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【課程前言】

近年，伴隨社會商業(yè)生態(tài)及行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的鏈?zhǔn)椒睒s，各行各業(yè)都在“優(yōu)化存量”與“跨界增 量”二條線上發(fā)力創(chuàng)新并積極蝶變。物業(yè)管理行業(yè)作為一個前沿型的第三產(chǎn)業(yè)更是不能例 如，甚至有勇立潮頭的戰(zhàn)略優(yōu)勢，行業(yè)及物企一定要敢于有 “前瞻定位、換檔提速”的發(fā)展 格局，走近萬科物業(yè)，又一次以迅雷不及掩耳之勢顛覆了同業(yè)人的保守思維，與珠海大橫 琴新區(qū)正式簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方將攜手推動“物業(yè)城市”管理理念的落地，同時將以 珠海大橫琴城市公共資源經(jīng)營管理有限公司為合作載體進(jìn)行“混改”。這 一合作開啟了物業(yè)管 理服務(wù)“深度接管”城市綜合治理的先河，不僅標(biāo)志著橫琴新區(qū)深化國有企業(yè)改革，創(chuàng)建全國 “物業(yè)城市”試點(diǎn)工作正式啟動，更是開拓了“共建、共治、共享”社會治理的新時代格局，即：萬科物業(yè)運(yùn)用市場化機(jī)制，依托“專業(yè)服務(wù)+智慧平臺+行政力量”深融合的協(xié)作方式，聚標(biāo) 城市公共空間與配套資源，實(shí)行專業(yè)化且全流程的“管理+服務(wù)+運(yùn)營”等……

那么，從物業(yè)管理“接管”城市綜合治理的萬科案例可以清晰洞見一些前沿性的風(fēng)向，首先， 從社會公眾認(rèn)知度及行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展上講肯定是一件利好之事，因?yàn)槲飿I(yè)管理有了新的賦能；其次，必須厘清這一商業(yè)模式的創(chuàng)新點(diǎn)在哪里？風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是什么？可鑒性又在何處？再次， 當(dāng)專業(yè)化的物業(yè)管理深度植入綜合型的市政公共治理時，這一機(jī)制是否具備旺盛的生命 力？持久的激情力？最后，“物業(yè)城市”作為一個行業(yè)創(chuàng)新協(xié)作的新概念，到底是行業(yè)蝶變增 量價(jià)值上的新大陸呢？還是玩轉(zhuǎn)噱頭找嚼頭的話題炒作呢？等等，均需要深入研討，精致分析……

為此，特定于6月28—30日在深圳市開展《物業(yè)城市服務(wù)一體化管理中的運(yùn)營實(shí)踐與智慧探索暨深圳玉禾田集團(tuán)項(xiàng)目參訪高端研修營》。

【課程對象】

1、各物業(yè)公司董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、工程總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、工程經(jīng)理、工程技術(shù)人員及安全部、品質(zhì)部、運(yùn)營部等物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。

2、各企事業(yè)單位、政府、以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司、房地產(chǎn)公司相關(guān)人員等。

【課程大綱】

第一章 走近現(xiàn)代物業(yè)城市洞悉時代新使命中的角色賦能

01、什么是物業(yè)城市？來源的時代背景？

02、物業(yè)城市的多維解讀（模式簡介、實(shí)施目的、運(yùn)作框架等）

03、物業(yè)城市的專有屬性

04、物業(yè)城市的業(yè)務(wù)分類

第二章 物業(yè)城市服務(wù)一體化運(yùn)營實(shí)踐探索中的豐富內(nèi)涵

01、物業(yè)城市一體化運(yùn)營管理的豐富范疇（類別有哪些？內(nèi)容有多少？邊界在哪里？底坑在哪里？等等）

02、物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入現(xiàn)代物業(yè)城市一體化運(yùn)營管理中的外部因素

03、物業(yè)管理企業(yè)躬身入局現(xiàn)代物業(yè)城市的執(zhí)行模式和流程關(guān)鍵點(diǎn)

