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以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程再造
【課程編號】：MKT045185
以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程再造
【課件下載】：點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：內(nèi)部控制培訓
【時間安排】：2025年08月28日 到 2025年08月28日1980元/人
2024年09月12日 到 2024年09月12日1980元/人
2023年09月28日 到 2023年09月28日1980元/人
【授課城市】：南京
【課程說明】：如有需求,我們可以提供以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程再造相關(guān)內(nèi)訓
【課程關(guān)鍵字】：南京業(yè)務(wù)流程再造培訓
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課程大綱
第一講 打造流程型企業(yè)
n 當前企業(yè)對流程認識的誤區(qū)分析（案例分享）
n 流程定義（以案例分析方式引入）
Ø 流程概念和理念
Ø 流程本質(zhì)與屬性
n BPR與BPI
Ø BPR的起源和發(fā)展
Ø BPR的誤區(qū)
Ø BPI思想提出
n 流程的價值和作用
Ø 企業(yè)內(nèi)外部客戶需求通過流程實現(xiàn)分析
n 流程型企業(yè)與職能型企業(yè)的區(qū)別
n 流程、組織與IT
Ø 流程、組織、IT之間的關(guān)系
Ø 案例分析：流程、組織、IT在企業(yè)內(nèi)的有效配合
第二講 流程設(shè)計技術(shù)
n 流程型企業(yè)流程管理體系架構(gòu)全景設(shè)計
Ø 流程管理框架圖
Ø 如何進行價值鏈分析與和流程架構(gòu)設(shè)計
Ø 端到端流程案例分析
Ø 流程分級分類管理
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n 流程設(shè)計工具與方法
Ø LOVEM 圖 Ø 流程設(shè)計方法演練
n 流程文件
Ø 流程文件的編制
Ø 標桿流程文件模板分析
第三講 流程管理方法論
n 流程管理愿景
n METHOD BOD(BUSINESS-ORIENTED DESIGNING)介紹
Ø METHOD BOD模型
Ø METHOD BOD五大要素：變革管理、項目管理、KPI、流程和項目評估方法
n 流程管理組織與職責
Ø 流程管理組織架構(gòu)
Ø 流程管理相關(guān)人員職責
n 流程績效管理
Ø 流程管理與績效管理如何有機結(jié)合（重點是流程KPI與績效KPI如何有效融合）
Ø 流程KPI設(shè)計
n 如何打造流程型企業(yè)文化
Ø 流程型企業(yè)文化建設(shè)的技巧和方法
n 企業(yè)流程文件與ISO9000體系融合的方法和技巧
n 案例：國內(nèi)外著名制造型企業(yè)流程管理體系
第四講 如何運作流程優(yōu)化項目（BPI）
n 流程優(yōu)化項目管理
n 流程優(yōu)化項目過程管理方法和工具介紹
Ø 價值鏈分析
Ø 現(xiàn)狀分析（WORKSHOP會議演練）
Ø BENCHMARK
Ø 活動分析法
n 如何在BPI項目中運用變革管理方法與技巧
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Ø 什么是變革，企業(yè)為何要進行變革，變革對提升核心競爭力的影響
Ø 變革管理框架介紹
Ø 變革管理各模塊內(nèi)容介紹
Ø 變革管理在BPI項目中的應用
Ø 如何進行利益關(guān)系人分析
Ø 如何在BPI項目中進行有效的溝通管理
n 流程優(yōu)化項目演練
第五講 流程評估與審計
n 流程評估的方法和技術(shù)
Ø 流程評估案例分析
n 企業(yè)流程審計在管理審計中的定位
n 流程審計的具體管理模式
n 流程審計項目演練
蔣老師
講師介紹
l 中國著名流程組織變革專家，武漢大學經(jīng)濟管理科學與工程博士
l 清華大學、復旦大學等國內(nèi)頂尖教育機構(gòu)MBA及總裁班客座高級講師
l 前華為變革管理專家，作為核心成員參與實施華為IPD、ISC、任職資格等重大變革項目，經(jīng)歷了華為
的低迷期到華麗蛻變，深諳其背后的改革思想和成功之道。
他不是一個職業(yè)講師，他是一直在企業(yè)變革峰尖浪口實施變革和咨詢的操刀手。
----是國內(nèi)著名人力資源與流程變革咨詢專家，被譽為實戰(zhàn)落地型咨詢專家；
----前惠普中國咨詢總經(jīng)理（華南區(qū)）；主導國內(nèi)企業(yè)的變革級項目；
----深圳市咨詢協(xié)會副會長；國際注冊咨詢師CMC獲得者；美國PMI認證的項目管理
專家PMP獲得者（2003年國內(nèi)第二批）；
----深圳廣播電視臺106.2 頻道《人才駕到》節(jié)目特別嘉賓；
----作為第一作者的出版書籍（以下書籍均為管理咨詢界暢銷書）：
1、流程優(yōu)化跟我學（企業(yè)管理出版社）；
2、任職資格體系和薪酬設(shè)計（企業(yè)管理出版社），均在業(yè)界獲得高度認可；
擅長戰(zhàn)略管理、流程管理、人力資源管理，是非主流的實戰(zhàn)型的變革管理專家，相信管理是實踐藝術(shù)，而非理論科學，具備扎實的專業(yè)基礎(chǔ)，底蘊背景深厚，實戰(zhàn)操作經(jīng)驗豐富，擅長通過企業(yè)一線的案例分析，將專業(yè)領(lǐng)域課題進行全方位、多角度、實操性的深入研究與總結(jié)，喜歡自主創(chuàng)新。其見解獨特，擁有企業(yè)管理和組織變革方向完整的體系和行之有效的方法，是頗具實力的本土派。