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【課程收益】

1、理解、落實開盤前風險排查的重要性

2、關注交付籌備的管理重點

3、快速掌握交付現(xiàn)場技巧、處理突發(fā)事件處理要訣

4、團隊建立統(tǒng)一的交付服務意識，明確定義完美交付的目標

5、激發(fā)團隊全周期提升客戶交付服務滿意度工作導向，形成有效交付管控思維

6、掌握一定的交付管理的技能技巧，有較好的預見性，并學會見招拆招

【適合對象】

房地產(chǎn)營銷、設計、工程、客服等部門

【培訓內(nèi)容】

一、交付啟動管理

1、交付啟動的重要性

2、交付考核指標設定

3、交付前啟動關鍵點

4、誤區(qū)與準確認知

二、交付前風險管理

1、交付樣板層聯(lián)合驗收6步法

2、項目產(chǎn)品風險管理

3、工程品質(zhì)風險管理

4、銷售約定與合同履約風險管理

5、驗收風險管理

6、其他重大風險管理

三、承接查驗收管理

1、承接查驗與交付成績的關系

2、承接查驗的定義及作用

3、如何做好承接查驗

四、工地開放&預驗收

1、預驗房成果展示

2、預驗房定義及作用

3、預驗收模式演變

4、預驗房標準四步法

五、完美交付實施

1、交付方案制定

2、拒收房案例分析

3、建立交付預警機制

六、交付后評估

1、交付后評估重要性

2、交付后評估維度

（1）產(chǎn)品品質(zhì)

（2）交付流程及服務回顧

（3）客戶滿意度分析

七、標桿房企交付管理總結案例分享

1、《交付階段風險評估會報告》

2、《交付標桿項目交付后評估復盤會報告》

八、交付后客戶關系維護

1、維修管理

2、上門訪談

3、上門檢修

九、案例分析

本課程吳老師會根據(jù)親自操盤經(jīng)驗重點分析萬科、龍光等幾家標桿房企與中小房企在項目交付時的傳統(tǒng)做法與最新思路。給出合理化建議。

吳老師

吳老師：現(xiàn)任TOP10房企大區(qū)客戶關系部門負責人，2018年度區(qū)域十佳講師；

15年一線房地產(chǎn)客戶關系管理從業(yè)經(jīng)驗；

其中7年萬科的客戶關系管理經(jīng)驗，深刻熟悉萬科理念、文化和客戶關系管理路數(shù)；

4年龍光的城市客戶關系負責人，熟悉客戶關系管理業(yè)務核心點；

授課風格：講課過程中老師以幽默風趣，深入淺出為主，課程內(nèi)容運用穿插多年來工作的實操案例+互動分享，使學員以解決工作中遇到的問題為基礎，讓學員學有所獲，貼合實際工作內(nèi)容。

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