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課程背景

“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的縱深發(fā)展，企業(yè)間的國內(nèi)外合作交往日趨頻繁。客戶談判接待水平不僅反映個人的形象和素質(zhì)，更是公司形象、管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)運(yùn)用商務(wù)禮儀與形象塑造有利于樹立良好的企業(yè)外部形象，在復(fù)雜的競爭環(huán)境中更好提高社交能力，改善人際關(guān)系，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要方法和手段。

本課程通過交際禮儀、溝通禮儀以及形象塑造等幾個部分的講授及演練，提升學(xué)員的禮儀及形象意識，加強(qiáng)行為規(guī)范，彰顯個人及企業(yè)的專業(yè)風(fēng)采，促進(jìn)與外部客戶及內(nèi)部同事的和諧關(guān)系。

課程收益

1、掌握客戶接待的各種商務(wù)禮儀，全面提升接待水平；

2、掌握與客戶溝通的禮儀與技巧，促進(jìn)與客戶的和諧關(guān)系；

3、學(xué)習(xí)服飾搭配的原理，塑造個人及企業(yè)整體形象。

課程大綱：

第一部分 提升商務(wù)禮儀——從形式彰顯風(fēng)采

（一）禮儀的定義及解讀

1、禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀；

2、商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求；

視頻：《窈窕紳士》

分組討論：片中有哪些失禮之處？

（二）交際禮儀：了解規(guī)范，彰顯專業(yè)

1、商務(wù)會面禮儀：介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀

2、接待與拜訪禮儀：迎三送七、提前規(guī)劃、重在細(xì)節(jié)

3、座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀

4、商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機(jī)禮儀、微信禮儀；

5、餐飲禮儀

①餐飲禮儀的基本規(guī)范：點(diǎn)菜、就餐、敬酒、奉茶

②掌握讓客戶滿意的原則

A 吃好不如喝好

B 喝好不如說好

C 說好不如懂好

6、饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧

①五W法則：Who/ What/ Where/ When /Which

②饋贈禮儀技巧

A 大中之小不如小中之大

B 有用的不如無用的

C 說要的不如想要的

D 有選擇不如無選擇

（三）溝通禮儀：用“聽與說”的藝術(shù)保駕護(hù)航

1、人際溝通的三A法則

①接受對方

②尊重對方

A 換位思考：以客戶為中心

B 良性互動：與客戶聊些什么？

③贊美對方

互動：贊美客戶練習(xí)

2、讀懂客戶的心是禮儀的最高形式

“望”：察言觀色——通過肢體語言讀懂客戶

“聞”：用心聆聽——同理心傾聽

“問”：問的藝術(shù)——開放式提問/封閉式提問

“切”：找準(zhǔn)需求——客戶的隱性需求

第二部分 塑造職業(yè)形象 ------為成功人士設(shè)計形象

（一）定位職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素

2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響

3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的

4.看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象

（二）職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界

2.儀容儀表的基礎(chǔ)

3.修面：男士魅力的亮點(diǎn)

4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志

5.職業(yè)人士的發(fā)型要求

（三）職業(yè)形象中的儀表――視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用

1.職業(yè)著裝的基本原則；

2.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評；

3.男士服飾的選擇與搭配 ；

4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配。

互動：繽紛時裝秀

（四）職業(yè)形象中的儀態(tài)：用舉手投足影響客戶

1、職業(yè)人的儀態(tài)要求；

2、職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)；

①站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌；

②遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練；

③常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事；

④眼神的運(yùn)用與規(guī)范；

⑤微笑的魅力與訓(xùn)練

顏老師

中國百強(qiáng)講師

IPTA國際職業(yè)培訓(xùn)師

國家二級心理咨詢師

國家禮儀訓(xùn)練師

曼秀雷敦前高級經(jīng)理

中山大學(xué)嶺南學(xué)院特聘導(dǎo)師

顏老師擁有10年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)、8年心理學(xué)工作背景、2家企業(yè)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。長期致力于員工管理及人才培養(yǎng)的研究與發(fā)展，并將心理學(xué)充分運(yùn)用到管理中，創(chuàng)造出獨(dú)具匠心的管理與服務(wù)方法。

曾任曼秀雷敦（中國）藥業(yè)高級經(jīng)理，擔(dān)任培訓(xùn)規(guī)劃及管理工作。為公司培訓(xùn)開發(fā)體系的建設(shè)、打造人才軟實(shí)力做出了決定性的貢獻(xiàn)。2006年創(chuàng)辦C.F.連鎖品牌，期間打造服務(wù)體系，維護(hù)品牌口碑，發(fā)展近百家連鎖專柜和門店。在企業(yè)運(yùn)營中積累了豐富的管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

在國際知名公司長期從事管理、多年心理咨詢的工作背景下，積累了對人性的充分把握，加之自身創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)的豐富經(jīng)歷，使得顏老師能夠?qū)⒐芾韺W(xué)與心理學(xué)完美結(jié)合，總結(jié)出獨(dú)到的人才管理及客戶服務(wù)方法，直擊問題的關(guān)鍵，把握住企業(yè)及學(xué)員的 “痛點(diǎn)和難點(diǎn)”，真正讓學(xué)員學(xué)有所獲、學(xué)以致用。

在授課方面，致力于職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)域。針對企業(yè)不同層級的不同特點(diǎn)，開發(fā)出適合新員工、青年骨干與管理層的職業(yè)化系列課程，用心法結(jié)合技法、現(xiàn)場示范和學(xué)員深度體驗(yàn)演練等模式，讓學(xué)員快速提升禮儀規(guī)范，促進(jìn)養(yǎng)成職業(yè)素養(yǎng)。

顏玉老師具有為世界500強(qiáng)頂級企業(yè)服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，其專業(yè)能力及經(jīng)驗(yàn)超越于國內(nèi)大量的同行，具備在同類課題上系統(tǒng)、高超和嫻熟的駕馭能力，在客戶中擁有上佳口碑！

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