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課程介紹：

督導(dǎo)人員企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練（Training Within Industry For Supervisors，簡稱TWI訓(xùn)練），對(duì)國內(nèi)企業(yè)而言，并不陌生，它是一種針對(duì)督導(dǎo)人員能力需求的制式訓(xùn)練.TWI 課程 產(chǎn)生于30年代的美國。當(dāng)時(shí)，正值第二次世界大戰(zhàn)。美國動(dòng)員了大量沒有工作經(jīng)驗(yàn)的人，讓他們從事制造業(yè)。由于戰(zhàn)爭， 進(jìn)行職外的培訓(xùn)，幾乎不太可能。因此，所有的適應(yīng)性訓(xùn)練和生產(chǎn)性訓(xùn)練都融入到了工作當(dāng)中。這就迫切需要開發(fā)出在生產(chǎn)線上能進(jìn)行培訓(xùn)的課程。在此歷史背景之下，開發(fā)出了現(xiàn)場(chǎng)管理者的能力提高訓(xùn)練法，形成了較完整的現(xiàn)場(chǎng)管理者基礎(chǔ)培訓(xùn)課程。

TWI課程 問世之后，迅速在許多國家得到了推廣， 成為提高現(xiàn)場(chǎng)管理者業(yè)務(wù)水平的權(quán)威課程。特別是在日本，這個(gè)課程生根之后，得到了長足的發(fā)展和完善，日本勞動(dòng)省明文規(guī)定，將它作為現(xiàn)場(chǎng)管理者必修的課程，同時(shí)作為制造型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員最普及的一種職業(yè)教育課程。

吉利管理顧問公司，根據(jù)中國企業(yè)管理現(xiàn)實(shí)狀況，基于TWI的在制造業(yè)發(fā)達(dá)美國和日本的實(shí)踐，將TWI升級(jí)為基層管理管理者必備技能訓(xùn)練，完善和發(fā)展了TWI的課程體系。

課程目標(biāo)：

提升中基層管理干部的管理意識(shí)和思路，分析問題與解決問題能力、觀察力、判斷力、整合力及表達(dá)力，提升工作中的人際關(guān)系。可以減少意外災(zāi)害的發(fā)生，可以減少浪費(fèi)、成品補(bǔ)修以及不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生，減少工具或設(shè)備的損壞，提升生產(chǎn)力、降低成本、增加競爭力，提升組織氣氛、建立企業(yè)良好的共識(shí)。

課程對(duì)象：

基層主管、班組長、領(lǐng)班、車間主任等基層管理人員

課程方式：

采取Work-shop工作坊培訓(xùn)方式，原則講解并指定作業(yè)練習(xí)，成果發(fā)表。

課程內(nèi)容：

第一部分：工作職責(zé)描述JD

一、督導(dǎo)人員是指：管理工作人員的人，或指揮別人工作的人。

二、督導(dǎo)人員的職責(zé)是：確保所轄部門的工作任務(wù)能順利達(dá)成。

三、督導(dǎo)人員必備的五個(gè)條件

1.工作的知識(shí)

2.公司方針、協(xié)約、合同、規(guī)程、安全規(guī)則、部門互動(dòng)關(guān)系

3.工作改善的技巧

4.工作現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系的技巧

5.工作教導(dǎo)的技巧

三、管理的思路-PDCA循環(huán)和SDCA循環(huán)

1.PDCA計(jì)劃執(zhí)行檢查總結(jié)概述

2.Plan 計(jì)劃

3.Do 執(zhí)行

4.Check 檢查

5.Action總結(jié)

PDCA 案例研討

6.SDCA標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查總結(jié)的概述

7.S標(biāo)準(zhǔn)

8.D 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

9.C 檢查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

10.A 總結(jié)

SDCA 案例研討

第二部分 工作教導(dǎo)

一、什么是工作教導(dǎo)

二、兩種人須要訓(xùn)練：

1.在職的作業(yè)員(因?yàn)樯w、異動(dòng)、職務(wù)變更、方法改變、標(biāo)準(zhǔn)的變更、新的工作、經(jīng)驗(yàn)不足、工作遲鈍，需要訓(xùn)練)。

2.新進(jìn)的作業(yè)員(初次就業(yè)，當(dāng)然需要訓(xùn)練)。

三、工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備方法

1.制作訓(xùn)練預(yù)定表

2.工作分解

3.準(zhǔn)備需要的東西

4.整理工作場(chǎng)所

四、正確教導(dǎo)方法的四個(gè)階段

1.先讓對(duì)方有學(xué)習(xí)的心理準(zhǔn)備

2.向他詳細(xì)說明工作

3.讓他試著做做看，耐心糾正，直到他確實(shí)真正了解為止

4.實(shí)際上線工作(成效考驗(yàn))，指定專人給予指導(dǎo)，直到真正地、正確地、認(rèn)真地做好為止。

5. 工作教導(dǎo)案例或游戲

第三部分工作改善

一、督導(dǎo)人員對(duì)工作改善方法應(yīng)有的認(rèn)識(shí)

