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課程介紹：

1.品質(zhì)歷史演變至今天的品牌管理,客戶對廠商要求不僅需要提供物美價廉的服務和產(chǎn)品,還要滿意的全程服務品質(zhì)

2.大多數(shù)企業(yè)員工和基層管理者品質(zhì)意識單薄(地溝油式生產(chǎn))

3.品質(zhì)工具特別是統(tǒng)計預測等工具未被合理利用,進而出現(xiàn)品質(zhì)水準誤判

4.品質(zhì)衡量標準不清,不同級別客戶標準不同導致的生產(chǎn)紊亂,品質(zhì)失誤

5.品質(zhì)預防流程不遵守,導致品質(zhì)問題發(fā)生無有效防堵措施

以上問題不能合理處置進而導致產(chǎn)品和服務保障不穩(wěn)定,使客戶滿意度下降,品質(zhì)失敗成本上升,客戶流失風險加大,最終使企業(yè)發(fā)展受阻,戰(zhàn)略實施進度變慢,面臨經(jīng)營困境.

課程收益

1.品質(zhì)統(tǒng)計工具預判產(chǎn)品和服務設計滿足客戶需求

2.建立全面品質(zhì)預防管理系統(tǒng)監(jiān)控產(chǎn)品和服務過程細節(jié)

3.活用品質(zhì)工具處理異常事務并持續(xù)改善產(chǎn)品和服務品質(zhì),提升5%產(chǎn)品和服務品質(zhì)

4.建立追溯系統(tǒng),完善產(chǎn)品和服務之不足

5.品質(zhì)失敗成本降低10%

培訓受眾：

生產(chǎn)人員、新員工、IQC、IPQC、FQC、OQC、QA、QE、SQE、質(zhì)量部門管理人員、工藝部門、班組長等各級管理人員

課程大綱：

第一章品質(zhì)歷史演變

第一節(jié)品質(zhì)的概念

一、我們?nèi)绾卫斫馄髽I(yè)經(jīng)營

提問

二、21世紀制造企業(yè)經(jīng)營所面臨的挑戰(zhàn)

討論

三 、企業(yè)經(jīng)營品質(zhì)決定企業(yè)的生存與發(fā)展

案例點評

第二節(jié)品質(zhì)定義三要素和影響五要素

一.品質(zhì)三要素

品質(zhì)是設計出來的

品質(zhì)是制造出來的

品質(zhì)是管理出來的

二、品質(zhì)五因子

人的因素(訓練和機制)

機器設備的要素(TPM)

料的因素(價格和品質(zhì)的平衡點)

法的因素(精益生產(chǎn))

環(huán)境的因素

三、演變中的各個品質(zhì)階段

QC階段關注品質(zhì)統(tǒng)計(SPC)

QA階段關注品質(zhì)預防CPK/FEMA/MSA/DOE

六格西格瑪關注

第二章品質(zhì)在產(chǎn)品和服務各階段重點管理內(nèi)容

第一節(jié) 產(chǎn)品和服務的設計階段品質(zhì)管理

項目立項階段的評估和評審(Q、C、V)

每個設計階段的輸入和輸出檢討和改善(FMEA、MTBF、DOE)

產(chǎn)品和服務的驗證是否合乎客戶長期的需求(CTQ)

案例: 新產(chǎn)品的品質(zhì)路如何走？

第二節(jié)產(chǎn)品和服務在實際運營中的品質(zhì)管理

來料品質(zhì)管理(IQC/SQE)

生產(chǎn)和服務品質(zhì)管理(IPQC/LQC/QE/ECN/PMP/FMEA/8D)

成品品質(zhì)管理(ORT/OQC/FQC)

售后服務的品質(zhì)管理(CQS/RMA)

第三章 品質(zhì)系統(tǒng)管理八項原則

一、質(zhì)量管理八項原則對企業(yè)的深遠意義及重大作用

二、質(zhì)量管理八項原則內(nèi)涵的祥細闡述及在實際工作中如何有效地運用

1、以顧客為關注焦點(CTQ--QTC)

案例分析

2、領導的作用

3、全員參與（TQM）

4、過程方法

5、管理的系統(tǒng)方法

6、持續(xù)改進（PDCA）

7、基于事實的決策方法

8、互利的供方關系

第四章 卓越品質(zhì)經(jīng)營的展開

第一節(jié) 5S管理

一、5S的意義

1、品質(zhì)改善

2、效率提升

3、習慣養(yǎng)成文化

二、5S推行重點

1、習慣的養(yǎng)成要求(著裝/行走/思考模式)

2、物料管理

3、不良品管理

4、設備維護和保養(yǎng)

5、精益思維

第二節(jié) 精益管理

一、精益思維在運營中的重要性

設計精益決定了80%的產(chǎn)品和服務品質(zhì)

物料供應精益決定了60%的生產(chǎn)成本和品質(zhì)

精益運營決定了80%的品質(zhì)

二、精益管理對卓越品質(zhì)的重要性

產(chǎn)品和服務設計過程中的精益要求(可生產(chǎn)性/作業(yè)簡潔性/模組化組合 )

產(chǎn)品和服務運營中的精益管理(人體學/IE七大手法/JIT/TPM/TQM/VSM)

物流系統(tǒng)的精益

第三節(jié) 品質(zhì)系統(tǒng)管理

一、QS(品質(zhì)系統(tǒng))的重要性

寫你所做,做你所寫,證明給你看

二、QPA(制程品質(zhì)稽核)的重要性

三、QCC/QIT(品管圈)在品質(zhì)活動中的重要性

第五章 總結語

胡老師

北京大學高級工商管理研究院(EMBA)

電子應用與技術專業(yè)

22年工廠管理及企業(yè)運營經(jīng)驗

康舒電子集團 工程部工程師

世界五百強飛利浦集團 品質(zhì)部主管

世界五百強光寶集團 品管課長 制造部副理

可立克股份集團??制造中心 總監(jiān)

深圳科宇電源科技 總經(jīng)理

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