售前服務培訓

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售前服務培訓公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升上海：2025年06月10日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

超級客戶服務技巧上海：2025年07月29日

銷售人員、銷售管理人員、客戶服務人員、客戶服務管理人員。課程收益:★ 讓有關客戶服務卓越理念能真正滲透在銷售與客戶服務人員一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中;★ 能夠通過銷售與服務溝通各個環(huán)節(jié)、各個階段的技巧演練切實提升客戶服務能力和技巧;★ 清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧杭州：2025年05月28日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶服務與投訴處理技巧濟南：2025年06月06日

這是一個危機頻發(fā)的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災危機來......

售前服務培訓內(nèi)訓課程

B2B大客戶投訴處理能力提升訓練營主講：何老師

企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶服務已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務......

業(yè)主投訴、危機與沖突、爆發(fā)發(fā)展階段的應對和化解遠程實戰(zhàn) 主講：葉老師

第一部分、業(yè)主投訴、危機和沖突及爆發(fā)的起因與特性（一）業(yè)主投訴起因與特征的分析 1、業(yè)主投訴起因分類 2、業(yè)主投訴特征 3、環(huán)境影響 4、違背意愿 5、應付服務 6、產(chǎn)權(quán)意識 7、時間約束 8、誘惑宣傳（二）業(yè)主危機預兆與來臨的分析 1、經(jīng)濟危機 2、市場波動 3、人氣不旺 4、權(quán)益受創(chuàng) 5、難以預兆 6、隨時來臨......

精準顧問式營銷主講：劉老師

客戶對服務的要求越來越高？客戶心思藏得太深？精準營銷只能依靠大數(shù)據(jù)？時代發(fā)展很快，同業(yè)競爭激烈，客戶分層標準越來越精細化，客戶差異化的需求和性格決定了他們對于銷售人員、服務模式、營銷方法等不同的喜好。因此，企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶個性化服務的竟爭，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶......

銀行合規(guī)營銷宣傳及客戶投訴管理主講：張老師

2021年8月20日，十三屆全國人大常委會第三十次會議表決通過《中華人民共和國個人信息保護法》，并于2021年11月1日起施行。這對保護公民的個人信息安全建立了一個全新的保護標準。與此同時，這也對銀行的個人信息數(shù)據(jù)收集、合規(guī)營銷宣傳有了較大的影響。課程收益：通過老師的講解，了解《中華人民共和國個人信息保護法》的重點內(nèi)容......