1.督導(dǎo)人員是掌握生產(chǎn)成本的關(guān)鍵人物

2.看得見和看不見的成本，關(guān)鍵在那理

3.成本結(jié)構(gòu)分析

二、如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的改善

1.改善的方向“做對(duì)的事情”比”把事情作對(duì)”更優(yōu)先

2.改善的負(fù)面反應(yīng)解決老問題必然衍生新問題？

3.改善的心理障礙習(xí)慣、念舊、自保、恐懼、漠視

4.問題意識(shí)的建立事不關(guān)己？

5.增強(qiáng)您的創(chuàng)造性思考能力

三、工作改善方法

1.工作分解的技巧與演練

2.就每一細(xì)節(jié)作自問檢討(六項(xiàng)自問法的運(yùn)用)

3.重組新方法改善計(jì)劃的撰寫技巧

4.實(shí)施新方法排除實(shí)施障礙的技巧

5.考評(píng)新方法改善報(bào)告的撰寫要點(diǎn)

6.持續(xù)改善新方法

第四部分工作關(guān)系JR

一、人的問題

1.人的問題，是工作場(chǎng)所中最復(fù)雜的問題

2.督導(dǎo)人員必須認(rèn)知：只有透過部屬的合作才能完成任務(wù)

3.為了爭取部屬的合作，就必須培養(yǎng)有效督導(dǎo)部屬的技巧

4.良好的督導(dǎo)就是使部屬能按照督導(dǎo)人員的所希望的時(shí)間和方法，心甘情愿地去做督導(dǎo)人員希望他去做的事

五、領(lǐng)導(dǎo)才能的構(gòu)成要素

1.交響樂團(tuán)沒有了指揮，會(huì)出現(xiàn)什么狀況

2.指引工作方向的領(lǐng)航能力來自于事前的思考和計(jì)劃能力

3.對(duì)部屬的影響力是由平時(shí)的所作所為所積累出來的

4.糾正自己和部屬的錯(cuò)誤靠的是道德勇氣

三、系統(tǒng)思考與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1.每個(gè)人所做的事情都會(huì)影響別人的工作這就是系統(tǒng)思考

2.好的影響增加一點(diǎn)，壞的影響減少一點(diǎn)這就是團(tuán)隊(duì)精神

3.永遠(yuǎn)記住:分工是為了協(xié)作(一起去完成任務(wù))

四、溝通與協(xié)調(diào)

1.溝通為什么這么困難

2.心智圖騰和推論階梯是怎么形成的？它如何影響人的交流

3.如何擺脫心智枷鎖(打開心門)，快快樂樂去溝通

五、解決人的問題的四階段

1.先掌握事實(shí).

2.慎重考慮應(yīng)該作什么決定

3.采取措施

4.確定結(jié)果

案例研討

第四部分 工作安全JSA

一、工作任務(wù)審查-思考事故發(fā)生的原因

1觀察、檢查、詢問

2.探索人與物的關(guān)聯(lián)

3.對(duì)照工作規(guī)則與基準(zhǔn)

4.預(yù)見潛在危險(xiǎn)(直接原因)

5.更深一層探索(間接原因)

6.探討自己是否就是造成.害的原因

二、工作安全分析程序-慎思決定對(duì)策

第一步: 把工作分解成具體工作任務(wù)或步驟

第二步: 觀察工作的流程, 識(shí)別每一步驟相關(guān)的危害

第三步: 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

第四步: 確定預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的控制措施

三、實(shí)施安全對(duì)策 – 作業(yè)許可和風(fēng)險(xiǎn)溝通

1.什么是作業(yè)許可

2.作業(yè)許可的意義

3.如何實(shí)施作業(yè)許可

溝通作業(yè)內(nèi)容

溝通作業(yè)過程

溝通過程風(fēng)險(xiǎn)

檢查風(fēng)險(xiǎn)理解

簽字確認(rèn)

四、現(xiàn)場(chǎng)檢查與作業(yè)監(jiān)控

1.什么是作業(yè)監(jiān)控

2.作業(yè)監(jiān)控的重要性

3.作業(yè)監(jiān)控如何進(jìn)行

4． 作業(yè)監(jiān)控的要點(diǎn)

五、工作安全總結(jié)和反饋和匯報(bào)

