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課程收益：

1、建立績效考核體系的原則、流程、方法；

2、KPI考核體系設計技巧與方法；

3、BSC考核體系設計技巧與方法；

4、利用績效考核促進業(yè)績改善的技巧；

5、確保績效考核體系有效的辦法；

6、述職報告撰寫的方法及技巧。

課程大綱：

一、正確認識績效考核

1、企業(yè)績效管理中的常見問題

2、績效管理與績效考核的區(qū)別是什么

3、績效管理七大模塊的認知

（1）建立正確的考核理念

（2）考核機制建設與制度設計

（3）績效計劃于績效協(xié)議

（4）績效輔導與培訓員工

（5）績效考核與工具的使用

（6）績效溝通與績效反饋

（7）績效結(jié)果與開發(fā)運用

二、建立績效考核指標的八個步驟

1、設計建立績效考核的指標

（8）工作能夠量化的崗位如何尋找考核指標——量化的KPI

（9）工作不能量化的崗位如何尋找考核指標——對關鍵任務和行為的考核

（10）項目類的崗位如何尋找考核指標

（11）尋找KPI的常見的工具——魚骨圖和頭腦風暴法

2、對考核指標做明確定義

（1）為什么需要對指標作出明確定義

（2）如何對指標做定義

（3）量化的KPI如何定義

（4）非量化的指標又如何定義

3、確定考核目標

（1）從公司目標到部門目標再到崗位目標的分解

（2）如何確定考核目標

（3）設置“挑戰(zhàn)目標”和“最低目標”可以更好的激勵員工

4、設計指標權(quán)重

5、確定考核周期

（1）月度考核還是季度考核

（2）年度考核

6、明確數(shù)據(jù)提供

7、形成考核計劃

8、設計考核制度

（1）考核結(jié)果的處理——“強迫分布法”和“絕對標桿法”的靈活使用

（2）如何將考核結(jié)果加以運用：

考核結(jié)果用于薪酬

考核結(jié)果用于培訓

考核結(jié)果用于人員配置

三、考核中面臨的其他問題探討

1、如何對員工能力進行評估——員工能力素質(zhì)模型建立

（1）能力素質(zhì)模型的定義

（2）能力素質(zhì)模型的設計流程

確定職位序列

確定建模對象

構(gòu)建員工能力素質(zhì)模型

（3）用能力素質(zhì)模型對員工進行評估

2、怎樣將基于結(jié)果的KPI考核和基于素質(zhì)模型的能力評估結(jié)合運用

3、360°評估要不要用？怎么操作？

4、經(jīng)營檢討的模型

四、績效輔導

1、練習：一次艱難的績效面談

2、面談8個關鍵步驟

3、修正性反饋的漢堡包和BEST法則

4、如何做員工行為矯正

五、述職報告的結(jié)構(gòu)

1、標題

2、稱謂

3、正文

（1）基本情況；

（2）成績經(jīng)驗；

（3）問題教訓；

（4）改善計劃。

4、落款

5、寫作要求

（1） 實事求是

（2） 提煉主題

（3）變文字為有聲語言

6、如何寫好述職報告

7、語言表達與狀態(tài)

林老師

名課堂特聘人力資源管理培訓師，國內(nèi)著名人力資源管理專家，國家注冊管理咨詢師，廣東省人力資源協(xié)會專家組成員、心理學碩士、心理咨詢師；

擁有十年職業(yè)培訓實務經(jīng)驗，曾任跨國集團中國區(qū)的中方培訓經(jīng)理、國內(nèi)某電子500強企業(yè)和著名汽車制造企業(yè)的人力資源高級經(jīng)理，國內(nèi)知名人力資源咨詢機構(gòu)人力資源管理咨詢顧問等職務，擁有豐富的實務經(jīng)驗及企業(yè)輔導經(jīng)驗。擁有豐富的實務經(jīng)驗及企業(yè)輔導經(jīng)驗。

擅長領域：人力資源 運營管理 個人發(fā)展 領導藝術(shù) 禮儀培訓

擅長課程：《基于能力素質(zhì)的招聘面試技巧》《實用人才測評技術(shù)》《績效管理體系的建立》《薪酬體系設計》《TTT講師培訓》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《中層干部管理技能提升訓練》《高級行政/秘書專業(yè)技能提升訓練》《營銷組織的人力資源體系建設》《卓越領導力提升訓練》《服務禮儀》《商務禮儀》

以績效為導向的考核制度、TTT講師培訓、人力資源管理[1]?策略、高級秘書/助理和行政人員技能發(fā)展、商務文書寫作、非人力資源主管和人力資源培訓、高績效主管訓練、員工教育培訓與發(fā)展計劃、員工招募、面談與甄選技巧、薪酬福利與獎金管理等為主要課程。

授課經(jīng)驗：共計10年國際化管理為主的咨詢和培訓經(jīng)驗，培訓過的企（事）業(yè)單位超過800家。林老師服務的部分客戶：電信行業(yè)：中國移動，中國電信等等；信息技術(shù)行業(yè)：戴爾（中國）、神州數(shù)碼、百花村軟件、納貝斯克等等；電力行業(yè)：南方電網(wǎng)、長江水利委員會等等；金融行業(yè)：中國工商銀行、中國建設銀行等等；航空和機場行業(yè)：國泰航空、南方航空、首都機場等等；電子和集成電路制造業(yè)：華為科技、大唐電信、上海貝爾、無錫富士通等等；電器制造業(yè)：海爾集團、美的集團、海信電器、科龍空調(diào)、飛利浦（中國）、中國遠大集團；機械制造業(yè)：徐工機械、長春第一汽車集團鑄造研究所等等；汽車制造業(yè)：廣州本田、上海汽車集團等等；食品和飲料行業(yè)：達能集團，頂新集團等等；制藥行業(yè)：上海羅氏制藥等等；煙草行業(yè)：玉溪卷煙廠、白沙集團等等；房地產(chǎn)和工程施工行業(yè)：深圳萬科、中建五局（廣州）等等。

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