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課程概述：

日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通。”溝通在我們的工作和生活中無(wú)處不在，管理人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了經(jīng)營(yíng)的成敗。

溝通的秘訣不僅僅在于聽(tīng)和說(shuō)，關(guān)鍵是要達(dá)成“通”的效果，這意味著溝通的結(jié)果既不是你說(shuō)服了我，也不是我說(shuō)服了你，而是我們共同找到一個(gè)新的答案，一個(gè)大家真心認(rèn)同的共識(shí)。這不但要求溝通者有成熟的心態(tài)，還要有良好的溝通習(xí)慣，例如：開(kāi)放的心，愿意承擔(dān)責(zé)任的姿態(tài)，能說(shuō)清楚自己想表達(dá)的事物，能觀察對(duì)方的反應(yīng)并調(diào)整表達(dá)方法等等。

課程目的：

了解溝通的基本結(jié)構(gòu)和基本原理

認(rèn)知有效溝通的重要性及溝通的要點(diǎn)

樹立正確的溝通心態(tài)、訓(xùn)練良好的溝通習(xí)慣

練習(xí)與不同人（上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)）的溝通策略與方法

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧

在溝通中學(xué)會(huì)把握主動(dòng)，把握雙贏

課程收獲：

針對(duì)工作開(kāi)展達(dá)成企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行有效溝通，結(jié)果負(fù)責(zé)制溝通

提升人際溝通能力，進(jìn)而改善工作業(yè)績(jī)

提高學(xué)員溝通技能，使溝通變得有效，能更快達(dá)成目標(biāo)

借助“溝通頻道”的概念，隨時(shí)關(guān)注溝通過(guò)程以改善溝通習(xí)慣

掌握與不同人溝通的有效方法

掌握跨部門溝通的有效方法

課程大綱：

引言 關(guān)于學(xué)習(xí)的探討

一 溝通導(dǎo)論

認(rèn)識(shí)溝通的重要性

溝通流程圖和基本結(jié)構(gòu)

溝通能力是中層干部的核心能力

什么是溝通頻道和溝通步驟

凡說(shuō)之難，在知所說(shuō)之心

案例研究：這次溝通怎么樣？

二 溝通原則與溝通機(jī)制

兩個(gè)要素：氣氛 情緒

三種語(yǔ)言：文字語(yǔ)言、有聲語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言

四個(gè)特征：行為的主動(dòng)性、對(duì)象的多樣性

過(guò)程的互動(dòng)性、目的的雙重性

五“心”：喜悅心、包容心、利他心、同理心、贊美心

案例研究：如何采訪同事？

三 如何有效傾聽(tīng)

肢體語(yǔ)言

問(wèn)對(duì)問(wèn)題

積極回應(yīng)

做為同盟者傾聽(tīng)對(duì)方談話

案例分析：迅速作出判斷

四、如何有效發(fā)問(wèn)

狀況型提問(wèn)

塑造型提問(wèn)

解決問(wèn)題型提問(wèn)

案例分析：給出統(tǒng)一答案

五、與上級(jí)的溝通技巧

來(lái)自上級(jí)的溝通障礙

來(lái)自自己的溝通障礙

與上級(jí)溝通的四種形式

與不同類型上級(jí)的溝通

情景演練：與上級(jí)溝通

六、與平級(jí)的溝通技巧

尊重個(gè)性差異

了解對(duì)方需求

理解與包容

尊重和贊美

情景演練：雙贏溝通

七、與下級(jí)的溝通技巧

傾聽(tīng)員工

三明治法則

贊美與批評(píng)的藝術(shù)

義理雖全，未必用也

情景演練：如何與犯錯(cuò)誤的員工溝通

課程回顧與問(wèn)答

蔡老師

管理學(xué)碩士 企業(yè)資深教練、國(guó)家高級(jí)認(rèn)證人力資源管理師、多家國(guó)學(xué)研究機(jī)構(gòu)高級(jí)研究員、中國(guó)孫子兵法研究院特別顧問(wèn)、美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師、多家知名高校人力資源特聘培訓(xùn)師、北京精氣神文化首席人力資源培訓(xùn)師、國(guó)內(nèi)某知名集團(tuán)人力資源高級(jí)培訓(xùn)師；