04、物業(yè)管理企業(yè)深度參與現(xiàn)代物業(yè)城市一體化運(yùn)營管理制勝之道

05、物業(yè)管理企業(yè)參與一攬子城市服務(wù)運(yùn)營的菜單式城市服務(wù)產(chǎn)品

06、如何組建物業(yè)城市服務(wù)一體化運(yùn)營實(shí)踐探索中的復(fù)雜協(xié)同機(jī)制

07、如何理解物業(yè)城市服務(wù)一體化運(yùn)營實(shí)踐探索中的多樣化需求側(cè)

08、認(rèn)知物業(yè)城市服務(wù)一體化運(yùn)營實(shí)踐探索中的物業(yè)城市管家團(tuán)隊(duì)

第三章 行業(yè)頭部物企物業(yè)城市服務(wù)新賽道上的戰(zhàn)略登陸

01、物業(yè)管理PK物業(yè)城市：傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域與新興賽道價(jià)值的對比

02、解讀行業(yè)頭部物企登陸“物業(yè)城市”的組織形式及運(yùn)營架構(gòu)

03、解析行業(yè)頭部物企對“物業(yè)城市服務(wù)”的表態(tài)（戰(zhàn)略走向）

04、解享行業(yè)頭部物企登陸“物業(yè)城市”的營收、毛率、領(lǐng)域等

05、行業(yè)頭部物企登陸“物業(yè)城市”城服領(lǐng)域存在的共性問題

06、行業(yè)頭部物企登陸“物業(yè)城市”的案例：模式的歷史演繹

第四章 物業(yè)城市全域治理對傳統(tǒng)物業(yè)管理的顛覆性解構(gòu)

01、聚焦“物業(yè)城市”新探索上的多維解義與實(shí)踐釋讀

02、物業(yè)城市全域治理上的全維度業(yè)務(wù)歸納與路徑分析

03、聚焦“物業(yè)城市”實(shí)踐探索上的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)

04、物業(yè)城市之“深圳案例”的運(yùn)營實(shí)踐分析

05、為什么說“城服業(yè)務(wù)”并不適合嫁接發(fā)展？

06、物業(yè)城市服務(wù)價(jià)值鏈上的三個階段與七項(xiàng)能力

07、物業(yè)城市服務(wù)“從管理到治理”的升級之策

08、物業(yè)城市服務(wù)顛覆性解構(gòu)上的四個突出困境

09、物業(yè)城市之“萬物云城”的運(yùn)營實(shí)踐分析

10、案例：珠江橫琴新區(qū)“物業(yè)城市白皮書”的要點(diǎn)解讀

第五章 物業(yè)城市◆行業(yè)蝶變增量價(jià)值探索上的新大陸◆釋

01、物業(yè)城市◆行業(yè)蝶變增量價(jià)值探索：物管接管城管的風(fēng)向標(biāo)

