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【課程序言】

存量時代來了，這是中國商業(yè)地產(chǎn)人不可回避的境遇，又不得不面對的現(xiàn)實，同時正處于后疫情時代帶來的不利因素，運營陷入困境、指標完成較難，致使很多運營人只能望樓興嘆，欲哭無淚。如何快速改變商業(yè)地產(chǎn)項目運營現(xiàn)狀，提升其運營盈利能力？ 就看運營 “10 保”如何通過 2 條主線(客流量、銷售額) 并進，8 個維度(進店率、轉(zhuǎn)化率、復購率、租售比、出租率、收繳率、固定成本、可變成本) 發(fā)力，最后通過團隊協(xié)作來完成項目的經(jīng)營指標，逐漸走出運營不力的困境。

【課程收益】

1、商業(yè)地產(chǎn)項目運營增值與運力提升獨家研發(fā)的專業(yè)提升系統(tǒng)培訓課程。

2、商業(yè)地產(chǎn)項目運營一線操盤手的專業(yè)管控與執(zhí)行經(jīng)驗。

3、通過目前商業(yè)地產(chǎn)項目運營成功案例的講授，重點講解10個經(jīng)營指標的核心業(yè)務。

4、從專業(yè)執(zhí)行的角度講授商業(yè)地產(chǎn)項目運營的工作重點和執(zhí)行方向。

5、如何通過專業(yè)執(zhí)行實現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)項目運營的保值與增值。

6、如何通過專業(yè)管理實現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)項目運營10個經(jīng)營指標的有效完成。

7、授課方式采取案例與點面結(jié)合模式，使學員能很快掌握專業(yè)運營的核心業(yè)務。

8、課程內(nèi)容可參考以下大綱。本次培訓屬于“純干貨、重執(zhí)行、能落地”的專業(yè)提升系統(tǒng)培訓。

【課程對象】

本次課程屬于商業(yè)地產(chǎn)項目運營管理專業(yè)提升系統(tǒng)培訓，適合商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)正在運營或者即將運營的城市綜合體、購物中心、社區(qū)商業(yè)、商業(yè)街、文旅商業(yè)等與運營專項管理業(yè)務相關(guān)的、專業(yè)知識不夠系統(tǒng)的管理人員與執(zhí)行人員，以及全產(chǎn)業(yè)鏈上為商業(yè)地產(chǎn)項目提供運營管理服務的企業(yè)與機構(gòu)等相關(guān)人員；本次課程也適合與運營有關(guān)的項目總、商管總、招商總、營銷總、企劃總、資管總、成本總、采購總、工程總、物業(yè)總等。特別建議愿意進入商業(yè)地產(chǎn)項目運營行列、對商業(yè)地產(chǎn)項目的運營感興趣、并想以此為職業(yè)的年輕人參加，通過本次培訓，能更好的的提升自己商業(yè)地產(chǎn)項目運營的業(yè)務能力。

【課程大綱】

G1保客流量

決定客流多少，50%的因素在于選址、定位、業(yè)態(tài)組合、購物環(huán)境等

一、雙客流概念闡述

二、項目吸引力提升

1、環(huán)境管理

2、便利性

3、建筑特色

4、打卡點

5、網(wǎng)紅品牌

6、吸睛活動

7、五感體驗

8、溝通順暢度

三、客流系統(tǒng)

1、購物中心客流系統(tǒng)

2、店鋪級客流系統(tǒng)

3、數(shù)字化運營系統(tǒng)

四、會員粉絲系統(tǒng)

1、客戶畫像和關(guān)鍵數(shù)據(jù)

2、精準營銷

3、客流系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)

五、互動話題

沒有智能化系統(tǒng)怎么辦？

G2保進店率

強大的導客能力是購物中心客流洶涌的保障

一、進店率概念

二、決定進店率的幾個維度

三、項目管理

1、公區(qū)形象

2、營銷策略

3、推廣活動

4、推廣預算（案例）

5、PR+SP黃金組合（案例）

6、網(wǎng)紅LP的前世今生（案例）

7、自媒體推廣

8、微信公眾號

（1）服務號與訂閱號

（2）軟文發(fā)布時間點

（3）抖音

（4）小紅書

9、VIP邀約

四、商戶管理

1、商戶管理理念

2、商戶關(guān)系維護

3、店鋪管理

（1）店鋪事務管理12要點

（2）品牌營銷策略

（3）品牌推廣活動

（4）品牌自媒體推廣

（5）品牌VIP邀約

4、商戶活動支持與輔導

5、如何提升進店率？

6、互動話題

（1）客流不足怎么辦？

（2）如何破解花錢賺吆喝？

（3）給消費者一個去找你的理由。

G3保轉(zhuǎn)化率

抓住現(xiàn)有客流，實現(xiàn)銷售增長

一、轉(zhuǎn)化率概念

二、決定轉(zhuǎn)化率的幾個關(guān)鍵要素

1、接待能力

2、體驗感

3、服務意識和服務水平

4、店鋪管理

5、消費者維護

三、客訴處理能力

1、客訴處理步驟

2、客訴處理技巧

四、如何提升轉(zhuǎn)化率？

1、約20%的所購商品屬于沖動性購買

2、想成交就需要讓消費者興奮

五、互動話題

1、消費者需要什么樣的服務？

2、什么樣的服務才算是好的服務?

