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課程概要

培訓(xùn)效果70%由課程內(nèi)容決定，但是中國(guó)企業(yè)95%的培訓(xùn)課程在內(nèi)容上缺乏針對(duì)性，有效性；形式缺乏有效的教學(xué)設(shè)計(jì)，培訓(xùn)效果大打折扣。實(shí)踐表明想快速提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)效果的最佳途徑就要有效提高課程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的能力，然而很多培訓(xùn)人士對(duì)于提升課程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的技能深感困惑——

q 如何根據(jù)成年人教學(xué)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)技術(shù)？

q 如何界定培訓(xùn)聚焦的問(wèn)題？

q 如何能夠根據(jù)課程的需要，有效進(jìn)行案例、練習(xí)、討論的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)？

基于以上問(wèn)題，我們特別邀請(qǐng)資深教學(xué)設(shè)計(jì)與課程開(kāi)發(fā)專家魏巍先生，與大家分享《績(jī)效導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》的精彩課程。本課程從定位、提煉、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)以及測(cè)評(píng)五大板塊，直擊課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的核心問(wèn)題，課程內(nèi)容有效將工具內(nèi)化給學(xué)員，毫無(wú)保留地做到核心技術(shù)共享，以

100多門精品課程開(kāi)發(fā)案例為支撐，學(xué)習(xí)內(nèi)容圍繞自身課題任務(wù)，運(yùn)用課程設(shè)計(jì)工具進(jìn)行“實(shí)際工作任務(wù)”學(xué)習(xí)，利用工具化、案例化以及任務(wù)化三大手段全面提升學(xué)員課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力。

課程大綱

開(kāi)場(chǎng)：

【思考】?jī)?nèi)部培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)為什么越來(lái)越重要？

（1）企業(yè)學(xué)習(xí)力（能力）模型

【思考】培訓(xùn)與績(jī)效的關(guān)系

（1）培訓(xùn)價(jià)值鏈：?jiǎn)T工—學(xué)—會(huì)—行為—績(jī)效

【思考】培訓(xùn)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

討論：好課程的標(biāo)準(zhǔn)（對(duì)比不同版本的投訴課程）

【工具10】課程評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)化）

績(jī)效導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)流程：

定位—提煉—設(shè)計(jì)—開(kāi)發(fā)—評(píng)測(cè)

模塊一：定位

【討論】近期投訴率飆升，該如何設(shè)計(jì)相關(guān)培訓(xùn)？

1、課程定位模型：（內(nèi)化）

（1）定目的

2、如何界定培訓(xùn)聚焦的問(wèn)題

（1）定對(duì)象

（2）定行為

3、產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵行為有哪些？

【工具1】?jī)r(jià)值鏈分析法（內(nèi)化）

【工具2】團(tuán)隊(duì)列名法（內(nèi)化）

（1）定目標(biāo)

4、此次培訓(xùn)，重點(diǎn)提升和改變他什么樣的行為？

【練習(xí)1】案例練習(xí)

【實(shí)踐訓(xùn)練】根據(jù)自己的課程主題，進(jìn)行課程定位。

模塊二：提煉

【討論】對(duì)于服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)，我們?cè)撨x擇哪些內(nèi)容？

1、課程提煉原則

（1）學(xué)習(xí)不是知道而是改變（how）

（2）需要組織智慧而不是通用技巧

2、組織智慧

【工具3】組織智慧提煉模板

3、內(nèi)容提煉技巧

【實(shí)踐】運(yùn)用工具3提煉自己的課程核心內(nèi)容。

模塊三：設(shè)計(jì)

【體驗(yàn)活動(dòng)】商業(yè)密碼

課程設(shè)計(jì)原則：

（1）以學(xué)員為中心

（2）符合成年人認(rèn)知事物的規(guī)律

1、框架邏輯設(shè)計(jì)

（1）啟：課程開(kāi)場(chǎng)三步曲

（2）承：課程框架模型

（3）框架設(shè)計(jì)二原則

①展：課程展開(kāi)原則

②合：回顧總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)

2、內(nèi)容教學(xué)設(shè)計(jì)

學(xué)習(xí)內(nèi)容的分類：KSA

1、知識(shí)類

（1）學(xué)習(xí)內(nèi)容的特點(diǎn)

（2）設(shè)計(jì)原則

（3）設(shè)計(jì)技巧：四化

2、技能類

（1）學(xué)習(xí)內(nèi)容的特點(diǎn)

（2）設(shè)計(jì)原則

（3）設(shè)計(jì)技巧：漢堡包模型

3、態(tài)度類

（1）學(xué)習(xí)內(nèi)容的特點(diǎn)

（2）設(shè)計(jì)原則

（3）設(shè)計(jì)技巧：漢堡包模型

【工具6】教學(xué)設(shè)計(jì)工具表

【實(shí)踐訓(xùn)練】對(duì)自己的課程進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入設(shè)計(jì)、框架設(shè)計(jì)、內(nèi)容教學(xué)設(shè)計(jì)。

