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課程目標：

1.正確認識管理角色、培養管理溝通技能；

2.清楚的認知作為管理者的常規溝通技巧與要求；

3.掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧；

4.掌握部門面試、績效管理、員工關系管理等團隊建設工作中的溝通方法與技巧

5.培養中層管理者的日常管理中的溝通與管理能力

授課對象：

各部門主管、經理等管理人員

課程大綱：

第一章 課程導引

1.溝通技能為什么這么重要（案例導入）

2.溝通能力自檢

第二章 高效溝通的基礎與技巧

1、溝通的定義與要素

2、傾聽的技巧

視頻案例分享：同理心在傾聽中的影響

3、有效反饋的技巧

4、口頭語言的表述技巧

5、肢體語言的呈現技巧

第三章 溝通技巧在部門管理中的應用

一、招聘面試中的溝通技巧 （講解與現場演練相結合）

1.面試中各環節的溝通要點

2.提高快速考察應聘者的能力

3.專業面試溝通技巧訓練

面試中觀察的內容和重點

面試官有效聆聽的要求與技巧

面試的問題設計與提問

案例分享與練習：關鍵行為面試法在面試提問中的有效應用

如何通過追問確保信息的有效性

4.如何通過交流識別虛假背景信息

二、績效管理中的溝通技巧 （講解與現場模擬相結合）

1.績效溝通的基礎：對績效管理的目的和意義的正確認知及共識

2.績效目標的確定與溝通

3.績效目標跟進與輔導中的有效溝通

企業績效目標跟進的困惑

績效目標跟進的主要方法

工具導入：運用月度目標地圖跟進業績目標的操作要求

績效輔導的方法使用

4.如何進行有效的績效反饋與面談

績效反饋面談的目的及要求

績效面談的準備工作

績效面談的步驟及要求

績效面談應注意的幾個原則問題

現場演練與點評：如何進行有效的績效反饋？

三、員工關系管理中的溝通技巧

1.管理者在員工關系管理中的主要任務

2.優秀員工辭職時的溝通要求

3.優化處理問題員工時的溝通技巧

第四章 溝通技巧在人際中的應用

一、怎樣與上司進行溝通

1、正確的溝通準則

上司需要什么樣的人

怎樣與上司相處

怎樣與上司配合

2、常用溝通技巧

如何請示匯報工作

如何向上司提建議

如何與不同性格的上司溝通

3、現場研討：

怎樣對待上司的越級指揮？

上司過多干預部門工作怎么辦？

二、如何進行跨部門溝通

1、正確的溝通準則

同級相處的幾項原則

部門間的溝通方式

2、常用溝通技巧

跨部門溝通技巧

怎樣正確對待和處理部門間的爭執與沖突

部門間協作溝通技巧

部門間橫向溝通技巧與要求

3、現場研討：如何處理部門權限之間交叉地帶的事

三、怎樣與下屬溝通

1、正確的溝通準則

權威的正確解讀與使用

親自抄刀的好處

正確的指導方法

保持適當距離

把自己的想法變成下屬的自愿

2、常用溝通技巧

如何正確選擇領導者的管理風格與溝通行為

批評下屬的方法

如何為下屬制定下一步發展計劃

如何有效激勵下屬

3、現場研討：

當下屬反對時，如何處理下屬的抗拒？

如何通過溝通提高員工的工作熱情？

錢老師

行動學習專家、資深引導師；

原華為人力資源管理專家；

國內實戰派人力資源管理專家；

深圳市人力資源開發研究會研究員、副秘書長；

復旦大學、中山大學等國內多所知名院校高級經理人、總裁班特聘講師。

近二十年企業人力資源管理實戰經驗，一直專注于人力資源管理和行動學習在人才培養領域的研究與應用，曾在多家大型國企、民企擔任高級人力資源經理、人力總監、副總經理等職務，曾組織實施華為公司戰略人力資源管理體系構建與優化，參與主導華為HR組織架構向業務型人力資源管理的轉型。多年人力資源管理咨詢及行動學習經歷使錢老師在人力資源管理及行動學習領域有著獨到的見解和研究。目前接受錢老師培訓和輔導的學員兩萬多人，企業三百多家，積累了非常豐富的人力資源及行動學習項目運作經驗。

授課風格與特點：

擁有10多年授課經驗，授課思路清晰，邏輯嚴謹；國內首先將行動學習及引導技術等融入傳統課堂，開創能落地的實戰培訓課程的"培訓2.0"；將知名企業實際工作中的眾多典型案例與課程內容相結合，深入淺出，通俗易懂；講課富有激情，課堂互動性強且寓教于樂、氣氛活躍，深受廣大學員歡迎！

