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課程背景：

職場中我們經(jīng)常看到這樣的場景：

● 下屬從不主動匯報工作，上司每天都要問到位，如履薄冰。

● 下屬匯報工作抓不住重點，浪費了上司大量時間。

● 問他有問題嗎？都說沒問題。可是，交來的結(jié)果真的難以接受。

● 非要等工作出現(xiàn)問題才跑來請示，上司手忙腳亂的為你善后，早干嘛去了？

職場中員工的小委屈也不少：

● 領(lǐng)導(dǎo)為什么提拔他，不提拔我

● 老板總是盯著我，跟我過不去

● 為什么這事兒他能辦成，我辦就不成？

● 工作上遇到問題，我找領(lǐng)導(dǎo)，為啥領(lǐng)導(dǎo)總不理我？

● 客戶會投訴我，總說我不懂事？

新生代員工已成為職場主力軍，上級與下級的磨合因新生代員工自我意識的加強(qiáng)越演越烈，甚至有職場經(jīng)驗的“老鳥”們也會遇到上下級溝通的難題。

怎么破？各類溝通課程如：中國式溝通，跨部門溝通，╳型人格溝通，高情商溝通等課程輪翻上陣，學(xué)完后員工還是不知道如何下手。這些課程有一個假設(shè)前提：學(xué)完后需要學(xué)員通過在職場中人情世故的積累，需要學(xué)員調(diào)整自己的心態(tài)等大的變動與感悟才能實現(xiàn)。這些，都需要時間。

《古賀報聯(lián)商TM》以實戰(zhàn)的職場案例為主導(dǎo)，用6W3H構(gòu)架，運用樸實、簡單的方法引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會在團(tuán)隊中為什么要及時溝通？什么時候該溝通？與誰溝通更合適？領(lǐng)導(dǎo)接受什么方式的溝通？溝通時采用何種語言模式，溝通到什么程度等，讓學(xué)員學(xué)完就會用，即使是“理工、內(nèi)向、直男癌患者“也能得到一定程度的改善。

授課對象：

各層級管理人員、儲備干部、應(yīng)屆大學(xué)生。

培訓(xùn)目標(biāo)：

● 了解正確報聯(lián)商的基本理念，提升職場溝通技術(shù)，成為靠譜的人；

● 掌握向上匯報基本方法、要領(lǐng)，獲得上司、業(yè)主的信賴，成為他的左膀右臂；

● 熟練使用與客戶、同事間聯(lián)絡(luò)技巧，改善你的人際關(guān)系，使工作環(huán)境愉快；

● 學(xué)會商談，學(xué)會傾聽，幫你渡過難關(guān)，加速成長。

課程大綱：

第一講 溝通的真相

課題導(dǎo)入：我們都希望自己能高情商溝通，但溝通的目的是什么？

一、選好溝通角度，找準(zhǔn)溝通模型

閉環(huán)溝通：凡事有反饋、件件有落實、事事有回音

1.你的溝通可能不是溝通

2.信息傳遞模型---閉環(huán)溝通

3.約哈里溝通之窗

4.溝通真正的目的

小組探討：日常溝通中，你在哪個溝通模型上需要再發(fā)力？

二、職場中溝通的尷尬

1.向上溝通，不順

2.同級溝通，不暢

3.匯報了，被“罵”

4.詳細(xì)匯報，還是被“罵”

5.匯報結(jié)果，依然被“罵”

第二講 學(xué)會接受指示

內(nèi)容聚焦：被“罵”的原因，可能是你還沒搞清楚領(lǐng)導(dǎo)到底要什么

一、學(xué)會接受指標(biāo)

1.正確地接受指標(biāo)

2.被召喚時要及時應(yīng)答

3.上級講話時做記錄，中途不打斷

4.全部弄清后要復(fù)核，確認(rèn)指示內(nèi)容

5.復(fù)述后再詢問，補(bǔ)充不清楚的內(nèi)容

6.最重要的是意圖，全面摸清上級腦子里的藍(lán)圖

7.接受指示當(dāng)場詢問清楚很重要

小組練習(xí)：你會用6W3H的方式送“這份”文件嗎？

第三講 “匯報”----打開晉升的大門

一、什么是匯報

1.匯報的定義

2.為什么要匯報

3.匯報什么

4.向誰匯報

5.什么時候需要匯報

6.匯報的重點在哪里

7.用什么方式匯報

8.怎么匯報

9.匯報到什么程度

10.當(dāng)你拿不準(zhǔn)該不該匯報時怎么辦

小組練習(xí)：與上司溝通過程時，會出現(xiàn)哪些BUG？

二、選準(zhǔn)時機(jī)的匯報

1.什么時候應(yīng)該第一報

2.進(jìn)展中什么時候該去匯報

3.匯報的時機(jī)如何選擇

4.有沒有令上級更滿意的匯報時機(jī)