1. 什么是工作安全總結(jié)

2. 工作安全總結(jié)的重要性

3. 工作安全總結(jié)如何進(jìn)行

填寫工作安全跟蹤評(píng)估表

總結(jié)優(yōu)秀之處和待改善之處

反饋給員工

匯報(bào)給安全部門和上司

汪老師

名課堂特聘專家

杰出班組長認(rèn)證講師

TWI工業(yè)內(nèi)訓(xùn)認(rèn)證講師

問題分析與解決認(rèn)證講師

TPM全面生產(chǎn)維護(hù)認(rèn)證講師

精益生產(chǎn)認(rèn)證講師

吉利企管簽約講師

汪老師擁有豐富的流程和裝配制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾在全球建筑材料領(lǐng)導(dǎo)品牌OWENS歐文斯-科寧、Wrigley箭牌糖果工廠從事現(xiàn)場(chǎng)管理工作，并擔(dān)任過箭牌糖果公司亞太區(qū)供應(yīng)鏈培訓(xùn)師；

他曾長期在美資企業(yè)從事設(shè)備維護(hù)管理，新設(shè)備上線、現(xiàn)場(chǎng)改善、質(zhì)量改善、新設(shè)備開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)鏈培訓(xùn)等工作。對(duì)在制造型企業(yè),推行5S和精益生產(chǎn)，世界級(jí)制造，TPM全面設(shè)備管理，工廠運(yùn)作管理體系有豐富的實(shí)戰(zhàn)和理論經(jīng)驗(yàn)。

汪老師目前在多家跨國咨詢公司擔(dān)任培訓(xùn)講師和精益生產(chǎn)和管理顧問。在多年的工作中，汪老師積累了豐富的跨國企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、獨(dú)到的思考方法和授課方法和多方面多層次的實(shí)際操作案例使汪老師在幫助企業(yè)實(shí)施廣義的精益生產(chǎn)及管理體系方面有非常獨(dú)到的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。

擅長的課題：

TPM全員生產(chǎn)維護(hù) 、一線主管技能培訓(xùn)TWI、杰出班組長、問題分析與解決（8D）、設(shè)備管理、精益生產(chǎn)LP、5S現(xiàn)場(chǎng)管理等相關(guān)生產(chǎn)類管理技術(shù)課程。

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)超過2000小時(shí)，效果卓著，深受好評(píng)，多年的專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),了解國際培訓(xùn)方法和中國企業(yè)管理的實(shí)際情況。

授課特點(diǎn)及效果：

老師的培訓(xùn)課程強(qiáng)調(diào)邏輯與實(shí)用的有效結(jié)合，通過互動(dòng)學(xué)習(xí)、案例分析和學(xué)員的系統(tǒng)思考來幫助學(xué)員有效掌握管理和技術(shù)知識(shí)，同時(shí)增強(qiáng)實(shí)操性的應(yīng)用，并能激發(fā)學(xué)員改變自身行為，產(chǎn)生行動(dòng)轉(zhuǎn)變。管理能力迅速提升和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)迅速發(fā)生改變。

汪老師的培訓(xùn)課程重視和強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的效果，課程有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫿Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，思路清晰，但是通過多種輕松有趣的互動(dòng)方式呈現(xiàn)。預(yù)先調(diào)研、故事、游戲、錄像、測(cè)驗(yàn)、案例分析，點(diǎn)評(píng)，成果發(fā)表，來幫助學(xué)員有效掌握教學(xué)內(nèi)容。

在課程中善于激發(fā)學(xué)員深層次的內(nèi)心動(dòng)力，讓學(xué)員掌握管理方法和工具后采取立即采取行動(dòng)，提升管理績效。他極強(qiáng)的邏輯性、輕松有趣的授課方式也受到學(xué)員的廣泛認(rèn)可。

實(shí)戰(zhàn)績效：

他曾輔導(dǎo)某食品企業(yè)進(jìn)行能資源使用降低的改善,成功的把單位產(chǎn)品水的使用量降低了23%，電的使用量降低20%，壓縮空氣節(jié)約25%，蒸汽用量降低35%。每年該公司節(jié)約高達(dá)220萬的費(fèi)用；某全球溫控器外資企業(yè)溫控器的裝配周期時(shí)間CT從1.8秒降低到1.2秒。合格率提高到從95%-99.7%，為公司每年節(jié)省150多萬元成本；某臺(tái)資食品集團(tuán)進(jìn)行人均產(chǎn)出提高的項(xiàng)目改善，成功把每天的人均效率提高15%，為公司每年節(jié)省100多萬元的成本；某全球家具領(lǐng)導(dǎo)品牌IKEA供應(yīng)鏈企業(yè)，8個(gè)月工廠故障降低50% ；輔導(dǎo)IKEA家具HonorFaith企業(yè)建立業(yè)務(wù)流程和建立工廠運(yùn)作管理體系。