主要特點：

1.全程互動引導，拒絕說教，通過提問引導技術引發學員思考，寓教于樂！

2.行動學習式授課，講解、研討和演練相結合，輔以課后行動計劃，讓培訓真正落地！

3.課堂氛圍清新、活躍，課程內容實用且貼近實際，讓學員學以致用！

親自主持操作的咨詢項目（選摘）：

深圳某大型床具制造企業的組織設計、職位分析、KPI指標設計、績效管理和薪酬體系等模塊設計；

湖北某煙標印刷集團公司組織設計與集團管控、流程優化與設計、職位分析、績效管理體系、薪酬管理體系及任職資格管理體系等的構建；

國內大型印鈔企業業務流程體系全面改善、職位分析、績效管理及薪酬管理等人力資源管理各模板構建；

深圳某大型模具集團公司流程優化與設計、人力資源管理體系構建等；

某德資企業績效管理體系搭建與KPI考核指標體系設計等。

主要咨詢和內訓客戶：

通訊IT：中國移動、中國聯通、網之易、中科院成都信息公司、廣東廣電網絡、烽火國際、富基融通、北京數字天堂、東方通信、武漢虹信、易班、匯頂科技、江蘇潤和軟件、杭州朗和、軟通動力、廈門雅迅、南京智達康、廈門智業軟件、路通網絡、江蘇鴻信、酷狗、三七玩網、北京CIC、浙江齊治科技、北京智控美信、賽維網絡、世紀鼎利、南京萊斯信息；

金融投資：工商銀行、中國銀行、廈門國際銀行、深圳金融聯、渤海銀行、浦發銀行、工行杭研院、平安集團、江蘇銀行、南洋商業銀行、深圳銀雁、廈門金圓集團；

能源電力：南方電網、國家電網、中海油、來賓供電局、北京國電通、平高集團、安徽南瑞繼遠、南瑞水利水電、南寧供電局、國網信通、國電南自電網、上海海灣石化、山東京博、中國核電、廣州燃氣、深圳大鵬燃氣、南瑞科技、通威太陽能、青島國信集團、世德集團、常州博瑞電力；

汽車重工：一汽大眾、三一重工、中國中車、現代汽車、依維柯、長安標致雪鐵龍、長安汽車、陜汽集團、江飛、格特拉克、富維海拉、一汽財務、一汽富維、星喬瑞、日立電梯、中航通飛、朗馳；

家電家居：美的集團、格力電器、海信、TCL、新寶電器、奧克斯集團、萬家樂、福州業通家居、歐琳集團、維尚家具、歐派；

地產建筑：中海地產、綠城集團、佛奧集團、福建冠城大通、漢嘉地產、中貿集團、南通地產、中天建設；

航空物流：海航股份、祥鵬航空、中聯運通、韻達快遞、佛山吉寶物流、中世國際物流、東風車城物流、深圳機場集團、三亞鳳凰機場、漳州郵政；

醫藥食品：安科生物、眾生藥業、廣生堂藥業、益豐大藥房、滇紅藥業、益海嘉里、一鳴食品、天地食品集團、新鳳祥集團、長沙英氏乳業、米老頭；

其他客戶：云南云電同方、周大福、廈門會展集團、立白集團、YKK、浙江信匯、新疆八鋼、九聯科技、信源集團、廈門宏美、天目湖股份、志美實業、陽光恩耐照明、NOKIA、才子服飾、大疆科技、拓邦電子、泛仕達科技、先豪集團、華陽多媒體、光弘科技、金三峽印務、天彩電子、紐威閥門、浙江泰普森、長春富奧石川島、永佳集團、歐迪恩、銳明視訊、友訊達、中航上交局、東方集團、深圳科信、北京世紀瑞爾、湖南創智和宇、東方雨虹、廈門合誠檢測、東莞遠峰科技、青島泰光制鞋、深圳英威騰電氣、廣州和諧家紡、廣州天創時尚、福州高意科技、佳通輪胎、華宏公司、東莞長盈、特恩馳、國睿科技、云南馳宏鋅鍺、邁瑞、廈門及時雨、金升陽、深圳華成峰、無錫鳳凰畫材、南京十四所、蘇美達、中材科技、丹陽科技局、中電環保、中山邁科、惠州信華、山東萊尼電氣、無錫中電、金鑼集團、深圳德津實業、險峰、四創電子、溫嶺新界泵業、唯品會、安霸半導體、安費諾、航嘉馳源、杭州泰聯、無錫中科芯、大族激光、廈門國貿集團、亞源科技、賽輪集團、容知日新、漢嘉。

品牌課程：

《行動學習-群策群力共識工作坊》

《戰略人力資源管理與員工能力開發》

《非人力資源經理的人力資源管理》

《招聘體系構建與獵頭式招聘實施》

《高效招聘與面試技巧提升》

《戰略績效管理實戰工作坊》

《任職資格管理與人才梯隊建設》

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