經(jīng)歷描述：管理學(xué)碩士，從事企業(yè)管理及培訓(xùn)工作11年，先后在國(guó)企和私企從事人力專員、行政部長(zhǎng)、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等管理工作，有5年以上人力資源高級(jí)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，具備良好的人力資源體系整合能力，在人力資源和團(tuán)隊(duì)管理方面有著深厚的造詣。蔡老師從事企業(yè)培訓(xùn)工作6年，擁有數(shù)百場(chǎng)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉從課程開(kāi)發(fā)、課程設(shè)計(jì)、教學(xué)組織到測(cè)試的全部教學(xué)過(guò)程和成人學(xué)習(xí)心理；善于將企業(yè)管理理論與管理實(shí)踐緊密結(jié)合，善于通過(guò)教練式、參與式等教學(xué)方法，注重讓學(xué)員體驗(yàn)，并能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，培訓(xùn)效果深受學(xué)員好評(píng)。

蔡老師在國(guó)學(xué)方面也有很深的研究，多年研習(xí)《韓非子》，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理整理出《韓非與管理》課程體系，其中包括《韓非》與執(zhí)行、《韓非》與績(jī)效管理，法家思想與現(xiàn)代管理、法家思想與團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。蔡老師生動(dòng)的將‘法家’與管理結(jié)合，為現(xiàn)代企業(yè)在人力資源管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面提出行之有效的解決方法。其管理方法在眾多企業(yè)推廣實(shí)施，得到企業(yè)一致認(rèn)可與好評(píng)。

培訓(xùn)風(fēng)格：蔡老師的培訓(xùn)激情而幽默，具有很強(qiáng)的感染力，內(nèi)容充實(shí)新穎、培訓(xùn)氣氛活躍、案例取材經(jīng)典、分析深刻、不拘常理、深入淺出，深受學(xué)員好評(píng)；

蔡老師的課程注重從實(shí)際操作出發(fā)，注重提煉技能核心精髓，易學(xué)易懂，方便學(xué)員學(xué)以致用，可直接提升學(xué)員相關(guān)技能，實(shí)用有效，可操作性與可復(fù)制性強(qiáng)；

蔡老師在培訓(xùn)中注重細(xì)節(jié)引導(dǎo)，擅于以問(wèn)題帶動(dòng)思考，互動(dòng)性強(qiáng) ，通過(guò)讓學(xué)員動(dòng)手、動(dòng)身、動(dòng)心，在深刻的體驗(yàn)中感動(dòng)并感悟；

曾服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)國(guó)信集團(tuán)、海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、長(zhǎng)虹科技、TCL電器、老板電器、伊利集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、紅蜻蜓鞋業(yè)、361度、工商銀行、郵政儲(chǔ)蓄、南方電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)、諾基亞、摩托羅拉、夏新電子、中騰科技、新華人壽、北京醫(yī)藥集團(tuán)、匯仁制藥、仁和藥業(yè)、遠(yuǎn)興門業(yè)、圣象地板、長(zhǎng)春一汽集團(tuán)、新希望集團(tuán)、京恒通達(dá)集團(tuán)、陽(yáng)光壹佰地產(chǎn)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、愛(ài)家地產(chǎn)、世界廢料網(wǎng)、佳程房地產(chǎn)公司、河北天香乳業(yè)、中國(guó)常林集團(tuán)、深圳海宇、品正包裝、濟(jì)南森健、安泰普醫(yī)療、華盛集團(tuán)、韓國(guó)LG電子、媽咪寶貝、明園新都酒店、通化葡萄酒業(yè)、漓泉啤酒、燕京集團(tuán)等

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