目前正在輔導(dǎo)的企業(yè)：

包括玉柴集團(tuán)（大型國有汽車柴油發(fā)動(dòng)機(jī)上市公司，產(chǎn)值超過300個(gè)億），輔導(dǎo)內(nèi)容為，數(shù)據(jù)KPI體系、精益生產(chǎn)、TPM設(shè)備管理、質(zhì)量改善。

宜家家居的世界最大的鐵藝類供應(yīng)商誠業(yè)家具（輔導(dǎo)內(nèi)容精益生產(chǎn)Lean Production、全面設(shè)備管理TPM）。

曾培訓(xùn)過的知名企業(yè)：美國箭牌糖果、瑪氏食品、雀巢、百事可樂、美的集團(tuán)、康師傅、格力空調(diào)、富士康、東風(fēng)日產(chǎn)、聯(lián)合利華、思瑞克斯、可口可樂、廣汽豐田、上海寶鋼、旺旺食品、上海箭牌糖類、西班牙大大泡泡糖、瑞士利樂包裝、西門子醫(yī)療、中船重工704研究所、宜家家居IKEA、誠業(yè)家具IKEA、玉柴股份、三花股份、日產(chǎn)精機(jī)汽車、海瑞克隧道機(jī)械、通用電氣、霍尼偉爾、大田集團(tuán)、聯(lián)想電腦、TCL、中遠(yuǎn)集團(tuán)、愛默生、韓泰輪胎、三星電子、中奧集團(tuán)、寶潔公司、中國電信、中國網(wǎng)通、臺(tái)灣留蘭香、中國外運(yùn)、捷安特等。

學(xué)員反饋

“問題分析與解決的課程非常注重理論和實(shí)際應(yīng)用，講師表達(dá)清晰，邏輯和有調(diào)理。學(xué)員非常容易理解” ——來自箭牌糖果

“老師講授現(xiàn)場(chǎng)管理，授課思路清晰，重點(diǎn)突出，內(nèi)容生動(dòng)易懂，能充分調(diào)動(dòng)培訓(xùn)人員的積極性，”—— 來自百事可樂

“老師在TPM的有很深刻的理解，尤其是設(shè)備管理上講的方法非常適合我們企業(yè)，回去一定按照老師教的方法，一步一步去實(shí)踐。” ——來自IKEA宜家供應(yīng)商

“老師講的精益生產(chǎn)方法，非常適合中層管理干部和基層干部進(jìn)行實(shí)際操作。” ——來自瑪氏

“非常生動(dòng)的把復(fù)雜的問題分析和解決的方法，靈活展現(xiàn)給了學(xué)員，學(xué)員很容易學(xué)會(huì)。”

——來自玉柴股份

“老師授課方法生動(dòng)有趣，深入淺出，針對(duì)性強(qiáng)，有利于學(xué)員理解；圖文并茂，邏輯清晰，表達(dá)、演講能力強(qiáng)，能準(zhǔn)確到位掌握現(xiàn)場(chǎng)。” ——來自康師傅

“講師能調(diào)動(dòng)學(xué)員的興趣，課程針對(duì)性強(qiáng)，互動(dòng)好，理論與實(shí)際結(jié)合緊密。” ——來自廣汽豐田

“非常形象的講解質(zhì)量管理，尤其是將枯燥的標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)以形象的圖案進(jìn)行區(qū)分、消化，便于理解吸收。采用了很多案例，分析也非常形象。” ——來自西門子醫(yī)療

“很滿意設(shè)備管理和維修的講解，非常生動(dòng)，針對(duì)性強(qiáng)，開拓了我的視野，非常感謝！” ——來自 地鐵隧道先驅(qū)海瑞克

“講師的課程深入淺出，把生澀的精益生產(chǎn)的理論詮釋的十分淺顯易懂．對(duì)于如何實(shí)施精益生產(chǎn)有了了解” ——來自聯(lián)合利華(中國)

“講師能很快讓學(xué)員的產(chǎn)生強(qiáng)烈興趣，課程針對(duì)班組長的很強(qiáng)，互動(dòng)好，理論與實(shí)際結(jié)合緊密。” ——來自日產(chǎn)精機(jī)汽車

“老師的咨詢改變我對(duì)工廠管理的看法。看到問題的復(fù)雜性和解決的時(shí)候必須要有的系統(tǒng)性。”

——來自IKEA 誠業(yè)家具

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