售前服務(wù)培訓(xùn)

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售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

優(yōu)秀前臺的智慧寶典深圳：2025年07月17日

一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

全流程客戶體驗管理上海：2025年08月07日

企業(yè)總裁、營銷總監(jiān)、客戶服務(wù)管理者、大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)人員。課程大綱：模塊一：互聯(lián)網(wǎng)新形勢下銷售模式和消費模式發(fā)生了什么？你公司的銷售模式是什么樣的？現(xiàn)在遇到了什么困境？案例分析：你感受到的別人家的繁榮新技術(shù)、新產(chǎn)品書店---誠品書店餐飲---海底撈購物---淘寶---VR超市---盒馬交通---摩拜單車模塊二：客戶......

呼叫中心投訴處理與危機公關(guān) 北京：2025年07月31日

呼叫中心投訴坐席呼叫中心現(xiàn)場管理人員課程大綱一、顧客滿意服務(wù)重要的原則性課程，討論服務(wù)與顧客滿意的關(guān)系。包含案例討論、錄音分析等等。1、什么是顧客，什么是服務(wù)討論商業(yè)環(huán)境下的顧客關(guān)系和服務(wù)要素；2、做客戶滿意服務(wù)討論為什么必須做到顧客滿意，以及如何才能做到顧客滿意；3、投訴處理人員的素質(zhì)要求本章的重點。通過錄音案例和測......

讓投訴顧客成為忠實客戶廣州：2025年07月11日

模塊一：服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識。精品的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產(chǎn)生的顧客流失......

售前服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

數(shù)據(jù)分析與客戶服務(wù) 主講：韓老師

思維創(chuàng)新技術(shù)路徑，數(shù)字思維創(chuàng)新模式，數(shù)據(jù)價值客服中心的焦慮與機遇，基于客戶數(shù)據(jù)循環(huán)的飛輪效應(yīng)，賦予業(yè)務(wù)強盛的生命力基于數(shù)據(jù)驅(qū)動，重構(gòu)客戶服務(wù)，打造極致新體驗，電信用戶市場分析與商業(yè)洞察基于數(shù)據(jù)分析的認知服務(wù)體驗，極致體驗服務(wù)的定義數(shù)據(jù)分析5W1H標(biāo)簽，標(biāo)簽應(yīng)用體系，標(biāo)簽體系的數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)分析賦能客戶服務(wù)，電信類用戶分析與......

服務(wù)制勝客戶服務(wù)意識與投訴溝通技巧主講：胡老師

客戶一線服務(wù)人員、企業(yè)服務(wù)部門培訓(xùn)人員、負責(zé)人【培訓(xùn)人數(shù)】50人/每場次【培訓(xùn)形式】理論知識、引導(dǎo)技術(shù)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步，客戶對企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務(wù)的一個部門。由于經(jīng)常與客戶接觸，在客戶心目中，他們......

銀行對公客戶經(jīng)理信貸業(yè)務(wù)全流程技能提升之——報送審查與促成審批技能主講：天老師

幫助對公客戶經(jīng)理建立對公信貸業(yè)務(wù)全流程、框架性和結(jié)構(gòu)性的認知；實現(xiàn)客戶開發(fā)、客戶拜訪、商務(wù)談判、方案設(shè)計、盡職調(diào)查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的技能提升；掌握各流程和環(huán)節(jié)的科學(xué)方法和實用工具，實現(xiàn)其業(yè)務(wù)技能的迅速精進；完善客戶經(jīng)理的知識體系和能力圖譜，全面提升其全流程的業(yè)務(wù)技能?！菊n程特色】邏輯清晰、體系完備：涵蓋客戶經(jīng)理對公信貸業(yè)務(wù)營......

私行客戶維護和高客KYC邏輯和應(yīng)用主講：柳老師

一、私行客戶維護1. 引言私行客戶的定義與重要性私行客戶維護的目的與意義2. 私行客戶需求分析客戶基本信息收集與分析投資偏好與風(fēng)險承受能力評估客戶需求變化與動態(tài)跟蹤3. 私行客戶服務(wù)策略建立信任與關(guān)系維護個性化服務(wù)方案制定增值服務(wù)與定制化產(chǎn)品推薦4. 客戶關(guān)系管理與維護客戶滿意度調(diào)查與反饋客戶忠誠度培養(yǎng)與長期合作建立危......