三、選準(zhǔn)內(nèi)容的匯報

1.上級眼里什么事情重要

2.義務(wù)以外的主動匯報

3.自己難以判斷時不要擅做取舍

4.緊急事態(tài)要特殊應(yīng)對

四、注重方式與效果的匯報

1.自己搞糟的壞消息怎么報

2.客觀原因?qū)е碌膲南⒃趺磮?/p>

3.好消息怎么報

4.怎么應(yīng)付越級匯報

5.情況復(fù)雜難以說清，該怎么報

6.不要誤導(dǎo)上級

五、上級喜歡什么樣的匯報

1.報平安----讓他放心

2.盡早匯報----給他留足時間

3.應(yīng)對前先匯報----他要知情

4.干脆利索的匯報----別啰嗦

5.吻合他的目的----應(yīng)對他的關(guān)注點

6.能說得清的匯報----他要迅速判斷

7.簡明扼要的匯報----他不想多費時間

8.想對對策再來----活兒由你干，他只管拍板

9.提案型的匯報----給他出謀劃劃策

小組分享：以后與上司溝通時，你計劃怎么溝通？

第四講 “聯(lián)絡(luò)”---- 成為受同事歡迎的人

一、什么是聯(lián)絡(luò)

1.什么是聯(lián)絡(luò)

2.為什么要聯(lián)絡(luò)

3.跟誰聯(lián)絡(luò)

4.什么時候需要聯(lián)絡(luò)

5.聯(lián)絡(luò)的重點有哪里

6.用什么方式聯(lián)絡(luò)

7.怎么聯(lián)絡(luò)

8.聯(lián)絡(luò)到什么程度

9.聯(lián)絡(luò)一定要確認(rèn)

二、多替對方著想，聯(lián)絡(luò)才能做得好

1.該傳遞給誰---心里要有別人

2.傳遞什么信息---心里要有別人

3.什么時候傳遞---心里要有別人

4.怎么樣傳遞才好-------心里要有別人

5.替對方著想，要把信息了解的更完善

6.替對方著想，把信息提供的更詳盡

三、多替客戶著想的聯(lián)系

1.用及時的聯(lián)絡(luò)，打消客戶的疑慮

2.用體貼的聯(lián)絡(luò)，給客戶提供方便

3.用準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)，不讓客戶誤解

4.用妥當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò)，讓客戶感覺舒服

5.用得體的聯(lián)絡(luò)，為客戶妥善服務(wù)

四、多替同事著想的聯(lián)系

1.職場里相輔相成的關(guān)系

2.如何用聯(lián)絡(luò)來保護(hù)自己

3.和同事的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)應(yīng)該注意什么

4.同事間用聯(lián)絡(luò)相互幫助

小組復(fù)盤：在工作中，哪些地方我們沒能聯(lián)系到位？當(dāng)時是怎么想的？

五、聯(lián)絡(luò)重在到位，一定要確認(rèn)

1.聯(lián)絡(luò)了和聯(lián)絡(luò)到位的區(qū)別

2.千萬不能想當(dāng)然

3.聯(lián)絡(luò)不到位，其結(jié)果是害自己

4.遺漏或遺忘會造成嚴(yán)重后果

5.如何防止自己遺忘

6.如何防止對方遺忘

7.選用恰當(dāng)?shù)姆绞剑_保聯(lián)絡(luò)到位

小組練習(xí)：反思自己改善哪些地方，才能真正的聯(lián)絡(luò)到位呢？

第五講 “商談”---- 發(fā)揮集體的力量

一、什么是商談

1.什么是商談

2.為什么要商談

3.商談什么

4.跟誰商談

5.什么時候需要商談

6.商談的重點在哪里

7.用什么方式商談

8.怎么商談

9.商談別忘了善后

小組練習(xí)：在職場中，“商談”與獨立思考相沖突嗎？為什么？

二、商談前的準(zhǔn)備

1.想好自己的商目的

2.選擇合適的商談時機(jī)

