五期）、中國玻璃控股集團(tuán)、高斯化妝品銷售（中國）、浙江傳化集團(tuán)、上海鑫可礦產(chǎn)品股份、中石油廣西銷售公司、浙江品茗安控科技、上海美維科技、武漢愛思開匯能-賽洛燃?xì)饧瘓F(tuán)、石家莊立中集團(tuán)、北京稻香村、廣西中南鋁業(yè)、揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)四川海蓉藥業(yè)、長興化學(xué)材料（蘇州）、浙江得力集團(tuán)、浙江華龍巨水集團(tuán)、榮格科技集團(tuán)、陜西華電、中國南車（寧波）、上海（松江）良機(jī)冷卻設(shè)備、上海富馳高科、世德集團(tuán)、裕克施樂、以嶺藥業(yè)、山西亞寶藥業(yè)、廣東清遠(yuǎn)齊力制造、包頭煤化、達(dá)運(yùn)精密工業(yè)（臺(tái)資）（二期）

【政府/房地產(chǎn)/物業(yè)/服務(wù)】

無錫濱湖區(qū)中醫(yī)院、無錫新區(qū)檢察院、無錫新區(qū)招商局、無錫新區(qū)人力資源中心、華潤置地（武漢大區(qū)）、浙江傳化集團(tuán)物流公司、金豐易居、亨泰地產(chǎn)（上海）、上海房地產(chǎn)協(xié)會(huì)（二期）、上海夏利文物業(yè)（香港）（二期）、上海華燕房盟科技股份（三期）、旭輝地產(chǎn)、鄭州盛利機(jī)構(gòu)（三期）、大理逸嘉投資、香港湖南盈富置業(yè)、浙江東海地產(chǎn)（三期）、浙江金恒德國際物流集團(tuán)、海煙物流、西安初元集團(tuán)、廈門中小企業(yè)服務(wù)中心、南京煙草局溧水分局、中國煙草太倉分公司、中國航油物流集團(tuán)、教育部信息管理中心（十四期）、華中科技大學(xué)、上海醫(yī)管家物業(yè)、浙江開元名都大酒店、子美國際貿(mào)易、北外國際（二期）

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