02、物業(yè)城市◆行業(yè)蝶變增量價(jià)值探索：創(chuàng)新理念上的多樣解讀

03、現(xiàn)代物業(yè)城市：如何認(rèn)知這一悅耳的新概念？

04、現(xiàn)代物業(yè)城市：如何理解這一混改的新體制？

05、現(xiàn)代物業(yè)城市：如何參與這一共建的新格局？

06、現(xiàn)代物業(yè)城市：如何轉(zhuǎn)換這一融合的新方式？

07、現(xiàn)代物業(yè)城市：如何協(xié)同這一協(xié)作的新團(tuán)隊(duì)？

08、現(xiàn)代物業(yè)城市：如何越界這一跨界的新物業(yè)？

09、現(xiàn)代物業(yè)城市：如何分享這一多贏的新模式？

10、現(xiàn)代物業(yè)城市：如何感受這一飽滿的新內(nèi)涵？

11、現(xiàn)代物業(yè)城市：如何了解這一豐富的新生態(tài)？

12、現(xiàn)代物業(yè)城市：如何循環(huán)這一互動的新黏性？

13、物業(yè)城市◆行業(yè)蝶變增量價(jià)值探索：落地結(jié)構(gòu)上的實(shí)踐創(chuàng)新

14、現(xiàn)代物業(yè)城市：一種探索，三個階段（搭班子、試運(yùn)轉(zhuǎn)、塑樣本）

15、現(xiàn)代物業(yè)城市：一個生態(tài)，多個主體（誰主導(dǎo)、誰運(yùn)作、誰參與）

16、現(xiàn)代物業(yè)城市：一份標(biāo)地，三個平臺（前臺在哪里、后臺做什么、保障有哪些）

17、物業(yè)城市◆行業(yè)蝶變增量價(jià)值探索：產(chǎn)品思維上的價(jià)值驅(qū)動

18、現(xiàn)代物業(yè)城市：供給側(cè)走向?qū)I(yè)匠心的趨勢所在

19、現(xiàn)代物業(yè)城市：城市化過渡效益運(yùn)營的客觀需求

20、現(xiàn)代物業(yè)城市：新賦能助力物業(yè)管理的價(jià)值蝶變

21、物業(yè)城市◆行業(yè)蝶變增量價(jià)值探索：物業(yè)城市上的業(yè)務(wù)體系

22、物業(yè)城市◆行業(yè)蝶變增量價(jià)值探索：共建、共治、共享的輸出成果（案例）

第六章 解析物業(yè)城市管家模式市容巡查的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)場景

01、物業(yè)城市管家模式介紹

02、解析物業(yè)城市管家模式：街道管理運(yùn)營中心城市管家業(yè)務(wù)部

03、解析物業(yè)城市管家模式：街道巡查業(yè)務(wù)的場景特點(diǎn)

04、解析物業(yè)城市管家模式：城市管家隊(duì)伍運(yùn)用721工作法

05、解析物業(yè)城市管家模式：工作報(bào)告機(jī)制與工作會議機(jī)制

06、解析物業(yè)城市管家模式：工作崗位說明與業(yè)務(wù)職能說明

07、解析物業(yè)城市管家模式：物業(yè)城市管家之市容巡查服務(wù)產(chǎn)品

08、解析物業(yè)城市管家模式：市容巡查崗之崗位履職場景上的八個案例

第七章 物業(yè)城市數(shù)字化運(yùn)營方案及實(shí)戰(zhàn)化應(yīng)用流程解讀

01、物業(yè)城市數(shù)字化運(yùn)營方案：數(shù)字化巡查的客戶端口

02、物業(yè)城市數(shù)字化運(yùn)營方案：數(shù)字化巡查的協(xié)同機(jī)制

03、物業(yè)城市數(shù)字化運(yùn)營方案：數(shù)字化巡查的運(yùn)營內(nèi)涵

04、物業(yè)城市數(shù)字化運(yùn)營方案：數(shù)字化巡查的五個步驟

05、物業(yè)城市數(shù)字化運(yùn)營方案：數(shù)字化巡查的應(yīng)用場景

06、物業(yè)城市數(shù)字化運(yùn)營方案：數(shù)字化巡查的整改跟進(jìn)

07、物業(yè)城市數(shù)字化運(yùn)營方案：數(shù)字化巡查的勤務(wù)SOP

08、物業(yè)城市數(shù)字化運(yùn)營方案：數(shù)字化巡查的獨(dú)立監(jiān)督

09、物業(yè)城市數(shù)字化運(yùn)營方案：數(shù)字化巡查的四級監(jiān)管

10、物業(yè)城市數(shù)字化運(yùn)營方案：數(shù)字化巡查的活動保障

第八章 未來物業(yè)城市探索中的戰(zhàn)略主攻面及戰(zhàn)術(shù)策略點(diǎn)

01、未來物業(yè)城市探索中的戰(zhàn)略主攻面及戰(zhàn)術(shù)策略點(diǎn)：萬物互聯(lián)

02、未來物業(yè)城市探索中的戰(zhàn)略主攻面及戰(zhàn)術(shù)策略點(diǎn)：場景革命

03、未來物業(yè)城市探索中的戰(zhàn)略主攻面及戰(zhàn)術(shù)策略點(diǎn)：指尖智慧

04、未來物業(yè)城市探索中的戰(zhàn)略主攻面及戰(zhàn)術(shù)策略點(diǎn)：聚變效應(yīng)

05、未來物業(yè)城市探索中的戰(zhàn)略主攻面及戰(zhàn)術(shù)策略點(diǎn)：智慧城市

06、未來物業(yè)城市探索中的戰(zhàn)略主攻面及戰(zhàn)術(shù)策略點(diǎn)：一脈聯(lián)通

07、未來物業(yè)城市探索中的戰(zhàn)略主攻面及戰(zhàn)術(shù)策略點(diǎn)：可靠/誠信/求實(shí)/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