3.找好有利的商談場所

4.契合對方的商談模式

三、實施商談---你說，他聽

1.應(yīng)有的態(tài)度

2.注意表述的順序

3.帶上好的對策

4.亮明自己的觀點

5.應(yīng)對可能的詢問

四、虛心求教---他說，你聽

1.深度傾聽----3R技術(shù)

2.探討權(quán)衡

3.擴(kuò)大戰(zhàn)果

4.眼睛向內(nèi)看

5.用商談打造自己的人脈

第六講 職場溝通時，注意轉(zhuǎn)換語言模式

1.用事實說話，而不是用想法說話

2.用數(shù)據(jù)說話，而不是用理解說話

3.用眼睛說話，而不是用評判說話

小組練習(xí)：學(xué)會用職場語言表揚員工

魏老師

教育及資格認(rèn)證

高級講師

國家一級人力資源管理師

美國AACTP培訓(xùn)協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師

WIAC（國際行動教練協(xié)會）認(rèn)證講師

WIAC（國際行動教練協(xié)會）認(rèn)證教練

講師經(jīng)歷及專長：

曾任：蘇寧電器（中國500強(qiáng)）｜人力資源部長（華南大區(qū)）

曾任：廣東碧桂園集團(tuán)（世界500強(qiáng)）｜人力資源經(jīng)理

曾任：深圳寶鷹建設(shè)集團(tuán)（上市公司）｜人力資源總監(jiān)

曾任：哥弟時尚集團(tuán)丨人力資源總監(jiān)

魏老師有超過18年蘇寧/碧桂園/深圳寶鷹等上市公司管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，15年以上組建、培養(yǎng)管理團(tuán)隊的經(jīng)驗。任職蘇寧電器、碧桂園集團(tuán)、深圳寶鷹集團(tuán)期間，為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)中層管理人員100人以上；培訓(xùn)企業(yè)新員工達(dá)3000人、各層級儲備干部1000人以上。

其中于深圳寶鷹集團(tuán)任職期間，為企業(yè)打造了一批高執(zhí)行力的管理團(tuán)隊，創(chuàng)造了三年內(nèi)企業(yè)員工人數(shù)從230人急劇增長至1200人以上，并幫助企業(yè)成功上市。

在碧桂園任職期間，定制開發(fā)多門提升領(lǐng)導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)技能、管理者角色和執(zhí)行力等課程，幫助儲備干部和中層干部領(lǐng)導(dǎo)力的提升，并運用教練技術(shù)幫助他們順完成管理者的提升。

在十多年帶領(lǐng)團(tuán)隊的管理過程中，魏俊妮老師累積了大量的企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗和案例，并將心理學(xué)、社會學(xué)知識和教練技術(shù)運用到團(tuán)隊管理和日常培訓(xùn)中。一切從學(xué)員實際出發(fā)，深入淺出的教學(xué)方式、精煉簡化的語言讓學(xué)員知其然并知其所以然。

部分成功案例：

主導(dǎo)今譽服飾公司內(nèi)部商學(xué)院的建設(shè)，包括：商學(xué)院價值觀提煉、商學(xué)院定位，師資選擇與培養(yǎng)、課程體系搭建、培訓(xùn)制度體系等項目的咨詢。成功將通用管理類課和與服裝相關(guān)的技術(shù)指引視頻化，實現(xiàn)線上線下教學(xué)同步走，大大改善了企業(yè)內(nèi)部各自政的局面，還為各省級代理商培訓(xùn)培養(yǎng)了一批優(yōu)秀店長級的培訓(xùn)師，將她們優(yōu)秀的管理經(jīng)驗和營銷經(jīng)驗進(jìn)行優(yōu)化、提煉，幫助許多代理商實現(xiàn)了店鋪擴(kuò)張與業(yè)績倍增。

主導(dǎo)深圳某黃金企業(yè)內(nèi)部人力資源體系的搭建，包括：人力資源體系，干部培養(yǎng)體系、店面營銷體系、內(nèi)部運作流程標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建等，幫助以前管理隨意、干部年輕、工作沒有目標(biāo)感、員工流動率高的企業(yè)建立起一整套標(biāo)準(zhǔn)化運作流程，使內(nèi)部管理順暢起來，領(lǐng)導(dǎo)干部做事變得有章法，有依據(jù)。使?fàn)I銷變的更有激情，目標(biāo)感更強(qiáng)。

