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課程介紹

在企業(yè)組織與個(gè)人的發(fā)展階段，每個(gè)人都會面臨許多目標(biāo)與使命，每個(gè)人也都會遭遇到許多的障礙與挑戰(zhàn)， 但響應(yīng)的方式卻是因人而異；有人是無計(jì)可施，坐困愁城；有人則能運(yùn)用創(chuàng)意，化險(xiǎn)為夷。不論是組織或是個(gè)人在面對難題時(shí)，常因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時(shí)機(jī)。然而，無論哪種處理方式，實(shí)際上都是職業(yè)經(jīng)理人對于問題的解決感到無助——

每天發(fā)現(xiàn)煩心的事情一大堆，卻不知從何入手？

每次花了長時(shí)間進(jìn)行討論，然而大家各持己見，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不成共識？

同樣的問題不斷重復(fù)發(fā)生，但是卻不知道怎樣控制和預(yù)防？

針對以上問題，我們特邀西門子管理學(xué)院高級講師郝澤霖先生與您一同進(jìn)行探討學(xué)習(xí)。本課程內(nèi)容基于成熟的理論體系，案例分享均為不同行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)案例，課堂中的互動演練環(huán)節(jié)針對學(xué)員在工作及生活中遇到的實(shí)際問題展開，最大限度保證培訓(xùn)效果。

課程特色：

1、 課程設(shè)有大量生動、典型的案例，扎實(shí)的練習(xí)以及實(shí)戰(zhàn)演練模塊，確保學(xué)員能夠真正掌握創(chuàng)新工具的使用；

2、 通過親身體驗(yàn)、小組討論、講解引導(dǎo)創(chuàng)造開放的氛圍，激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)新意愿；

3、 課程提供了實(shí)用的工具電子模板教會學(xué)員課堂上操作運(yùn)用，便于今后在企業(yè)中復(fù)制和推廣；

4、 理論、案例、練習(xí)、游戲、范例、模板等課程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)精巧，環(huán)環(huán)相扣，使得訓(xùn)練效果倍增。

學(xué)員對象：

企業(yè)各職能部門經(jīng)理/主管、團(tuán)隊(duì)管理者等亟需系統(tǒng)提升問題分析及決策思維能力的職業(yè)人士。

課程收益：

1、了解創(chuàng)新思維的基本知識、最新趨勢、成功案例和典型模式，改進(jìn)和開拓工作思路；

2、掌握創(chuàng)新思維的有效方法，提高實(shí)際解決問題的能力；

3、掌握科學(xué)的問題分析與解決的步驟及工具，挑戰(zhàn)和解決工作中的難題。

課程大綱

一、問題分析與解決需要的基礎(chǔ)

1、 為什么要學(xué)習(xí)問題分析和解決

（1）案例導(dǎo)入：中國第一家無人銀行的落地

（2）新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

（3）新組織模式下團(tuán)隊(duì)遇到的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會

（4）新人力資源下管理遇到的阻礙與蛻變

2、 問題的重要作用

（1）問題引導(dǎo)改善文化，強(qiáng)化企業(yè)核心能力

（2）問題引發(fā)創(chuàng)新思考，促進(jìn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營

（3）問題創(chuàng)造知識領(lǐng)域，創(chuàng)造企業(yè)個(gè)人價(jià)值

3、 職業(yè)經(jīng)理人在解決問題中的三大誤區(qū)

（1）案例導(dǎo)入：二戰(zhàn)期間美國戰(zhàn)斗機(jī)的故事

（2）2、妄下結(jié)論

（3）盲目行動

（4）錯(cuò)誤定義問題

4、 解決問題需要的要素

（1）內(nèi)部要素——清晰的頭腦、落地的計(jì)劃、強(qiáng)大的執(zhí)行

（2）外部要素——組織的支持、資源的匹配、團(tuán)隊(duì)的合作

5、 認(rèn)知我們的左右腦

（1）左腦的邏輯思維

（2）右腦的形象思維

（3）全腦的系統(tǒng)思維

?小測試：測試我們的左右腦

?小練習(xí)：如何提高大腦的思維能力

二、問題分析與解決需要的步驟及工具

1、 界定，發(fā)現(xiàn)問題

（1）為什么界定問題很重要

（2）什么是問題？

（3）問題有哪些分類

（4）如何描述問題

（5）什么才是真正的問題

（6）小組演練

2、 分析問題的根源

（1）分析問題根源的重要性分析問題的工具之——邏輯樹

（2）分析問題的工具之——MECE 法則

（3）分析問題的工具之——魚骨圖

（4）集體練習(xí)

3、 產(chǎn)生解決方案并選擇方案

（1）決策的定義和重要作用

（2）決策的分類

（3）制約決策 8 大因素

（4）決策的工具之——決策表

（5）決策的工具之——頭腦風(fēng)暴

（6）決策工具之——思維導(dǎo)圖

4、 計(jì)劃方案

（1）行動計(jì)劃的執(zhí)行

（2）2、甘特圖的使用

（3）3、風(fēng)險(xiǎn)的等級評估

（4）風(fēng)險(xiǎn)的管理

5、 執(zhí)行解決方案

（1）如何運(yùn)用項(xiàng)目管理的方式來執(zhí)行任務(wù)

（2）應(yīng)急方案

（3）什么時(shí)候啟動應(yīng)急方案

6、 評估解決

（1）如何評估

（2）復(fù)盤

郝老師

西門子管理學(xué)院高級講師 郝澤霖

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

曾任職于球 100 大銀行-光大銀行、知名金融 P2P 巨頭-宜信集團(tuán)、中融民信集團(tuán)，擔(dān)任高級研究員、培訓(xùn)總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)校長等要職。他從基層晉升至全球500 強(qiáng)、頂尖民企核心管理層，深悉企業(yè)發(fā)展之要妙，并精通銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷、金融理財(cái)、小額貸款、金融營銷工具及思維技術(shù)，曾管理團(tuán)隊(duì)逾萬人。

授課經(jīng)驗(yàn)與影響力

已培訓(xùn)學(xué)員逾 5 萬人，備受學(xué)員高度評價(jià)。

授課特點(diǎn)

授課中旁征博引、深入淺出，培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)結(jié)合實(shí)際，無有入無間，使學(xué)員無形中直接把理論和技能化為自己的本能。

主講課程

問題分析與解決能力提升、銀行管理者職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練、銀行突發(fā)事件的處理。

服務(wù)客戶

中國銀行、光大銀行、宜信集團(tuán)、中融民信、冠群集團(tuán)、中信信托、中國人壽、IBM、HP、松下、LG、西門子、聯(lián)想集團(tuán)、三星(中國)、佳能（中國）、沃爾沃、ABB、施耐德、華為、中國移動、加多寶集團(tuán)、GE 醫(yī)療、中國平安、奔馳汽車……

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