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課程背景：

審視我們的日常管理工作，我們的領(lǐng)導(dǎo)到處不停地巡邏，發(fā)現(xiàn)”火災(zāi)“，然后及時撲滅。爭論、罰款、加班以及現(xiàn)場中一群群的救火隊(duì)在馬不停蹄地跑來跑去，似乎這一切都已習(xí)以為常。如果我們仔細(xì)統(tǒng)計(jì)分析，將會發(fā)現(xiàn)其中大部分問題是驚人地相似，卻日復(fù)一日地重復(fù)發(fā)生著，每發(fā)生一次就會重新再解決一次。而實(shí)施質(zhì)量改善則要求我們斬草除根，不留后患。

“第一次就將正確的事做正確”這是所有企業(yè)追求的一種管理境界，但事實(shí)上，我們常常被勸戒，在工作中要更加認(rèn)真和細(xì)致，如果我們做不到，我們將接受懲罰。除此之外，我們僅用了很少的時間去探究問題的本身。“零缺陷質(zhì)量管理“主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動性來進(jìn)行經(jīng)營管理，強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，它為企業(yè)提供了卓越績效的解決方案和管理模式。在本課程中，將盡述零缺陷管理的理念、實(shí)施方略及評估體系，相信通過本課程的學(xué)習(xí)，您將全面領(lǐng)略零缺陷管理理念及運(yùn)作模式，從而為企業(yè)提升質(zhì)量管理水平提供支持。

課程大綱：

模塊一、什么是零缺陷

1.零缺陷概念的產(chǎn)生背景與涵義

2.零缺陷之父－克勞士比的質(zhì)量原則

3.企業(yè)常常面臨的質(zhì)量困惑

4.傳統(tǒng)質(zhì)量管理的錯誤觀念

5.精益工廠追求7個“零”極限目標(biāo)

模塊二、文化變革的零缺陷模型

1.零缺陷管理的三個層次

2.文化變革的零缺陷模型

3.領(lǐng)導(dǎo)變革與管理承諾

4.提供持續(xù)的保證,組織變革與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

5.領(lǐng)導(dǎo)法則與實(shí)施變革

6.“零缺陷疫苗”注射評估

7.零缺陷管理基本原則

模塊三、基于PONC的管理模型

1.發(fā)現(xiàn)“隱形工廠”

2.揭開“隱形工廠”的面紗

3.PONC—不符合要求的代價

4.PONC-產(chǎn)生“漏財(cái)”的罪魁禍?zhǔn)?/p>

5.PONC要素展開, 建立PONC的模式

6.建立PONC表盤

7. 消除PONC的五步法

8.PONC管理方法

模塊四、從零缺陷到零缺陷管理

1.零缺陷前提：5S

2.ISO的精髓：預(yù)防為主，持續(xù)改進(jìn)

3.質(zhì)量的基點(diǎn)——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

4.過程的管理方法

顧客為導(dǎo)向的過程方法

支持過程的方法

管理過程的方法

模塊五、生產(chǎn)過程零缺陷的主要控制點(diǎn)

1.--消滅浪費(fèi)和缺陷的起點(diǎn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)—產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃

2.--潛在失效模式和后果分析

3.--合理有效布局及如何設(shè)置重要控制點(diǎn)

模塊六、零缺陷管理的前伸后延

1.進(jìn)貨檢驗(yàn)和免檢活動的推動

2.供應(yīng)商選擇與評價程序的標(biāo)準(zhǔn)化

3.供應(yīng)商質(zhì)量的早期介入

4.供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)優(yōu)化

模塊七、零缺陷的實(shí)施和推動手段

1.以PDCA為基礎(chǔ)

2.防錯技術(shù)

3.5Why

4.FTA故障樹分析

5.8D方法

6.持續(xù)改進(jìn)CIP

模塊八、零缺陷管理質(zhì)量改進(jìn)過程活動

1.建立實(shí)施消除麻煩系統(tǒng)

2.Cerosys實(shí)施與ECR系統(tǒng)

3.溝通是消除麻煩的方法

4.ECR運(yùn)行7要點(diǎn)

5.建立正式的改進(jìn)(CAT)系統(tǒng)

6.CAT系統(tǒng)的運(yùn)行結(jié)果

7.團(tuán)隊(duì)合作模式建立與推行技巧

8.教育打包“方案”

張老師

張魯寧老師 實(shí)戰(zhàn)工業(yè)品營銷培訓(xùn)師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

18年世界500強(qiáng)大型工程機(jī)械跨國企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；歷任銷售代表、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)等職，有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)、銷售管理經(jīng)驗(yàn)和銷售輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。