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

魏老師服務(wù)過的客戶有：

制造行業(yè)：廣汽豐田（3期）、廣日電梯、一汽大眾佛山分公司、頂津集團(tuán)（康師傅）、寶武鋼鐵、廣汽商貿(mào)（4期）、汽修天下、河源豐田紡織汽車部件、東亞電器（2期）阿爾發(fā)（襄陽）汽車配件、伯恩光學(xué)、奧海科技……

房地產(chǎn)業(yè)：碧桂園集團(tuán)（50期）、寶鷹建設(shè)集團(tuán)（30期）、卓越建筑集團(tuán)、深業(yè)集團(tuán)、上海地產(chǎn)、華潤地產(chǎn)、太原陽光房地產(chǎn)、安徽文一投資集團(tuán)、中交海南公司、中天建筑集團(tuán)、中電二局、中建二局、安居樂物業(yè)（2期）、萬科地產(chǎn)建筑、萬科地產(chǎn)濟(jì)南分公司、第二工程局、中建八局、南山房地產(chǎn)華南建設(shè)集團(tuán)、昆明經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)建設(shè)、南通萬科、新城控股、中國建筑第八工程局、中國水利水電第三工程局、中建八局第三建設(shè)公司、中建西部建設(shè)……

金融行業(yè)：廣發(fā)銀行、工商銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、深發(fā)銀行、郵政儲蓄、東莞農(nóng)村商務(wù)銀行股份有限公司、中國銀行番禺分行、珠海橫琴保險 中國建設(shè)銀行江蘇分行、美亞財產(chǎn)保險、中國銀行廣州白云支行、新華人壽保險、財金投資控股、平安普惠、和志興房地產(chǎn)（2期）、太平人壽、招商銀行珠海分行……

電力行業(yè)：南方電網(wǎng)、葛洲壩集團(tuán)、佛山三水威順電力、電力設(shè)計院、汕尾紅海灣發(fā)電廠、供電局、青海省電力、深圳供電局……

通信行業(yè)：中國移動通信集團(tuán)、西藏移動、浙江、涼山（2期）、陜西（2期）、廣東省肇慶移動、深圳、佛山移動、廣東廣電、廣東網(wǎng)通、廣東郵電規(guī)劃設(shè)計院、深圳第一線通信有限公司、達(dá)州移動通信、東莞電信、聯(lián)通華盛通信（2期）、陜西信通（4期）、廣州電信（3期）、廣州南沙電信、中國聯(lián)通陜西省分公司……

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：時易中信息科技（跨境電商）、魔范時尚（服飾電商）……

其他行業(yè)：京東物流、湖南順捷物流、丹姿集團(tuán)（4期）、凱勵程、大冢慎昌（廣東）飲料公司、永興盛環(huán)保工業(yè)、樂采商貿(mào)、深圳巴士集團(tuán)、智捷世國際、批批網(wǎng)科技、舟山石化、天泰集團(tuán)、銀隆集團(tuán)、廣東特種設(shè)備檢查研究院、上海地鐵維護(hù)保障、牧童集團(tuán)、南航國際融資租賃、深圳一信泰質(zhì)量技術(shù)、交控集團(tuán)、天津臨港投資控股、日立樂金光科技、新疆油田、深圳廣電銀通金融電子科技、宏圖助劑、銅仁煙草、仁好健康科技、翔鷺石化、云南銅業(yè)、廣州托泰、達(dá)士科技、廣州鷹金錢、云南中煙、昆纖集團(tuán)、西安建工、貴州中小企業(yè)服務(wù)、宏工科技、廣州自來水（2期）、廣西農(nóng)業(yè)機(jī)械研究院、廣電運通金融電子、廣州市教育實業(yè)、怡境景觀設(shè)計、影子科技、青年企業(yè)家協(xié)會、上海睿途新材料科技、圳市極致匯儀科技、深糧控股、云南鋁業(yè)、中山市人民醫(yī)院……

魏老師的授課風(fēng)格：

節(jié)奏感較強(qiáng)、有親和力，能快速與學(xué)員建立良好的互動信任關(guān)系；

體驗式、引導(dǎo)式教學(xué)為主，內(nèi)容講解深入淺出、引發(fā)共鳴；

課程內(nèi)容講究實用，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，學(xué)以致用。

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