08、創(chuàng)新“物業(yè)城市”的新理念與新思路；探索“物業(yè)城市”的新路徑與新業(yè)態(tài)，未來“物業(yè)城市”的新技術(shù)與新應(yīng)用。

【項(xiàng)目參訪】

玉禾田集團(tuán)，深交所創(chuàng)業(yè)板上市（股票代碼300815），是中國領(lǐng)先的城市綜合運(yùn)營管理服務(wù)商，秉承“清潔大中國、環(huán)保大中國、美麗大中國”發(fā)展理念，為城鄉(xiāng)人居環(huán)境改善提供綜合性解決方案，致力于成為“數(shù)智城市大管家”。

玉禾田集團(tuán)始創(chuàng)于1997年，是中國環(huán)衛(wèi)領(lǐng)域最早參與市場化改革的民營企業(yè)，參與了行業(yè)內(nèi)最早的PPP項(xiàng)目，2023年位列中國環(huán)境企業(yè)50強(qiáng)第25位。26年精耕細(xì)作，從六個人發(fā)展到十萬人，從深圳邁向全國百余城鄉(xiāng)，從物業(yè)保潔領(lǐng)域發(fā)展成為全方位一體化的中國城市綜合運(yùn)營管理服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)，擁有城市運(yùn)營、物業(yè)管理、園林綠化、垃圾分類、智慧城市建設(shè)、智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)、智慧停車、城市市政照明、人力資源外包、鄉(xiāng)村振興基金等十三大業(yè)務(wù)板塊。

讓城市更精彩，讓家園更美好，玉禾田集 團(tuán)在全國各地?fù)碛?80多家分子公司，為超過1200家品牌客戶、近200家政府單位和180多座城市提供長期優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)規(guī)模長年穩(wěn)居行業(yè)榜首，在全國各地打造了眾多耀眼的標(biāo)桿，持續(xù)完成了北京奧運(yùn)會、廣州亞運(yùn)會、深圳大運(yùn)會、博鰲亞洲論壇、中阿博覽會、中國消博會等國際大型論壇和展會環(huán)境保障，得到各地政府高度贊譽(yù)。

一、參訪時間安排：

2024年6月28日（星期五）

09：00~11：30（08：50前到達(dá)）

二、具體流程：

1、總部基地參訪流程（09：00-09：40）

①由玉和田集團(tuán)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)在會議室介紹集團(tuán)核心業(yè)務(wù)，重點(diǎn)是介紹城市服務(wù)業(yè)務(wù)板塊（約20分鐘）；

②雙方針對城市服務(wù)進(jìn)行“業(yè)務(wù)交流”，側(cè)重點(diǎn)是互動交流及工作咨詢等（約20分鐘）；

2、城市服務(wù)現(xiàn)場參訪（10：30-11：30）

① 09：40-10：30，乘車到達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場（預(yù)留時間）；

②10：30-11：30，城市服務(wù)業(yè)務(wù)板塊現(xiàn)場參訪（介紹、咨詢等）

以上，參訪環(huán)節(jié)結(jié)束，參訪團(tuán)表示謝意后，返程。

雷老師

多本科專業(yè)〖暨大物業(yè)管理，中大法律及行政等五本〗等；物業(yè)管理師〖全國統(tǒng)考〗，注冊物業(yè)師〖建設(shè)部注冊〗等；注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，英國特許房屋經(jīng)理學(xué)會CIH特許會員等；深圳物業(yè)管理專家?guī)斐蓡T等；從軍服役八年，先后履職榮超物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、天安云谷、第一太平、泰禾商管、萬達(dá)商管、雅居樂商管等公司從事高級經(jīng)理、物業(yè)總監(jiān)、常務(wù)副總、城市公司分管副總、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)商管副總等職；從業(yè)十多年來，一直專注于高端商業(yè)物業(yè)（甲級商寫、城市綜合體、智慧產(chǎn)業(yè)園、購物中心等）資產(chǎn)運(yùn)營及綜合管理工作；近年陸續(xù)《中國物業(yè)管理》《深圳物業(yè)管理》《住宅與房地產(chǎn)》《現(xiàn)代物業(yè)》《城市開發(fā)》等國家級期刊及雜志上發(fā)表論文90多篇；

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