在銷售職業(yè)生涯中，作為銷售精英，完成銷售項(xiàng)目上百個，主導(dǎo)幾十個的大型項(xiàng)目的售前和銷售工作、曾攻克多個被公司放棄的大客戶，為公司創(chuàng)造巨大收益；

在銷售管理中為了提升銷售人員的銷售技能，開發(fā)出一套銷售人員成長方案，使得公司的銷售人員快速成長，縮短人員成長周期，節(jié)省公司培養(yǎng)成本；

10年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，有效結(jié)合多種訓(xùn)練方式，注重實(shí)戰(zhàn)演練，把案例與實(shí)戰(zhàn)巧妙融合，

國家認(rèn)證高級培訓(xùn)師，中國培訓(xùn)聯(lián)盟特聘銷售主講講師，中國工信部評選2010-2011年度百強(qiáng)講師，

獲得2014年由中國人力資源部，中國培訓(xùn)雜志社主辦 “我是好講師”全國大賽的最高榮譽(yù)TOP30強(qiáng)。

【授課特色】

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，能給企業(yè)帶來有效的解決方案；

實(shí)踐案例深刻，能幫助學(xué)員在案例中掌握知識；

學(xué)習(xí)氛圍輕松，讓學(xué)員在快樂狀態(tài)下提升技能；

敢用效果說話，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后獲得提升。

【培訓(xùn)風(fēng)格】

培訓(xùn)風(fēng)格睿智、幽默、寓教于理、深入淺出；對工業(yè)品企業(yè)的銷售遇到的問題有非常深的領(lǐng)悟，能夠一語中的，內(nèi)容活潑，啟發(fā)性強(qiáng)，讓學(xué)員人員聽得懂、記得住、學(xué)得會、最終改變營銷行為，深受學(xué)員喜歡。

【授課經(jīng)歷】

工程機(jī)械：斗山工程機(jī)械（10期）、斗山機(jī)床、斗山裝載機(jī)、雷沃工程機(jī)械（8期）、三一工程機(jī)械、河北廈工機(jī)械、、合肥湘元（三一）、河南泰鑫機(jī)械、百瑞機(jī)械、永弘機(jī)械（斗山）、英格索蘭山貓、斗山叉車（30期）、天力叉車、龍工叉車、西林叉車、山推叉車、科朗叉車、合力叉車

機(jī)械制造：濰柴動力、恒天動力、雷沃發(fā)動機(jī)、中車集團(tuán)、SKF、華隆機(jī)械、強(qiáng)信機(jī)械、史比諾物流設(shè)備、艾迪精密、普堃液壓、青島福田博寧自動門、華建鋼板倉、一然鍋爐、鑫亞集團(tuán)、海普制蓋、蓬泰集團(tuán)、夏凱晨電器集團(tuán)、平高電氣、華通電氣、安科瑞電氣、登祿電氣、上海華東電器、天舒電器、易特斯、騰達(dá)不銹鋼

汽車農(nóng)機(jī)：福田戴姆勒（50期）、福田時代汽車（共20期）、、一汽解放、陜汽重卡、濟(jì)南重汽、揚(yáng)州亞星客車、金龍汽車、舒馳汽車、桂林大宇客車、現(xiàn)代摩比斯汽車零部件、三角輪胎、玲瓏輪胎、福田五星農(nóng)用車、雷沃阿波斯農(nóng)機(jī)（10期）、LS農(nóng)機(jī)、五征農(nóng)用車、約翰迪爾、時風(fēng)集團(tuán)

建材化工：華峰化工（10期）、萬華化工、德邦科技、泰盛精細(xì)化工、榮昌制藥、東明石化、匯豐石化、京博石化、華科化工冀東水泥、山水水泥、萬華建材、順達(dá)聚氨酯、河南匯金集團(tuán)

金融保險類：中國人保財(cái)險、太平洋財(cái)險、

其他：艾曼凱生物、力源電力、瑪努爾核電、青島港、森達(dá)美港、大連港、勝利油田、513航空、中國空間技術(shù)研究院、中航集團(tuán)、習(xí)遠(yuǎn)咨詢、京魯漁業(yè)、樂天家居、遠(yuǎn)傳廣告、南京盛唐、重慶玄宇、山東高速、益海糧油、民和牧業(yè)、山東鋁業(yè)、華能電纜、寶世達(dá)集團(tuán)、哈爾濱東聯(lián)、鄒平廣電等眾多知名企業(yè)近1000家。

【主講課程】

《大客戶營銷策略與銷售技巧》

《大客戶開發(fā)與銷售策略》

《客戶顧問式銷售實(shí)戰(zhàn)技能》

《銷售有”禮“走遍天下》

《服務(wù)智勝——大客戶的服務(wù)技巧》

《營銷渠道開發(fā)與管控》

《銷售精英公眾表達(dá)與呈現(xiàn)技巧》

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