專項(xiàng)輔導(dǎo)：

【討論】每個(gè)小組第一階段的課程整體設(shè)計(jì)

模塊四：開(kāi)發(fā)

第一部分：要件開(kāi)發(fā)

1、案例開(kāi)發(fā)

（1）案例的分類：知識(shí)、技能、態(tài)度型案例

①知識(shí)型案例

A.知識(shí)型案例作用

B.知識(shí)型案例設(shè)計(jì)方法

②技能（態(tài)度）型案例

A.技能型案例的作用

B.技能（態(tài)度）型案例設(shè)計(jì)方法

（案例設(shè)計(jì)四部曲）

a.主題定位：主題三定

b.主體開(kāi)發(fā)：

1)優(yōu)秀案例四要素

2)標(biāo)準(zhǔn)案例SAR模型

c.問(wèn)題設(shè)計(jì)

1)技能型案例：HWI模型

2)態(tài)度型案例：BIA模型

3)問(wèn)題設(shè)計(jì)原則與誤區(qū)

d.案例評(píng)測(cè)

【工具7】（體驗(yàn)式）標(biāo)準(zhǔn)案例編寫工具表（內(nèi)化）

【練習(xí)】案例練習(xí)

【實(shí)踐訓(xùn)練】根據(jù)自己課程的需要，進(jìn)行案例開(kāi)發(fā)。

2、練習(xí)開(kāi)發(fā)

（1）練習(xí)選擇與規(guī)劃

（2）練習(xí)編寫五要素

（3）練習(xí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

3、討論開(kāi)發(fā)

（1）討論目的

（2）討論設(shè)計(jì)流程

（3）討論開(kāi)發(fā)技巧

第二部分：文件制作

1、課件PPT

（1）PPT制作原則

（2）PPT制作技巧

（3）學(xué)員手冊(cè)制作技巧

模塊五：評(píng)測(cè)

【體驗(yàn)活動(dòng)】運(yùn)用課程評(píng)測(cè)工具表對(duì)指定課程進(jìn)行評(píng)測(cè)

1、課程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（1）目標(biāo)實(shí)戰(zhàn)

（2）結(jié)構(gòu)科學(xué)

（3）內(nèi)容實(shí)用

（4）方法有效

（5）資料完整

【工具10】課程評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

（內(nèi)化）

2、課程評(píng)價(jià)流程

3、課程評(píng)估技巧

課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)流程（回顧、總結(jié)）

定位—提煉—設(shè)計(jì)—開(kāi)發(fā)—評(píng)測(cè)

附加內(nèi)容：體驗(yàn)式授課技巧

1、體驗(yàn)式教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)流程

2、體驗(yàn)式教學(xué)五大必殺技

（1）創(chuàng)建氛圍：四大技巧

（2）傾聽(tīng)：有效傾聽(tīng)技巧

（3）提問(wèn)：分類及提問(wèn)技巧

（4）引導(dǎo)：四種典型類型學(xué)員的引導(dǎo)技巧

（5）反饋：

①四類高級(jí)反饋技巧

②三大典型場(chǎng)景反饋技巧

【課程回顧】

【反思分享】

魏老師

資深教學(xué)設(shè)計(jì)與課程開(kāi)發(fā)專家 魏巍

教育及專業(yè)背景 教學(xué)設(shè)計(jì)師、PMP、碩士、注冊(cè)管理咨詢師、體驗(yàn)式課程授證認(rèn)證。曾任職某國(guó)內(nèi)著名管理咨詢公司產(chǎn)品總監(jiān)、高級(jí)顧問(wèn)，7年管理咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、5年企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系搭建、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、內(nèi)部講師培養(yǎng)咨詢經(jīng)驗(yàn)。 主要通過(guò)研究推廣任務(wù)導(dǎo)向的企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)幫助企業(yè)，幫助企業(yè)提升組織學(xué)習(xí)力。包括建立專業(yè)人才發(fā)展體系、提煉最佳實(shí)踐與開(kāi)發(fā)內(nèi)部課程、培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部教學(xué)設(shè)計(jì)和課程開(kāi)發(fā)專業(yè)人員。 授課特點(diǎn) 善于把知識(shí)講授與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練相結(jié)合，理論聯(lián)系實(shí)際，突出實(shí)用技巧和方法，激發(fā)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。 服務(wù)客戶 長(zhǎng)期與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行總行、海爾集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、四川省建行、泉州銀行總行、上海招商銀行等集團(tuán)企業(yè)、銀行等客戶合作，主導(dǎo)和參與開(kāi)發(fā)超過(guò)100門以上的課程。 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 招商銀行總行公司部培訓(xùn)體系咨詢項(xiàng)目、上海招行新員工訓(xùn)練體系與課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、四川省建行培訓(xùn)體系構(gòu)建與咨詢項(xiàng)目、泰隆銀行新晉經(jīng)理管理系列課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目…

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