G4保復購率

讓來過的還想再來，其實并不難

一、復購率概念

二、決定復購率的幾個關(guān)鍵要素

1、商品力

2、會員粉絲維護

3、持續(xù)營銷

4、店鋪管理

5、危機公關(guān)善后

6、突發(fā)事件處理

三、圍繞提升復購率可以做的文章

G5保銷售額

重要考核指標之一

一、商品力

1、品牌定位

2、品牌知名度

3、客單價

4、性價比

5、耐用性

6、售后服務

二、銷售統(tǒng)計與數(shù)據(jù)真實性

三、銷售技巧

四、庫存管理

五、陳列管理

六、淡化或消除死角

七、業(yè)績KPI

1、制訂業(yè)績目標

2、跟蹤銷售進展

3、采取措施保證業(yè)績

4、完成業(yè)績目標

八、互動話題

1、什么樣的場子能吸引品牌爭相進入？

2、商品力弱怎么辦？

G6保租售比

經(jīng)營預警的重要依據(jù)

一、租售比概念

二、租售比計算方法

三、銷售數(shù)據(jù)分析

四、品牌監(jiān)控

1、逃單控制

2、掉鋪預警

3、逃場預警

4、末位淘汰

五、改善坪效

1、貨品管理

2、陳列管理

3、人員管理

六、提升客單價

1、同時推兩件

2、做特殊陳列

3、展現(xiàn)獨特賣點

七、提升連帶率

1、訓練員工

2、管理陳列

3、成套搭配

4、表達技巧

5、附加推銷

八、提升人效

1、強弱搭配

2、合理排場區(qū)

3、定學習計劃

九、降低貨品流失率

1、加人手

2、試衣環(huán)境

3、旺季保安

4、避免空場

十、互動話題

1、貨品陳舊或者新品不足怎么辦？

2、貨品供不上怎么辦？

G7保出租率

考核招商的重要指標

一、出租率概念

二、出租率現(xiàn)狀掌握

1、空鋪情況

2、品牌儲備

三、欠租欠費統(tǒng)計

四、運營調(diào)改

1、營運調(diào)改目的與原則

2、合同期內(nèi)主動調(diào)整和被動調(diào)整

案例：上海正大廣場調(diào)整歷程/合肥之心城冠軍冰場變身潮玩空間

3、營運調(diào)改與36計

案例：瞞天過海+借刀殺人輕松搞定椰風海韻

五、培育期策略

1、懷柔政策

2、放水養(yǎng)魚

3、練內(nèi)功

4、案例

六、如何提升出租率？

七、互動話題

1、出租率是商戶用腳投票的結(jié)果？

2、如何破解大片空鋪問題？

3、為何地鐵商業(yè)也會成為鬼城？

G8保收繳率

顆粒歸倉是唯一的標準

一、收繳率概念

二、租費收繳流程

三、違約處理策略

1、違約處理決策與準備

2、違約處理流程

案例：商戶違約導致合肥X購物中心爛尾

四、不同時期租費收繳策略

1、培育期

2、成熟期

五、出租率與收繳率的關(guān)系

六、互動話題

1、收繳率上不去怎么辦？

2、處理商戶違約哪種方式更好？

G9保固定成本

一、固定成本概念

二、固定成本內(nèi)容

1、薪酬

2、管理費

3、保險費

4、教育培訓費

5、營銷推廣費

6、工程維保費

7、物業(yè)管理成本

三、固定成本管控原則

四、互動話題

如何針對固定成本進行降本增效？

G10保可變成本

一、可變成本概念

二、可變成本內(nèi)容

1、公共能耗

2、物業(yè)管理成本/垃圾清運費

三、稅費

四、可變成本管控原則

五、互動話題

如何最大限度降低可變成本？

楊老師

擁有20年購物中心運營管理經(jīng)驗，具備TOP10商業(yè)地產(chǎn)公司、知名顧問公司雙重從業(yè)經(jīng)歷，也是國內(nèi)屈指可數(shù)的理論+實戰(zhàn)型的一線操盤手。帶領(lǐng)商業(yè)地產(chǎn)運作團隊操盤國內(nèi)眾多知名商業(yè)項目，曾先后主導參與了南京、蘇州、合肥等城市多個城市綜合體、購物中心、商業(yè)街區(qū)的策劃、調(diào)研、定位、籌建、招商、開業(yè)、運營、調(diào)改等全流程、系統(tǒng)性工作。這些項目不僅讓合作伙伴獲得豐厚回報，更樹立了中國商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)典成功案例！同時培養(yǎng)了大批中堅人才，為中國商業(yè)地產(chǎn)的進步與發(fā)展貢獻了無可替代的力量，被業(yè)內(nèi)人士稱為中國商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)軍人物之一。楊老師具備優(yōu)秀的市場研判及經(jīng)營能力，善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題！高超的全面統(tǒng)籌和管控能力，跨行業(yè)資源整合能力更是首屈一指！其專業(yè)性和可行性均得到行業(yè)的高度認可。

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